《业务流程咨询》一书的编写目的，是为了在理论和实施上给予顾问以支撑，帮助顾问顺利完成BPR项目；同时将BPR的业务发展、理论和方法等作一个概括性总结，形成知识产品呈现给广大的企业管理者、咨询顾问及相关从业人员。

第一章 BPR理论体系

 一、业务流程重组的概念与原则

 二、科层制管理与BPR

 三、管理模式的变革

 四、BPR与IT技术的关系

第二章 BPR项目管理

 一、BPR项目周期

 二、BPR项目管理内容

 三、BPR项目管理的意义

第三章 BPR实施方法

 一、BPR项目的实施路径

 二、B．PR项目阶段划分与阶段成果

 三、软件支撑工具

 四、BPR实施成功因素

 五、BPR实施成功评测指标

第四章 BPR项目总体规划

 一、阶段总介

 二、阶段目标

 三、阶段内容

 四、阶段文档

 五、阶段完成评测指标

第五章 BPR项目启动

 一、阶段总介

 二、阶段目标

 三、阶段内容

 四、阶段文档

 五、阶段完成评测指标

第六章 业务流程描述与诊断分析

 一、阶段总介

 二、阶段目标

 三、阶段内容

 四、阶段文档

 五、阶段完成评测指标

第七章 目标流程优化设计

 一、阶段总介

 二、阶段目标

 三、阶段内容

 四、阶段文档

 五、阶段完成评测指标

第八章 配套方案设计

 一、阶段总介

 二、阶段目标

 三、阶段内容

 四、阶段文档

 五、阶段完成评测指标

第九章 新旧系统转换

 一、阶段总介

 二、阶段目标

 三、阶段内容

 四、阶段文档

 五、阶段完成评测指标

第十章 项目总结与评价／持续改进

 一、阶段总介

 二、阶段目标

 三、阶段内容

 四、阶段文档

 五、阶段完成评测指标

第十一章 战略咨询导论

 一、BPR项目培训总括

 二、BPR实施关键成功要素总括

第十二章 BD电脑业务流程优化／重组咨询案例

 一、综述

 二、企业理念与定位

 三、管理模式

 四、业务流程描述

 五、岗位职责描述

 六、部门职责描述

 七、管理制度