一句话可以把人说跳，一句话也可以把人说笑。语言的力量就是这样神奇，既能给人带来沮丧和烦恼，也能给人带来勇气和欢乐。关键就在于你会不会说话。

本书用通俗易懂的语言，娓娓动听的故事，实际有效的例证，分别就职场应对、谈情说爱、家长里短，朋友交往、赞美批评、说服拒绝、遭遇尴尬等十二个方面的说话艺术展开论述，其内容贴近工作和生活，方便实用，易于理解和掌握，可借鉴性和可操作性强。

通过本书，读者朋友能快速掌握说话的精巧构思、精妙技巧和精彩语料，早日步入妙语生花、挥洒自如的艺术境界！

说话是一门科学。也是一门艺术，在现实生活中，人们常常根据一个人的讲话水平和风度来判别其学识、修养和能力。然而，并不是每个人都具备良好的口才能力。在社会工作中，大多数人会由于表达能力欠佳而错失良机，结果功亏一篑。有鉴于此，我们精心编写了这本书，以满足广大读者的需求。

本书能够帮助你在短时间内，获得足够的说话技巧。提高自己说话的水平和效果，掌握说话的艺术。

第一章 与上司说话可以很艺术

 用平常的心态与上司交流

 认真聆听是一种艺术的交流

 恰如其分地赞美你的上司

 以请教的方式给上司提建议

 在上司心情愉悦放松时说事

 爽快而精神饱满地接受命令

 汇报工作要干脆利索抓住关键

 挺直腰杆多说顺耳话

 迂回地指出上司的失误

 拒绝上司语气要委婉

第二章 与同事说话可以很艺术

 同事之间应保持适当的距离

 放低姿态让同事产生优越感

 做个受同事欢迎的沟通能手

 用非语言增强交流的感染力

 流行语是巧妙周旋的催化剂

 主动表示友善可以化解敌意

 不失尊严地消除隔阂

 如何与自己合不来的人和谐相处

 避免祸从口出惹事端

第三章 与下属说话可以很艺术

 用赞赏性的语言调动下属的积极性

 用幽默和诙谐来调节气氛

 喊出下属的名字为你赢得亲切感

 多与下属探讨问题能使关系更融洽

 在解决问题的过程中树立威信

 鼓励下属把心中的不满发泄出来

 与下属说话不要轻易发怒

第四章 与客户说话可以很艺术

 用赞美打消客户心中的疑虑

 倾听是赢得客户好感的捷径

 把客户关心的问题作为交谈的话题

 灵活运用艺术性的营销语言

 巧妙表达能扭转客户的心意

 你也可以掌握商务谈判的语言技巧

第五章 与家人说话可以很艺术

 夫妻之间要互相欣赏

 多说公婆好话一家融洽

 经常陪父母聊天能增进感情

 用你的幽默点燃孩子的幽默

 怎么说孩子才会更听话

 用纸条与孩子进行有效的沟通

 批评孩子要让他知道自己错在哪里

第六章 与朋友说话可以很艺术

 讲究语言艺术助你享受友谊之乐

 让你的朋友表现得比你更优越

 把发言权让给朋友

 女人与女人交朋友有讲究

 与丈夫的朋友要和睦相处

 酒席上说话要注意技巧

 跟朋友开玩笑要有分寸

 朋友交谈切勿太“随便”

第七章 谈情说爱可以很艺术

 谈情说爱离不开“甜言蜜语”

 含而不露地表达爱意可避免尴尬

 用昵称拉近与恋人的距离

 幽默为你在爱人心中加分

 多赞美恋人能增进双方的情感

 用”花言巧语”使恋人消气

 让恋爱在斗嘴中进行

 该分手时就潇洒地分手

第八章 赞美他人可以很艺术

 好口才使赞美充分发挥效力

 赞美可以化解尴尬的局面

 增进了解才能投其所好

 变换角度赞别人所未赞

 用美誉推崇的方式来抬高对方

 俏皮的赞语使你活力四射

 身体语言让赞语更具感染力

 赞美男女用语有别

 借他人之口赞美异性效果显著

第九章 批评他人可以很艺术

 用暗示的方法提醒对方

 和风细雨地指出别人的不足

 用赞美代替批评效果更好

 批评别人也要留足面子

 用间接委婉的方法批评别人

 尽量避免正面批评

 寓批评于旁敲侧击之中

 以退为进让对方认识到自己的错误

 让对方从批评中受到教育

第十章 说服他人可以很艺术

 讲出使人完全信服的理由

 示弱以激起对方的恻隐之心

 用“我们”等字眼形成共同意识

 提高对方的重要性以示尊重

 以同病相怜的方式拉近距离

 用真诚体谅的话语让对方反省

 用简单有趣的小事譬喻大道理

 直言相劝不如委婉示范

 事先划好范围让对方从中选择

 诱导对方按你希望的方式去做

 曲意服从给对方以思考的机会

第十一章 拒绝他人可以很艺术

 拒绝别人要说出合理的理由

 拒绝别人一定要照顾好对方的面子

 不爱就要拒绝

 拒绝恋人可以很巧妙

 拒绝朋友的请求要讲方式

 谈判中说“不”的艺术

 含糊其辞的拒绝不可取

 拒绝别人不能把话完全说死

第十二章 应对尴尬情形可以很艺术

 朋友痛失亲人该如何安慰

 恰到好处的安慰是一剂良药

 身处逆境的朋友需要你的安慰

 巧下逐客令对付饶舌客

 巧妙道歉可以化解尴尬

 机智应对别人的无礼冲撞

用平常的心态与上司交流

有些人平常说话口吐莲花、滔滔不绝，但是一跟上司搭腔，就紧张万分、结结巴巴，本来很简单的事情都说不清楚。这主要是因为平时说话无所顾忌，说错了也不会对自己有什么影响，而跟上司谈话，一旦说错就可能影响到自己的工作甚至前途。

虽然我们不能把自己的命运寄托在上司身上，但上司对我们的印象的确会影响甚至决定我们未来的发展。因此，跟上司谈话时注意字斟句酌、谨慎小心是很有必要的。但如果因此而不敢跟上司说话，或者一味地拍马逢迎，也是不可取的。

其实，上司也是平平常常的人，他们也有七情六欲、喜怒哀乐。我们所关心的话题，他们也会关心，作为下属，我们可以跟他们谈工作、谈业务，也可以谈谈个人的兴趣爱好，生活中的各种问题和一些大家都感兴趣的、热门的话题，这样的谈话，可以增进双方的感情。拉近彼此间的距离，对工作也是有帮助的。特别是下属和上司有共同的兴趣或爱好，或者遭遇了相同的不幸和磨难时，通过心灵的沟通，会让他们一下子对对方产生好感，发现以前没有发现的优点或可取之处。其实人与人之间的感情，都是在工作之外建立起来的，工作之中建立起来的只是伙伴关系。

在上司面前，一味奉承的庸俗做法是非常不可取的。对于上司本人，我们应该表示应有的尊重和敬仰，对于上司的主张，我们应该重视。在一般情况下，上司的确具有某种权威，我们的确应该服从，但是，如果被他们的这种权威吓倒，在他们面前只知道唯命是从、唯唯诺诺，以至于连上司的错误都不敢反抗，只知道以上司的意志为转移，就会使自己失去人格的独立和做人的尊严。而对于这种人，很多上司是不会喜欢并重用的。

当然，也有些昏聩的上司是默许“叩头”政策的。上司默许，有些下属就这样去做，这同样也是不足取的。这正如有人比喻的那样：“如果他是一个昏庸的人，那他就像一个喝醉酒的船长一样，你对他一味奉承和随声附和，也一样不能保证你的安全。”

总之，在跟上司谈话时，既要对他们表示应有的尊重，维护他们的面子和尊严，也要维护我们自己的尊严。把上司当成一个平凡而又普通的人，用平常的心态去对待他们，我们就能与之平等而愉快地交流。

认真聆听是一种艺术的交流

泰勒在《政治家》一书中写道：“专心致志地听就是一种最安全而且最灵验的奉承形式。一个人能做出自己洗耳恭听的样子，他就具有了获得人们好感的才能。”

从这里我们知道，倾听本身就很有价值，如果你再做出适当的反应，比如适时地点头赞许、发问等，效果就会更加理想。对于这一点，泰勒做了进一步的解释：“上司发表讲演，当他一坐下来你就鼓掌，他会把你的敬意当做是一般的礼节；但是，过了一会儿，你让他知道，你被他讲演中的某些动人之处所吸引。这时，你也许会以为他会很快淡忘了此事，其实不然，他会将你的赞扬长时间地铭记在心，甚至当你对他的讲演已经印象淡薄时，他还会念念不忘。”

当然，你不必等到上司作报告时才用到这种技巧，平时的交谈、“训话”中都很适用，认真倾听本身就是一种艺术的交流。

有时只要你回想一下以前上司说过的某件事情，并在合适的时候再提一遍，就有助于增进你们之间的感情。你不必同意这件事，只要你让上司知道对于这件事你已经做了认真的考虑，这就足够了。

即使上司谈的都是一些老调，也要认真倾听，时而给予表示共鸣或赞佩的应和，决不可有一丝不耐烦的神态。能够做到这一点的下属，很容易受到上司的重视。

出差在外时，如果有什么收获，或者原定目标有什么改变，一定要尽快向上司报告。让他们了解到最新动态。有些人可能有“回去再说”的想法，这样做是很不明智的，因为很可能让上司觉得你这个人喜欢自作主张、自以为是。即使你把事情做得更好，也可能得不到上司的认可，甚至还会让他对你反感。

在日常生活中也是这样，对于那些能够认真聆听自己的人，每个人都会心怀好感，由于地位和权威的影响，上司的这种感觉会更为强烈。因此，聪明的下属在听上司谈话时，要随着对方说话内容的改变而露出感动、认同的表情，偶尔重复上司的话语，请其给予更详细的解释。

有些下属开始时可能不太习惯，会觉得挺别扭的，时间长了就会适应了。

做上司的，总希望得到下属的信赖和敬爱，身为下属，应该清楚这一点。而要向上司表示自己的信赖和尊敬，最直接、最简单、最有效的方式就是认真聆听他的“教训”。那些不被上司责骂的下属，如果不是优秀的人才，就可能是不受上司重视的人。

“责骂”事实上也含有忠告、指示和鼓励的意味。因此，被责骂时应该心存感激，不要辩解，只要低首倾听就行。并且，眼睛不可随意乱瞟，姿势要保持始终如一。这样即使做错事情，上司还是会觉得你是可原谅的。

下属能完全接受教训，理解上司的“苦心”，且积极地谋求改进，还对教训心存感激，这对上司而言，是再高兴不过的事了。因为在这一瞬间，让上司深切地感受到他的价值，并且得到指导人的成就感和满足感。

对于上司自吹自擂、得意地发表演说，即使已经是老掉牙的话题，也要表现出热衷参与、洗耳恭听的态度。因为这不仅是一种交流的艺术，是博取上司好感的有效途径，也是职场的潜规则。

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说话是门大学问，是门最实用且可赏可鉴的大俗大雅的真正的艺术。同样表达一个意思，但说的方式方法不同，其结果也大相径庭。一个人能否把事情办成，很多时候不在于做了多少，而在于说了多少和怎么去说。台湾著名的成功学家林道安说：“一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话；假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，你就知道说话的力量有多么巨大了！”

会说话的人口若悬河、滔滔不绝、出口成章、亦庄亦谐、旁征博引、引经据典，使听话人心服口服，为自己迎来柳暗花明。这种人在激烈的竞争中八面玲珑，用如簧的巧舌给自己赢得了一个宽松的发展环境，无论他们走到哪里都倍受瞩目，家人朋友以他为荣，同事老板对他另眼相看，这样的人想不成功都难。

不会说话的人吭吭哧哧，吞吞吐吐，虽心急如焚，却只会抓耳挠腮，好不容易说出只言片语却平淡呆板，词不达意，索然寡味，让人生厌。这种人往往处处碰壁，举步维艰。

在现实生活中，因说话说不好而苦恼的人不在少数。有的人不懂得与上司沟通，纵有一身本领却得不到展示的机会，以致在长期的碌碌无为中光彩尽失；有的人不懂得如何与同事交流工作中的问题，结果做不好工作，得不到上司的赏识；有的人不懂得与下属相处的原则，结果成了孤家寡人；有的人面对心爱的人，羞于表达，以致错过了美好姻缘：有的人面对朋友和家人，不知该如何表达自己的想法和关怀……更有甚者，本来表达的是善意的关怀，却因为词不达意，在对方听起来竟成了讽刺；有的本来表达的是真心的同情，在对方听来却成了别有用心的挖苦，结果，大家纷纷避之唯恐不及。

拥有一张能说会道的嘴巴，相当于拥有了一笔取之不尽的财富。从某种意义上说，谁掌握了说话的艺术，谁就能在激烈竞争的社会中立于不败之地。然而，优秀的口才不是天生的，没有谁一生下来就能说会道，那些少之又少的能够口吐莲花的人，也是经过不断的磨砺才成为说话高手的。那么，怎样才能在短时间内，获得足够的说话技巧，提高自己说话的水平和效果，掌握说话的艺术呢？

本书用通俗易懂的语言，娓娓动听的故事，实际有效的例证，分别就职场应对、谈情说爱、家长里短，朋友交往、赞美批评、说服拒绝、遭遇尴尬等十二个方面的说话艺术展开论述，内容贴近工作和生活，方便实用，易于理解和掌握，可借鉴性和可操作性强。本书能够帮助你在短时间内，获得足够的说话技巧，提高自己说话的水平和效果，掌握说话的艺术。

希望在本书的陪伴下，读者朋友能快速掌握说话的精巧构思、精妙技巧和精彩语料，早日步入妙语生花、挥洒自如的艺术境界！