众所周知，一个企业的实力是否强大，固然与其技术水平、生产能力有很大关系，但在经济全球化的大背景下，无论什么样的企业，都开始把目光转向软实力的建设。

以往的企业竞争主要集中在“硬实力”方面，即资金、厂房、设备、产品、制度、营销等，但世界的竞争已发生巨变，竞争的决胜要素逐渐转到了企业的“软实力”方面，如人才、服务、文化、形象、创新等。

那么，怎样才能顺势而为，打造出属于自己企业的制胜软实力呢？

请看由陶文钧所著的《企业软实力制胜（互联网时代战略管理新思维）》。

陶文钧所著的《企业软实力制胜（互联网时代战略管理新思维）》着重分析了人才团队力、产品服务力、品牌文化力等企业软实力的六个方面，帮助企业顺势而为，打造自身软实力，让软实力成为企业硬实力的后盾，帮助企业不断发展，长久生存。

本书旨在说明软实力的重要和实施方法，让软实力成为企业硬实力的后盾。唯此，企业才能不断发展，长久生存。希望本书能为大家的事业发展助一臂之力！

序章 软实力，互联网时代的决胜关键

 第一节 时代不同了，只用硬的不行了

 第二节 中国企业的软肋

 第三节 软实力如水

 第四节 一切为了企业的可持续发展

 第五节 企业软实力六力模型

声誉篇

 第一章 人才团队力

第一节 小米成功的首要因素

第二节 人才团队力是企业软实力的驱动模块

第三节 人才团队的顶层设计：合伙人股东团队

第四节 向卡耐基学人才管理

第五节 非金钱的软性激励怎么做

第六节 擅用奖罚做好团队管理，持续提升绩效

第七节 人才复制和团队打造

第八节 新时代呼唤软实力领导人

 第二章 产品服务力

第一节 产品好就够了

第二节 价格战日益激烈，怎么办

第三节 IBM（国际商业机器公司）做了什么样的重大变革

第四节 时刻与消费者需求对接

第五节 打造企业的服务软实力

 第三章 沟通整合力

第一节 企业内耗：关系紧张，沟通不畅

第二节 在公司内创造和谐的关系

第三节 倾听市场的客户，做好市场沟通

第四节 与经销商合作共赢

第五节 维护好公共关系

第六节 把供应商变成“共赢商”

第七节 整合资源，才能左右逢源

第八节 从“竞争”到“竞合”

 第四章 品牌文化力

第一节 中国企业的品牌软肋

第二节 企业形象的集中体现是一个好品牌

第三节 品牌不只是广告

第四节 注重品牌商誉

第五节 一夜坍塌的品牌神话

第六节 社会责任定胜负

第七节 走出企业品牌经营怪圈

第八节 做最优秀的企业公民

第九节 打造品牌的终极秘密

第十节 企业文化是一种力量，软而强大

第十一节 怎样打造企业文化软实力

管理篇

 第五章 远见速变力

第一节 跨界竞争，“打劫大户”的时代来了

第二节 新时代的竞争获胜要素

第三节 远见：预测未来趋势的方法

第四节 迅速改变，增强企业的弹性

第五节 执行力是变革成功的保障

第六节 如何提高企业执行力

第七节 未来创造亿万财富的趋势和产业商机

 第六章 创新守恒力

第一节 创新才有出路

第二节 向三星学创新

第三节 创新不仅只有产品和技术

第四节 新技术和新商业模式的力量

第五节 企业创新成功的关键因素

第六节 创新也要有所为，有所不为

第七节 守恒力，企业成长的定力

终章 软实力结合硬实力，企业升级

 第一节 巧实力：软硬结合

 第二节 硬实力保生存，软实力促发展

 第三节 六力之间的互生互动

后记

一、企业硬实力的脆弱

美国安然和中国三鹿的倒下，摩托罗拉手机被收购，诺基亚两年便被超越，这些硬实力很强的企业，今天的结局便是一个印证。

随着我国社会经济的不断发展，再加上企业自身的多年努力，大多数企业都积累了雄厚的资本。就大型的国有企业来说，这些资本构成了企业的一项“强大”的硬实力。很多企业的注册资本都以数亿元计，如中国移动，其注册资本为5 18亿元人民币，资产规模超过8000亿元，资金规模可谓庞大。

当然，除了资金，像中国的电信公司、石油公司等，垄断权力是它们获得发展所依赖的硬实力，也有很多行业的企业都是靠垄断市场、资源，以达到快速发展的目的。

然而，无论资金也好，垄断权力也罢，对企业来说只是硬实力。如果仅仅依靠硬实力，企业的发展空间将是非常有限的。就像前面所提到的国内电信、石油企业，垄断权力是它们发展所依赖的硬实力，定价权就是其中之一。

但同时我们也要看到，这种硬实力的作用不是无限的，虽然中国市场的容量很大，但总有个极限，企业要想进一步发展，就需要在国际市场上与相关各方展开合作和竞争。此时，在国内所拥有的硬实力很可能帮不了什么忙，甚至还会适得其反。如果把企业比作一个孩子，在家时有父母照顾，走出家门就得完全靠自己。

可以想象，如果企业这个孩子在家被惯坏，就无法适应国际市场的环境，那它的发展自然会受到很大的约束。如今，我国市场的开放程度已经越来越高，与国际市场接轨的步伐也越来越迅速，中国企业可以走出国门，而外国企业也可以走人中国市场。这就意味着我国每一个企业面对的都是全球的竞争环境，而且企业所能依赖的硬实力，如垄断权力等，只会逐渐减少。

硬实力只是企业发展的一个基础，就拿资金来说，是企业在任何时候都会需要的，但资金在很多时候却并不是万能的。比如，企业投入巨额资金在某个地区建立可能污染环境甚至危害居民健康的工厂，必然遇到很大的阻力，最终不得不放弃；而创新的能力就更不是企业用金钱买得到的，没有创新，空守金钱，企业很可能维持不了多少年。

例如，今年世界500强名单中亏损最大的10家企业是联合包裹快递服务公司（UPS）、惠普、松下、苏格兰皇家银行、法国农业信贷银行、东京电力、德国电信、夏普、标志汽车、蒂森克虏伯。它们并不缺垄断权力、技术、管理、厂房、分支机构等硬实力。据统计，每隔10年，原来的“世界500强企业”便有1/3消失，因为没有学习成长，应变能力差。

看看很多大型的国有企业，他们有国家政策的扶持，有雄厚的资金，曾经也取得辉煌的业绩，但在开放不到十年之后就变得连年亏损、负债累累。为什么？很显然，并不是企业的硬实力出现了问题，根本原因就在于企业只有硬实力，没有软实力。而硬实力是短暂的，无法保证企业的长远发展。

二、互联网时代呼唤软实力

近年来，在经济全球化浪潮的影响下，世界经济形势发生了很大变化，在国际社会中，国家间的较量已经完全转变为综合国力的较量，而在经济领域，企业与企业之间的较量，也由硬实力的碰撞转变为综合实力的较量。

以我国的家电业企业为例，曾在20世纪90年代末，上演过一场轰轰烈烈的价格战，这是一场赤裸裸的资本竞赛，各大厂商拼的是谁的家底厚，而非软实力的体现，其最终结果是两败俱伤。

互联网技术的快速发展，不但改变了人们以往的生活方式，也改变了现代企业的运营方式。由于新技术的发展使技术更新、推广速度加快，企业的产品生命周期大大缩短，进一步加剧了企业竞争方式的变化。而作为企业核心竞争力的重要组成部分——软实力，已经成为企业在新时代下有效适应新环境、参与新竞争、应对新挑战、实现新发展的关键所在。

P2-3

前言

20世纪80年代末，伴随着国际政治经济形势的新变化，“软实力”这一概念被正式提出并逐步得到社会各界的认可与推广，在政治、军事和经济等领域产生了深刻影响。

什么是“企业软实力”？所谓“企业软实力”，就是相对于企业的硬实力如资金、厂房、设备、产品等而言的，所以“企业软实力”所指的就是企业的人才、团队、服务、文化、品牌、形象、创新、沟通、合作、远见、变革等方面的实力，由于这些都是以非物质实体形态存在的，因此被称为“企业软实力”。

每一个新事物的诞生都是为了更好地迎合时代发展，而“软实力”也是在时代进步的趋势下所产生的，并且这种“软实力”在今天的企业发展中变得越来越重要。比如，美国安然和中国三鹿的倒下，摩托罗拉手机被收购，诺基亚两年便被超越，这些硬实力很强的企业在今天的结局却如此惨烈，这是为什么？正是因为这些企业忽视了“软实力”。

在经济全球化和互联网迅速发展的今天，企业间的竞争领域正变得越来越广，边界越来越模糊，竞争也更加激烈。如果一个企业仍然只依靠资金、设备等硬实力来竞争，那么其投入成本不但是巨大的，甚至还有可能倒闭或被收购。因此，在这种情形下，企业就要从其他竞争途径来人手，就要从企业核心竞争力的重要组成部分“软实力”着手，为企业在新时代下有效适应新环境、参与新竞争、应对新挑战、实现新发展打下基础。

众所周知，一个企业的实力是否强大，固然与其技术水平、生产能力有很大关系，但在经济全球化的大背景下，无论什么样的企业都应把目光转向“软实力”的建设，而不是像以往只把精力集中在“硬实力”方面。

那么，怎样才能顺势而为，打造出属于自己企业的制胜软实力呢？

为了更好地帮助读者了解什么是软实力，以及软实力对企业有哪些帮助，本书在第一章着重对软实力的概念进行阐述。

随后，在实战内容中，本书又将企业的软实力系统地分为声誉篇和管理篇。在声誉篇里，通过案例加分析的形式，就人才团队、产品服务、品牌形象、企业文化、渠道合作与社会责任等不同的方面进行分析，并提出了相应的战略发展途径。

在管理篇中，侧重讲了企业内部的沟通、企业文化的打造、管理模式的创新、人才的吸引以及企业团队建设等内容，并明确了企业在内部软实力建设中的任务。

硬实力如金，软实力如水。硬实力是有形的载体，软实力是无形的延伸。在本书中，有道理、有故事、有案例，让大家在明白道理、学习知识的同时也不乏阅读兴趣。当然，在本书的撰写过程中，难免会存在遗漏或解释不周之处，还望读者给予批评指正。

本书旨在说明软实力的重要和实施方法，让软实力成为企业硬实力的后盾。唯此，企业才能不断发展，长久生存。希望本书能为大家的事业发展助一臂之力！

陶文钧

2015年3月

后记

20世纪90年代初，哈佛大学教授约瑟夫·奈首创“软实力”（Soft Pow-er）概念，从此启动了软实力研究与应用的潮流。“软实力”概念一经提出，便在世界范围内得到积极响应，世界各国纷纷研究并认真谋划提升自己的“软实力”。

习总书记在有关会议上也提出了中国要打造软实力，将软实力与中国梦相结合，从而使中国向外走得更远。而作为企业，我们也有一个梦，那就是企业梦，就是合作、共赢、发展、壮大之梦。在这个梦中，硬实力就是存在的基础，软实力就是成功的关键。

“软实力”的范畴很广，这其中既包括企业中每一个人的意识和观念，也包括企业领导者的吸引力、感召力，所以企业软实力就像企业的信用一样，使用起来很方便、很实用，但蓄积起来却需要很长的时间，而且丧失得也会很快。所以，打造企业软实力是一个长久之计，要不懈努力才能取得结果。

企业软实力是一种新事物，我们所有从事企业软实力研究的人都将是先驱者。所以，在这个世界正在让位给全球经济、强大的信息技术和极速的变革的时代，企业软实力建设的大旗也将徐徐升起。因此，在迎接这个新时代的新规则的进程中，我们现在所需要做的就是要立志成功和勇于行动，这才能使我们赢得一切。

最后，我还是想用一句话来激励大家：成大局者不拘行业，有软实力笑傲江湖！

陶文钧

2015年5月

这次有幸提前拜读陶老帅《企业软头刀制胜》这本书，细细品味了每个章节，特别是对企业软实力的六种模型的讲解和应用，让我受益匪浅。陶老师能将企企业软实力和文化思想这些抽象概念分拆成为易理解、可操作的功谱，非常有价值。

格林豪泰董事长 徐曙光

这本书对企业家很有价值！陶子老师系统地总结了企业六大软实力，有方法、有案例、可落地，对提升中国企业的品牌、文化和创新软实力有很大启示，值得企业老总精读！

北京大学企业文化和品牌研究所软实力研究中心主任 杨尚东教授

企业的发展离不开软实力，而且越来越靠软实力。软实力可以说是一个企业的内功，只有练好了这项内功，才能进一步丰富品牌的内涵，促进品牌价值的快速提升，也才能驱动企业实现永续经营和持续发展。所以对于一个企业而言，软实力是最“硬”的核心竞争力。

申远空间设计总栽 张兆平

老子云：天下至柔，驰骋于天下之至坚。在互联网时代和竞争激烈的今天，企业软实力凸显了其重要性。作为外保温和涂料行业的“隐形冠军”之一，如何在日常管理中将人才、产品、沟通、品牌、远见和创新这6力模型软实力在企业中灵活组合运用是多年来我们思考和推进高效管理的基石。相信陶老师的此本著作能够给企业管理者有所启发。

德国申得欧集团东亚区CEO 乔克博士