第1节微利时代，零售的寒冬还要持续多久
问题1.你近期的业绩完成了吗，有没有完成50%？
问题2.你是否发现进店的顾客越来越少，你认为个人业绩好做还是不好做？
商业街越来越多，产品同质化严重，网络销售渠道日新月异……种种结果导致进店人数越来越少。有一个方法可以提高业绩——提高连单率。
在此之前，让我们先来感受一下，零售业的寒冬还将持续多久？
网络冲击：零售寒冬真的来了
全球管理咨询公司麦肯锡在2015年2月6日发布了最新的中国数字消费者调查报告，报告中指出了未来五大趋势。趋势之一是线下实体零售店转型为“展示厅”，事实上，现在的消费者通常都是看中某一商品，先去线下实体店进行比较，而最终选择在线上购买。
麦肯锡公司这份调查报告覆盖了农村地区，报告中调查显示，尽管目前互联网在国内三、四线城市和农村普及率相对较低，但与一、二线城市相同的是，这些地区的大部分消费者都是活跃的网购用户，甚至这些消费者更享受网购。
麦肯锡公司在本次的调查报告中，调研访谈了超过6000名中国互联网用户，覆盖程度达到了从中国一线至四线城市以及广大农村地区约6.3亿的用户，报告对中国消费者的数字和意愿进行了深入的调查和挖掘。
本次报告中的调研主要以6种数字行为进行分析：
1.通信和移动；
2.社交网络，比如微信、新浪微博都有覆盖；
3.游戏；
4.在线视频；
5.电子商务；
6.O2O。
在麦肯锡公司发布的这份名为《中国数字消费者调查报告：对选择和变化日益强烈的渴望》的报告中刻意强调了以下未来的五个趋势：
第一，社交商务将呈现强劲增长趋势。
全球最热爱社交的国家之一便是中国。中国互联网用户平均每天花在社交媒体上的时间是78分钟，而美国互联网用户平均是67分钟。在中国，互联网用户依赖亲友推荐的人数占比将近50%，在美国只占差不多40%，就这两方面的发展来看，中国的趋势更为迅猛。或许2016年中国将成为全球最热爱社交的国家。
根据麦肯锡公司发布的“中国消费者在不同活动上使用社交网络所花的时间变化调查”。
过去的2014年，中国已经有数千商户将时下流行的直销模式移植到网络平台上，通过组建半私密的人数为50～100的微信群，向亲友以及亲友的亲友销售各类商品。而2015年，这一形式仍将继续，中国庞大的社交用户群体为更多商家打造数码版的直销网络创造了最佳的平台，商家可以在这个平台上依赖口碑和推荐销售更多的商品。
第二，线下实体零售店转型为“展示厅”。
麦肯锡公司的调查报告显示，在中国5年前通过线上售出的电子产品比例是1%，而目前有16%的电子产品消费是通过线上售出的。现在中国30%的消费者会在实体店内浏览的同时利用移动网络对商品进行对比参考，而最终只有16%的消费者会选择在实体店购买商品。如此，实体店的展示效应尤为明显。
第三，消费者对线上线下融合（O2O）的了解和使用已经非常普及并将持续发展。
中国数字消费者中已经有71%的消费者在使用O2O服务，这些消费者中97%的人表示他们未来会继续享受O2O服务或者增加适应频率。而没有体验和使用过O2O服务的消费者中也有30%左右表示愿意近期进行尝试。
根据为麦肯锡公司发布的“中国消费者2014年对O2O的预期调查”。
O5-7
思路决定出路，门店决定财路
在产品日趋同质化、竞争愈加激烈的今天，门店在企业的经营中也发挥着越来越重要的影响和作用。许多企业也渐渐开始意识到，门店作为企业产品销售的终端环节 ，门店业绩决定着企业生死。
如果说思路决定出路，那么门店则决定了企业的财路。
而连单销售更是门店零售终端特有的销售模式，它不仅反映了企业终端在销售力、竞争力等综合实力上的表现，更反映了门店销售人员（如店长、门店销售人员）对重点销售事件的处理能力及主观能动性。
今天，企业要想决胜市场终端、提高门店的销售业绩，首先必须提高门店销售人员的连单技能水平。
许多坚守在一线的门店销售人员，经常会遇到以下问题：
眼看成交在即，却半路杀出个程咬金，被闲逛顾客的一句话搞砸了场子，欲购买的顾客听后立刻走出了门店；
我们热情万分地招呼，顾客却始终保持沉默、一言不发；
门店装修很到位，也很漂亮，可就是没有顾客进门；
我们一步步引导顾客参与体验，对方却不感兴趣、无动于衷；
顾客明明表现得很喜欢我们的产品，却依然拼命讨价还价；
……
究竟怎样做顾客才会满意？怎样才能在门店销售过程中与顾客建立良好的关系？如何向顾客提供更多更好的服务……诸如此类问题也是大多数门店销售人员提升销售业绩的“拦路虎”。
为什么会这样？
这几年我在服务各大企业的过程中，经常到各地出差，对各个领域的门店进行考察和学习。我发现几乎大部分门店每天都在纠结这些问题：
问题1：门店外那么多行人，他们为什么不进来？
问题2：为什么进来的顾客还没仔细看产品就走出去了？
问题3：不知道顾客到来时应该说什么，总是把顾客说走了？
问题4：不管用什么方式、说什么，顾客就是不想走进试衣间？
问题5：好不容易让顾客近了试衣间，但最后为什么还是没有成交？
问题6：门店的客单价为什么这么低？
问题7：为什么老顾客少得可怜？
问题8：到底门店怎么设立“VIP”才有效果呢？
以上种种问题若不能及时、全面、合理地解决，门店的销售业绩必定不会遂愿。 我曾服务过众多知名服装企业。在本书中，我也列举了大量与服装业相关的真实案例。
据我了解，服装行业的门槛不算高。近几年品牌如雨后春笋般日益增多。市场竞争愈加激烈、网络销售渠道泛滥。同时，实体门店团队不稳、业绩不佳……这些因素又决定了竞争只会越来越激烈。
可以说，坐在门店舒舒服服、数钱数到手抽筋的好日子已经一去不返了。
现今门店面临的尴尬现状是：
竞争惨烈、行业低迷、顾客挑剔、品牌骤增；
租金、库存、折扣、人工各项费用不断增加；
进店率低、客单价低、成交率低、回头率低……
既然危机已然来临，那么我们要怎么办呢？
从前两年开始，几乎在所有的培训课上，我都顶着压力，预测未来三至五年，门店经营者都比较痛苦。为此，在这个“危机四伏”的年头，我们必须好好规划。
危机面前，我们也无须太悲观。你前面有阴影是因为背后有阳光。
虽然各个行业都似乎离蓝海不远，也还未到像手机这一领域的红海阶段。但在这个“特殊时期”，作为一家想要长久生存下去的门店，选择一种适合自己的生存方式尤为重要。
有人说，危过后就是机。也有人说，有危机才有转机。还有人说，危机也意味着商机……
尽管这些观点听起来不无道理，但在我看来，所谓危机，其实是危险到来后，你先活下来才有新生的机会。
假如危机来了，转机还没到来，你就已经壮烈牺牲了，那后面的机会又从何谈起呢？
古话说：“留得青山在，不怕没柴烧。”活下去就是王道。活下来，才有继续发展的机会。
面对种种危机，许多挣扎其中的企业都在积极想办法应对——培训！
很多品牌都在行动，今天请导师讲讲什么是团队精神，明天请专家讲讲如何创新、怎样执行……
我发现一个有趣的现象，那就是几乎所有的培训课上，学员总是群情激昂，先把口号喊得振聋发聩，下课后便无精打采、死气沉沉。结果往往是培训费花了，却没有任何长进。而真正为门店终端提升业绩的作用更是微乎其微。
其实，门店连单成交系统远没有想象中可怕。根据门店现状，有目的、有针对性地制订合理的培训计划，将门店销售流程化、标准化，并坚持贯彻、高效执行。学会建立起良好的心态，掌握连单卖手的六大特质、成交思维、话术步骤和策略，了解门店连单四大系统，去主动把顾客迎进门，巧妙处理异议。这些才是提升门店销售业绩的关键！
如果我们能把上述这些琐碎的事情专业化、标准化、流程化、系统化，再辅以合理的奖惩制度，门店就有可能业绩倍增，然而市场中这样的实战宝典少之又少。
这也是我创作本书的初衷所在。
本书的所有参考方案紧贴门店第一线，帮助门店销售人员和相关从业者，通过理念、意识、技能、技巧的培养，达到自我提升，成为优秀门店销售人员的目标。本书解决了门店终端销售过程中，令销售人员困惑且几乎每天都会遇到的问题，是一部真正以解决问题、提升门店连单率为出发点，提升综合业绩的实战宝典。相信很多奋战在一线的门店销售人员阅读本书后，会树立科学的门店销售落地观，掌握更多销售技巧，轻松提升客单价、货单价，让门店连续赢利，让销售赢在起点……
另外，本书最后还总结了从顾客进店到离店的整个销售流程，指导门店销售人员抓住顾客心理、分析顾客需求、摸清顾客的问题，同时规范自身行为，建立与顾客的友好关系。书中一些实用的销售技巧、方法的总结，使本书更贴近实际、更加实用。
企业销售，赢终端者赢天下。希望本书能给一线门店销售人员带来与众不同的销售体验，也祝愿所有的门店从业者业绩更上一层楼，连单成交不是梦。
2015年5月25日，《人民网》报道称“日本家电连锁巨头山田电机将关闭46家门店”；2015年5月26日，《新京报》报道称我国“烘焙业关店潮暗涌，行业洗牌在即”；马云说：“2015年70%的街边门店都将关门倒闭！”
……
竞争惨烈、行业低迷、顾客挑剔、品牌骤增、成本增加、进店率低、客单价低、回头率低……实体门店成交率愈来愈不尽如人意已是不争事实。
微利时代，零售业的寒冬还将持续多久？实体门店还能否迎来销售的春天？
这本邰昌宝著的《门店连单成交系统(如何让客户的购买从1到多)》里有你想要的答案！
本书紧贴门店第一线，解决了门店终端销售过程中，令销售人员困惑且几乎每天都会遇到的问题，是一部真正以解决问题、提升门店连单率为出发点，提升综合业绩的实战宝典。品牌顾问、门店专家邰昌宝老师结合多年的行业经验，精准诠释了门店连单的理念、意识、方法及路径。帮助所有奋战在一线的门店销售人员树立科学门店销售落地观，轻松提升客单价、货单价，让门店永续赢利，让销售赢在起点。
《门店精细化》畅销书作者；国内首本连单原创书籍！
《门店连单成交系统(如何让客户的购买从1到多)》浓缩了作者邰昌宝同名课程上百场的思想精华；系统、落地、易操作。
一本让做大单像呼吸一样简单的实操书；一本店长值得推荐给导购的优秀读物；一本挑起顾客购买欲的实用工具指南；一本店长最值得推荐给导购的最佳读物；一本挑起顾客购买欲的最实用工具指南。
