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书名 汽车4S店制度范本与常用表格
分类 经济金融-经济-贸易
作者 刘军
出版社 化学工业出版社
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简介
编辑推荐

刘军 等编写的《汽车4S店制度范本与常用表格》打破了传统的编辑思路,首先讲了制度、表格设计的依据和要求,以及如何设计与管理;其次,本书中的制度与表格范本不是传统的制度模板,而是根据企业实际需要,完全参照ISO 9001 :2008质量管理体系的要求来设计的操作文件,真正使得企业内“事事有标准,事事有依据”,标准就是制度化的管理,依据就是填制可追溯的表格记录。本书收录的制度与表格来源于国内比较知名的汽车4S店。

内容推荐

刘军 等编写的《汽车4S店制度范本与常用表格》涵盖了汽车4S 店市场推广系统运作、汽车销售系统运作、维修接待系统运作、配件管理系统运作、美容装饰系统运作、客户服务系统运作、精品销售系统运作、保险理赔系统运作。

《汽车4S店制度范本与常用表格》是汽车4S 店各级管理人员的行动指南,书中所提供的大量制度、表单,可以作为各级管理人员的手边工具。读者可以将制度、表单复制,根据汽车4S 店实际情况进行一些个性化的修改,运用到管理中,从而提高汽车4S 店的整体工作效率。

目录

导读 用制度来约束,用表格来追溯

 一、用制度来约束

 二、用表格来追溯

第一部分 市场推广系统运作

 第一章 基础知识

知识01:市场推广活动规划

知识02:市场信息分析反馈

知识03:灵活运用广告宣传

知识04:媒体公关活动

知识05:组织策划促销活动

 第二章 工作职能

职能01:市场部部门职责

职能02:市场部经理岗位职责

职能03:公关专员岗位职责

职能04:企划专员岗位职责

职能05:线下专员职责

职能06:网络专员职责

 第三章 制度范本

制度01:汽车4S店市场推广运作制度

制度02:汽车4S店市场推广物料管理制度

制度03:汽车4S店展厅店面布置、广宣品管理规定

 第四章 常用表格

表格01:区域市场信息分析报表(周)

表格02:营销活动实施进度规划表(月度)

表格03:营销活动实施进度规划表

表格04:客户形态调查分析报告(月度)

表格05:年度广告活动预算表

表格06:季度主题营销策划表

表格07:传播媒体组合规划表

表格08:广告宣传规划表

表格09:外展活动展位规划表

表格10:店面布置规划表

表格11:店头活动方案表

表格12:营销活动应急方案规划

表格13:活动媒体邀约计划

表格14:活动准备议案

表格15:活动布展工作流程表

表格16:试乘试驾方案表

表格17:展车/试驾车项目核查表

表格18:营销活动物资准备清单

表格19:营销活动物资处理表

表格20:活动媒体签到表

表格21:媒体宣传跟踪表

表格22:活动过程现场管理QC表

表格23:撤展分工表

表格24:客户邀约跟踪表

表格25:助销工具清单

表格26:助销工具处理记录

表格27:客户问题及异议应答话术表

表格28:活动软文与采访话术记录

表格29:营销活动资料归档表

表格30:线索客户到店转化分析表

表格31:广告费用分析表

表格32:广告效果评估表

表格33:展厅来店(电)客户统计表(月)

表格34:购车客户特征记录卡

表格35:购车客户特征分析报告

第二部分 汽车销售系统运作

 第一章 基础知识

知识01:获取销售机会

知识02:做好展厅接待

知识03:客户需求分析

知识04:向客户展示车辆

知识05:做好试乘试驾

知识06:报价和达成交易

知识07:新车交车

知识08:保持与客户联系

 第二章 工作职能

职能01:销售部部门职责

职能02:销售部经理岗位职责

职能03:销售人员岗位职责

职能04:销售助理岗位职责

职能05:商品车管理员岗位职责

 第三章 制度范本

制度01:汽车4S店销售部管理条例

制度02:汽车4S店团购批售管理办法

制度03:汽车4S店商品车管理办法

制度04:汽车4S店展厅管理规章制度

制度05:汽车4S展车保养与维护制度

制度06:汽车4S店销售部客户满意度提升考核管理办法

制度07:汽车4S店销售部提成奖励及考核管理办法

制度08:汽车4S店整车销售过程控制程序

制度09:汽车4S店销售部客户满意度提升考核管理办法

 第四章 常用表格

表格01:来店(电)客户登记表

表格02:客户信息记录卡

表格03:客户信息跟踪(从跟踪至交车的记录)

表格04:客户信息跟踪(从交车至跟踪记录)

表格05:客户洽谈卡

表格06:试驾预约记录单

表格07:试驾协议书

表格08:试乘车辆检核表

表格09:车辆报价单

表格10:购车协议书

表格11:客户现场满意度调查表

表格12:售前检查证明(PDI)

表格13:车辆结算清单

表格14:销售人员月度工作计划与分析表

表格15:销售人员每日活动报表

表格16:销售漏斗管理表

表格17:销售人员销售能力分析表(月度)

表格18:营销活动月报表

表格19:客户流量时间段统计分析表

表格20:来访来电客户信息来源数据分析表

表格21:意向车型比例分析表

表格22:意向客户级别分析表

表格23:展厅绩效报表

表格24:销售部展车责任表

表格25:展车日常检查记录表

第三部分 维修接待系统运作

 第一章 基础知识

知识01:维修预约

知识02:接待客户

知识03:维修作业

知识04:检验

知识05:结算/交付

知识06:跟踪回访

 第二章 工作职能

职能01:车间主管岗位职责

职能02:维修技师岗位职责

职能03:质量检验员岗位职责

 第三章 制度范本

制度01:汽车4S店维修服务过程控制程序

制度02:汽车4S店车辆维修质量控制规定

制度03:汽车4S店维修质量检验规范

制度04:汽车4S店车间维修管理规定

制度05:汽车4S店车间调度管理制度

制度06:汽车4S店车间内返管理制度

制度07:汽车4S店车间外返管理制度

制度08:汽车4S店车间现场管理制度

制度09:汽车4S店客户财产控制程序

范本10:汽车4S店车间废旧物品管理制度

 第四章 常用表格

表格01:维修预约登记表

表格02:预约能力分析表

表格03:维修报价表

表格04:维修接车单

表格05:维修状态看板

表格06:服务项目更改登记表

表格07:维修车出店检验记录表

表格08:维修质量分析表

表格09:返修车处理记录

表格10:维修评核表(季度)

表格11:维修专用工具借用记录表

表格12:内部返修单

表格13:外部返修单

表格14:重复维修统计分析表

表格15:维修质检跟踪统计表(周)

表格16:钣喷车辆完工检查单

表格17:发动机总成维修检查记录表

表格18:维修委托书

第四部分 配件管理系统运作

 第一章 基础知识

知识01:做好零配件需求的预测

知识02:保证常备配件的库存

知识03:杜绝配件缺货

知识04:做好仓库管理

知识05:配件仓库及时盘点

知识06:配件库存管理与控制

知识07:呆滞件的控制及处理

知识08:零配件管理评价和改进

 第二章 工作职能

职能01:配件部经理岗位职责

职能02:配件计划员岗位职责

职能03:配件收发员岗位职责

 第三章 制度范本

制度01:汽车4S店配件业务管理办法

制度02:汽车4S店配件入库管理规定

制度03:汽车4S店配件出库管理规定

制度04:汽车4S店配件仓库管理制度

制度05:汽车4S店配件报损管理办法

制度06:汽车4S店废旧汽车配件管理规定

 第四章 常用表格

表格01:配件供方评价记录表

表格02:配件外包方评估记录表

表格03:仓库备件不合格品记录表

表格04:安全件清单

表格05:仓库安全数据表

表格06:配件库存当量表

表格07:备件采购入库单

表格08:零件借用申请表

表格09:零件内部调拨申请单

表格10:网点间零件借用表

表格11:配件盘点差异报表

表格12:积压件判定表

表格13:积压件明细提报表

表格14:代理库与4S店保内配件往来对账单

表格15:保修材料费付款或转保外配件款申请

表格16:配件报损申请单

表格17:报损配件明细单

第五部分 美容装饰系统运作

 第一章 基础知识

知识01:汽车4S店经营美容装饰优势

知识02:汽车4S店经营汽车美容装饰要点

知识03:汽车4S店经营美容装饰项目

 第二章 工作职能

职能01:美容部经理岗位职责

职能02:组长(质检)岗位职责

职能03:美容技师岗位职责

职能04:美容质检岗位职责

职能05:美容接待人员岗位职责

 第三章 制度范本

制度01:汽车4S店美容服务过程控制程序

制度02:汽车4S店汽车养护服务控制程序

制度03:汽车4S店美容施工工时提成管理方案

 第四章 常用表格

表格01:美容服务委托单

表格02:美容项目施工工时记录单

表格03:车辆月(特)检表

表格04:车辆免费检测表

表格05:客户物品清单

表格06:客户物品损失、丢失报告

表格07:汽车美容装饰用品管理台账

表格08:美容装饰用品领用申请单

表格09:保养提醒记录表

第六部分 客户服务系统运作

 第一章 基础知识

知识01:建立客户信息卡

知识02:精准细分客户

知识03:定期回访客户

知识04:妥善处理客户抱怨

知识05:提高客户满意度

知识06:导入CRM客户关系管理系统

 第二章 工作职能

职能01:客服部部门职责

职能02:客服部经理岗位职责

职能03:客户回访员岗位职责

 第三章 制度范本

制度01:汽车4S店客户沟通管理程序

制度02:汽车4S店客户满意监测程序

制度03:汽车4S店客户投诉处理程序

制度04:汽车4S店销售回访制度

制度05:汽车4S店维修回访制度

 第四章 常用表格

表格01:客户档案表

表格02:客户跟踪表

表格03:意向客户管理表

表格04:客户信息跟踪卡

表格05:客户投诉处理表

表格06:销售回访调查表

表格07:汽车维修回访调查表

表格08:回访调查结果统计表(月度)

表格09:客户满意度评价表

表格10:客户满意度调查表

表格11:服务顾问对应抱怨(投诉)表

表格12:车间班组对应抱怨(投诉)表

表格13:售后服务问题类型抱怨汇总(月度)

表格14:售后问题类型抱怨统计(年度)

表格15:救援服务记录表

表格16:小时救援服务受理单

第七部分 精品销售系统运作

 第一章 基础知识

知识01:认识汽车精品

知识02:汽车精品好处

知识03:汽车精品特点

知识04:销售汽车精品心态

知识05:销售汽车精品最佳时机

知识06:精品采购管理

知识07:库存精品管理

知识08:抓好精品卖场管理

 第二章 工作职能

职能01:精品部经理岗位职责

职能02:精品计划员岗位职责

职能03:精品销售员岗位职责

职能04:精品安装员岗位职责

 第三章 制度范本

制度01:汽车4S店精品陈列作业规范

制度02:汽车4S店精品部作业流程

制度03:汽车4S店精品库存管理制度

制度04:汽车4S店精品销售提成办法

 第四章 常用表格

表格01:精品明细单

表格02:精品年度目标明细表

表格03:销售顾问个人精品销售报表

第八部分 保险理赔系统运作

 第一章 基础知识

知识01:了解汽车保险

知识02:汽车保险参与者

知识03:汽车保险职能及作用

知识04:汽车保险险种

知识05:保险金额和赔偿限额

知识06:汽车保险办理流程

知识07:认识汽车理赔

知识08:汽车理赔的沟通与处理

知识09:与客户沟通技巧

知识10:与保险公司沟通技巧

知识11:掌握赔款理算

 第二章 工作职能

职能01:保险销售员岗位职责

职能02:保险理赔专员岗位职责

 第三章 制度范本

制度01:汽车4S店车险赔案客户“零单证”索赔制度

制度02:汽车4S店车险保险理赔作业规定

 第四章 常用表格

表格01:新车保险战败登记本

表格02:车辆保险建议书

表格03:新车投保率统计看板

表格04:续保跟进表

表格05:续保统计表(年度)

表格06:承保台账

表格07:承保档案管理

表格08:接报案登记表

表格09:到店保险事故车战败登记本

表格10:理赔电子台账

表格11:索赔申请单

参考文献

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更新时间:2025/7/21 23:12:04