说话是一门博大的艺术，应该如何说话，如何说得到位，见什么人说什么话，如何才能把话说得通俗易懂、繁简得当……这些都是会说的人必须要掌握的技巧。只有将话说得悦耳，说得让人听着舒服、满意，才能说服别人，达到自己的目的。

本书告诉读者朋友如何更好的倾听与说话才能让自己的生活更成功。

生活中有很多人确实存在不会倾听的问题，否则也就不会有“对牛弹琴”这个成语了。倾听往往对人们生活的影响深远，也更有意义。如果你听不准对方的话，就会给工作和生活带来麻烦，也会影响人际交往；如果你听不出对方的弦外之音，那么你可能会遭到别人的嘲笑，或者因为自己的无礼而触怒对方。所以说，只有善于倾听才能发现问题，解决问题。

如果会听是一种水平，那么会说则是一种艺术。说话的最终目的就是说服他人，说话是实现自己目的的最有效的沟通方式之一。一个口才好的人可以抵得上百万雄师，更可以在关键时刻化险为夷。从古至今，那些成功的政治家、军事家，大多也是口才卓越的人，普通人要想有所作为，更需要在说话上下功夫。

第一章 听人说话要听音

 学会倾听

 用倾听杜绝夸夸其谈

 听出事情关键的地方

 会说的不如会听的

 倾听可以消除别人的厌烦感

 听出别人感情关系的亲疏

 沉默地“听”胜于说

 会听话中话、弦外音

 竖着耳朵强过张着嘴巴

 言多必失，祸从口出

 细心听出他人话中的反意

 听懂言外之意

 根据说话人的表情来理解话意

 通过声音来断定一个人

第二章 听人说话要听得准确完整

 听准对方的话是对谁说的

 听准他人话中之意

 听到的信息要谨慎地核实

 听出重点才能把握胜利

 要善于把握利害关系

 听话要听得完完整整

 要耐心而礼貌地听人说话

 于问询中掌握完整的信息

 听出所说事情的轻重缓急

第三章 听人说话要避免误区

 慢慢地把话听明白

 要听得出他人话中的真伪

 站在对方的立场上去听

 危言也要耸听

 兼听则明

 避免误听误信

 听话不要先人为主

 听懂奥妙再做决定

 不要带着主观意识来听话

 多倾听方能掌握全面、准确的信息

第四章 关心人的话要让人感动

 说让人感到关心的话也是一种艺术

 用真诚把话说好

 一句话买到人心

 学会用“心”去说话

 不经意间说出来的话最受用

 真诚地关心

第五章 赞美人的话要让人爱听

 一句赞扬的话能够改变一个人

 赞美能最快地改变你与他人的关系

 发自内心的称赞最能使人愉快

 称赞要恰如其分

 避免你的赞语引起误解

 有创意的赞美更让人受用

 赞美要具体表明才不是敷衍

 赞美要区别不同的对象

 避开拍马的嫌疑

 赞扬是领导激励下属的最好手段

第六章 批评人的话要让人接受

 把恭维掺杂在批评之中

 暗示比直接的批评更有效

 换一种人们更容易接受的批评方式

 批评要遵守一些基本原则

 要给被批评者解释的机会

 有效批评下属的技巧

 对不该原谅的错误一定要严厉批评

第七章 说反驳的话要有理有据

 反对的话绕个弯说

 以妙语暗示自己的实力

 巧用幽默进行反击

 转移话题去反驳

 适当的沉默也奏效

 以其人之道还治其人之身

 放大荒谬是反驳的妙招

 反驳要抓住对方的要害

 把握语言反击的有效性

 反驳的艺术

 以理去疑巧反驳

 对付歪理不能用常规

第八章 幽默的话要点中要穴

 学会利用幽默的力量

 幽默语言也要恰当地说

 用幽默拉近你和他人之间的距离

 谈吐幽默的方法和实用技巧

 开玩笑要得体

 幽默能让对方的说法不攻自破

 幽默是口才的“软黄金”

 幽默有时胜过伶牙俐齿

第九章 化解矛盾的话要诚恳

 稳中求妥，勿揭他人短

 做高明的“和事佬”

 整他一整再让他一让

 装聋作哑息事宁人

 练就化解矛盾的高招

 避免争论是在争论中获胜的唯一秘诀

 尽量帮忙解围

 当着矮子不说矮话

 有人找碴我避让

第十章 场面上的话要让人舒服

 闲谈是交谈的热身准备

 善意的交谈是友谊的开始

 开场白要与众不同

 自我介绍要得体

 第一句话就制造悬念

 善于与人套近乎

 会讲打破沉默的开场白

 尽快缩短感情距离

 日常打招呼的话不能省

 寒暄确定你在他人心目中的第一印象

第十一章 说服人的话要让人折服

 他说话嘴硬我义正辞严

 说话敢于以硬气挫其傲气

 找到他的软肋

 对付无赖可以后发制人

 硬里也可以来点软

 因势利导可谓“方”得其所

 说服之道攻心为上

 善于比喻巧于说服

 不要轻易责怪别人

 会应变才是说话的高手

 善于运用说服技巧

第十二章 求人的话要让人盛情难却

 对领导有所求的说话技巧

 求人时要善于说效忠的话

 求人的四种语言技巧

 找到感情上的突破口

 东攀西靠好成事儿

 有“礼”走遍天下

 央求不如婉求

 说话不怕驳面子

 借你的名办我的事

 话不在多全在点上

 看清眉眼高低

听懂言外之意

说话者含蓄的表达方式需要聪明的听话者听出其中的意思，如果听话者能够准确地听出说话者要表达的真正意总，那么就能和说话者做很好的沟通。

有的人在说话的时候，不便于表达自己的真实意图，于是借助一些隐晦的方式来表达，这就要求听话人在听到这些话后，善于分析说话人的说话意图，这样才有利于听者和说者办成自己的事情。

南朝时有个大臣叫刘裕，因平定叛乱有功被封为宋王。位高权重的刘裕并没有满足于加官晋爵这件事情，他想要做的是皇帝。但是，这样的话又不好自己说出来。

一天，他招待其他大臣吃饭，吃饭的时候他说：“桓玄阴谋篡位，是我举起义旗，讨伐顽凶，皇室才得复兴。想我这一生，南征北战，平定四海，大功告成。到现在年岁大了，虽说位极人臣，但心里头总觉得不踏实。我想奉还爵位，告老回到京师去做个富翁，安度晚年。”

很多人听他这样说，都争着恭维他，这些忙着对他奉承拍马的人没有一个将他的真实意图听出来。在宴席上，有一个叫做傅亮的人听到刘裕这样说，只是沉默不作声。宴会结束以后，他回到家里将刘裕的话又琢磨了一番，终于明白了刘裕话中的意思。

于是，他立即来到刘府拜见刘裕。他只和刘裕说了一句话：“微臣觉得自己应该立即回京城一趟。”刘裕一听立刻明白了傅亮的意思，于是他问：“你要几个人给你送行呢？”傅亮对刘裕说：“只要几十个人就够了。”

这样，傅亮回到了京城，到皇帝的住所拜见皇帝，开始逼迫皇帝退位，并写下禅让书，将自己的皇位禅让给刘裕。就这样，刘裕没有花费丝毫力气就登上了皇帝的宝座。当然，聪明的傅亮也没有白白花费这些力气，刘裕一登上皇帝的位置就重重赏赐了傅亮。

傅亮的聪明就在于明白了刘裕话中的意思，刘裕不仅仅是为自己歌功颂德，他的深沉涵义是想要凭着功德取得更高的地位，他现在的地位已经是在一人之下万人之上了，如果再高贵的话只有做皇帝了。傅亮了解了他的真实意图，就帮助刘裕达成了这个心愿，自然也就得到了刘裕的欣赏。

说话者不好将自己的意思直接表达出来，这个时候，就要有一个聪明的听话者领会他话中的意思，这样就能轻易地将事情办妥。

陈执中是宋仁宗时期的宰相。一次，他任命一个叫曾鲁的人为侍制，这个曾鲁是进士出身，而且是陈执中六弟媳的三舅。他的弟媳在听到这样的任命以后，知道自己的舅舅屈才了，于是想在陈执中面前讲出自己的意思，但又不好直说。有一次，当陈执中来六弟家的时候，弟媳就和他说：“丞相给我舅舅安排的事情他很乐意做，但是外婆却埋怨三舅说他在科举考试之后就荒废了学业，又加上丞相对他的情况不了解，所以没有被丞相委以重任，只是担任了侍制一职。这样的安排是为了让他好好学习，增长见识。”

弟媳的这番话，虽然没有明确地表达自己的意思，但陈执中听出了话中的涵义。他知道是自己安排失察造成了这样的结果，于是重新安排给曾鲁一个比较重要的职位，让他的才学得以施展。

上级想做一件事情的时候，因为犹豫或者其他原因一直没有做，这个时候，如果下级想向上级表达自己的看法或说明自己的意见也不能直接说出来，需要使用这样的方法，让上级能听懂自己的弦外之音，这样才能将事情做好。如果是两人都知道的事情，听话人只要稍微留意就能将说话人的真实意图揣测出来。

和珅是中国历史上最著名的贪官，但他也是乾隆皇帝极宠爱的一个大臣。乾隆皇帝驾崩以后，他的儿子嘉庆继位。当嘉庆还是太子的时候就与和珅有恩怨，所以父皇一去世，嘉庆就想把和坤杀了，但又怕杀了和珅会环了父皇的一世英名，各地奏请杀和珅的奏折又源源不断地呈送上来，就这样嘉庆一直在犹豫，迟迟没有杀和珅。

有一个叫做王念孙的大臣在上朝的时候将自己的想法陈述给嘉庆皇帝，他说：“圣明的皇帝尧在位的时候，政鲸这样的大臣都是侯臣，但是舜帝即位以后，立即将他们流放了。”

王念孙虽然没有直接将自己的意思表达出来，但是嘉庆帝已经听出了他的弦外之音。于是嘉庆帝没有再犹豫，下令把和珅杀了。

在特定的情况下，说话者是不能将自己的意思直接表达出来的，这个时候就要求听话者能够准确地揣测出说话者的弦外之音，这样不但能’帮助说话者完成心愿，也能为自己建立良好的人际关系。

P27-29

我们很多人不会说话，根源在于不会听话，中国人说话有太多的玄机与微妙，有太多的话中话、话外音、潜台词……俗话说“听话听音儿，锣鼓听声儿”就是这个意思。因此，要学会说话，先要学会听话。

会听话是了解他人的前提，是发现问题、积累学识的重要步骤。如果你不了解别人的身份，就不知道对方所说的话究竟是出于什么目的，他们是否还有什么隐含的意思；如果不了解对方的说话风格，也许就会对对方的玩笑话信以为真；如果不知道对方的人品，你就不能对说话人的话做出客观的评价……因此，听话的学问很大。只有会听才能把话听准、听全，才能听出对方话里的弦外之音。

生活中有很多人确实存在不会倾听的问题，否则也就不会有“对牛弹琴”这个成语了。倾听往往对人们的生活影响更深远，也更有意义。如果你听不准对方的话，就会给工作和生活带来麻烦，也会影响人际交往；如果你听不出对方的弦外之音，那么你将会遭到别人的嘲笑，或者因为自己的无礼而触怒对方。只有善于倾听才能发现问题，解决问题。

简简单单一句话里也许隐含了很多的有用信息，你是否都能听出来？也许你曾遇到过类似的情况：别人向你交代了一件事，但是最后你却没听出来这件事情究竟是什么，是否应该马上执行；你经常会听错或者误解对方的意思，以至于常常把问题弄得很复杂。这些都是不会倾听的表现。因此，善于倾听的人才是有水平的人。

如果会听是一种水平，那么会说则是一种艺术。说话的最终目的就是说服他人，说话是实现自己目的的最有效的沟通方式之一。一个口才好的人可以抵得上百万雄师，更可以在关键时刻化险为夷。从古至今，那些成功的政治家、军事家、演说家，无一不是口才卓越的人。可见，成功的人都是懂得说话艺术的人，会说话的人才容易走向成功。

说话是一门博大的艺术，应该如何说话，如何说得到位，见什么人说什么话，如何才能把话说得通俗易懂、繁简得当……这些都是会说的人必须要掌握的技巧。只有将话说得悦耳，说得让人听着舒服、满意，才能说服别人，达到自己的目的。