《管理学(原书第7版)》编著者斯蒂芬P.罗宾斯、戴维A.德森佐、罗伯特M.沃尔特。

在今天的组织中，管理是一项最具挑战性的活动，当然同时，管理也是最具有回报的。为了实现组织的目标，你必须了解一些技能，比如理解什么可以促使员工更加有效地工作，怎样使员工获得尊重和尊严。本书能帮助你了解这些技能，并且构建你自己的技能“工具箱”，使你能对周围的环境做出应对。

本书适用于担任基层和中层的管理者以及MBA学生。

译者序

前言

致谢

第一部分 定义管理工作以及管理的挑战

第1章 定义主管的工作2

 1.1 组织和层级3

 1.2 管理过程4

 1.3 正在变化的对主管的期望6

 1.4 员工到主管的转变8

 1.5 主管的技能13

 1.6 从概念到技能15

 案例1-A 向基层管理者转变19

 案例1-B 领导A团队20

第2章 定义管理的挑战21

 2.1 全球竞争22

 2.2 技术进步25

 2.3 电子商务现象27

 2.4 在多样化的组织中工作30

 2.5 正在改变的公司运营方式33

 2.6 混沌状态中的成功36

 2.7 从混沌到危机37

 2.8 伟大并赢利的组织38

 案例2-A 自助式银行44

 案例2-B  道德考虑45

第二部分 计划、组织、安置员工、控制和决策制定

第3章 计划和设置目标48

 3.1 什么是正式计划49

 3.2 生产率49

 3.3 计划和组织中的层次52

 3.4 关键计划指南55

 3.5 目标设置60

 3.6 关于计划的特别案例：创业型主管63

 案例 3-A 确定计划68

 案例3-B 当没有遵守正确的流程时68

第4章 组织70

 4.1 什么是组织工作71

 4.2 组织的基本概念72

 4.3 从部门化到组织结构80

 4.4 组织你的员工84

 4.5 通过分权授权他人85

 案例4-A 计划的使用89

 案例4-B 一位称职的主管90

第5章 安置员工和招聘91

 5.1 人力资源管理的法律环境93

 5.2 雇用计划95

 5.3 招聘和选拔96

 5.4 入职指南、培训和开发103

 5.5 绩效评估  105

 5.6 薪酬和福利  105

 5.7 当前人力资源管理面临的问题106

 案例5-A：通过网络找工作112

 案例5-B：如何招聘、安置员工113

第6章 控制114

 6.1 控制过程115

 6.2 控制的类型120

 6.3 控制的焦点121

 6.4 当代的控制问题128

 案例6-A：言出必行133

 案例6-B：菲多利公司的控制衡量方法134

第7章 问题分析和决策制定135

 7.1 决策制定过程136

 7.2 决策工具139

 7.3 决策制定的风格141

 7.4 问题和决策144

 7.5 群体制定决策146

 7.6 决策制定中的道德问题149

 案例7-A：形成一种决策制定风格154

 案例7-B：来自一位汽车销售明星的改进方案155

第三部分 激励、领导、沟通及发展

第8章 激励员工158

 8.1 什么是动机160

 8.2 理解个体差异160

 8.3 早期激励理论162

 8.4 当代激励理论165

 8.5 员工真的得到了他们所期望得到的吗167

 8.6 设计具有激励作用的工作170

 8.7 当今主管面临的激励挑战172

 案例8-A：同工不同酬180

 案例8-B：牙科诊所的失败180

第9章 领导员工182

 9.1 理解领导力183

 9.2 领导者是天生的还是后天的184

 9.3 如何成为领导者187

 9.4 领导行为和风格190

 9.5 高效的领导191

 9.6 当代领导的角色194

 9.7 当今的领导问题196

 案例9-A：帮助罗伯特成为一位领导201

 案例 9-B：Galwal的管理风格201

第10章 有效沟通203

 10.1 什么是沟通205

 10.2 沟通过程206

 10.3 沟通方式207

 10.4 即时信息与短信带来的问题209

 10.5 有效沟通的障碍212

 10.6 特殊的沟通技能：积极倾听218

 10.7 反馈技巧的重要性219

 案例 10-A 奥索卡公司的沟通问题224

 案例 10-B 加一点这个，加一点那个224

第11章 管理群体和工作团队226

 11.1 什么是群体227

 11.2 为什么要加入群体228

 11.3 理解非正式工作群体228

 11.4 团队的增加232

 11.5 主管面临的团队挑战237

 11.6 当代团队问题241

 案例11-A 惠普公司的分销渠道245

 案例11-B 欢迎来到巴恩斯城市医院245

第四部分 绩效评估、员工安全、谈判、组织变革与员工关系

第12章 员工绩效评估248

 12.1 员工绩效评估的目的250

 12.2 绩效评估方法255

 12.3 绩效评估中可能存在的问题259

 案例12-A 360度绩效评估方法268

 案例12-B “运动鞋城”的绩效评估269

第13章 安全健康的工作环境270

 13.1 职业安全与健康法案272

 13.2 工作安全计划278

 13.3 安全保障的特例：工作场所暴力事件280

 13.4 保持健康的工作环境281

 13.5 压力283

 13.6 帮助所有员工285

 案例13-A 获得健康或者离开289

 案例 13-B 萨姆森公司的安全第一290

第14章 应对冲突、办公室政治、员工处分与谈判292

 14.1 什么是冲突293

 14.2 理解组织中的政治299

 14.3 纪律处分302

 14.4 谈判307

 案例14-A 社交网络出了问题314

 案例14-B 生态景观公司的冲突315

第15章 变革管理317

 15.1 变革的推动力量318

 15.2 关于变革过程的两种观点321

 15.3 激励创新326

 案例15-A 技术驱动变革331

 案例15-B Introl Systems 公司的搬迁331

第16章 主管在劳动关系中的角色333

 16.1 什么是劳动关系334

 16.2 劳动法案337

 16.3 员工是怎样被组织起来的340

 16.4 劳资双方的谈判341

 案例16-A 德士古提供劳动关系培训350

 案例16-B 法兰多格特服务公司面对的工会挑战351

 附录 个人发展352

 术语表360