第一章 商业交流与传播

 第一节 交流是现今世界的本质

 第二节 交流资源：注意力的稀缺

 第三节 商业交流与传播的类型

 第四节 商业交流与传播的效果

第二章 商业交流与传播的模式

 第一节 商业交流与传播的模式

 第二节 商业交流与传播的一般问题

 第三节 商业交流与传播的障碍及优化

第三章 商业交流与传播的受众分析

 第一节 商业交流与传播的受众分析

 第二节 商业交流与传播中的自我与受众细分

 第三节 群体影响与意见领袖

第四章 商业交流与传播受众的感知、注意和理解分析

 第一节 商业交流与传播受众的感觉分析

 第二节 商业交流与传播受众的知觉分析

 第三节 商业交流与传播受众的注意

 第四节 商业交流与传播受众感知的来源和感知限制

 第五节 商业交流与传播受众的理解分析

第五章 受众动机、态度、观念、性格、习惯分析

 第一节 受众动机分析

 第二节 受众态度分析

 第三节 受众的观念、性格、习惯分析

第六章 商业交流与传播受众的学习和记忆分析

 第一节 商业交流与传播受众的学习分析

 第二节 商业交流与传播受众的记忆分析

第七章 受众的个人心理特征和决策的分析

 第一节 受众个人决策的心理特征

 第二节 受众的消费技能

 第三节 受众个人决策的判断与选择

 第四节 受众行为的一般过程

第八章 商业交流与传播的说服方法

 第一节 商业交流与传播的说服分析

 第二节 信息说服

 第三节 比较说服和归因说服

 第四节 感情说服和动机说服

 第五节 社会影响说服

 第六节 家庭与消费说服

 第七节 消费习俗的说服

 第八节 宗教信仰的说服

 第九节 说服的手段和技巧

第九章 信息与编码

 第一节 人类交流与传播的信息与语言

 第二节 语言

 第三节 交流与传播的言语编码

 第四节 色彩编码

 第五节 图案编码

 第六节 商业摄影

主要参考文献

每个人都需要沟通。

我们每一天的生活时时都在沟通之中。沟通对于我们提高工作效率和成功进行更深层次的交往是极其重要的。

尽管我们自从出生以来就一直在沟通，但它并不一定都是有效的。有时沟通没有发挥作用，或者演说时让听众厌烦。有效沟通对我们许多人都是一个问题。有效沟通是我们工作和相互关系取得成功的关键。

现今世界是交流的世界。

当今社会媒体发展，使得传播活动更加激情与夸张。传播无所不在。挟着强大的经济力量，不断扩大对社会的影响层面，人们对传播有着疑虑，也有着迷恋的情结。商业传播变得愈来愈煽情，商业传播将金钱与艺术紧密地结合在一起。沟通及交流技巧已成为当代人最重要的素质之一。

商界的工作几乎需要每一种沟通技巧。你需要人际沟通技巧以便与同事和睦相处，如果你的同事来自其他国家，你需要跨文化沟通技巧；为了发表自己的看法，你需要在公共场合进行演说的技巧。沟通及交流涉及我们生活的每一个方面：销售；培训；团队建立；谈判；领导；会议；形象塑造；演讲；采访；广告；展示……

有效的商业传播与交流决定着企业的成败和效益。我们希望通过让学员理解沟通过程，明白沟通为什么发挥作用或不发挥作用，在商业活动中进行理想的沟通。

不断地努力改进沟通技巧，直到取得成功。

商业交流与传播是一本论及商业影响力的著作。企业市场上的一切行为都可以看做是传播行为，企业市场上的一切活动都可以看做是传播活动，一切商业工作都是说服与被说服的工作。商业交流与传播追求有效，它不仅是一般地阐述商业传播的道理，而且是从现实出发、从对象出发、从问题出发，表明事物的本质特征和演变规律，给人以深刻的启示，重点在于商业传播的管理实践。编写《商业交流与传播》的主体构想就是将商业交流与传播管理系统的知识与技术结合起来，以培养学生综合运用商业传播知识分析和解决实际问题的交流能力。如果不能从具体实践出发去认识这些商业传播具体实现过程的形态，只是机械地套用，那么就会失去理论的指导作用。正是基于这样的认识，在这本教材的编写过程中，除了介绍商业传播的一般原理之外，还针对我国当前商业传播中出现的现象进行分析并提出作者的见解，力求达到理论联系实际的目的。