文远望编著的《就想开间小小服饰店（服装旺店经营一本通）》从服饰店筹备与开业、店面设计、装修、商品陈列、进货管理、存储管理、定价方法、财务管理、员工管理、导购员培训、安全管理、管理规范、管理表格、管理制度等16个方面对开家服饰店的流程进行了全面的介绍，精彩解析了终端服饰店在开店过程中可能遇到的实际问题与应时之策，案例丰满、简单实用。

《就想开间小小服饰店（服装旺店经营一本通）》（作者：文远望）全方位揭秘个性服饰旺店成功经营的绝招，手把手教你开店调研、店铺选址、店面设计、店铺装修、进货管理、服装陈列、服装定价和促销、店员管理、财务管理、导购培训、销售服务、日常管理规范、管理制度与表格等。

第一章 服装服饰店筹备与开业

 一、服饰店类型

 二、经营特点

 三、开店流程

 四、店名确定

 五、开店前调查

 六、市场定位

 七、商圈确定

 八、商业区选择

 九、客流量分析

 十、店铺地址选定

 十一、开店资金筹措

 十二、经营效益估算

 十三、租房合同签订

 十四、服装店开业策划

第二章 服装服饰店店面设计

 一、店面形象设计

 二、橱窗设计

 三、照明设计

 四、出入口设计

 五、店内布局设计

 六、顾客通道设计

 七、店铺POP运用

第三章 服装服饰店装修

 一、装修方式

 二、施工者确定

 三、装修材料选择

 四、天花板装修

 五、壁面装修

 六、地板装修

 七、试衣间装修

 八、色彩搭配

 九、音乐选用

第四章 服装服饰店商品陈列

 一、陈列原则

 二、陈列要点

 三、陈列技巧

 四、陈列方法

 五、陈列展示

 六、陈列区域划分

 七、不同服装服饰品陈列

 八、陈列工具应用

 九、服装服饰配件运用

 十、人体模特运用

 十一、色彩与服装服饰陈列

第五章 服装服饰店进货管理

 一、采购流程确定

 二、采购计划拟订

 三、不同进货策略

 四、进货渠道选择

 五、进货方式选择

 六、采购量确定

 七、服装服饰品采购技巧

 八、采购合同管理

 九、服装服饰商品发送

 十、服装服饰商品接收

第六章 服装服饰存储管理

 一、服装服饰存储原则

 二、储存空间规划

 三、服装服饰存货计量

 四、控制服装服饰存货量

 五、服装服饰保管

 六、库存商品管理

 七、卖场服装服饰管理

 八、减少存货积压

 九、服装服饰品盘点

 十、做好退货工作

 十一、服装换季处理

 十二、滞销货品处理

 十三、服装服饰变价处理

第七章 服装服饰定价方法

 一、确定定价目标

 二、服装服饰价格组成

 三、成本定价法

 四、竞争定价法

 五、心理定价法

 六、折扣定价法

 七、新货品定价

 八、服装服饰价格调整

第八章 服装服饰店财务管理

 一、收款流程

 二、现金管理

 三、常用会计账簿

 四、会计核算方法

 五、账簿管理

第九章 顾客导购服务

 一、顾客的类型

 二、顾客消费心理分析

 三、顾客购买流程分析

 四、顾客需求心理把握

 五、准备售前工作

 六、准顾客的鉴别

 七、把握接触顾客时机

 八、不同顾客的接待

 九、介绍服装服饰技巧

 十、服装服饰展示要点

 十一、试衣间服务要点

 十二、当好顾客选购参谋

 十三、对顾客的说服与建议

 十四、学会赞美顾客

 十五、处理顾客异议

 十六、把握成交时机

 十七、促成交易技巧

 十八、应对顾客还价

 十九、做好服装包装

 二十、顾客抱怨及投诉处理

第十章 服装服饰店员工管理

 一、员工招聘

 二、员工编制

 三、确立员工工资

 四、阻止员工外流

 五、员工考核

 六、激励员工

 七、批评员工

 八、辞退员工

 九、培训员工

第十一章 服装服饰导购员培训

 一、导购员工作角色

 二、导购员工作范畴

 三、导购员行为规范

 四、导购员工作要点

 五、导购员服务标准

 六、导购员柜台纪律

 七、导购员服务语言规范

 八、导购员礼貌用语规范

 九、导购员语言表达技巧

 十、导购员应避免的禁语

 十一、肤色等与服装色彩的搭配

第十二章 服装服饰店安全管理

 一、防偷窃

 二、防抢劫

 三、防火灾

第十三章 开家赚钱的服装服饰店

 一、高级成衣店

 二、童装店

 三、女性饰品店

 四、学生服装店

 五、女性内衣专卖店

 六、外贸服装服饰折扣店

 七、动漫服饰店

第十四章 服装服饰店管理规范

 一、导购招聘标准

 二、店长工资政策

 三、导购员工资政策

 四、店长岗位职责

 五、收银员工作职责

 六、导购定级、晋级标准

 七、紧急情况处理规定

 八、店面转让协议

 九、店员聘用合同

 十、服装店合作协议

第十五章 服装服饰店管理表格

 一、日销售报表

 二、周销售分析表

 三、月销售报表

 四、仓库盘点表

 五、班次交接明细表

第十六章 服装服饰店管理制度

 一、考勤管理制度

 二、员工基本守则

 三、卫生管理制度

 四、员工礼仪制度

 五、财务管理制度

 六、安全保卫制度

 七、假期管理制度

附录1：服装几种分类

附录2：服装号型标准

附录3：常见服装面料

参考文献

后记

一、服饰店类型

按照不同的分类方法，可以把服装服饰店分为不同类型。

1．按经营的服饰分类

按经营的服饰分类，可以把服装店分为女性服装店、男性服装店、婴幼儿服装店、运动休闲服装店以及综合性服装服饰店等。

（1）女性服装店。以女士服装为主要经营商品的零售店，称为女性服装店。女性服装店在服装市场中占较大比重。

女性服装店又可以分为两种形式：一种是销售从内衣、袜子、帽子等小商品到礼服的所有时装的女性综合服装服饰店；另一种是专卖店，以小商店为代表，限于女性服装服饰的某一消费群体，这种店中的女装品种较单一。

目前，年龄层次为18～35岁左右的职业女性和年轻女性是女性服装服饰店的主要目标顾客群，但是中老年妇女对服装的需求正在加强，她们正成为女性服装店新的顾客群。

（2）男性服装店。以男士服装主要经营商品的零售店，称为男性服装店。其数量一般少于女性服装店。

一般来说，男性服装店也可以分为两种形式：一种是以事业成功男士为主要顾客的男士服装精品店，销售中、高档品牌西装，也搭配有男式衬衫、毛衣以及领带、袖扣、领带夹等配饰。店中服饰价格较高，大多采用精品专卖店的形式或是在著名百货公司内设立店中店的形式来经营；另一种是以普通工薪阶层为主要顾客的大众男士服装店，以销售男式夹克衫等休闲便服或中低档品牌西服为主。

（3）婴幼儿服装店。婴幼儿服装店销售的服装有婴儿装、幼童装，面向6岁以下的学龄前儿童和婴幼儿。由于实行计划生育及收入增加，家长对孩子各方面投入加大，对婴幼儿服装的面料、款式等质量要求也越来越高，所以婴幼儿服装的价格也不菲。

许多婴幼儿服装店除了销售婴幼儿服装服饰外，还配有一些婴儿用品，如：奶瓶、一次性尿布、学步车等。有的也附带出售孕妇服。

（4）运动休闲服装店。运动休闲服装店可以分为休闲型服装店和运动型休闲服装店两种形式。休闲型服装店主要顾客群为青年学生和青年上班族，主要销售穿着宽松自由、适宜运动的休闲服，有套衫、T恤、牛仔服、短裙等，大多为中档品牌，采用连锁经营的方式，如真维斯、班尼路等都属于典型的休闲服装店。运动型休闲服装店主要消费对象也为青年顾客群，主要销售风格较粗犷的运动便服，大多由专业运动服著名品牌连锁经营，如李宁牌运动服专卖店、耐克专卖店、阿迪达斯专卖店等。

（5）综合性服装服饰店。综合性服装服饰店是一些销售女装、男装、运动休闲服等各种服饰的大型服装服饰店。柜台式的传统经营方式已被逐步淘汰，现在高档综合性服装服饰店大多采用店中店经营方式，而大众化的综合性服装服饰店大多采用开架式陈列的经营方式。

2．按经营业态分类

按经营业态分类，可以把服装服饰店分为以下几种类型：

（1）百货商店（百货公司）。百货商店是以经营日用品和各种服饰为主的综合性零售商店，多为大众型商场，经营范围广、商品类别多、花色品种齐全。百货商店能够满足消费者多方面购买的要求，提高购买效率。实行专业化经营，具有专业商店和综合商店的长处，便于顾客广泛挑选。

（2）服装店。服装店是专业从事服装销售的商店，也可有少量鞋帽和化妆品。有面向工薪阶层，中、低档次的服装店；也有面向高薪阶层，展示世界名牌、精品的高档服装店。

（3）专卖店。专卖店是专门经营某一种品牌服装、有其特定目标市场的商店。其风格统一协调，注重搭配，多以连锁专卖店的形式出现，商店形象也注重突出品牌主题。它可以是由服装企业为销售自己的产品而开设的专卖店，也可以以零售商代理等形式经营某一品牌的产品。

（4）超市。超市是实行开架售货方式、顾客自我服务的零售商场，其服装大都是非时装类的内衣裤、运动服及常用便服等，受季节、时尚的影响较小，风险较小。超市中的服装实行开架陈列销售，价格适宜，受到一部分中低收入者和中老年顾客的欢迎。

（5）连锁店。连锁店就是在核心企业或总公司的领导下，由分散的、经营同类商品或服务的零售企业，通过规范化经营、实现规模效益的经济联合体组织形式。其核心企业称为总部、总店或本部，各分散经营的企业叫做分店或成员店。连锁店不同于单店、多店，具有四个鲜明的特性，即经营理念一致、CIS企业识别系统一致、商品组合服务一致、经营管理一致。拥有这四个一致性的条件才算具备连锁经营的基础，才能算真正的连锁店。

（6）个体商摊。在商业街和廉价服装市场均可以看到门面很小、装修简单的个体摊位，其服装多为出口转内销产品、直接由服装厂批发或从其他地区批发来的产品。其定价无规律可循，有的高出成本价几倍，也有的低于成本价，皆随行就市，并可以由消费者还价，但一般无质量保障。这类市场也吸引了许多淘便宜货的人，成为服装市场不可缺少的一部分。

这些商贩因为规模小、销售量少、知名度低、实力弱，所以与供应商大多采用买断的交易形式，而且不把退货作为交易条件，这样就促使其努力把商品在短时间内销售出去。

（7）邮购服饰店。邮购服饰店是一种新的销售模式。邮购服饰店一般以销售中、高档品牌内衣和休闲服饰为主，价格略高于普通服饰店。它们在畅销的服饰杂志和青年杂志上刊登广告目录，或定期向目标顾客群寄送印制精美的广告目录，内有服饰样式、尺寸、价格，消费者只要按需填好回执，并办妥付款手续（可以从信用卡自动划账，也可以现金汇款），邮购服饰店就会把选中的服饰按时寄给消费者。P1－3

衣、食、住、行是人类生活的四大元素。人们把“衣”放在首位，可见衣服对于我们的重要性。作为衣食住行之首，人类对锦衣美服的追求似乎永远没有止境。服装行业是一项永不饱和的创业项目。

不管是遍布大街小巷、星罗棋布的个性服装店，还是各大商场的高档品牌服装，从几十元的低档地摊货到高达数千元甚至数万元的进口服装，尤其是女式服装只要符合潮流和消费者的口味，都有人愿意掏钱捧场。人可以吃好吃坏，有的还可以在自己家做，但人不能不穿衣服，更不能完全自己生产，所以在这方面上是肯定有需求的。随着人民生活水平的日益提高的和消费能力的不断增强，服装产品的需求量也不断提高。服装是一个很适合工业化运作的行业，于是，这个行业催生了中国最波澜壮阔的消费品行情。

投资数万元开家服装店具有投资少、利润多、赚钱快等优点，当年即可收回投资成本并实现赢利。拥有一家自己的服装店，也是一项不失浪漫和时尚气息的赚钱投资计划。

然而，服装店是一种看似简单易开而实际是最难开的店，经营服装是一种成本相对偏低而利润偏高的行业，但经营服装店的风险较之经营其他店来讲，风险更大。众多服装店的平均寿命不过3～5年，有的甚至更短，所以服装店频繁易主的现象时有发生。在如今整个行业挑战与机遇并存的大环境下，究竟如何做才能开一家赚钱的服装店已成为困扰想进入和已经进入这个行业的人的难题。

《就想开间小小服饰店：服装旺店经营一本通》从服饰店筹备与开业、店面设计、装修、商品陈列、进货管理、存储管理、定价方法、财务管理、员工管理、导购员培训、安全管理、管理规范、管理表格、管理制度等16个方面对开家服饰店的流程进行了全面的介绍，精彩解析了终端服饰店在开店过程中可能遇到的实际问题与应时之策，案例丰满、简单实用。作者为投资者提供一个清晰的思路，给创业者在管理与运营方面提供一些实质性的启示与帮助。本书以通俗易懂的语言，为您描述了一个完整的服饰店经营程序，具有很强的知识性和可操作性。

本书是服饰店形象营销技巧的必备实用宝典，不仅适合服装新手，而且服装经营老手在提高销售技巧等方面也会有所收获。既可以作为服饰品牌终端店长、店员提升业绩的培训参考书，也可以作为即将开服饰店的企业或个人决胜终端的实战指南。

《就想开间小小服饰店：服装旺店经营一本通》终于和大家见面了，我终于可以松口气了。

从接到出版社的约稿开始，到现在最终完稿，由于中间有很多工作的穿插和其他活动的安排，经常是争分夺秒，挑灯夜战，整整耗时两年时间。书中的很多内容都是我十多年以来工作中的真实场景和真实体会，虽然很平淡、很琐碎，却很真实。我力求用平实、真诚的语言来描述，力求用无华的文字、深入的分析，为大家提供切实的帮助。

在本书写作过程中，为了将实际经验与行业理论结合得更紧密，笔者查阅、参考了大量服装行业的文献资料，部分精彩文章未能正确注明来源，希望相关版权拥有者见到本声明后及时与我们联系，我们都将按相关规定支付稿酬。在此，深深表示歉意与感谢。

由于本书字数多，工作量巨大，在写作过程中的资料搜集、查阅、检索得到了我的同事和朋友们的帮助，在此对他们表示感谢，他们是胡锡燕、陈南峰、林明才、戴启雄、麦贤坤、陈明武等，感谢他们的无私付出与精益求精的精神。