责任的关键在于落实，落实才是硬道理。在工作的过程中，我们如何才能够将责任完美地落实呢？想必此时很多读者朋友都会有这样的疑问。

正是为了解答读者朋友的这个问题，我们精心编写了《优秀员工落实责任的24堂课》。本书通过丰富翔实、贴切有说服力的案例，探究员工在实践中落实不力的根源，既阐述了员工落实责任的重要性，又为读者朋友提供了落实责任的有效渠道和方法技巧，旨在提高读者朋友落实责任的能力和水平，以求在事业上迈上一个新台阶。本书由杨婧编著。

身处职场，责任无处不在。一个拥有强大责任落实力的员工，才是企业最欢迎的员工，才能为企业带来滚滚利润，为自己带来丰厚收益。《优秀员工落实责任的24堂课》内容翔实、案例丰富，既探究了员工在实践中责任落实不力的根源，又为其提供了落实责任的有效渠道和方法技巧，旨在提高读者朋友落实责任的能力和水平，以求在事业上迈上一个新台阶。

《优秀员工落实责任的24堂课》适合企事业单位管理人员和员工、政府公职人员参阅，尤其适合作为企业内部培训教材。本书由杨婧编著。

第一课 责任关键在于落实(观念课)

 你的责任心一企业的竞争力

 落实责任是关键

 不落实的责任就是“零”

 没有落实力就没有战斗力

 个人发展取决于落实效果

 落实力自测

第二课 扫除阻碍落实的五个雷区(观念课)

 推诿扯皮——“这不关我的事”

 破窗效应——“这事不能怪我”

 不知担当——“无所谓，没什么大不了”

 假设心理——“如果我就不会出现问题了”

 社会浪费——“我没事，反正天塌了有其他人顶着

 落实力自测

第三课 落实安全责任重于泰山(观念课)

 安全生产欢迎“乌鸦嘴”

 严守操作规程

 咬住隐患不松口

 安全生产莫“空转”

 及时发现事故征兆

 落实力自测

第四课 打造绿色责任生态圈(观念课)

 政府人员更应树立强烈的责任意识

 企业家要主动承担社会责任

 构建企业的责任链

 落实为先，利润为后

 打造个人、企业与社会的责任圈

 落实力自测

第五课 请给我结果(行动课)

 树立结果意识

 工作中引入“价值管理

 不断刷新你的业绩

 不断质疑和改进工作

 做人力资本，不做人力成本

 落实力自测

第六课 落实责任没有小事(行动课)

 不要忘记“准备工作

 日常工作，小题大做

 做一个凡事认真的人

 随时维护好企业的形象

 落实力自测

第七课 落脚点在“行动”(行动课)

 落实就是要落在“行动”上

 脚踏实地做事

 积极宣传企业

 落实力自测

第八课 自动自发地落实(行动课)

 不再做“电脑”员工

 要“全力以赴”不要“尽力而为”

 要有主动补位的意识

 从“额外工作”中控掘机会

 落实力自测

第九课 明确落实职责(方法课)

 认请责任才能落实责任

 明确自己的岗位职责

 多提合理化建议

 独当一面，善于替上司分担

 落实力自测

第十课 把工作内容系统化和程序化(方法课)

 把事情往“细”里做

 执行细节才是关键

 及时捕捉“零次信息”

 追求产品零缺陷

 不允许“差不多”的存在

 落实力自测

第十一课 视觉化落实目标(方法课)

 制定清晰的目标

 将个人目标融入企业目标

 不抛弃，不放弃

 专注地做一件事

 落实力自测

第十二课 带着思考去落实(方法课)

 带着思考去落实

 突破思维方式的束缚

 创造性地完成任务

 不断挖掘你的智慧

 落实力自测

第十三课 “做好”才叫落实(效能课)

 不要“完成”要“完美”

 让问题到这里为止

 不断跟进、检查与监督

 掌握好“最后步骤”

 落实力自测

第十四课 提高效率促落实(效能课)

 提高效率而非延长工时

 一次只做一件事

 给事情排序

 提高时间的含金量

 落实力自测

第十五课 达标是最低要求(效能课)

 做任何工作都精益求精

 每天提高1%

 “标准”是最低要求

 “快、准、细、严、实”的工作五字诀

 落实力自测

第十六课 现时复命制(效能课)

 以服从为第一要义

 坚决执行“四小时复命制”

 拿出最好的成绩来

 向罗文学习如何复命

 落实力自测

第十七课 问责措施及时完善(管理课)

 给落实加层制度外衣

 建立完善的问责制

 建立有效的评估制

 别让“潜规则”害了你

 落实力自测

第十八课 落实就是走流程(管理课)

 简化落实链条

 避免多头指挥

 加强沟通的作用

 从田忌赛马看流程优化

 落实力自测

第十九课 创建优秀的落实文化(管理课)

 建立“学习型组织”

 “诚信文化”的构建

 尽职尽责，培育“责任文化”

 “备忘录文化”让落实一目了然

 落实力自测

第二十课 打造落实力强的责任团队(管理课)

 不要打越级报告

 大局当前，学会让路

 摆脱“惯性”的桎梏

 认同企业的价值观

 落实力自测

第二十一课 使命必达(素养课)

 要有“保证完成任务”的决心

 加快落实速度

 绝不拖延

 向联邦快递学习完美执行

 落实力自测

第二十二课 在落实中树立“积极心相”(素养课)

 做一个用“心”工作者

 要经得起“折腾”

 加大工作中的“人性含量”

 带着“禅心”去上班

 落实力自测

第二十三课 落实责任成就自我(素养课)

 提高对自己的期待

 建立合理的知识结构

 加强业务本领

 把学习当做你的责任

 落实力自测

第二十四课 落实型员工必修的“职业精神培养方案”(素养课)

 个人品牌四项修炼

 锻造忠诚的内心

 多为企业想想

 严守企业机密

 全心全意奉献自我

 落实力自测

工作中之所以落实责任不力，原因往往在一些细小的方面，如果这些“小方面”得不到及时的纠正，那么整个企业就会处在一种缺乏责任落实力的氛围之中，而错误和危机就会在这种氛围中滋生和蔓延。

美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一个有趣的实验。他找了两辆一模一样的汽车，把其中一辆摆在一个中产阶级社区，而另一辆摆在相对杂乱的一个社区。他把后一辆车的车牌摘掉，并且把天窗打开，结果不到一天，这辆车就被人偷走了。而前一辆车摆了一个星期也安然无事。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃砸了个大洞，结果仅仅几个小时后，车就不见了。

以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了“破窗效应”，其具体内涵是：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、增长。

《读者》曾经登过这样一篇文章：

春运期间，某候车室的一个小姑娘，面对黑压压的排队人群，用小喇叭反复讲：“大家都想早点回家，都想先上车找个好位置，我只有一个人，大家要插队我肯定管不过来，但是我保证，我只抓第一个插队的人，只要我发现谁第一个插队，我一定紧紧抓住他，把他送到车站派出所，让他今天绝对走不了。”结果可想而知，大家都希望别人成为第一个插队的人，自己好搭便车。但是第一个插队的人的成本太高，反而没有人愿意去做，大家都老老实实地排队。

这个小姑娘牢牢地抓住了人们的心理，成功地避免了第一扇窗户的打碎，防止了第一个人的插队，进而避免了整个队形的混乱。落实责任也是如此，只要领导者能够防止第一扇窗被打碎，就能够避免更多窗户被打碎。所以，防止组织破窗效应的产生，就是要找出谁是破窗的罪魁祸首，严惩不贷，这样才能杀一儆百，杜绝破窗成为组织成员放纵的诱因。

在企业中，“破窗效应”通常会表现在如下方面：会议室的凳子，今天少一个螺丝，明天靠背就掉下来了，如果没有人落实责任及时修理，后天可能就要报废，久而久之，其他椅子也会有相同的命运。不出半年，会议室就会成为一个杂物间……不管是客户还是老板，一看就知道这些人懒散、无序、没有责任心，更何谈效率？

要想打破“破窗效应”带给企业的伤害，我们在工作中就应该做到以下几点：

(1)同心同德：企业中的员工相互欣赏、相互信任，而不是相互瞧不起、相互拆台。员工应该发现和认同别人的优点，而不是突显自己的重要性。

(2)互帮互助：不仅是在别人寻求帮助时提供力所能及的帮助，还要主动帮助同事。反过来讲，我们也要能够坦诚地接受别人的帮助。

(3)拥有奉献精神：企业成员愿为企业或同事付出额外努力。

(4)拥有企业自豪感：企业自豪感是每位员工的一种成就感，这种感觉集合在一起，能凝聚成企业战无不胜的战斗力。不知担当——“无所谓，没什么大不了"

不知担当是责任落实不力的一大雷区，其通常表现为一种无所谓心态，就是一切与我无关的麻木心态。持无所谓心态的人，面对企业的隐患和问题往往熟视无睹，企业中如果充斥着这类人，往往存在很大的隐患。

正是意识到“无所谓心态”的危害，才有了20多年前，发生在海尔工厂的那一幕。

1985年，一位用户来信反映说海尔生产的冰箱有质量问题。当时任厂长的张瑞敏突击检查了仓库，发现库存中不合格的冰箱还有76台。当时研究处理办法时提出两种意见：一是作为福利处理给对本厂有贡献盼员工；二是作为“公关武器”处理给经常来厂检查工作的工商局、电业局、自来水公司的人，让他们能够与海尔心往一处想。可张瑞敏做出了一个出人意料的决定：76台冰箱全部砸掉。

张瑞敏召集全厂各部门人员参加现场会，确认了每台冰箱的生产人员后，提出一把大锤，由事故责任人当着全厂职工的面，用大锤将76台冰箱全部砸毁。张瑞敏和总工程师杨绵绵承担责任，扣了自己的工资。全厂员工亲眼目睹那些人流着眼泪砸冰箱的情景，开始明白厂长的意图——没有严格的立厂之道，哪有海尔的前途。张瑞敏忍痛下达了“砸”的命令。嘭嘭的锤声，砸跑了当时全厂员工3个月的工资，也砸碎了昔日靠二等品、三等品、次等品也能过日子的旧梦。

对于当时的情形，一位老工人如此回忆：“工厂还在负债，当时冰箱也很贵，并且这些冰箱也没有多少毛病，也许只是外观上的一道划痕，但厂长说它们不能出厂。因为把它们卖出去，导致工厂资不抵债的错误就会继续下去。”老职工胡秀风说，忘不了那沉重的铁锤，高高举起又狠狠落下，76台质量不合格的成品冰箱毁于一旦。它砸碎的是我们陈旧的质量意识，唤醒我们去努力提高自身素质。有了质量，我们才有现在的一切。从此，在家电行业，张瑞敏以“挥大锤的企业家”著称。

如果整个企业缺乏危机意识，到处弥漫着一种“无所谓”的文化，这时就需要管理者举起“大锤”，痛下猛药。

企业中人人都要有危机意识，危机无处不在、无时不在，一个员工小小的懈怠，无所谓的态度，都可能酿成重大的安全事故，看似最平静的时刻往往是最危险的时刻。作为企业的主人，每一名员工都要时刻保持高度的警觉，拒绝“无所谓”心态，否则，祸患不远矣。

驱除“无所谓”心态是提高落实力的一个关键步骤，那么实践中，我们应该如何驱除“无所谓”心态呢？可以借鉴以下原则：

(1)消除原则。即通过周密的计划、组织和操作，从根本上消除人、物、环境中存在的不安全因素，努力消除人的思想和行为上的危险及有害因素，实现本质安全。

(2)预防原则。即当确认后消除危险有困难时，可采取预防性技术措施，如增加防护设施，按《岗位作业标准》作业。

(3)减弱原则。即在无法消除危险源和难以采取预防措施时，可采取减小或降低危害的措施。

(4)隔离原则。即在前者都无法实现的情况下，应将有害因素与人员隔开，如加隔离栏、防护棚等。

(5)警告原则。即在易发生故障、事故或危险性较大的地方，配置醒目的识别标志，必要时，可采用声、光等报警装置。P16-19

生活在这个世界上，我们每个人都逃脱不了责任的“束缚”，大到一国责任，小到家庭责任，都需要我们直接或间接地去承担。面对这些或大或小的责任，有的人能够完美承担，取得骄人的成绩；有的人却这也不行那也不可，始终处于人生的低谷。原因何在？是什么将优秀者和平庸者截然分开？

其实，最根本的原因是，优秀者能够将自己的责任有效落实，而平庸者面对责任时尽找借口推诿扯皮——就是不落实。

有责任不落实，责任便也成了空谈。连自己分内的责任都落实不了，又有什么资格去谈及成功的事业，只能乖乖坐在“平庸者”的位置上蹉跎了事。

“落实”二字竟是如此重要！我们不禁要问：什么才是落实？

“落实”一词的书面解释是使计划、措施等通过周密的研究，达到具体明确，切实可行。

落实，即实践，是把嘴上说的、纸上写的变为具体的行动，是把贴在墙上的蓝图变为改造世界的实践；落实，是人们认识世界、改造世界的一个环节，是连接认识与实践、理想与现实的一座桥梁；落实，是一个过程，是一个环环紧扣的链条，落实凝聚着心血和责任，体现着作风和意志，反映着一个人的能力和水平。

众所周知，思想是行动的先导，没有思想的解放和观念的更新，就不可能有适应科学发展观要求的实际行动。但思想不等于行动，思想解放了还须有相应的行动跟上。如果没有行动，没有落实，不付诸实践，任何思想只能停留在口头上、会议上和文件中，不仅难以取得实际效果，还会贻误事业。因为行动滞后，所以即使起个大早，也只能赶个“晚集”，甚至连“晚集”也赶不上。所以说工作不能只看嘴上怎么说、纸上怎么写，归根到底要看落实得怎么样。

企业需要有责任心的员工，更需要拥有完美落实力的员工。事实上，责任与落实是相辅相成的，强烈的责任感能够缔造完美的落实力，而落实又能将责任升华，将工作做到完美。

一些优秀的企业正是看到了这一点，于是花大力气将“落实文化”打造成“企业文化”中重要的一环。因为他们知道，要解决落实问题，必须反对遇事推诿扯皮的坏习惯，构建落实文化；只有构建落实文化，让每个员工都养成及时有效地落实责任的习惯，企业的日常工作才能得到完美执行，才有希望取得理想的成绩。

仔细想来，职场上有些员工之所以一直炙手可热，并不是因为他们有多少新奇的想法、头脑多么聪明，而是因为他们始终在进行着一项最有效的活动——落实，他们都有一个最大的特点：无条件地将自己的责任落实。因为他们相信，只有落实了责任，才能被上司喜爱，被企业重用。

责任的关键在于落实，落实才是硬道理。在工作的过程中，我们如何才能够将责任完美地落实呢？想必此时很多读者朋友都会有这样的疑问。

正是为了解答读者朋友的这个问题，我们精心编写了本书。本书通过丰富翔实、贴切有说服力的案例，探究员工在实践中落实不力的根源，既阐述了员工落实责任的重要性，又为读者朋友提供了落实责任的有效渠道和方法技巧，旨在提高读者朋友落实责任的能力和水平，以求在事业上迈上一个新台阶。

希望读者朋友能从我们的24堂课中得到有益的启示，打造出自身强大的责任落实力，向着更高的目标奋进。

中国企业要赢得世界，首先要赢得客户，要赢得客户，就要恪守责任精神!职场人要迈向成功，首先要赢得企业尊重，要赢得企业尊重，就要以负责任的精神做事！

——格力电器股份有限公司总裁兼副董事长 董明珠

创意是企业运营中一个很重要的一环，但它只是一环，不是所有，所以要把每项工作落实到实处。

——阿里巴巴网站首席执行官 马云

除非决策能够落实，否则不能够称为决策。

——美国管理作家与管理顾问 彼得·杜拉克

责任心将你的身体与心智的能量锲而不舍地运用在同一个问题上而不厌倦。大多数人都在做事，从早忙到晚，也很努力。但是假如你们将你们的责任感运用在一个确定的方向、一个目标上，你们一定能够成功。

——美国电学家和发明家 托马斯·爱迪生