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书名
酒店服务心理(酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材)
分类
经济金融-经济-贸易
作者
陆丽娥
出版社
暨南大学出版社
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简介
内容推荐
本书通过饭店服务案例由浅入深地阐述了饭店服务与心理学的互动、饭店服务心理素质的培养、饭店服务心理、饭店管理心理, 重点说明了宾客在饭店的前厅部、客房部、餐饮部等的心理需求和相对应的服务措施。
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更新时间:2025/6/29 8:20:53