本书是“高等院校现代公关丛书”之一，全书共分15个章节，对交际公关语言艺术的相关知识点作了介绍，具体内容包括口才的锻炼及培养、语言交际的基本方式、语言交际的几种重要方法、公共关系语言艺术、谈判的语言艺术等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

第一章 引言

 第一节 口语交际的性质

 第二节 口语交际与其他学科的关系

 第三节 口语交际的功用

第二章 口才的锻炼及培养

 第一节 影响口语交际的因素

 第二节 语言交际与交际对象

 第三节 口才的锻炼与培养

第三章 人类交际概说

 第一节 交际的特征和构成要素

 第二节 交际的类型之一——家庭之间的交际

 第三节 交际的类型之二——性别交际

 第四节 交际的类型之三——情缘交际、非情缘交际和反情缘交际

 第五节 交际的类型之四——业缘交际

 第六节 交际的类型之五——社会交际

第四章 语言交际的基本方式

 第一节 口头语言的交际形式

 第二节 书面语言的交际形式

 第三节 无声语言交际形式

 第四节 类语言的交际形式

第五章 语言交际的基本原则

 第一节 尊重原则

 第二节 相容原则

 第三节 得体原则

 第四节 策略原则

第六章 语言交际的几种重要方法

 第一节 含蓄法

 第二节 幽默法

 第三节 模糊法

 第四节 暗示法

第七章 社交语言艺术

 第一节 社交的含义及社交的道德

 第二节 社交口才的基本要求

 第三节 称呼与介绍

 第四节 寒暄与攀谈

 第五节 道别与致谢

 第六节 拜访与接待

 第七节 安慰与拒绝

 第八节 电话交谈的语言艺术

第八章 公共关系语言艺术

 第一节 公共关系概说

 第二节 日常性的公关语言

 第三节 公关语言的技巧

第九章 管理看的语言艺术

 第一节 管理者语言艺术概说

 第二节 表扬的语言艺术

 第三节 批评的语言艺术

 第四节 与下属谈话的语言艺术

 第五节 解决下属之间争执的语言艺术

第十章 谈判的语言艺术

 第一节 谈判概述

 第二节 谈判的过程

 第三节 谈判的语言艺术

第十一章 推销的语言艺术

 第一节 推销概说

 第二节 推销的实质和原则

 第三节 推销的语言艺术

第十二章 求职语言艺术

 第一节 求职概说

 第二节 求职语言艺术

第十三章 辩论的语言艺术

 第一节 辩论概说

 第二节 辩论的基本原则

 第三节 辩论的技巧

 第四节 辩论赛中常用的辩论技巧

第十四章 演讲的语言艺术

 第一节 演讲概说

 第二节 演讲前的准备

 第三节 演讲者的心理调节

 第四节 演讲的技巧

第十五章 新闻采访语言艺术

 第一节 新闻采访概说

 第二节新闻采访语言艺术

主要参考书目

后记