礼仪是人类文化发展的表现形式。随着我国经济的发展和世界经济全球化进程的加快，礼仪在职场中的重要性也越来越凸显。员工的职业形象会影响到企业形象和企业文化，在职场，适当的场合合理地运用各种礼仪是有教养的体现。

本书从实用的角度出发，归纳为十大模块，在内容选取上，紧跟社会发展趋势，通过22项任务设计、64个技能点分解职业形象礼仪、学校礼仪、日常社交礼仪、求职就业礼仪、办公礼仪、仪式礼仪、酬宾礼仪、涉外礼仪等八大模块单元，开篇有导入模块引入，末尾有附录模块作为知识延展。

本书结合各行业对职场礼仪的需要，采用项目模块编写体例，通过任务驱动及各技能点的讲述、训练，达到学以致用的目的。全书共十个模块，主要通过22项任务设计、64个技能点来完成职业形象礼仪、学校礼仪、日常社交礼仪、求职就业礼仪、办公礼仪、仪式礼仪、酬宾礼仪、涉外礼仪等八大模块的内容，阐述职场礼仪，各技能点后都配有小知识链接、小案例等知识拓展与训练内容。

本书可作为本科类院校、高职高专院校的礼仪推广教材，也可作为各类企事业单位的职场礼仪学习用书。

导入模块概述1

一、礼仪的起源、发展与含义1

（一）礼仪的起源1

（二）中国礼仪的发展2

（三）礼仪的含义3

（四）礼仪的特征4

（五）东、西方礼仪的差异5

二、礼仪的实施原则与功能7

（一）礼仪的实施原则7

（二）礼仪的功能10

（三）提高礼仪修养的途径13

模块一 职业形象礼仪15

 任务一 职业仪容礼仪15

技能点一 面部的清洁保养与修饰15

技能点二 头发的清洁与发型20

技能点三 手部与口腔的清洁与护理22

技能点四 香水的使用25

 任务二 职业着装礼仪27

技能点一 职场着装原则27

技能点二 女士职业套装的穿着要领30

技能点三 女士职业套装的配件搭配要领34

技能点四 男士西装的穿着要领37

技能点五 男士领带打法41

 任务三 职业仪态礼仪43

技能点一 站姿、坐姿、行姿、蹲姿训练43

技能点二 鞠躬、目光指示、递物等礼姿训练47

模块二 学校礼仪53

 任务一 课堂及图书馆、宿舍礼仪53

技能点一 课堂礼仪53

技能点二 图书馆礼仪56

技能点三 宿舍礼仪58

 任务二 活动仪式礼仪61

技能点一 学术活动中的礼仪61

技能点二 文艺晚会礼仪64

技能点三 体育赛事礼仪66

模块三 日常社交礼仪71

 任务一 会见礼仪71

技能点一 握手礼71

技能点二 介绍礼仪73

技能点三 名片礼仪77

 任务二 馈赠礼仪82

技能点一 馈赠的目的、原则、时机82

技能点二 馈赠的禁忌及习俗87

 任务三 沟通礼仪98

技能点一 影响有效沟通的因素98

技能点二 口语的表达技巧101

技能点三 赞美的技巧103

模块四 求职就业礼仪107

 任务一 求职礼仪107

技能点一 面试前的准备107

技能点二 求职形象设计113

技能点三 求职言行规范118

技能点四 求职技巧128

 任务二 就业礼仪137

模块五 办公礼仪139

 任务一 办公室礼仪139

技能点一 与同事相处的礼仪139

技能点二 与上级相处的礼仪141

技能点三 行进间礼仪及电梯礼仪143

 任务二 接待礼仪145

技能点一 接待前的准备145

技能点二 接待座次148

技能点三 接待实施153

 任务三 电子通讯礼仪159

技能点一 办公电话礼仪159

技能点二 手机礼仪163

技能点三 电子邮件礼仪165

模块六 仪式礼仪167

 任务一 大型会议礼仪167

技能点一 大型会议工作流程167

技能点二 大型会议主席台座次170

技能点三 会议与会人员礼仪173

 任务二 公司会议礼仪177

技能点一 公司会议座次安排177

技能点二 董事会会议179

 任务三 谈判礼仪181

技能点一 谈判中主客方礼仪181

技能点二 谈判场所布置及座次安排183

技能点三 谈判人员仪容、仪表、仪态礼仪187

 任务四 特定商务活动礼仪190

技能点一 开业庆典190

技能点二 剪彩仪式193

技能点三 新闻发布会197

模块七 酬宾礼仪201

 任务一 中式宴请礼仪201

技能点一 宴请的分类201

技能点二 中式宴请桌次与座次205

技能点三 中餐点菜与餐具使用礼仪208

技能点四 中餐就餐礼仪212

 任务二 西式宴请礼仪216

技能点一 西式宴请桌次与座次216

技能点二 西式宴请的礼仪规范222

技能点三 西餐中的饮酒礼仪226

技能点四 自助餐礼仪229

 任务三 舞会与茶会礼仪234

技能点一 舞会礼仪234

技能点二 茶会礼仪235

模块八 涉外礼仪239

 任务一 涉外迎送、会见、会谈礼仪239

技能点一 涉外礼仪的基本原则239

技能点二 涉外迎送礼仪243

技能点三 涉外会见与会谈246

 任务二 涉外仪式249

技能点一 常见的涉外仪式249

技能点二 国际礼宾次序与国旗的悬挂255

附录 模块常见民俗礼仪261

 一、中国传统节日与习俗261

（一）春节261

（二）元宵节262

（三）二月二263

（四）寒食·清明263

（五）端午节264

（六）中秋节265

（七）重阳节265

（八）冬至节266

（九）腊八节266

 二、西方国家主要节日与习俗267

（一）圣诞节267

（二）母亲节268

（三）父亲节269

（四）愚人节269

（五）万圣节270

（六）情人节270

（七）感恩节271

（八）复活节271

（九）狂欢节272

参考文献276