本书在构建服务型教育体系的实践探索中较好地应对了学校与企业的关系问题，对教育服务研究现状的综述和对高职教育服务特性的分析比较充分，对其学校在构建高职服务型教育体系中的实践探索、在两级管理领域的实践探索都作了详细的介绍，既立足本校，又为同类院校提供了一个很好的个案，无疑具有一定的参考价值。

该书的出版对高职的健康发展具有较重要意义，进一步丰富了我国高职教育服务、教育质量管理的理论研究和实践探索，对宁波市教育局服务型教育体系的构建具有积极的推动作用，对其他高职院校的管理者从事教育科研起到了很好的示范作用。

第一章 绪论

1.1 本书的研究背景

1.2 本书的研究框架与内容简介

第二章 服务与教育服务

2.1 服务的概念

2.2 服务的特性

2.3 教育服务的研究现状

2.4 高职教育服务的涵义和特性

第三章 教育服务中的产品和顾客

3.1 教育服务中的“产品一顾客链”

3.2 高等教育的产品内涵和特性分析

3.3 高等教育的顾客内涵和特性分析

3.4 “产品一顾客链”对构建高等教育服务体系的意义

3.5 高职教育服务中的顾客满意度

第四章 高职服务型教育体系

4.1 优质服务是高职的生命线

4.2 构建高职服务型教育体系的实践探索

第五章 高职教育服务质量管理

5.1 高职教育服务中的大质量观

5.2 IS09000体系与教育服务质量管理

5.3 高职服务型教育体系中的两级管理实践探索

参考文献

后记