本书采用问答形式解释我国发布的《卓越绩效评价准则》,提供给读者相应的实例分析,以弥补许多企业在实施这一标准时所体现出的不足,本书适于追求卓越绩效的组织和申报质量奖的组织的高层领导、管理人员、工程技术人员及研究单位、院校的有关人员参考使用。
为了更深入地理解GB/T 19580—2004《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》这套标准的内涵,把握其应用界限,本书将实施和理解标准中常遇到的重要问题,采用问答形式提供给读者一个比较简捷清晰的解释,并附以相关实例,以供广大读者在学习和应用标准时参考。
第一部分 问答
1.我国发布的一套《卓越绩效评价准则》标准包括几个标准?
2.为什么我国在这个时期发布这套标准?
3.发布这套标准的目的是什么?
4.《卓越绩效评价准则》与《卓越绩效评价准则实施指南》是什么关系?
5.《卓越绩效评价准则》与美国的《波多里奇奖准则》有什么区别?
6.我国发布《卓越绩效评价准则》有什么意义?
7.我国发布《卓越绩效评价准则》有什么现实作用?
8.什么是“卓越绩效”?如何理解?
9.什么是“治理”?如何理解?
10.国际上质量奖发展的情况如何?
11.卓越的组织必须实现最高管理者的价值观吗?
12.一个组织的最高管理者应具有什么样的价值观?
13.“远见卓识”的领导职责是什么?
14.怎样理解“顾客驱动的卓越”?
15.“培育学习型组织和个人”包括哪些内容?
16.如何建立“内外部伙伴关系”?
17.怎样理解“灵活和快速反应”的要求?
18.如何理解“关注未来、追求持续、稳定发展”?
19.怎样理解“面向创新的管理”?
20.怎样理解“基于事实的管理”?
21.应尽的“社会责任”有哪些?
22.怎样理解“重在结果和创造价值”?
23.怎样理解“系统的观点”?
24.我国开展过质量奖的活动吗?
25.全国质量奖和国家质量奖是一回事吗?
26.卓越绩效评价准则构成要素之间有什么关系?
27.为什么说GB/T 19000—2000与《卓越绩效评价准则》的基本原理和原则相同?
28.为什么说GB/T 19000—2000与《卓越绩效评价准则》的基本理念和思维方式相同?
29.GB/T 19000—2000与《卓越绩效评价准则》使用的方法工具)是否相同?
30.美国波多里奇奖准则的价值观与ISO9000标准八项原则是否一致?
31.为什么说GB/T 19000—2000与《卓越绩效评价准则》的观念不同?
32.为什么说GB/T 19000—2000与《卓越绩效评价准则》的管理要求不同?
33.组织实施《卓越绩效评价准则》是否就能创造卓越?
34.我国正在建立国家质量奖励制度吗?
第二部分 实例
参考文献