华为，作为全球最大的电信设备供应商，它的成长不仅是团队合作成功的一个经典案例，更是任正非管理哲学的试验场。华为的企业精神、华为的管理方法、华为人的成功之道，在某种意义上，印证了任正非管理的系统性和开创性，以及对市场的精准把握。

孙科柳、张余编著的这本《野性华为(任正非的管理哲学)》对任正非的管理思想做了全面、深刻的剖析。华为不可复制，任正非也不可复制，但华为和任正非值得深入研究和学习。

孙科柳、张余编著的这本《野性华为(任正非的管理哲学)》从心理学角度出发，从价值观、领导力、人才、团队精神、制度、授权、执行力、决策沟通、激励、服务、变革与创新和危机意识等方面，系统的阐述了任正非的团队管理理念。

在各个方面的阐述中，不仅有华为及许多世界知名企业的典型案例，还融入了百余种心理学原理，以及众多哲学观点，以期帮助管理者更好地解析任正非的团队管理事迹、借鉴任正非的管理思想，从而达到提升管理素养、提高团队执行力，更好地开展管理工作的目的。

前言

第1章 价值观——艰苦奋斗是企业生存之本

 用狼性文化征服世界

 以社会责任为己任

 坚定的“乌龟精神”

 明确华为存在的唯一理由

 活下去，永远是硬道理

 EMT自律宣言

 构建不依赖于人的流程文化

 艰苦奋斗的精神不能改变

 把自己的身体化成肥料

第2章 领导力——领导格局决定团队高度

 拒绝形而上的黑白分明

 领导者既要务实，也要务虚

 敢于承担也是一种领导力

 宽容，是领导者的成功之道

 华为属于全体员工

 不偏不倚，一视同仁

 亲亲而仁民，仁民而爱物

 视野的宽度，决定事业的高度

第3章 人才——留住人才即留住核心竞争力

 将军的摇篮：华为大学

 培养预备队的内部人才市场

 保持干部的流动性

 用进修打造核心竞争力

 以逆境检验和锻炼人才

 吸引更多的人才加入我们

 知人善用，唯才所宜

 完善员工的福利保障体系

第4章 团队精神——构建企业内部团结的保证

 组织性是华为所向披靡的基础

 纪律是自由的第一条件

 关注每一个团队成员的感受

 避免企业内部的恶性竞争

 批判别人，也要自我批判

 取长补短，发挥各自优势

 狼群作战，拿下猎物

 若不善待团体，我将一事无成

第5章 制度——高效的执行力依赖于规则

 向管理制度要效益

 再高也不能高于制度

 华为的内部“宪法”

 激发斗志的全员持股制

 强化干部绩效承诺制

 倡导归零政策

 完善员工培训体系

 CEO轮值的接班人制度

第6章 授权——经营绩效依托于授权技巧

 管理的最高境界是“无为而治”

 充分授权，打造精英基层

 高效自主，不必事事都请示

 用谁，就要信任谁

 不符合要求的干部要离开

 让听得见炮声的人做决策

 授权不等于彻底放权

第7章 执行力——企业运营效率的直观体现

 执行力是企业竞争的重要一环

 企业要有明确的战略目标

 不要讲销售额，要说利润

 无功无过，可就地免职

 大机会时代，要有战略耐性

 聚焦主业务，务实为本

 以10年为单位规划公司未来

第8章 决策沟通——领导和员工之间的纽带

 当断即断，决策时杜绝犹豫

 决策中，要淡化英雄主义色彩

 强化员工之间的交流与沟通

 领导与团队要无缝对接

 做领导不能太顽固

 放低姿态，让员工敢于反驳

 对待下属反馈，应给予及时处理

第9章 激励——招揽和留住人才的不二法门

 力出一孔与利出一孔

 让员工分享公司的成功

 不达底线目标，领导也是零奖金

 激励制度的设计是自由有度的

 精神奖励总是不可或缺的

 末位淘汰，将机会留给有能力的人

 喝止错误也是一种反向激励

第10章 服务——打造吸引客户的金手指

 专注于客户服务的绩效导向

 不要把问题扔给客户

 以客户为中心的服务意识

 保证与顾客的需求同步

 保持并完善服务创新能力

 保持服务与业务“双领先”

 为友商的客户提供服务

第11章 变革与创新——突破发展桎梏的必由之路

 开放和学习是进步的力量

 把握好方向，谋定而后动

 不搞过激改革，做改良主义者

 研发投入是创新的基石

 “自主创新”是闭关自守

 高级干部与专家要有所改变

 发现战略点，并全力投入

第12章 危机意识——居安思危是企业家的基本素养

 十年来我天天思考的都是失败

 繁荣的背后充满危机

 别让互联网引起你们发烧

 警钟长鸣，以危机激发斗志

 拒绝懒惰，走出舒服区

 解决了短板，才能有所突破

 预见困难，与世界同步

2001年7月，华为企业内刊《华为人》投稿箱收到了一篇文章，名为“为客户服务是华为存在的理由”。审稿时任正非将其改名为“为客户服务是华为存在的唯一理由”。对此，任正非解释道：“华为命中注定是为客户而存在的，除了客户，华为就没有其他任何存在的理由了，所以，应该是唯一理由。”

在任正非的倡导下，华为人始终坚持着客户至上的坚定理念。

2011年，3·11大地震后的几天，日本并没有恢复平静，余震不断，很多地区的余震都在6级以上，加之福岛核电站核泄漏不断恶化，情况十分严峻。

当时，华为的一个项目组正在日本“危险区域”做着一项重要测试，其他国际公司的类似项目组也有很多，绝大多数项目组都选择了放弃实验，暂时回国避难。可是，华为的测试工作到了关键时期，一旦中止，会对华为的客户利益产生极大的伤害，甚至会影响到公司在客户，乃至在整个日本通信业界的声誉。走，还是留？项目组成员面临着一个艰难的选择。

经过讨论之后，项目组最终决定坚守“阵地”：只要客户不决定暂停，项目组就会按照原计划保质保量地继续实验测试，只要客户不变日期，工作组就一定会保证按期完成！

就这样，在日本大半个国家都处于“核威胁”的情况下，华为项目组坚守到最后，终于如期完成了客户所要求的各项测试和升级工作。对华为人的至诚至信，客户给予了高度评价，并感叹道：“华为真正把客户的利益放在了第一位，下次选择合作伙伴，必然只选华为。”

不难看出，华为人的眼里只有客户。这种踏实可靠的做事风格，也将华为人的敬业精神展现得淋漓尽致，正如任正非所言：“华为凭什么能够走到今天？我想，这与华为人坚守的职业道德和为客户服务到最后的正确价值观念是分不开的。”

【领导者的团队管理智慧】

感觉是相互的，你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。这就是心理学上所说的喜欢互惠定律。同样的道理，在客户关系经营中，这个定律也有着异曲同工的作用，你期待什么样的客户，他们会怎样看待你的产品和服务，全都取决于我们的产品质量和服务态度。

心理学家巴克曼做过这样一个实验：他随意抽取几个人作为被试者，并确保他们互不相识。接下来，他分别告知被试者，小组里有几个特别的人会喜欢他们。事实上，这些信息是假的。在经过一次讨论后，巴克曼告诉被试者有可能解散小组，重新组成两人小组进行讨论，他要求被试者自己提出，他喜欢和哪个成员配成两人小组。结果表明，被试者选择的都是巴克曼说的喜欢他们的成员。

随后，心理学家艾宾浩斯在某个圣诞前一天做了相似的实验。他给随机抽样挑选出来的一群素不相识的人寄去了圣诞卡片。开始，他对回音并没有抱太大希望，但随后发生的情况却大大出乎他的意料——绝大多数收到他卡片的人，根本没打听他是谁，就自动给他回寄了一张。

这两个实验有力地证明，喜欢互惠定律对相互关系的影响，并得出一个相似的结论：人们有责任在将来的某个时候回报曾经接受过的恩惠、礼物和邀请等。简单而言，就是对他人的某种行为，人们会以一种类似的行为去回报。

比如，在超市里你会经常品尝到一小块奶酪或是一小片肉。很多人都发现，如果接受了那个满面笑容的工作人员所递过来的免费品尝食品后，就很难做到吃完转身离去。因此，他们往往会买一点东西，即使他们并不是特别喜欢这种商品。推销商品的商家看似真诚地要消费者了解他们的商品，其实是巧妙地运用了互惠心理，将商品轻松地销售了出去。

这是简单层面的客户服务的实践，更深层次的客户关系的养成还必须如任正非所倡导的那样：在企业内部树立客户第一的经营理念，并衍化成企业中每个人实实在在的服务行为。

著名的培训专家余世维曾经讲述过一个有关服务的故事。

一次余世维在日本成田机场旁边的一家小超市里买了一包杏仁豆腐，拿回家吃的时候发现变味了，于是他只好扔了它。第二天余世维刚好又经过这家小店，他便走进去对一位正在值班的女营业员说：“我昨天在这里买了一包豆腐，回家一尝发现是坏的。”他也不记得眼前的这个营业员是否就是昨天那个对他出售食品的营业员。不过，这个营业员还是挺温和地问他，那包变质的豆腐，您带来了没有？余世维回应说：“没有，这个小东西也不值什么，我只是来说一声。”她立即解释说，我不是那个意思，请您稍等一会儿。说着就噔噔噔飞快地跑上楼，不一会儿，一个中年男子便走下来，手里提着一个大纸袋，他对余世维礼貌地欠欠身子，并诚恳地说：“对不起，这是我们的错，让您吃了变质的食品是我们的耻辱，这里面有五包新鲜的豆腐，请您带回家品尝，还有，这是您昨天的购物款，不好意思，请你清点一下……我们将联系供货商彻底清查食品变坏的原因，如果先生明天顺路或者有兴趣的话，可以再来一下，我们将向您通报事情清查的结果。”

自从经历了这件小事以后，余世维后来购物的首选之地就是这家小超市。P12-14

中国的通信设备商很多，为什么没有一家能够同华为相抗衡？很多企业都在模仿华为模式，为什么最终都是画虎不成反类犬？很多人都在感叹任正非的领袖才智，那么，任正非的才华究竟又展现在哪些方面？

华为自1988年创立以来，以爆炸般的速度成长为中国通信行业领头羊，2013年底，更是一举超越爱立信成为世界第一大通信设备商。华为的成就无须多说，相信众多读者朋友最关心的还是华为之所以能够取得巨大成功的管理方法。

本书作为中国式领导系列图书中的一册，重点在分析华为总裁任正非先生的团队管理思想和理念，一来让广大读者看到华为是如何从一家小企业成长为中国国家化程度技术含量最高的企业的；二来通过深入剖析任正非带领团队的方式方法，让读者更清楚地看到行为背后的管理思维。

为了让读者朋友们能够全面地了解任正非的管理哲学，深入地把握其管理哲学的思想精髓，本书从第一章开始，依次介绍了任正非在华为价值观建设、领导力塑造、人才培养、团队精神构建、制度体制建设、授权、执行力打造、沟通决策、激励体系、服务、革新、危机意识培养等多方面的团队管理技巧。可以说，这12个章节囊括了任正非在华为团队管理中方方面面问题的精彩思考与探索，通过对以上内容系统化的梳理和整合，旨在为广大管理同人提供一些可供学习的成功案例。

在写作方式上，本书不同于同类管理丛书的枯燥乏味，并不仅仅停留在对任正非团队管理理念的简单整理上，而是创造性的将真实案例、心理学原理，以及管理哲学等诸多元素相结合，可以使读者在轻松阅读中收获更多的阅读体验。在表达形式上，本书还是比较灵活的，不仅阐释精细、明确，语言上更是深入浅出。意在以最简单、朴实的方式，为读者提供更为丰富的管理知识。

最后，衷心地希望，本书能够给致力于提升企业管理成效、谋求持久发展的企业经营者提供以切实的帮助。同时，如果您发现这本书中的不足之处，也请向我们提出宝贵的意见和建议。