《中道管理(精)》编著者曾仕强。
《中国式管理全集》煌煌二十四卷,囊括曾仕强教授全部管理著作
汇集大师毕生心血,引领事业人生至高境界
传世文化瑰宝,尽揽领袖智慧,馈赠、收藏首选珍品
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《中国式管理全集》首次结集出版,精心修订,集中展示曾仕强教授中国式管理系统理论与系列方法,内容之丰、规模之全、编撰之精,同类书无出其右者。从中国人的思维方式、人际关系到中道管理,透彻领会修己安人的管理真谛,从容驾驭复杂局面;从易经管理的智慧到三国的奥秘,轻松掌握中国文化的精髓与实质,豁然贯通应对变化的不二法门。
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《中道管理(精)》编著者曾仕强。
所谓中道管理,即中庸之道的管理,就是依循仁、义、礼的道理,实施合乎人性的合理化管理,目标在求恰到好处,以便安人。
安人之道,是以人为本的具体表现:经权之道,是与时俱进的有效途径;而絜矩之道,则是和谐社会的基本条件。三者简单明了,易知易行,完全符合重点管理的要旨,符合人性需求。三者合一即能合乎中道,无往而不利。
在《中道管理(精)》中,曾仕强教授纵横古今,打通中外,首次提出M理论亦即中道管理理论,对其多年精研的中国式管理思想进行了系统的总结,构建了易知易行的人性化管理体系。
第三章安人之道
导言
很多人关心我们中国的管理,有没有一套自己的思想体系,实际上我们用一本书就可以回答了,它就是《大学》。从大学之道里面,我们可以引申出安人之道、经权之道和矩之道三个向度,建构了适合中国民族性的M理论。但是“道”是要行的,不能当作一种理论来看。所以管理者必须清楚安人之道、经权之道和矩之道,然后把它们当作企业里面的共识,大家真正按照这个方式、这个方向来走。这样我们才能做到易知易行,知行合一。
安人之道是什么?就是“以人为本”。所以如果你真正想把“以人为本”作为信念,而不是口头禅,那你首先就要安人。
经权之道是什么?“经权”就是“与时俱进”。任何方法与规定,过一段时间它就不适用了。因为时过境迁,合理性就要随之调整。“与时俱进”的意思就是时间一分一秒地过去,我们不进步就退步了。因此真正的“与时俱进”,就是要持经达变,原则不能变,方法一定要随着时间而变。
什么叫矩之道?就是我们今天常讲的“和谐社会”。我们这个“和谐社会”是要讲给全世界的人听的,要让全世界都对我们中国有信心。否则,我们中国今天要想和平崛起,也是相当困难的。
今天我们许多公司,整天都说要做强、做大,我不认为这是一个好现象。因为如果这样说,就表明我们接受的观念就是西方的两个字,叫作“富强”。你把企业做得很强很大,但员工整天不安,又有什么用?其实有很多知名的企业,员工是很不喜欢待在里面的。但是员工为什么没有走?就仅仅是因为待在里面挣钱多而已。
富国强兵,这历来不是中华文化所追求的最高目标。我们求的是安足,心安理得,那才是中国人最喜欢的。其实强大和安并不是互相排斥的。我们把企业做强做大,要问安不安?做大时很安你就大,做小时很安你就小,为什么一定要做大呢?因此企业的规模大小根本不
是问题。大有大的好处,小有小的优点,各得其安。有人说企业做大才是好的,我不太赞成这种观点。企业做强就是准备要弱,其实倒闭的都是那些做大而不安的企业。
一个人要知足常乐。不知足,你永远不会快乐。企业天天求大、求强,就没有一个人能乐得起来。所以我们企业发展的重点是摆在“安”和“足”上,不会摆在“富”和“强”上的。
但是这样一来,有的人可能会说,我们是不是看不起有钱的人?因为很多人有这种解释:“中国人看不得人家赚钱。”其实我认为没有这个必要。富也可以安,但是有条件的。富了自然安,穷也能安,所以富和不富其实不是主要的因素。我们一个人能够随遇而安,那才是最高境界。
在马来西亚,有一个做小点心的人,他喜欢做时就多做一点,不爱做时就少做一点,完全自己做主。然后他也不开设店铺,到时候就拿出去卖,卖完就回家了。我就问他:“你技术这么好,做出的点心大家都喜欢吃,为什么不开个店铺呢?”他说:“我为谁辛苦、为谁
忙?”一句话就讲完了。而且他告诉我:“真正做大以后,我的东西就一定不好吃了,因为我不可能做得又大又好吃。”他很有智慧,也很快乐,只有人家去求他的,他从来不需要去求别人。
我们今天不是这样。许多人强迫自己工作就是为了做强做大,然后到处去求人,显得可怜兮兮的。因为求人是最可怜的。“有条件我就做大,可是不需要的时候,我就做小”,这才是许多聪明的中国人的真实想法。
“足”是什么?足就是可伸可缩。中国人的可爱之处,就是能屈能伸。我们该委屈的时候,就委屈,可是会很“足”,因为我们不和别人比,只同自己比。中国人有绝对的自主权,自己爱怎么样就怎么样。人的尊严就在于自己可以做决定,如果自己不能决定,就是奴隶,就是奴才。
中国人是可大可小,可长可短,可强可弱。所以孔子说:“无可无不可。”并非是毫无原则,与世浮沉,这样也可以,那样亦无所谓。管理者无所拘泥,无所固执,凡事“无可无不可”,才能够因时制宜,以求恰到好处。
我们必须要了解,每一个人的条件是不一样的,每一个地区的发展环境是不相同的,每个人有不同的背景,没有必要走上同一条路。
各自发展,各走各的路,只要自己觉得心安理得,觉得知足常乐,这不是很愉快吗?
“安”是人生的根本要求。我国心理学家陈大齐教授生前对于“安”的研究,非常深刻,他指出:“人的一生,自出生至死亡,可谓无时无刻不在寻求安宁。”我们早上相见,互道早安,祝福整日安宁;晚间告别,亦各道晚安,以互祝整夜的安宁。送别亲友,祝其一路平安;书信往来,也免不了祝其“康安”或“近安”。
企业伦理的根本要求,也不外乎一个“安”字。现代企业经营的安人之道,主要体现为以下四点:
(一)安顾客。
顾客不安,就是对产品或服务不满意,企业再怎么做都是没有用的。中国人喜欢说“顾客如云”,就表示顾客像云一样飞来飞去,说走就走,说不买就不买,说翻脸就翻脸,是最不固定的。长期的顾客突然就变心了,这都是可能的。顾客安了,你就知道你的产品不错、服务态度不错、销售渠道不错,还有最近市场也不错,样样都知道了。
(二)安员工。 员工会跑掉,即使他不跑也有人想挖走他。只要你的公司做得好,就有人看中你的员工,要挖走他们。所以员工稍有不安,他就走了,有可能把企业的机密、核心技术,甚至整个管理队伍都带走。
(三)安股东。
股东是企业的投资人,他最不放心的就是把钱放在别人口袋里面。股东有不安,就会抽走资金或要求减少出资,企业不得不重新组合,可能面临员工离开、信用下降、形象受损等一系列打击。企业就会由此垮掉或被对手吞并。
(四)安社会。
我们要考虑社会大众对公司的形象安不安,信不信赖。老实讲,凡是经常改组董事会的企业,社会大众就开始怀疑了,认为里面一定有问题,对企业的产品就不信任了。社会反企业的情绪高涨,即是社会大众不安的迹象,企业唯有善尽社会责任,才得安然长存。
企业管理的最终目的是“安人”,即是“把握正当的方法来消灭企业内外的不安”。所谓“正当”,系指“为所当为”而非“为所欲为”,也就是本着“企业是为了贡献于社会而制造商品或提供服务”的宗旨,自觉履行其责任。一方面“安内”,使全体员工与所有股东都获得其“安”;一方面“攘外”,使社会大众与顾客皆安宁并乐于支持或爱用,减少外界竞争或各种变迁所产生的压力。
企业的“安内攘外”,如果采取不正当的手段,或许可以获得短暂的利益,带来眼前的安宁,但这是“小安”、“暂安”,也是“虚安”,因为不久的将来,一旦真相暴露,立即陷入更大的不安。
第一节管理和伦理合一
管理和伦理要合一,全世界只有中国人要求这一点,其他国家很少这样做。只有中国人会讲:“凭他那副德性,也想管我吗?”就是把管理与伦理合在一起了。西方人的私生活是个人问题,品德修养是个人问题,和管理没有一点关系。而中国人如果要管别人,首先要求把自己管好,因此我们常说“你连自己都管不好,凭什么管我”这样的话。
一、管理不可偏离伦理
伦理思想,为我国所固有。儒、道、墨、名、法诸家,也都以伦理学说为主,中国自古称为“礼仪之邦”,便是因为中国人普遍具有伦理观念。但在日常谈话中,到处有人提及“良心”和“道德”,一般人不太常用“伦理”两个字,便是以“良心”、“道德”来代表伦理。
有人会说:“良心很不可靠,良心根本看不见。”还有人说:“良心在哪呀?”老实讲,说这种话的人,就等于在告诉别人他自己没有良心。因为作为一个中国人,与生俱来的是他知道什么叫良心。良心就是照道理去走。所以在中国社会,你去否定良心,开良心的玩笑,就是开你自己的玩笑,对你自己是非常不利的。
一个人在半夜醒过来的时候,往往会觉得自己白天有些事情做得不对,于是内心很不安,然后下决心明天要改。所以什么是良心?就是半夜醒来让我们内心感到很难过的那一点东西。可是第二天起床后,如果一个人又被外面那些乱七八糟的东西控制住了,继续胡作非为,就说明他的良心有问题了。现在许多人变得白天没良心,晚上有良心,所以晚上睡不着觉,也不敢睡觉,这就是那些人自己要小心的地方。
我们今天口口声声讲法律,但法律对西方人很管用,对中国人是不太管用的。如果一个中国人认为只要合法就可以做,这个人往往是没有良心的。因为法律不可能规定得那么周全,不能够多如牛毛,经不起时空的变化,也相当有弹性。法律永远是不足的,所以伦理和法律不同,伦理可以用来弥补法律的不足。这样你才知道,为什么中国人十分寄望于良心。一个人只有自己管自己,才最切实;只有自己让自己厉行合约,那才是最有效的。“企业伦理”对我们而言,实在就是“企业良心”或“企业经营所理也不能例外。我们所施行的,乃是一种伦理管理;而我们所追求的,则是各凭良心的企业伦理。
管理是外在的伦理,是由内在的良心道德发而为合乎伦理的管理。伦理完全是内心世界的东西,我们如果把伦理变成外在的礼貌,那就糟糕了。西方人有时很有礼貌,但是他可能一点也不关心你,中国人有时没有什么礼貌,但是他可能很关心你。因此西方人重视形式化的礼貌,跟内心没有关系,中国人不重视形式的礼貌,却非常关心内在的东西。所以一般中国人不相信别人的话,但是他会相信自己的感觉。他感觉到你这个人很可靠,就相信你了。你再三保证“我很可靠”,他又不相信你了,因为他会觉得强调自己很可靠的人,就是表示存心要骗他。所以在中国,凡是口才好的人,人际关系经常不好,大家要小心这一点。
伦理是内在的管理,管理者的良心道德,足以左右管理的安或不安。一个人把自己管好,就叫作伦理;把别人管好,就叫作管理,这是不一样的。
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管理有其普遍性,也有其特殊性。管理科学本无国界,可用于西方,亦可通用于东方,从这一普遍性的角度来看,实无所谓美国式、日本式或中国式的管理。然而,各民族有各自的文化背景,管理哲学因受文化变数的影响,会产生不同的理念。就这一特殊性的取向而言,中国式、美国式乃至于日本式管理,显然是实际存在而无法否定的事实。
同一民族,未必有一致的理念。同样是中国的企业家,也各有一套自己的经营理念,既不能也不必加以统一;特别是中国人不到黄河心不死,绝不肯轻易认输,更造成了中国式管理各有一套的繁杂现象。不过,由于各有一套经营理念,形成各有一套经营管理方式,至少证明了经营理念控制经营管理方式这一无形却甚为有力的法则。
中国人以“世界大同”为理想,并不倡导世界一同,便是早已洞察家人、民族以及世人都无法完全一同的道理,只能求其大同。“大同”后面省掉了两个字,说得完整些,应该是“大同小异”。人类心理原本“同中求异,异中求同”,所以世界上各民族的理念大同小异,而同一民族各分子间的理念亦属大同小异,不可能完全一致或绝对不相同。
人类为求生存,似乎不能避免冲突、竞争。西方哲学家有鉴于此,从亚里士多德时代开始,即以“吾爱吾师,吾更爱真理”为名,一人一说,各执己见。中国先哲,在生存竞争之外,更进一步觉察到生活互助的必要性与价值,率先厉行,在学说纷纭之中,做到王弼所说的“统之有宗,会之有元”。所谓儒、道、墨、法诸子百家,只是在学术研究、讲求理论时才有较为严格的划分,而在实践中已经融汇,分别挂搭在适当的层次,汇合成一股以儒家为主的、积极肯定生命价值的道德洪流,形成了中国人普遍共有的理念。
西方哲学重“知”,中国哲学主张行以求知,贵在躬身实践。西方人谈管理,必须理论架构严谨,配以“实”的工具、方法一应俱全。中国人谈管理,大多注意理念的把握,“虚”以控“实”,使“实”的工具、方法在“虚”的经管理念之下,更能够发挥宏大的功效。
管理的对象很多,但终究离不开人,所以是人本的;中国哲学在天、人、地三才之中,特别重视人,也是人本的。管理要求人性化,在全世界对“人性”研究最深入、探讨最潜心的中国哲学领域里,寻找出中国人的经营理念,应该是十分恰当而可行的。
1726年,德国哲学家沃尔夫(ChristianWolfr)在其《中国人的实践哲学论》一书中提及:“孔子是优秀的思想创造者,在孔子以前中国已呈现出非常繁荣的状态。”他说:“中国古代的君主都是哲学家。柏拉图以为幸福的国家应由哲学家来支配,中国人便是此原则的实行者。”管理者最好具有哲学的素养,至少也要反省自己的经营理念;中国人非常重视反省,便是希望大家核查一下个人的经营理念,是否符合“中国经营理念”的“共识”。我们把这一“共识”叫作“经”,每个人“执经达权”,以不变应万变,才能万变不离其宗,既能因应时空的变迁,又可以坚持原有的根本精神,因而大同小异,在和谐中各自有所发展。
中国的经营理念概括起来,就是一个“道”字。这“道”是十分微妙的,很难看得清楚。“道”即是“所由”的“路”。熟悉道路的行人,闭着眼睛走,有时也会发生意外;不熟悉道路的行人,摸索了老半天,有时仍不免迷路。行走时专心看着路,可能反而会撞碰到别的东西;行走时不专心看着路,也可能一不小心就绊倒在地上。然而,我们又不能因为“知者过之,愚者不及”,便否认“道”的存在,否定“道”的价值。
“道”虽然微妙而不显著,却是相当“易简”的。管理之道,尤其要易知易行,才有实用的价值。我们综合起来,提出“安人之道”、“经权之道”和“絮矩之道”三个向度,建构了适合中国民族性的M理论。但是“道”是要行的,不能当作一个理论来看,所以管理者必须明白“虚以控实”的道理,发扬“不固而中”的精神,居于“继旧开新”及“忧患意识”,达到“日新又新”的地步,这才是真正的“不停滞”,得以持经达权而生生不息。
实践的程序有三:第一是确立“树状组织”,坚持“树干不与枝叶争绿”,从授权中训练部属,然后全力支持他,放手让他去做。第二是“邀请参与”,使那些有能力而且喜欢参与却顾虑太多、却步不前的同仁,能够积极参与,再进而乐于参与。第三是将同仁动员起来之后,为了避免“一动即乱”甚至“动而大乱”起见,必须“约法三章”,使同仁在约定的范围内,尽力去发挥自己的才干。整个的“自主过程”,建立在“由自助而自立”,再“由自立而自主”的基础之上。为了顺利进行,管理者唯有切实遵循中华民族文化“人心惟危,道心惟微。惟精惟一,允执厥中”的“十六字心法”,以“惟精惟一”来“允执厥中”,才能够辅助全体同仁,逐渐进入最为理想的“自动境界”。
至于中国经营理念的实践精神,我国先哲很巧妙地把“仁、义、札”的大道理化为通俗的“情、理、法”,一切管理务求以“法”为基础,然后向上升进,摄法归理,而又纳法于仁。但是“法”为人所订立,为人所执行,为人所控制,所以再怎么强调“法治”,实际上都离不开“人治”,因此管理者以修身为本,必须注意“修己三要”,号召同仁共同发挥“功夫精神”,把分内工作切实做好。人事升迁,悉依从“禅让作风”,培养“以让代争”的风气,先求“以厂为家”,做到“公司全面照顾,员工全力以赴”,再求“以厂为校”,增进同仁的能力而又为公司效力。
我们现在常说“现代化”,如果它的含义是“像现代美国一样”,实在是有欠正确的,因为那样一来,我们果真可以解决问题吗?大学之道,在止于至善,实际上是超越现代的。“周虽旧邦,其命维新”,管理者应秉持我国固有的经营理念,赋予新的精神,来运用新的工具和方法,并且还要持续地改善。中国人向来不排斥任何外来的文化,相反的,我们都在费尽苦心地给予适当的安置和调整。中国人的经营理念,不但不排斥管理科学,而且还要进一步将其运用得更合适、更有效。
感谢历代先哲为我们累积了如许宝贵的智慧。感谢现代从事中国文化整理、研究而又赋予其新生命的学者,使我们成为现代的中国人而不致变成现代的外国人。本书的主要参考书目,附列于结语的后面,对于诸位先进的卓见慧识,在此谨表最大的敬意。