跟我们一起开始这一段旅程吧。本书将全面改变你的生活——让你更快乐自信，更善于跟别人融洽相处，事业上或许也能更成功。如果你已为人父母或者你的工作是跟孩子们打交道。还能把情商的技能教给他们。让他们学会建立自尊以及怎样更成功地跟别人相处，或者至少让孩子知道怎么去享受生活的乐趣。

你可能已经听说过“情商”这个词，或者在一些报纸杂志上看到过，当然，这本书同样能满足你对情商的好奇心。也或许你之前读过丹尼尔·戈尔曼的《情商：为什么它比智商更重要》一书。丹尼尔的书很好地解释和探讨了情商这个概念，但它却不是一本自助读物。本书则恰巧就是一本关于培养情商技能的自助指南。

《情商》是自《情感智商》后，情商领域之集大成之作，《情感智商》之后，西靡西方的畅销之作。欧美猜销百万册，影响全球2亿人。

20世纪30年代——爱德华·桑代克把“社会智能”定义为与他人相处的能力。

20世纪40年代——大卫·韦克斯勒提出智能情感是生活成功的必要组成部分。

20世纪50年代——卡尔·罗杰斯提出了人建立情感优势的方法。

20世纪80年代——维·佩在他的博士论文提出了“情商”这个概念。

20世纪90年代——丹尼尔·戈尔曼的《情感智商》出版后，情商的概念得到普及。

2007年——克里斯汀·韦尔丁出版《情商》，深入阐述了情商自我管理的750个主题，数亿人从中受益，使情商的自我管理理念推向全世界。

通过本书，你将全面了解情商的意义和发挥作用的方方面面，以及怎样运用情商来完善自己的性格以及在竞争中取胜。包括：培养自我的核心价值：利用情商击败愤怒情绪：培养沟通技能，工作中所需要的情商：两性关系中所需的情商，培养孩子情商的技巧等。

第一部分 了解情商

第一章 情商初探

 什么是情商？

 情商之旅

 我们对人类精神越来越好奇

 情商与智商有什么不同？

 学学“软技能”

 我能够真正改变我的情商吗？

第二章 为什么情商如此重要？

 情商的优势

 情商低的危害

 情感的作用

 两种思维：理性与感性

 生活成功的新秘密

第二部分 情商与你：令你变得更卓越

第三章 你怎么看待自己？

 定位自己的优缺点

 辨别理想自我和真实自我之间的差别

 现代情商的核心价值

 改善你的情感认知

 学会管理自己的情感

 人际关系中的自我认知

 忠实于自己

 选择你的自我价值

 自尊

第四章 理智思考(直线思考)

 思想乐观的力量

 学会放松

 运用深呼吸

 幽默疗法

 挑战认知

 让你的大脑默认情商

第五章 培养自我的核心价值

 增强个人竞争能力

 诚实而正直

 培养责任感

 如何做到坦诚？

 培养感恩的心

 培养谦卑感

 培养勇气

 培养动力

第六章 情商与调节力(抗逆力)

 你能调节自己的情绪吗？

 调节力的特点

 怎样通过提高调节力来管理情绪

 调节力的培养需要一个过程

 调节力有助于建立自信，管理情绪

第七章 利用情商击败愤怒情绪

 当情绪控制变得困难

 何时愤怒是恰当的？

 愤怒从何而来？

 愤怒螺旋图

 学会承担自己的愤怒情绪

第三部分 情商与其他

第八章 社会责任感

 培养同理心

 学会承担责任

 学会原谅

 同情心的情商价值

 学会不轻易做判断

第九章 培养沟通技能

 情商对沟通的重要性

 掌握聆听的艺术

 你必须学会的技巧

 身体语言——了解你传播的非语言信息

 学会更加果断

 关注结果

第四部分 实践中的情商

第十章 工作中的情商

 外面的世界很艰难

 情商老板和员工

 工作成功需具备的情商能力

 做一个优秀的团队领导

第十一章 两性关系中的情商

 情商与爱情

 两性关系中所需的情商技巧

第十二章 培养孩子的情商

 如何开始？

 学会最基本的步骤

结论

案例分析

超市里等着结账的队伍排得越来越长。玛格丽特大概排在队伍的第八位，因此看不太清楚前面发生了什么事。只听到有人叫来主管，在开收款机检查，看来还得等很长时间。玛格丽特有点生气，但是理智告诉她她现在什么也做不了，只能等，而且这肯定不是收银员的错。无奈中，玛格丽特回头冲排在后面的人笑了笑，随手从旁边的架子上拿起一本杂志翻了起来。过了几分钟，玛格丽特感觉队伍远处有喊叫声。队伍前面有个男子在骂收银员和主管，“纯属无能，笨到家了。”“你不会修好收款机啊？没看见队伍有多长吗？我还有一个约会呢，太可恶了。”收银员和主管只好道歉，说收款机出问题也不是他们所能控制的，他们已经在尽力修了。他们建议刚才那个骂人的男子换个收款台，这一说男子更来劲儿了，“为什么我要换啊？换到别的收款台又得等那么长时间。今天把我晚上的约会都给毁了，以后再也不来这儿买东西了。我要给你们领导写信。”男子丢下满是物品的购物车，愤愤地离开了超市。

男子离开一两分钟后。又发生了三件事。为了不耽误这支队伍的顾客交款，超市在旁边又专门开了一个收款台；刚才坏了的收款机也修好了；为了表示道歉，主管给玛格丽特及这个队伍中的其他顾客每人5英镑的优惠券。玛格丽特挺高兴的，这次买东西不仅得了优惠，她还从刚才的杂志上看到两个新的菜谱，而且她跟排在后面的女士聊得也挺愉快。玛格丽特从谈话中得知，她和那位女士参加了同一个羽毛球俱乐部，说好下次可以一起去。玛格丽特谢了收银员，还收到一个感激的微笑。离开超市时，玛格丽特心情愉快，觉得这次购物的收获真不错。

同时，那个愤怒的男子却没完成购物，没得到优惠券，还跟人生气发火，留下的是“不愉快的”经历。他会睡不好，起来可能还会头疼。

请用前面学到的基本知识来分析一下这个案例。

在这个故事中，涉及到了前面提到的哪些要素？谁运用了情商技能？在读下面的内容之前想一下这些问题。

玛格丽特刚开始显然是生气了(自我意识)，她可以把愤怒发泄出来，但是她站在别人的角度分析了情况(有同理心)，没有发火，用一本杂志和一次简单的交流就把注意力引开了(自我调节)。而她前面那个愤怒的男子却完全没有控制自己的情感，也没有任何的社交技能。

这就是情商运用的例子。这个例子也可以用在日常生活中作借鉴。

为什么我之前没有听过情商？

这个问题你显然要问自己——很好的一个问题。人们的情感意识现在越来越强。谈论情感也比过去多。过去的人学的是“面对困境时，要坚强不屈，意志坚定”或是“振作精神，战胜困难”，现在则提倡用更温和的方式去对待个人的情感困境，鼓励大家互相表达自己的感想。大家意识到情感在生活的抉择中扮演着一定的角色。别人有消极情绪，如沮丧的时候，我们会更多地去同情。过去，沮丧被看作是那些没有准备好面对生活的人在空谈抱怨：现在沮丧则被看作是一种可以接受的医学状态，可以用来当作逃离工作的借口，跟摔断了腿之类的理由一样管用。沮丧情绪也是可以治疗的。

其次，心理学研究也在进步。简单了解一下心理学研究的发展对你会有所帮助。

我们对人类精神越来越好奇

过去的两个半世纪，尽管科学家和哲学家一直对人类的精神世界很感兴趣，但是对它的研究在最近50年得到了比以往更多的关注。西格蒙德·弗洛伊德就曾把人的心理及其干扰因素运用到他的精神分析法当中。随后相继出现了行为主义理论家和认知行为主义理论家这两个追随派(这两个心理学派别还有数百个变种)。二者对心理干扰因素的诱因做出了不同的解释，但目的都是消除人的心理干扰因素对生活的消极作用。行为主义理论和认知行为主义理论都认为，要消除这种心理干扰，关键是要教人们去辨认无益的信念和行为，代之以一些有用的技巧，让他们的生活回归正轨。

然而，这些心理疗法主要是把人的情感健康度从负8(随便举个数据)提高到零，而零的健康度只是那些负面的心理因素不至于干扰生活，负数的健康度则是心理干扰因素(如沮丧或忧虑症)阻止了你去享受生活。

一种更积极的方式

美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛是首位把研究和思维跳出病理学这一概念的科学家。他全面分析了为什么人会骨折、受伤或是患有神经疾病，着重研究患者本身的精神世界，探索促进人本性中正面而非负面的一些因素。

20世纪70年代，在马斯洛著作的基础上，美国精神病学家和催眠治疗师密尔顿·艾瑞克森、理查德·班德勒、约翰·葛瑞德(也来自美国)发展了神经语法程式学(即NLP，Neuro-Linguistic Progarmming的缩写，分别代表“脑神经(身心)”、“语法”、“程式”，是一门通过改变人类心智的内在态度，从而改变生命外在的应用心理学)——这个理论把心理治疗当作一个积极的工具，帮助患者上升到一个更高的情感健康度，享受比以往更成功更幸福的生活。班德勒和葛瑞德的神经语法程式学是以优异模范为基础——即找一个自己认为情商高的人作为典范——用神经语法程式学的技巧来培养优异品质。

培养幸福感

在20世纪90年代早期，马丁·塞利格曼——宾夕法尼亚大学的一位心理学教授，发表了一篇关于积极心理学理论的文章《乐观主义学术》，研究了怎样尽可能地感到幸福。在文中，他提出，不用去细究什么定论或是争辩“幸福”的准确含义，也不用拿什么标准来衡量幸福，但有一点相信大家都认同：对生活感到满足是大多数人的目标。这个目标可能也是我们最容易触及和理解的幸福。塞利格曼在世界各大洲展开了广泛的调查研究，又试图回到历史发现幸福的某种或某组品质，这些品格可以跨越种族、地理、宗教和历史偏见的界限——它是某种全球性的品质，任何时候都可以用来保证个人幸福。

一种积极品质的出现——情商

20世纪90年代中期，美国心理学家丹尼尔·戈尔曼在以往众多理论的基础上，经过一段时间的研究，发表了一种理论。该理论认为，有一组品质(与塞利格曼研究的特征类似，但是更为具体)跟个人的智商基本上没有关系，且这种品质可以得到很好的培养，可以对个人的幸福和事业的成功产生惊人的效果。他把这组品质叫作“情商”。(见《情商：为什么它比智商更重要》，丹尼尔·戈尔曼，1996)P5-8

本书宗旨

跟我们一起开始这一段旅程吧。本书将全面改变你的生活——让你更快乐自信，更善于跟别人融洽相处，事业上或许也能更成功。如果你已为人父母或者你的工作是跟孩子们打交道。还能把情商的技能教给他们。让他们学会建立自尊以及怎样更成功地跟别人相处，或者至少让孩子知道怎么去享受生活的乐趣。

你可能已经听说过“情商”这个词，或者在一些报纸杂志上看到过，当然，这本书同样能满足你对情商的好奇心。也或许你之前读过丹尼尔·戈尔曼的《情商：为什么它比智商更重要》(中译本：《EQ：情感智商》，上海科学技术出版社，1997年)一书。丹尼尔的书很好地解释和探讨了情商这个概念，但它却不是一本自助读物。本书则恰巧就是一本关于培养情商技能的自助指南。

你将要学到的技能

通过本书，你将全面了解情商的意义和发挥作用的方方面面，以及怎样运用情商来完善自己的性格。

本书用起来也很顺手，因为我会尽力不去用一些术语。每章开篇都有一个学习提纲，结尾还会总结要点，以免大家遗漏任何重要的信息。每章正文还有一套练习供读者去思考或实践。当然，这些都是相互的，您的实践意见对本书也是一个促进。

你可以自己来判断和决定哪些技能练习有用，当然理想状况是都对你有用。就个人来讲，我不太赞成在书中穿插太多DIY(“Do It Yourself”的简称，即自己做)的练习。原因很简单，经验告诉我，大多数人都不会去实施这些练习！因此，我要试试平衡这一矛盾。不过，能从书中学到多少知识，取决于你对情商原则的理解和重视程度。

选择适合你的情商技能

每个人都是独一无二的，拥有自己的优缺点。因此，我在写本书的时候也尽量覆盖生活的大多数领域，如工作、人际关系、自我成长等，这样大家可能更愿意去操作。要是哪一章的内容跟你的关系不是很大，可以跳过不读，当然我还是建议你坚持读下去。每章的技能后都附有强化练习。有时候，一种技能可以运用到不同的场合，即使你觉得“这个练习可能不适合我”，但它还是值得你读完。

一种转变的模式

要转变思维和生活模式，其实有各种各样的方法。

我们提供了一系列积极的建议，来让你厘清和处理自己的情感。提高思想技能(认知重组)可以调整人做事和反馈的内容和方式，我们从中也可以学到新的生活技能和价值观。本书将涉及所有关于情商培养的知识，目的就是为了帮助你积极改变生活。有些人可能已经熟悉这个认知模式(一种链接我们所想所感的模式)，有人可能觉得有点陌生。这个没关系，本书内容通俗易懂。

达成你的目标

当你读完本书后，你将会发现自己对情商已经有了一个充分的了解，并通晓了怎样利用情商建造更幸福的生活的方法。总之，我希望你能在本书中学到所需的技能，做一个高情商的人。

把这本书带在身边

不要买了这本书，就随意把它扔在书架上——你要一直带着它。把它带进你的厨房，放在你的书桌或者床头桌上，反复去品味，你就会发现生活在改变，在变得越来越好。