从许多口才出众的各界精英、领袖人物身上我们可以看出，真正有口才的人能够在较为复杂的情况下敏锐地做出判断并机智地适应情况；能够在适当的时机游刃有余地用精妙的语言准确表达情境；能够根据具体情境做出精练的概括总结；能最大程度地感染听众，使自己的思想和意图得到有效传播……真正的口才应该是清晰明了、言简意赅又不失风趣的；充满智慧又让人乐于聆听的。口才是一种技巧，更是一种实力。

本书“鉴贤纳优”，博采众长，从社交口才、幽默口才、领导口才、演讲口才、销售口才、谈判口才、辩论口才等各个方面为读者“出谋划策”，详尽地介绍锻炼、提高口才的知识经验和经典案例，内容丰富，方法科学，以飨读者，企望读者能从中有所受益。

口才训练大师戴尔·卡耐基说过： “一个人成功，约有15％取决于专业知识，85％取决于沟通能力——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”

一个人如果善于言辞、会说话、口才好，就能把自己的工作生活安排得有趣而且非常愉快，不仅使自己快乐，也使他人快乐。具有超一流的口才，是一个人能否取得成功的关键因素之一。在商界、政坛以及个人生活中，如果拥有迅速说服他人的好口才，会赢得令他人羡慕的机会，会受到上司的赏识、同事的尊敬、下属的爱戴和客户的信赖。

没有好口才，就没有好人缘、就没有好业绩、就没有好命运！

第一篇 口才资本——好口才改变你的一生

第一章 口才是一种资本

口才一词的来源

怎样称得上有口才

你会说话吗

好口才必备的四种素质

语言是人的力量的统帅

天天说话不见得会说话

第二章 塑造完美的说话形象

改掉不良的说话习惯

培养自己说话的风格

给人留下良好的印象

如何把握说话的节奏

话要说在点子上

话语中肯，言之有物

第三章 摆脱当众讲话的恐惧

了解说话时的心理类型

沉着处理冷场的情况

让自信推动你的说话能力

时刻保持你的热情之火

乐观轻松的态度很重要

第四章 把握说话的主动权

主动引发一场谈话

打开一个话题

你想说点什么

激起对方的说话欲望

第五章 提高口头表达能力

好口才是知识积累的成果

怎样选择话题

掌握说话的节奏

掌握交谈中的细节

说话要有力度

思想是口才的基础

做生活的有心人

如何提高说话水平

积之愈深，言之愈佳

第二篇 社交口才——会说话让你左右逢源

第一章 赞美：要有创意和尺度

赞美如煲汤，火候很重要

赞美对方不易人知的优点

赞美的话无须刻意修饰

赞美别人不是贬低自己

即使奉承也要坦诚得体

赞美要有一定的高度

赞美最微小的进步

不要给赞赏打折扣

第二章 含蓄：轻松达到曲径通幽的效果

《第六枚戒指>的故事

含蓄是一种艺术

换个说法会更好

委婉曲折的三种形式

含蓄的六种表达方法

第三章 提问：让对方说得更多

提问的四大作用

提问的技巧

提问的方法

看清对方，问得适宜

问得太多惹人烦

让对方说“是”

相同的问题不同的问法

问句类型举例

第四章 真诚：最佳的社交说话方式

真诚能得到别人的信任

寥寥数语，打动人心

做人与做生意

实话实说让你找到好工作

第五章 倾听：做一个耐心的听众

乱插嘴的人令人讨厌

打断别人易引起抵触情绪

耐心听别人谈他自己

倾听者的良好素质

每个人都有倾诉的欲望

做一个耐心的倾听者

倾听中的插话技巧

第六章 批评：逆耳的话也令人愉悦

切莫轻易指责别人

纠正他人错误的方法

批评的五个前提

批评的十三种方式

批评的四大内容

第七章 拒绝：恰到好处地说“不”

在生活中学会拒绝

别不好意思说“不”

说“不”能赢得尊重

拒绝，但不使人难堪

拒绝常用语

拒绝的七大妙招

第三篇 幽默口才——一句话令人捧腹大笑

第一章 幽默的含义

幽默，你是什么

幽默的丰富层面

幽默的魅力

幽默的乐趣

幽默就在你身边

第二章 幽默的智慧

幽默离不开智慧

寓智慧于幽默之中

善谈者必善幽默

幽默的至高境界

第三章 幽默的能力

以幽默战胜自我

以幽默提升能力

以幽默磨练意志

幽默有什么禁忌

第四章 幽默的力量

保持一颗平常心

对成绩和荣誉淡然处之

幽默助你排忧解难

幽默替你减轻痛苦

幽默使你更健康

幽默使大事化小

幽默揭示丑恶现象

幽默寓教于笑声中

第五章 幽默的技巧一一

理儿不歪，幽默不来

故作精细“幽”一把

幽默是吹出来的

歪打正着的轻喜剧

大词小用令人捧腹

随意可成就幽默

借语作桥找幽默

推陈出新来自模拟幽默

含而不露尽显幽默

推理变幻莫测的幽默

暗示幽默要会说也会悟

让动物说人话

第四篇 领导口才——成为万众瞩目的焦点

第一章 沟通艺术：沟通是领导口才的精髓

沟通力是一种关键能力

提高沟通能力的技巧

沟通是领导工作的浓缩

沟通让上下精诚合作

沟通要“真诚”

沟通要听“心”

第二章 激励艺术：“高帽子”真的好使

对失败者给予肯定

员工都渴望被认可

把谢意送进员工的心坎

利用好胜，激发潜能

第三章 协调艺术：有误解和矛盾就要解决

领导要敢于直面>中突和矛盾

化解三种心理矛盾的技巧

六种协调方式

第四章 招聘面试时的口才：打好一场博弈战

面试提问的两种类型

面试提问应注重开放性

从录用到签约的语言技巧

欢迎新员工入职的言语技巧

第五章 下达任务时的口才：多建议，多协商

少命令，多商量

避免下达强制性命令

怎样让员工接受命令

第六章 面对媒体时的口才：新时代对领导者的要求

面对媒体的四大基本原则

巧妙应对媒体的十大策略

如何处理棘手的媒体采访

如何应对不同形式的媒体采访

第七章 主持会议时的口才：体现领导者的素质和能力

成功主持会议的八大准则

处理会议意外情况三大准则

如何主持好政策性会议

如何主持好总结性工作会议

第五篇 演讲口才——演讲的力量助你一飞冲天

第一章 素质：演讲的无形资本

演讲口才的要求

加强心理训练

演讲的禁忌

第二章 题目：演讲的内在灵魂

明确演讲的目的

确定一个合适的主题

第三章 材料：演讲的骨和肉

收集材料的原则

准备属于自己的素材

选择精练的演讲材料

筛选材料要点的步骤

第四章 演讲稿：现场演讲的主要参考

演讲稿的作用

演讲稿力求有新意

演讲稿的写作要求

演讲稿的修改

演讲词句的锤炼

第五章 预讲：精心准备是最有用的防弹衣

演讲前的口头准备

演讲前的练习阶段

预讲的关键细节

第六章 风格：树立自己的演讲品牌

演讲风格的基础知识

给演讲表达定一个基调

形成自己的演讲风格

提炼自然的演讲风格

第七章 演讲分类：具体类型具体对待

演讲的分类

政治演讲

经济演讲

军事演讲

学术演讲

法律演讲

道德演讲

礼仪演讲

就职演讲

竞选演讲

即兴演讲

第六篇 销售口才——帮助你提升销售业绩

第一章 开发客户：客户就在你身边

把握好客户的购买心理

寻找准客户的3个基本方法

请人介绍来拓展客户

先了解客户再去“攻城”

从客户身边的人入手

第二章 预约客户：准备打一场攻心战

约见时间的选择

预约客户的说话技巧

电话预约客户的技巧

当面约见客户的方法

第三章 拜访客户：与客户面对面交谈

每次拜访都是一场盛宴

容易忽略的5个拜访细节

20种借口让你再见到客户

第四章 产品介绍：突出卖点，引起关注

介绍产品有技巧

成为产品专家

卖产品不如卖效果

对销售的产品要有信心

用权威的数字来说话

充分调动客户的想象力

第五章 处理异议：巧妙应对。消除顾虑

客户异议的基本类型

找出异议背后的真实意图

处理客户异议的口才技巧

用真诚去化解客户的异议

引导客户说出真实想法

有些异议不必太当真：

第六章 电话销售：一条银线决定成交与否

电话销售的基本原则

电话销售的基本流程

电话销售应该注意的事项

电话销售的实战技巧

把握好电话接通后的20秒

掌握好与客户通话的时间

第七章 应对借口：把拒绝变成销售机会

应对“我很忙”的借口

应对“改天再来”的借口

应对“再考虑考虑”的借口

应对“我要向朋友买”的借口

应对“我想到别家再看看”的借口

应对“我得和领导商量商量”的借口

应对“先把资料放在这儿吧”的借口

第八章 讨价还价：让顾客心甘情愿掏腰包

报价的技巧

还价的技巧

摸清客户的底线

先“咬紧牙关”后松口

第九章 抱怨处理：按照客户的要求去做

恰当地处理客户的抱怨

客户的抱怨就是你的动力

处理客户抱怨时的口才技巧

处理客户抱怨时的“禁用语”

第十章 催收货款：回款才是硬道理

催收货款的口才基础

把握催收货款的制胜因素

机智应对欠款人的借口

第七篇 谈判口才——通过谈判获得你想要的一切

第一章 谈判的准备工作

确定谈判的主题

谈判目标的设定

拟定谈判方案

制定谈判策略

仔细研究谈判对手

寻找对方关键人物

预测谈判的障碍

第二章 谈判时的讲话策略

坚持自己谈判的底线

留心谈判时的“糖衣炮弹”

常用的收局阶段的策略

提出最后通牒的时机

黑脸与白脸的策略

明确谈判双方的利益

谈判尽量满足双方需求

第三章 掌控谈判的方法

真诚对待反对意见

坦诚面对对手

求活思维艺术

欲擒故纵让对手让步

打破僵局的方法

缓兵之计

第八篇 辩论口才——三寸之舌强于百万雄师

第一章 辩论中的心理术

辩论者的类型

辩论的控制能力

辩论要克服紧张

攻心术的运用

保持良好的竞技心理

第二章 辩论中的谋略术

怎样了解辩论对手

收集充分的材料

辩论谋略制订的基础

制定己方的战术预案

灵活机动的战术方案

捕捉辩论的信息

抢占制高点，争取主动

随机应变，灵活发挥

第三章 辩论中的表达术

美化语言，不用废话

巧用谐音，妙趣横生

变换词语，摆脱困境

改变次序，形成新意

通俗表达，易于理解

借用歧义，攻击对方

排比组句，表达流畅

第四章 辩论中的应变术

见风使舵，随机应变

塑造环境，借景抒情

就地取证，适时出击

合理想像，借题发挥

假借他物，消除窘况

第五章 辩论中的防守术

金蝉脱壳，劈开锋芒

发挥优势，有利防守

装装糊涂，伺机反扑

以实制虚，以虚制虚

似是而非，闪烁其词

掌握交谈中的细节

细节决定一切，谈话也是如此。重视每次谈话细节的人，往往是那些被称为说话高手的人，他们之所以成为口才高手，是因为他们不轻易放过任何一次交谈的机会，把说话的有利战果尽收囊中。

在我们的日常交际中，除了一些业务性质的交谈，一开始就要进入正题之外，一般社交性质的谈话。多半是从“闲谈”开始的。有些人就是不喜欢“闲谈”，他们觉得“今天天气怎样”和“吃过早饭了吗”这一类的话，都是无聊的废话，他们不喜欢谈。也不屑于谈，他们不知道像这一类看来好像没有意义的话，却对接下来的正式交谈起着至关重要的作用。是什么作用呢？就是交谈的准备作用，好比在踢足球之前，蹦蹦跳跳、伸手伸脚的热身运动。

一般的交谈总是由“闲谈”开始的，说些看来好像没有什么意义的话，其实就是先使大家轻松一点，熟悉一点，造成一种有利交谈的气氛。

当交谈开始的时候。我们不妨谈谈天气，而天气几乎是中外人士最常用的普遍的话题。天气对于人生活的影响太密切了，天气很好，不妨同声赞美；天气太热，也不妨交换一下彼此的苦恼：如果有什么台风、暴雨或是季节流行病的消息，更值得拿出来谈谈，因为那是人人都关心的。

开始交谈，的确需要相当的经验，当你面对各式各样的场合，面对着各式各样的人物，要能做得恰到好处，实在不是一件容易的事。倘若交谈开始得不好，就不能继续发展彼此之间的交往。而且还会使得对方感到不快，给对方留下不好的印象。

自然、亲切有礼、言辞得体最重要。然而做到这一点，也不能说就一定会收到良好的效果。

因此，平时除了你最关心、最感兴趣的问题之外，还要多储备一些和别人“闲谈”的资料。这些资料往往应轻松、有趣，容易引起别人的注意。

1.家庭问题

关于每个家庭里需要知道的各方面的知识，例如儿童教育、购物经验、夫妇相处、家庭布置、亲友之间的交际应酬……这一切，也会使多数人产生兴趣，特别对于家庭主妇们。

2.运动与娱乐

夏天谈游泳，冬天谈溜冰，其他如足球、羽毛球、篮球、乒乓球，都能引起人们普遍的兴趣。娱乐方面像盆栽、集邮、钓鱼、听唱片、看戏，什么地方可以吃到著名的食品，怎样安排假期的节目……这些都是一般人饶有兴趣的话题。特别是有世界著名的音乐家前来表演的时候，或是有特别卖座的好戏、好影片上演的时候，这些更是热闹的闲谈资料。

3.健原与医药

谈谈新发明的药品，介绍著名的医生，对流行病的医疗护理，自己或亲友养病的经验；怎样可以延年益寿，怎样可以增加体重，怎样可以减肥……这一类的话题，不但能吸引人的注意，而且实在对人有很大的好处。特别是遇到他本人或家人健康有问题的时候，假如你能向他提供有价值的意见，那他更是会对你非常感激的。事实上，有哪一个人、哪一个家庭没有这方面的问题呢？

4.无伤大雅的玩笑

例如，买东西上当啦，语言上的误会啦，办事摆了个乌龙啦，等等，这一类的笑话，多数人都爱听。如果把别人闹的笑话拿来讲，固然也可以得到同样的效果，但对于那个闹笑话的人，就不免有点不敬。讲自己闹过的笑话，开开自己的玩笑，除去能够博人一笑之外，还会使人觉得自己很随和，很容易相处。

5.惊险故事

特别是自己或朋友亲身经历的惊险故事，最能引起别人的注意。人们的生活往往不是一帆风顺的，每天大家照常吃饭，照常睡觉，可是突然大祸临头了，或是被迫到一个很远的地方，路上可能遭遇到很多危险……怎样应付这些不平常的局面，怎样机智地或是幸运地在刻不容缓的时候死里逃生，都是一个人永远不会漠视的题材。

6.政治和宗教

这两方面的问题最容易引起人们谈话的兴趣，倘若你遇到的人在政治上和你见解颇为接近，或是具有共同的宗教信仰，那么这方面的话题，就变成最生动、最热烈、最引人人胜的了。

7.社会新闻

假使你有一些特有的新闻或特殊的意见和看法，就足可以把一批听众吸引在你的周围。

8.笑话

当然，人人都喜欢笑话，假如你构思了大量各式各样的笑话，而又富有说笑话经验的话，那么你恐怕是最受人欢迎的人了。

9.特长

每个人都有自己的特长或者是兴趣和爱好，而每个人都对自己的特长有一定程度的关心。只要我们在与人交往中用心去观察，就很容易发现对方的长处，而在与之闲谈时投其所好，让对方因此而很快对你这个人感兴趣，从而轻轻推开交谈的大门。

P35=36

口才，作为个人综合素质的主要体现，在这个高速发展的信息时代显示出比以往任何时期都更为重要的意义。

孔子曾把口才视为交流思想，发表见解的主要工具。美国口才教育专家戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，15％取决于知识和技术，85％取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”而大文豪蒙田也说过：“语言是一种工具，通过它，我们的意愿和思想才能得到交流，它是我们灵魂的解释者。”

《辞海》中对于“口才”一词的解释简单明了，即“说话的能力”。“说话”是日常生活中的“必修课”，我们靠说话维系亲情、建立友情、追求爱情，生活因此变得丰富精彩，人生也由此而更加意味无穷：在事业上，我们用说话强化和维护各种关系，扩大自己的工作领域，提升自己的工作能力和办事效率，使工作变得轻松愉快，并有广阔的发展空间；在个人成长中，我们以说话获取知识、增加个人魅力，不断壮大自己，不断追寻或提升自己的人生目标，塑造个体的理想形象。但也正因为如此，人和人之间的不同才会存在，并随着时间的推移而趋于千差万别。相类同的人，不同的说话能力，自然会产生不同的效果，久而久之，这种效果由量变到达质变，人生的命运也就随之改变。因此，有位口才专家曾经大胆断言道：“语言是人生命运的纽带。”西方有位哲人也认为：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是说话令人喜悦的能力。”

古代人讲究口才，现代人更需要口才。古代人由于封建保守，交通、通讯不发达，“鸡犬之声相闻，老死不相往来”：男人是“两耳不闻窗外事，闭门只读圣贤书”，“秀才不出屋，能知天下事”；女子则长年待在“闺中”。如此，交往少，口头语言的交流机会也少。而现代，祖祖辈辈的庄稼汉进了城，终身捧着“铁饭碗”的干部、知识分子下了海，还有那些有知识的、有技能的、有钱的、有胆量的、有门路的出了国。所以口才成了现代人的第三个交际工具（第一是交通工具、第二是通讯工具）。有好的口才，方算得整体形象的完美。

语言从它产生之时起就是用来使用的，而好的口才，更是在实践中积累和锤炼出来的。所以，古代人对口才作了种种比喻和形容，如：“能说会道”、“口若悬河”、“三寸不烂之舌”、“王婆卖瓜，自卖自夸”……这些都是“口才”在实用中的谚语、俗语。

我们不难发现：在社交场所，在谈判桌上，在销售圈中，在演讲台上……只要有人的地方就需要交流，就需要对话，就需要高超的讲话能力和卓越的口才。毋庸置疑，口才就是生产力。任何人都可以通过有效的表达来实现一定的目的。在当今中国，我们可以从马云、李开复、俞敏洪等各界成功人士身上看到口才与演说所创造的巨大价值和独特魅力。

但很显然的是，学会说话容易，要说好话，说让别人爱听、真正表达自己并帮助自己的话却并不是一件简单的事。在生活中有一些人讲起话来喋喋不休，听来像是伶牙俐齿，但仔细琢磨后你就会发现原来此人言之无物；有的人说话看似高深，但言语晦涩，听得人一头雾水；有的人口若悬河，滔滔不绝，但实际上是强词夺理的诡辩；有的人辞藻华丽、巧言谄媚，实际是哗众取宠。而生活中有的人语言简练。但却深入浅出，听来入耳；有的人语言平实，但却言之有据，言之成理。可见堆砌辞藻、文白混杂、空话连篇、套话连篇都不是真正的口才。

真正的口才是和一个人的精神气质、思想品格、学识素养分不开的。它是一种综合能力，包括表达、聆听、应变等多项能力；是一种心理技能，离不开知觉、观察、记忆、思维、想象等心理活动的共同运作。性格、能力、气质等个性特征又决定着认识能力和表达能力的高低和口语表达的风格。

口才是一个人智慧的反映，是思维的花朵。

然而，口才并不是一种天赋的才能，它是靠刻苦训练得来的。古今中外一切口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家。他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的。

美国前总统林肯为了练口才，徒步30英里，到一个法院去听律师们的辩护词，看他们如何论辩，如何做手势，他一边倾听，一边模仿。他曾对着树、树桩、成行的玉米练习口才。

日本前首相田中角荣，少年时曾患有口吃病，但他不被困难所吓倒，为了克服口吃，练就口才，他常常朗诵、慢读课文。他曾为了能够准确发音，对着镜子反复检查、纠正发音部位。对待练习口才严肃认真、一丝不苟的态度让他最终取得了成功。

我国早期无产阶级革命家、演讲家萧楚女，更是靠平时的艰苦训练，练就了非凡的口才。萧楚女在教书时，每天清晨都会在学校后面的山上找一处僻静的地方，把一面镜子挂在树枝上，对着镜子开始练演讲，从镜子中观察自己的表情和动作。经过这样的刻苦训练，他的教学水平快速提高，同时也练就了高超的口才技能和演讲艺术。1926年，年仅30的萧楚女，就在毛泽东主办的广州农民运动讲习所工作，他的演讲至今受到世人的推崇。

周恩来总理在万隆会议上慷慨陈词，掷地有声地讲出了中国人自己的声音，口才的威力让中国人昂首挺胸、扬眉吐气；国务委员吴仪在中国加入世贸组织的谈判桌前，妙语连珠、语出惊人，口才体现了“说得出的能力，做得到的成就”。

2008年11月4日，美国诞生的历史上第一位黑人总统——奥巴马凭借极具魅力的口才、灿烂的笑容俘获了许多美国民众的心。他出色的口才甚至被认为与美国前总统林肯和黑人民权领袖马丁·路德·金的口才相媲美。奥巴马的就任更是在全球范围内掀起一场学习口才的“奥巴马热”。

从许多口才出众的各界精英、领袖人物身上我们可以看出，真正有口才的人能够在较为复杂的情况下敏锐地做出判断并机智地适应情况；能够在适当的时机游刃有余地用精妙的语言准确表达情境；能够根据具体情境做出精练的概括总结；能最大程度地感染听众，使自己的思想和意图得到有效传播……真正的口才应该是清晰明了、言简意赅又不失风趣的；充满智慧又让人乐于聆听的。口才是一种技巧，更是一种实力。

鉴于此，本书“鉴贤纳优”，博采众长，从社交口才、幽默口才、领导口才、演讲口才、销售口才、谈判口才、辩论口才等各个方面为读者“出谋划策”，详尽地介绍锻炼、提高口才的知识经验和经典案例，内容丰富，方法科学，以飨读者，企望读者能从中有所受益。