1．公众意识
公众意识要求社会组织或企业把自己看做是公众产物，把公众看做自身生存和发展的前提，把能否处理好公众关系看作自身事业是否成功的标志，时时刻刻以公众的利益为出发点来约束自己的行为。
2．形象意识
形象意识要求社会组织或企业其决策者、执行者以塑造组织形象为重要的目的，注意树立良好的形象并维持形象，自觉地意识到组织的言行、成员的言行都代表了组织形象，从而懂得用良好的形象为自身发展创造最佳的社会关系环境，赢得公众信任和支持，获得发展机会。
3．信誉意识
信誉意识要求社会组织或企业把自身的组织信誉、产品信誉、服务信誉看得比什么都重要，把信誉看作组织或企业的生命。
4．沟通意识
沟通意识要求社会组织或企业的活动或运行始终自觉地处在一种开明开放的状态当中，使组织清醒地认识到，封闭、隔离状态都会使组织处于窒息、束缚的绝境中，从而不断适应变动着的社会环境，调整自己的行动姿态，并努力使环境适用于组织的生存和发展。
5．服务意识
服务意识要求当代社会组织或企业以自己实实在在的行动获得公众信任，把一切经营活动和工作都看做是为企业公众对象提供服务的机会。
6．合作意识
公共关系是一门“人和艺术”。它强调社会组织之间、社会组织的内部成员之间建立最佳的社会关系和人际关系。
7．责任意识
公共关系中的责任意识是指社会组织或企业有高度的社会责任感，使社会组织或企业能够承担起自己的社会责任，服从于社会公众利益的一种意识。
8．创新意识
创新意识要求现代社会组织或企业，把追求独创、追求卓越、追求风格、追求新颖作为自己的奋斗目标，并体现在组织与社会的关系中。
9．战略意识
战略意识要求当代社会组织或企业拥有新视角，新眼光，具有敏锐的洞察力，能够从发展战略角度策划其公关工作，着眼于未来，着眼于世界。
10．信息意识
信息意识要求当代社会组织或企业在复杂多变的市场环境和外来资讯中，始终保持清醒的头脑，始终使自身处在一种开放性的信息通道之中，以适应各种各样的环境变化。
公关意识在当代企业中发挥着越来越重要的作用，而公关工作的成功，不仅需要依靠专职的公关部门和公关人员的不懈努力，而且有赖于一个组织各个部门和全体人员的整体配合。因此，一个组织上至最高领导，下至每一位成员，都是有形或无形的公关人员。
全员公关管理是通过全员教育与培训，来增强全员的公关意识，提高全员公关的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关能力，从而使企业形成浓厚的组织公关文化气氛。因此，要想成为职场精英，就必须认识到，一个组织的形象、信誉这种无形资产比有形的资金、设备更为珍贵，更为难得。
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第一天 懂公关才能成大事：那些公关专家必备的“内力”
公关策划的四大精髓
职场精英必备公关意识
职场经理必备的公关素质
公关专家的瞬间识人术
公关专家的高效沟通技巧
公关人必须掌握的公关法则
公关经理必备的十大业务规则
优秀的人格品牌是公关力的源泉
公关力的体现——领导磁力
公关力的体现——个人影响力
公关魅力的自我修养
如何打造领先的公关思维
第二天 “黏”住客户：完美公关力打造忠实客户群
客户公关中的公平原则
潜在客户的培养方法
以需求为导向抓住客户的目光
实施大客户个性化解决方案的具体方法
与客户的“第一次相识”
客户开发的三个必经阶段
破解客户的身体语言
快速赢得客户的信任
与客户沟通的白金法则
让客户积极参与互动
用共赢留住你的客户
有效防范客户背叛的方法
售后服务要做好，让客户持续满意
礼尚往来要注重，与客户常来常往
第三天 公关谈判无处不在：如何在谈判中赢得你想要的结果
未雨绸缪，做好谈判前的准备工作
商务谈判的基本原则
商务谈判策略制定的原则
商务谈判的8个要素
营造融洽的谈判气氛
设好谈判的禁区
准备多套会谈方案
关注大客户利益，力求双赢局面
谈判的基本原则：利用强项与大客户进行谈判
谈判的战略与战术：采用技术壁垒策略打败竞争对手
把握谈判的过程：让利益吸引对方的合作兴趣
谈判技巧的开发：在确保利益的前提下给对方满足感
曲线进攻拿下谈判
第四天 强势资源创造价值——针对各政府部门的公关
政府公关不是“潜规则”
企业政府公关的准则
政府公关的语言艺术
公关文书的拟定
政府公关的技巧
协调企业与社区的关系
环境导向的政府公关
市场导向的政府公关
协调政府关系，创造良好外部环境
成为院外集团，有效利用相关部门力量
论题管理是政府公关的高层战略
第五天 广告第二，公关第一：媒体营销公关是最高回报率的商务营销手段
认识媒体：媒体是公司发展必不可少的公关武器
打造畅通的媒体通道
公关活动模式选择
选好合适的时机发布新闻
如何在保证预算的基础上打出公司广告
如何运用网络进行品牌推广
传统媒体和网络媒体的相互配合
如何制定网络营销战略
如何树立公司形象
第六天 “攘外也要安内”：对内公关是维持企业凝聚力的关键
最有效的下属激励话术
有效授权：知人委大任
下属有敌意怎么办
下属心有不满怎么办
如何处理与同事之间的矛盾
怎样对待流言蜚语
自己做了错事怎么办
怎样与有矛盾的上司相处
越了解上司越能更好地工作
如何应对不同类型的上司
掌握向上司汇报工作的方法技巧
不要忽视上司的潜台词
在团队中发挥自己的价值
主动为团队创造业绩和机遇
时刻表现你的团队精神
任何时候都不要独占功劳
第七天 公关力高级应用：从避免崩溃到有效传播的危机公关
品牌意识与危机预防
危机管理三部曲
危机管理的基本原则
如何避免公关灾难
如何对危机展开提前战
危机应急计划中的媒体关系管理
网上危机的传播管理
危机时期的应对策略
设计最佳方案应对危机
产品召回与危机处理
如何应对负面报道
公共事务与传播沟通
有效的危机沟通技巧
危机管理中的效果评估
危机过后的形象重建
当企业刚刚起步，却没有合适的人选为你塑造品牌、打开市场大门时，你该怎么做？
当企业面临危机，却没有人帮你力挽狂澜、渡过难关时，你该向谁寻求帮助？
当企业正在进行谈判，却没有人为你出谋划策、谋取利益时，你该如何取得谈判的胜利？
不管你是否能体会到，在企业面临的这些难题面前，真正起作用的不是运气，而是公关力。
当今时代，市场竞争日益激烈，企业之间的角逐也逐渐呈现愈演愈烈的趋势，同时也拉开了公关时代的序幕——形象公关、媒体公关、危机公关、谈判公关，等等，这些形形色色的公关如雨后春笋一般渗透到整个市场的角落。
对于公关，有的人不了解，而有的人存在误解，那么，公关到底是干什么的呢？
公关，也就是公共关系。公关人员，是指专门从事信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务等工作的人员。
公关的重要性在今天的社会是毋庸置疑的，无论你在什么样的企业，处于什么样的职位，都需要借助公关力来提升自己，获得青睐；无论企业是何种类型，市场风云将如何变幻，都需要公关力来保驾护航，帮你赢得市场。
其实，公关并不是现在才有的行业。早在我国公元前的春秋战国时期，那些能言善辩、足智多谋的策士就是公关的前身。例如战国时期著名的纵横家张仪，在当今时代看来就是一名非常优秀的国家公关人员。他两为秦相，以“连横”之术破解了“合纵”之策，凭一己之力，不损一兵一卒，为秦国谋取了许多土地和城池。我们的公关人员也一样。企业要想在这场没有硝烟的战争中获胜，就需要公关人员挽救企业于危机之中，重塑企业的品牌与信誉，打造企业忠实的客户群，以最小的代价为企业换来最大的利益。因此，就有了“古有纵横之士游说献策，今有公关人员排忧解难”一说。
虽然，公关力的作用是如此重要，但是，令人遗憾的是，在人才济济的今天，缺少的恰恰是优秀的公关人员。因此，如果你不想你的人生一直平平淡淡、索然无味，如果你不想你的事业永远不温不火、无所作为，如果你不想你的才华就此湮没无闻、珠沉沧海……那就不要再蹉跎光阴、耽于幻想，开始行动起来，把自己打造成为公关第一人吧！
《公关力7天养成手册》一书正是鉴于当今社会公关人员日益紧缺、众多有识之士被黄钟毁弃的情况而编著的，本书共分为七章，用深入浅出的语言、一语中的的秘籍，教你如何在一周之内轻轻松松地完美变身，成为一名优秀的公关达人。
虽然，我们不敢保证，你读了这本《公关力7天养成手册》就真的能所向披靡、战无不胜，但是，只要你有信心、有毅力，时刻保持公关意识，注意提升公关形象，加强锻炼公关手段，就一定可以将自己打造成八面玲珑、魅力非凡的公关人才！
公关的目的，在很大程度上就是追求一种“人和”的境界，而公关力就是一种能将消费者、客户或者上司、下属等关系进行完美调和的能力。一言一行皆公关，来往礼节、说话艺术、应变能力必须样样拿手，方能铸就超强公关力。
公关力对生活和职业生涯都有举足轻重的影响，它不仅是一种能力，还是一种艺术。用最恰当的方式说话，用最得体的行为交往，用最合适的方法做事，你才能把世界变成个人的公关舞台，在家庭、职场、社会中游刃有余。
陈艳蕊编著的《公关力7天养成手册》一书正是鉴于当今社会公关人员日益紧缺、众多有识之士被黄钟毁弃的情况而编著的，《公关力7天养成手册》共分为七章，用深入浅出的语言、一语中的的秘籍，教你如何在一周之内轻轻松松地完美变身，成为一名优秀的公关达人。
陈艳蕊编著的《公关力7天养成手册》用深入浅出的语言介绍了公关力养成的各个要素，包括公关意识、公关素质、沟通技巧、公关法则、魅力修养等，又依行业区别针对性地分为六个板块，分别对记得客户、企业谈判、政府公关、媒体公关、内部公关、危机公关等进行了详细的讲解。
