高效团队对于任何企业来说都是至关重要的。随着全球化的日益加快团队一词的含义也不断延展。如今，人们无论是坐在一个办公室，还是相隔半个地球，都可能会一起工作。这就要求团队成员拥有更强烈的合作意识，要求团队领导具有更广阔的掌控能力。本书是根据作者的新身经历以及通过建立客户团队开展调研归纳总结的经验，这些经验对希望尝试运用本书提的有效具来提高团队效率的人来说足是非常有益的。

优秀的团队是由优秀的领导和队员共同组成的。本书提供的简明实用的10个步骤，无论对于领导还是队员都是适用的。这10个步骤是：

第1步建立团队

第2步确保角色分配清楚

第3步创造鼓励交流的工作环境

第4步建立坚固、有效的人际关系

第5步创立流程跟进进度，确保完成任务

第6步定期对团队进行评估

第7步挖掘团队的创新能量

第8步有效地运用虚拟团队技巧

第9步处理团队问题并继续前进

第10步给予奖励和庆祝成功

引言

【第1步】建立团队

 什么是团队

 团队类型

 团队能为公司做什么

 团队成员

 团队发展的步骤

 成功的关键

 让成功团队成为现实

【第2步】确保角色分配清楚

 定义并分配团队角色

 提高队员的技术，发挥队员才干

 关注队员的优势

 确定团队是否运作良好

 在领导层上取得巧妙的平衡

 高绩效的工作团队

 让成功团队成为现实

【第3步】创造鼓励交流的工作环境

 良好的交流以信任为基础

 理解影响交流的因素

 给予建设性的反馈

 有效地管理冲突

 鼓励交流

 让成功团队成为现实

【第4步】建立坚固、有效的人际关系

 建立坚固的人际关系

 为建立坚固的人际关系消除障碍

 为建立坚固的团队关系设立程序

 寻找共同点

 让成功团队成为现实

【第5步】创立流程跟踪进度，确保完成任务

 流程的重要性

 制定并执行团队流程

 跟踪结果

 提供最新信息

 解决问题

 让成功团队成为现实

【第6步】定期对团队进行评估

 为什么要用评估

 团队领导评估

 团队成员评估

 运用评估的技巧

 让成功团队成为现实

【第7步】挖掘团队的创新能量

 走出左脑思维

 营造新环境

 将创造力转化为革新

 每天都进行创新

 让成功团队成为现实

【第8步】有效地运用虚拟团队技巧

 详细说明虚拟团队的框架

 确定成功虚拟组合的因素

 实行虚拟团队工具

 面对面的会晤

 引导虚拟团队

 让成功团队成为现实

【第9步】处理团队问题并继续前进

 十大问题和征兆

 处理团队常见问题的窍门和技巧

 团队问题的解决

 让成功团队成为现实

【第10步】给予奖励和庆祝成功

 认可的重要性

 认可的种类

 当给予奖励的时候要考虑的事情

 会关注的公司

 认可会适得其反吗

 让成功团队成为现实

附录

 附录A：第1步的工具

 附录B：第3步的工具

 附录C：第5步的工具

 附录D：第8步的工具

【第1步】建立团队

团队合作是一个旅程，而不是目的地。

——金伯利·康威尔(Kimberley Cornwell)

从有记录的历史以来，团队就已经存在了。人们常常为了某个共同的目标而相互合作。比如，军队、运动团队、管弦乐队或演唱乐队。团队合作的共同基础是这样一个信念：整体的力量大于部分相加的总和，大家一起努力比个人努力能取得更大的成就。

如今在大部分公司，几乎每个小组都被称为团队。经理通常把他们部门的员工也称为“团队”，想用此方法来吸纳团队建设这个概念。我要给聪明人一个忠告：员工很少会被忽悠！事实上，组建团队并不是解决所有业务问题的最好方法。那么，怎样的情况需要团队呢？到底什么是团队呢？作为经理或领导者，你怎样才能知道你的团队是否有效率呢？让我们从团队的定义开始吧。

什么是团队

韦伯词典把“团队”定义为：为了开展工作或为了达到一个共同的目标而相互联系的一群人。也许这不适用于所有的情况，但通常认为一个团队的成员是齐心协力，相互帮助的，大家对所做的工作共同负有责任。

大多数团队有两个共同点：有教练(或领导者)和参赛者(或队员)。教练的工作是鼓励团队，制定运动章程，监控进程，然后离开球场，这样队员才能开始比赛并得分。简单地说，教练是团队的领导者和促进者。参赛者指队员，他们相互交流、合作，一起解决问题，扮演不同的角色来保证完成具体任务，达到最终的胜利。

团队通常有以下几个共同特征：

·团队工作和结果的联系方式与单独工作的人不同，队员之间联系更紧密，更相互依赖。

·队员对流程和结果共同负有责任。

·队员有共同的责任感，要相互合作，一起努力来取得成功。

在此之前提出了一个问题：你怎样才能知道你的团队是否有效率？除了以上几个特征之外，成功的团队还拥有以下技能和能力：

·交流清楚

·能承担责任

·具有行动导向性

·能有效地倾听

·具有目标导向性

·使用参与型决策模式

·运用一些解决问题的技术和技巧

·对跨文化敏感

·能超越自己的需求

·巧妙运用冲突管理工具

·发展合作型的人际关系

·与管理层关系良好

·相互信任

团队类型

如今在我们的社会中有很多不同的团队类型。我们关注的是在公司里运作的团队，比如管理团队，部门团队，短期的或特殊的流程改进团队，长期的自我督导型团队，以及跨越多个部门的永久的职能型团队。而且，在如今的工作环境中，跨越不同时区和大洲的虚拟团队也变得越来越平常(第8步对虚拟团队将有更多介绍)。

在商业界，有两种关键的团队类型：独立性团队和跨功能团队。当你在组建团队时，要考虑你需要哪种类型的团队来完成任务。  独立性团队是自我管理型的。每个人独自完成同样的任务以实现更大的团队利益。想想高尔夫中的最佳球位赛制吧。每个队员打一个开球，然后选择队员中打得最好的那个球，接着整个队就前进了，每个队员放弃自己的球，从那个地点开始比赛。队员不是保持自己的记录，而是为了整个团队的利益而工作。

跨功能团队由来自不同领域的不同专家组成，为了一个共同的目标而一起工作。通常每个队员都会有各自的任务。行进乐队可能是这类团队的一个好例子，每个成员一起演奏不同的乐器，共同完成同一个目标。跨功能团队通常会包括来自不同部门的代表，以确保达到公司的宗旨。

团队能为公司做什么

能利用团队来有效地完成目标或应对操作挑战的公司不仅仅简单地解决了内部问题，而且创造了一种自发解决问题的文化。黛博拉K·泰博是公司的发展顾问，她培训合作性的团队已经有20年了。她认为：“团队也许不能解决所有的业务问题，但是它能完成很多重要的事情。”她指出，团队有如下作用。

·是最好的公司改革者——公司的改革是不可避免的。有这么一个格言：人们并不像介意被迫改变那样介意自行去改变。这个格言反映了一个真理：高级经理不能有效地命令或执行改变。如果公司想要减少某项变革的阻力，那么它应该委托一些团队的成员为这项改革提出建议，然后再执行它。

·能通过建立合作关系来解决操作问题——受过有效训练的员工团队能了解真正的状况。他们知道客户的问题是什么，如何减少成本和服务错误，知道在车间如何减少订货至交货的周期，知道如何才能最好地管理工作流程，知道原材料出了什么问题，去哪里找失去的货源。在过去的20年里，我们逐渐明白员工才是前线工作的真正专家，而不是经理。

·相互联络来解决问题——无论团队是存在于部门内部的还是跨不同部门的，各个团队的成员应该知道，如果要解决工作流程中的错误或冗长问题，他们应该和其他部门的哪些人讨论。当成员觉得他们有权找出工作错误的根源时，障碍通常会消除。

P7-9

迈向成功的10步骤

有时候，人们会发现自己正身处一个需要解决这样或那样复杂问题的环境之中，尽管解决这些问题对自己的职业发展至关重要，但由于缺乏经验往往无从下手，只能眼睁睁地看着一个个小问题变得越来越复杂，或者一个个好机会悄悄地从自己身边溜走，而您却找不到解决这些问题的好办法，怎么办？美国培训与发展协会(ASTD)组织编写的“10步系列”可以帮您拨云见日化解心中的谜团，一步一步地教会您掌握解决这些纷繁复杂问题的有效方法，带您享受一趟美好的旅程。

美国实用经典“10步系列”包括：《成功展示自我10步骤》《成功高效团队10步骤》《成功项目管理10步骤》《成功战略规划10步骤》《成功商务写作10步骤》《成功客户服务10步骤》《成功引导者10步骤》《成功经理人10步骤》《成功教练10步骤》《成功会议10步骤》《成功培训10步骤》《成功销售10步骤》等。

《成功展示自我10步骤》一书给出了实现成功展示自我的必备要素，书中提供的行之有效的训练过程和切实的指导意见，可以帮助您了解展示自我过程中每个步骤的细节，从而提高您展示自我的水平。

《成功高效团队10步骤》一书是根据作者的亲身经历，以及通过建立客户团队开展调查归纳总结的经验。这些经验对希望尝试运用本书提供的有效工具来提高团队效率是非常有益的。

《成功项目管理10步骤》一书介绍的内容并不是那种简单的必须要遵守的条条框框，而是能够与您的企业的政策相匹配和相融合的方法。这些方法汇集了许许多多客户的心声和感受。

《成功战略规划10步骤》一书提供了已验证过的程序和工具用来帮助您制定可行的战略规划。这种规划不仅鼓励创新，还可增加企业人员的相互了解，创造出忠实于他们的产品和服务的顾客群。

《成功商务写作10步骤》一书归纳总结了对于商务写作来说最为关键的技巧和方法。学会这些技巧和方法您会发现其实商务写作就是这么简单，同时您也还会惊奇地发现自己的文采和效率得到了令人惊讶的提高。

《成功客户服务10步骤》一书是一本从企业高层经理到后勤人员都适用的书。虽然每个人的角色不同，但让客户满意的技能是相通的。书中给出的小贴士、工作单、练习题既可以单独使用，也可以团队共用。

《成功引导者10步骤》一书通过一些真实案例、参考提示和一些实用工作单来帮助您成功引导一项任务或者会议的进程。当今社会，无论是任何行业或任何团队，引导者都是不可或缺的。

《成功经理人10步骤》一书为您简明扼要地列出了经理人最重要的那些根本原则。假如您能阅读本书并遵循其中给出的方法的话，相信您不仅不会失去所热爱的那份工作，而且会更成功、更有价值。

《成功教练10步骤》一书指导您将书中介绍的教练知识和技能充分地利用起来，最大程度地运用到您的工作中去。阅读后您会惊喜地发现，通过每一个教练环节的体验会更加有效地激发人的潜能。

《成功会议10步骤》一书将帮助您迅速确定会议议程、目标，并确定与会人员名单，制定出一份详细的会议日程安排表，进而成功引导会议向着富有成效的会议目标发展。

《成功培训10步骤》一书虽然没有按照传统培训顺序编写，但它展示了很多专家特别关注的内容和领域。书中纵观培训工作所需的所有因素，精选了其中对成功培训最有影响力的10个步骤。

《成功销售10步骤》一书提供了一个被证实的取得成功销售的过程、建议及工具，目的是对探索、预知和维持长期客户关系的每一个步骤给予指导。更重要的是，本书能帮助您从普通销售人员转变为销售专家。

美国实用经典“10步系列”真正做到了手把手教会您如何成功。书中不乏鲜活的例子，各类工作单，经典的案例分析等都能够帮助大家迅速行动起来，为自己的美好未来绘制蓝图并逐步迈向成功。相信，无论是新员工还是中级管理者抑或高级管理人员，看到美国实用经典“10步系列”都会有相见恨晚的感觉。

仔细阅读美国实用经典“10步系列”后您一定会豁然开朗，知道如何才能实现自己的终极目标，因为您已经深谙这其中的奥秘，也已经掌握了有效应对职场中种种困惑的法宝。我们衷心希望您能在美国实用经典“10步系列”中享受到学习的乐趣，学到您需要了解和您必须去做的事情，最终成为一名有影响力、高效率而又受人景仰的人。

祝您成功！