一个人不管有多聪明，多能干，先天条件有多好，如果不会说话，不善处世，那么他最终的结局往往是失败。如何说话是一门艺术，如何处世也是一门学问。很多人之所以一辈子碌碌无为，那是因为他们活了一辈子都没有弄明白如何去说话，如何去处世。

本书通过大量故事、寓言，生动地阐述了现代人在口才培养和处世修炼方面应当掌握的技巧和策略，完全可以成为广大读者朋友提升个人修养、陶冶个人情操、提高人生辨别能力的良师益友。

我们不得不面对这样一个现实：社会中很多成功者看似没有付出多大的努力，但是他们总是拥有超凡的人格魅力，总有一群人为他们奔前走后，他们在社会中八面玲珑，左右逢源，似乎成功的机会总是为他们准备的；反观另外一群人，他们兢兢业业，恪职尽守，但机会总是和他们擦肩而过，他们在社会中独来独往，四处碰壁，结果只能碌碌无为过完一生。

造成这一切差距的关键就在于前后两种人在说话和处世方面的迥然不同。

因此，不管我们生性如何聪颖、接受过多么高深的教育、穿着多么漂亮的衣服、拥有多么雄厚的资产，如果我们缺乏良好的口才，不能够流畅和恰当地表达自己的思想，不懂得基本的处世之道，不能与人们形成良好的互动，我们可能就会丧失掉很多的机会，同时也无法真正实现自己的价值。

 上篇 会说话成事不难

第一章 会说话是成大事的资本

 要想成大事就要学会说话

 会说话是一个人智慧的反映

 会说话让你获得意外的成功

 天天说话不见得会说话

 问一问自己究竟会不会说话

 怎样去说才算会说话

 会说话要具备的四种素质

 坚决不做沉默的“智者”

第二章 会说话让你成为社交高手

 会说话铺就社交的阶梯

 追寻人际交往的动情点

 见面说话礼先行

 “兜圈子”的技巧

 抓住最初四分钟

 让对方有相见恨晚之感

 化解尴尬的法宝

第三章 会说话助你办事顺利

 说服别人才能办好事

 求人办事由赞美开始

 迂回求人好办事

 求人办事莫着急

 “请”人好办事

 什么情况说什么话

 友好地“赖着”对方

 要善于“套近乎”

 办事交谈七大忌

第四章 会说话让你求职有门

 亮出精彩的自己

 面试时语言要“出彩”

 好口才助你过面试难关

 完美回答未必会成功

 有话要好“说”

 面试应答七种绝技

第五章 会说话让同事更喜欢你

 暖言暖语暖人心，

 漂亮话助你行事通畅

 用幽默与同事分享快乐

 不能信口开河

 与同事的心灵产生共鸣

 注意闲谈的分寸

 对待同事之过要宽容

 拒绝同事的不合理要求

第六章 会说话让下属更爱戴你

 好领导一定要会说话

 与下属单独谈话应讲技巧

 认真倾听下属的意见

 真诚赞美赢得合作

 好口才令威望应运而生

 表达清楚下达的指令

 如何向下级通报坏消息

 领导要会“打太极”

第七章 会说话让你更受上司器重

 学会与上司沟通

 使用得体的语言

 接受指示要爽快

 面对上司巧“进言”

 要勇于提出要求

 巧言“诉苦”得轻松

 收起锋芒，摆正位置

第八章 会说话让你朋友遍天下

 获得友谊的秘密

 朋友交往真话最动人

 用说笑给友谊添作料

 让温情在朋友间流动

 与朋友谈笑自如有方法

 客气话适度增进友情

 消除朋友误会要及时

 向朋友道歉时要真诚

第九章 会说话让恋爱更浪漫

 初次约会寻话题

 试问爱我有多深

 表达爱慕有方法

 爱情需要幽默来催化

 甜言蜜语沐爱河

 有情无缘妙回绝

第十章 会说话让家庭生活更和谐

 巧言妙语添乐趣

 如何处理婆媳关系

 妯娌聊天有分寸

 共同跨越“沟通障碍”

 好女婿的口才很重要

 和颜悦色细教育

 下篇 善处世成事不难

第十一章 处世要挺起做人的脊梁

 以自己的本色屹立于世间

 不为五斗米折腰

 人要有尊严地活着

 给自己一个高的定位

 在人海中把握方向

 保持对自己负责的态度

 不要拿别人当参照物

 在人群中保持自我本色

 没有人看不起你，除了你自己

第十二章 处世要有非凡的人格魅力

 打造个人品牌是处世的基础

 注重内外兼修

 品格是人生的王冠和荣耀

 责任感成就伟大品格

 懂得感恩

 学会善待他人

 学会与他人分享

 没有狭隘与偏见

 真诚地对待每一个人

第十三章 胜者处世以诚信为先

 诚信是做人立身之根本

 诚信之人总能赢得更多瞩目

 钱财有数，诚信无价

 诚以待人，诚以待己

 诚信是一种真挚的感情

 真诚相待

第十四章 赢家处世有容纳一切的胸怀

 对别人宽容就是对自己宽容

 原谅比指责更有效

 退一步，可以看得更清楚

 咽下怨气，才能争气

 坦然面对屈辱

 吃亏是福

 放下就是快乐

 错过了就别后悔

 学会妥协和让步

 容尽天下难容之事

 气量是一种修养

第十五章 处世要知道如何借势而起

 善借才能善得

 找到贵人相助

 如何借用别人的智慧

 踩在巨人的肩膀上

 善于利用他人的力量

 “借”是一种资源

 如何借势成事

第十六章 处世要通晓忍让求成的智慧

 进退结合乃处世之真谛

 大事不迷，小事不拘

 识时务，谋深计

 低头无妨做大事

 成功需要忍耐与坚持

 欲速则不达

 在小处忍让，在大处获胜

 踏实处世，切勿急功近利

第十七章 处世要有洞察人性的能力

 知道别人想什么就知道自己做什么

 心中有数，攻守有度

 看透之后再出手

 培养自己的观察力

 眼神中的心理学

 透过视线的活动看心思

 透过视线的方向看心思

 透过眼睛移动的情况看心思

 从走路的姿势观察人

问一问自己究竟会不会说话

在日常生活中，大多数人或许都有这样一种感受：与朋友在一起，兴高采烈、高谈阔论，回来后猛然想起自己还有一句关键的话没有说出来，或者有一句话说得不合时宜，心中不免顿生遗憾。于是便问自己一句：“我会说话吗？”

“我会说话吗？”这是一个看似十分简单实则常常困扰我们的问题。

“会说话”，即善于说话，就是指说话者能够准确自如、恰到好处地表达出自己的思想、感情和意图；能够把道理讲得清楚明白、形象生动；能够轻松自然，简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时，还要能够从与他人的交谈之中，测定他人说话的意图，增多自己对他人的了解，跟他人建立良好、和谐的人际关系。善于说话的人，一定也要敢于说话，并有巧妙的言辞和精彩的语句，如果不敢于向他人表述，不敢直言，便很难得到别人的认可。

在工作及事业上，会说话的人，可以充分利用自己的语言交际能力来说服他人，使工作顺利进行，左右逢源。可以说，会说话的人，必定拥有良好的人际关系，也能为其事业成功打下基础。为此，我们不妨从以下几点测试一下自己：

1.会不会听话

说话是一种艺术，需要一定的技能去表现，我们必须认识和掌握这种技能，然后才能获得想要拥有的成功。一个人会说话，首先得会听话。在说话的时候要认清对方，考虑对方的反应，坦白直率，细心谨慎，说话时间不宜太长，更不要一人说到底。说话的时候不可唯我独尊，把大家排除在外面，因为说话的目的是说明一些事情，使人发生兴趣。所以，说话要清晰、要明白、要坦率、要易懂，而且要给足对方说话的时间。

2.有没有用情

曾经打败过拿破仑的库图佐夫，在给卡捷琳娜公主的信中说：“您问我靠什么魅力凝集着社交界如云的朋友，我的回答是：真实、真情和真诚。”可以毫无疑问地说，真实、真情和真诚的态度是成功说话者的法宝。用真的情感、竭诚的态度去呼吁人们的心灵，对真善美热情讴歌，对假恶丑无情鞭挞。用诚挚的心去弹拨他人的心弦，用虔善的灵魂去感化他人的胸怀。让听者闻其言，知其意，见其心，产生情感上的共鸣，就会令讲话如春风化雨，润物无声，潜移默化，以发生磁铁般的影响，唤起群众的热情，这样就能以震撼人心的巨大力量，发生“共振效应”。

唐代大诗人白居易说：“动人之心者莫先于情。”一个说话者如果感情不真切，是逃不过成百上千听众的眼睛的，是不能打动听众的心的。1858年，美国著名政治家林肯在一次竞选辩论中说：“你能在所有的时候欺瞒某些人，也能在某些时候欺瞒所有的人，但不能在所有的时候欺瞒所有的人。”这句著名的政治格言成了林肯的座右铭。第二次世界大战期间，当时年近70岁的英国首相丘吉尔在对秘书口授反击法西斯战争动员的讲稿时，激动得像小孩一样，哭得涕泪横流。他的这一次演讲，动人心魄，极大地鼓舞了英国人民的反法西斯斗志。

一个人如果讲话华而不实，缺乏真挚而热烈的情感，虽然能欺骗听众的耳朵，却永远得不到听众的心，只有讲话时袒露情怀，敞开心扉，才会达到语调亲切、说理虔诚、激情进发、内容充实的效果，也就会字字吐深情，句句动心魄。

3.有没有让别人感到不安

我们在日常交往中，不要企图揭露他人的隐私，更不要去“攻击”别人，这是与人谈话的最基本准则。

谈话时首先要尊重对方，其次要诚恳，要设身处地为别人着想，也就是谈话时要掌握分寸，避免任何可能伤害别人的成分。即使对方确有缺点也不可抓住不放，喋喋不休，礼貌的做法只能是委婉批评，适可而止。总之，不论谈话内容如何，只要你对别人尊敬，就能得到相应的回报。

4.有没有“我”字满天飞

亨利·福特曾说：“无聊的人是把拳头往自己嘴里塞的人，也是‘我’字的专卖者。”的确，很多人在说话中总是“我”字挂帅。例如，在一个鸡尾酒会上，主人10分钟内用几十个“我”字：我的车子、我的别墅、我的花园、我的小狗，我想……令听众十分反感。

如果你在说话中，不管听者的情绪或反应如何，只是一个劲地提到我如何如何，那么必然会引起对方的厌烦与反感。谈话如同驾驶汽车，应该随时注意交通信号，就是说，要随时注意听者的态度与反应，总以自我为中心，必然招致别人反感。

5.有没有冷落人

谈话时排除他人，就如同宴会时赶走客人一样荒唐和不可思议。千万记住，不要遗漏任何人，让你的双眼环视着周围的每一个人，留心他们的面部表情和对你谈话的反应。在众多人的聚会中，常有少数人被无情地冷落，假如被你冷落的恰巧是来日对你事业前途至关重要的人物，那将是怎样的后果呢？

不要冷落任何人，即使他的言行举止是多么令人生厌。“己所不欲，勿施于人”，应该想想自己被人冷落的滋味。要想使别人觉得你的谈话洋溢着饱满的热情，因而对你有好感、感兴趣，就不要让人“冷”在那里。

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一个人不管有多聪明，多能干，先天条件有多好，如果不会说话，不善处世，那么他最终的结局往往是失败。如何说话是一门艺术，如何处世也是一门学问。很多人之所以一辈子碌碌无为，那是因为他们活了一辈子都没有弄明白如何去说话，如何去处世。

不管你愿不愿意，人生于天地之间，为人处世在所难免。无论是帝王将相，还是凡夫俗子，也不管是工商巨贾，还是平民百姓，都需要说话和处世。因此，会说话，善处世，就成了每一个人必须掌握的生存立世之本。

然而，我们不得不面对这样一个现实：社会中很多成功者看似没有付出多大的努力，但是他们总是拥有超凡的人格魅力，总有一群人为他们奔前走后，他们在社会中八面玲珑，左右逢源，似乎成功的机会总是为他们准备的；反观另外一群人，他们兢兢业业，恪职尽守，但机会总是和他们擦肩而过，他们在社会中独来独往，四处碰壁，结果只能碌碌无为过完一生。

造成这一切差距的关键就在于前后两种人在说话和处世方面的迥然不同。

因此，不管我们生性如何聪颖、接受过多么高深的教育、穿着多么漂亮的衣服、拥有多么雄厚的资产，如果我们缺乏良好的口才，不能够流畅和恰当地表达自己的思想，不懂得基本的处世之道，不能与人们形成良好的互动，我们可能就会丧失掉很多的机会，同时也无法真正实现自己的价值。

当然，要想真正拥有好口才，看透人际交往的本质并帮助自己并不是一件简单的事，尽管我们天天都在说话和与人打交道。在生活中，我们与人交往或去办理某事，因说话和处世的分寸、时机、言辞等，掌控得稍有不当，便会出现不必要的麻烦，不仅使自己蒙受损失，也给别人造成困扰；而要摆脱这种困扰，唯一的途径就是进行有效的口才学习和处世训练。

为了给读者朋友更多的启示，我们组织编写了这本《会说话善处世成事不难》。本书通过大量故事、寓言生动地阐述了现代人在口才培养和处世修炼方面应当掌握的技巧和策略，完全可以成为广大读者朋友提升个人修养、陶冶个人情操、提高人生辨别能力的良师益友。

编者

2009年1月