本书对质量管理的发展历史进行了简要的回顾，详细地介绍了实效质量管理的内涵和实施步骤，对质量管理体系建设提出了独特的见解，论述了质量文化建设的实施步骤及注意事项，对当前质量管理实效不明显的问题进行了详尽的剖析。内容包括质量管理体系建设、组织的质量文化、有效的质量信息管理、问题归零、总结和提炼、质量管理专业岗位上岗基本要求、质量管理的“虚”与“实”、“5S”管理与质量、质量管理与效益等。

本书作者结合自己十多年从事航天质量管理的经验及教训，对以“双归零”为代表的航天质量管理的成功做法进行了归纳和延伸。在对质量管理体系建设和质量文化建设进行了深入的思考后，提出了质量管理的一种新的模式——实效质量管理。

书中，作者对质量管理的发展历史进行了简要的回顾，详细地介绍了实效质量管理的内涵和实施步骤，对质量管理体系建设提出了独特的见解，论述了质量文化建设的实施步骤及注意事项，对当前质量管理实效不明显的问题进行了详尽的剖析。列举了造成当前质量管理实效不明显的质量管理禁区，介绍了有重点地实施质量信息管理的做法，阐述了质量管理总结和提炼的重大意义，提出了实效质量管理的效果评估方法。

该书以大量的事例说明了实效质量管理的目的和意义，提出的实效质量管理模式具有较好的可测量性和可评估性。书中特别论述了企业老总和质量管理专业人员在质量管理方面的重大作用，是企业老总和质量管理专业人员不可多得的读本，也是大专院校质量管理专业的一本很好的教材。

第1章 绪言

 1.1 世界质量管理发展简史

 1.2　我国质量管理现状

 1.3　实效质量管理的内涵

 1.4　实效质量管理模式框架

第2章　质量管理体系建设

 2.1　过程识别

 2.2　体系的完整性和有效性

 2.3　质量目标

 2.4　质量管理体系的有效运行

 2.5　质量管理体系运行有效性的监视和测量

第3章　组织的质量文化

　3.1　质量管理与纪律

　3.2　领导层的作用

　3.3　质量管理专业人员的作用

　3.4　执行人员的行为

第4章　有效的质量信息管理

 4.1　明确质量信息管理职责

 4.2　有重点地收集质量信息

 4.3　正确处理质最信息

 4.4　充分利用质量信息

第5章　问题归零

 5.1　做法

 5.2　意义

 5.3　经验及教训

 5.4　质量问题归零报告编写范例

第6章　总结和提炼

 6.1　全员参与

 6.2　全过程进行

 6.3　凸现质量管理专业人员的作用

 6.4　总结和提炼的做法

 6.5　总结和提炼成功的小事例

第7章　质量管理专业岗位上岗基本要求

　7.1　岗位应知应会

　7.2　岗位工作流程

　7.3　岗位质量控制关键节点

　7.4　岗位常用标准和规定

第8章　质量培训

　8.1　培训计划

　8.2　培训内容

 8.3 培训老师

 8.4 培训效果

第9章 质量管理的“虚”与“实”

 9.1 “虚”、“实”的各自内容及效用

 9.2 舆论导向

 9.3 氛围的作用

第10章 “5S”管理与质量

 10.1 整理

 10.2 整顿

 10.3 清洁

 10.4 规范

 10.5 素养

第11章 质量管理与效益

 11.1 预防质量管理提高效益

 11.2 一次成功创造效益

 11.3 质量信誉左右效益

 11.4 资源优化带来效益

 11.5 持续改进催生效益

第12章 质量管理的禁区

 12.1 脱离实际

 12.2 形式主义

 12.3 短视的实用主义

 12.4 追求时髦

第13章 质量管理实效的评判

 13.1 改进效果明显的评判

 13.2 总结和提炼富有成效的评判

 13.3 办法为执行人所接受的评判

 13.4 质量管理实效的综合评判

 13.5 实践的小案例

附录技术归零和管理归零编写实例

后记