什么是情商？高情商有哪些要求？由吴黎宏编著的这本《好领导要有高情商》认为，高情商者需要有自知之明，会自我激励，会调控情绪，会自我解压，抗挫能力强，善于沟通，能够拓展人脉，有博大的情怀等。

本书主要适合党政干部和企事业单位管理者阅读。

“情商”并不神秘，从中国语境来看，就是做人的学问，就是修身养性之道，就是要完善自己的心性，提升自己的人格魅力。由吴黎宏编著的这本《好领导要有高情商》针对中国国情和社会现状，结合当前党政干部和企事业单位管理者队伍的情况，用中国式话语来谈如何提高领导者的情商，重点阐述情商对领导工作的意义，以及领导者如何自我认知、自我激励、自我调控情绪、排解心理压力、化解困难挫折、处理人际关系、培养博大情怀，成为一名高情商的领导。

前言

第一章 了解情商

 一、什么是情商

 二、有智商还要有情商

 三、情商是领导者必备的素养

 四、做实际工作情商很重要

 五、修炼情商是一生的功课

第二章 认识自己

 一、人贵有自知自明

 二、善于扬长避短

 三、了解自己的能力

 四、自以为是难成事

 五、奉承话警惕地听

 六、找准自己的位置

 七、经常反省自己

第三章 激励自己

 一、自我激励是奋进的引擎

 二、自我激励的有效方法

 三、做大事需立大志

 四、始终保持旺盛的激情

 五、自信是成功的阶梯

 六、勇气是其他德性的保证

 七、敢于担当的大家风范

第四章 调控情绪

 一、调控情绪的好处

 二、始终做情绪的主人

 三、克服急躁情绪的方略

 四、学会控制愤怒

 五、克服嫉妒心理

 六、塑造积极心态

 七、长留静气在心底

第五章 化解压力

 一、领导干部的压力大

 二、化解压力的策略

 三、保持一颗平常心

 四、完美主义要不得

 五、善于科学地授权

 六、做个会派活的领导

 七、化解危机去压力

第六章 战胜挫折

 一、挫折是人生的必修课

 二、应对挫折的心理调适

 三、锻造顽强的意志力

 四、能够忍受委屈

 五、失意而不失志

 六、将冷板凳坐热

第七章 善于沟通

 一、有效沟通需有高情商

 二、倾听是沟通的关键

 三、谈话是门艺术活

 四、幽默是社交润滑剂

 五、讲究赞扬的艺术

 六、掌握批评的方法

 七、善与新闻媒体对话

第八章 拓展人脉

 一、人脉是最重要的资源

 二、善于提高自己的人气

 三、巧妙化解人际冲突

 四、有容人的雅量

 五、密切与上级的关系

 六、巧妙协调同级的关系

 七、成功处理与下级的关系

第九章 博大情怀

 一、济世情怀是情商的高境界

 二、树立高尚的官念

 三、有正确的幸福观

 四、培养高雅的生活情趣

 五、理性对待家庭亲情

 六、坚拒美色的诱惑

 七、交朋友须慎重

每个人都有自己的长处和短处。如何对待自己的长处和短处，却导致了不同的人生结局。只有做到既看到自身的长处，又看到自身的短处，才能全面地正确地认识和把握住自己，才能扬长避短，完善自己，获得事业的成功。

一是客观看待自己的优缺点。领导者如果能够了解自己的优点和缺点，以及这些优点和缺点在不同时空对自己所具有的意义，才能不断调整自我，完善自我，更加得心应手地为人处世。

人都有优点和缺点，领导者也一样，关键是对长处和短处要看准，切不可凭自己的偏见或臆断，视人和自视时将长处当成短处，将短处当成长处。

战国时，有一次吴起问田文：“治理全国，完成教化，改变习俗，使群臣之间有道义，父子之间有次序，您跟我比哪一个强些？”田文说：“我不如您。”吴起说：“兵士战马已经排成行列，战马与人相匹敌，人在马的前面将要发起进攻，拿起鼓槌一击鼓，让三军的兵士视死如归，在这方面您跟我比哪一个强些？”田文说：“我不如您。”吴起说：“这两样您都不如我，职位却在我之上，侍奉君主真是靠命运啊！”田文说：“好。您问我，我也问问您。老王晏驾，少主登基，臣子们疑虑重重，百姓们很不安定，遇到这种情况，把政权托付给您呢，还是托付给我呢？”吴起沉默不语，过了一会儿说：“托付给您。”田文说：“这就是我的职位在您之上的原因啊。”

孔子的学生子夏问孔子：“颜回的为人怎样？”孔子回答说：“颜回好学比我强。”子夏又问：“子贡的为人怎样？”孔子说：“子贡的口才是我所不及的。”子夏接着又问：“子路的为人怎样？”孔子说：“子路的勇敢是我所不如的。”子夏再问：“子张的为人怎样？”孔子说：“子张的庄重胜过我。”子夏听了这些话，站起来问道：“既然他们都比你强，那你还有什么资格给他们做老师呢？”孔子说：“你坐下来，让我告诉你。颜回好学但不懂得变通；子贡口才好但不够谦虚；子路很勇敢但不懂得退让；子张虽然庄重但与人合不来。他们四个人各有所长，也各有所短，所以我还是可以给他们做老师的。”

吴起只看到了自己的优点，没有看到自己的缺点。孔子相反，既看到了自己的优点，也看到了自己的缺点。因为优点和缺点都是相对而言，反之亦然。

人既要看到自己的长处，又要看到自己的短处。如果自命清高，狂妄自大，目中无人，也是不可取的，其结果往往是眼高手低，脱离实际，功败垂成，有时还可能酿成始料未及的严重后果，给事业的发展带来致命的打击，个人的前途和命运也可能从此风光不再。三国时期蜀将马谡自不量力，夸下海口，领兵镇守街亭，被司马懿设计打败，致使街亭痛失，战机贻误，招致斩首杀身的案例就是一个有力的佐证。

金无足赤，人无完人。人都会有长处和短处。长处不能成为做人处世的包袱，短处也不应成为创业成事的隐患。正确地认识自己、认清自己的优缺点，保持和发扬优点，不断改进缺点和不足，是一个明智的领导应有的态度。

二是善于发挥好自己的长处。人不怕没缺点，就怕没特点，这个特点就是专长和优势，成功的秘诀在于经营自己的长处。不管是谁，想把自己改造成“完人”是不现实的，反而应当发现并培养自己的长处，形成独特的亮点和优势。几乎所有的成功者，都是优点和缺点非常突出的人。发挥自己的优势，才是成功的关键。

人生的法则往往是这样的：那些成大事的人，那些成功的人，都有一个共同的特征，不论他们的聪明才智如何，不论从事什么职业，不论担当什么职务，他们都在做着自己最擅长的事！

“尺有所短，寸有所长”这句名言，揭示了世界万物都有“长短”的客观事实，同时也启示人们要善于发现、发挥万物的长处。从个人的角度来说，每个人都要善于发现自己的特长，发挥好自己的特长，从而最大化地实现自己的人生价值。因为人生苦短，知识无穷，时间有限。正像孟子所说的：“人有不为也，然后可以有为”。

老子对此也早有过精辟的论述，“知者不博，博者不知”，这句话说明，真正的智者一定是精通某一特长的，“千招会不如一招精”；涉猎博杂的人往往是“样样懂些皮毛，样样不够精通”，因而也成不了真正的智者。

千里马有“日行千里、夜行八百”的本事，如果把千里马放到房间去抓老鼠的话，则不如一个病猫的能耐。由此可见，领导者不要一味地追求“取长补短”，而要善于“扬长避短”，将其长处发挥到极限。

人应尽量发挥自己的长处，避开自己的短处，忽略那些无关大碍的短处。人们在认识上的最大误区之一，就是认为在集中精力发挥长处之前必须纠正短处。省时省力的办法是：只有当这些短处明显成为自己成功路上的障碍时再去对付它，而且尽可能要用自己的长处去弥补或制服它们。

在工作的时候，首先应了解自己，可以总结一下，哪些是自己的长处哪些是自己的短处。然后思考怎样在工作中充分发挥自己的长处，避开自己的短处。如果在工作中确实遇到了一些难题，无法继续工作，或者工作不是自己所擅长的，可以请教同事和领导，请求他们的帮助，也许就会找到解决问题的方法。

三是补齐自己的“短板”。人要想取得事业的成功，不仅要发挥自己的长处，还要反思自己的短处，从而使自己更加完美。可以说，发现自己的短处，与发现别人的长处同样重要，有时甚至更为重要。

“木桶理论”认为：一只木桶的盛水量，不取决于木桶最长的木板，而是取决于最短的木板。其实，一个人，也是由许多块“木板”组成的：才能、德行、胸怀、胆量、度量、风格等等。一个人的最终成就，不是取决于他身上最长的“木板”，而是取决于最短的“木板”。

最长的“木板”是一个人身上最核心的优势，决定人生的高度；而最短的“木板”，却是“致命的缺陷”，决定一个人成就的大小。

一个人，敢于承认自身有短处的“木板”，是勇气；能看清哪块“木板”最短，是智慧。如果能够清醒地认识自身最短的“木板”，努力增高这块木板，他不仅能以自己的长处取得成绩，也能解决自己的缺陷，避开致命的失败。

在领导整体效能方面，有“致命缺陷”的领导必然会阻挡其自身的进一步发展。毫无疑问，对这些领导者来说，应立即着手修补短板，改进弱势。只有当短板已被修补时，领导效能才有可能整体得到改善。

一旦“致命缺陷”不再成为“致命因素”，领导者应立即开始努力发展自身优势。因为领导者是凭借自身所具备的种种优势的发挥，一步一步地不断前进和发展，才得以让自己成为组织不可或缺的优秀领导。

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2013年5月14日，国家主席习近平在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时指出：“做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题能力，也就是适应社会能力。”

习近平主席这番话被媒体报道后，“情商”立即成为了一个热门词汇。情商是由美国心理学家们提出的与智商相对应的一个概念，近年来在中国日渐流行的一个词语。

情商是随着心理学的发展而出现的一个概念。美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼在前人研究的基础上，于1995年正式提出了“情商”（EQ）的概念。他认为，人们首先要认识情商的重要性，改变过去只重视智商、认为高智商就等于高成就的传统观念。他通过科学论证得出结论：“情商是人类最重要的生存能力”，人生的成就至多20％可归诸智商，另外80％则要受其他因素，尤其是情商的影响。

情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。其作用与社会生活、人际关系、健康状况、婚姻状况有密切关联。情商低的人，人际关系紧张，婚姻容易破裂，领导水平不高。而情商较高的人，通常有较健康的情绪，有较完满的婚姻和家庭，有良好的人际关系，容易成为某个组织的领导者，具有较高的领导管理能力。情商的高低，对人的事业能否成功也有重要影响。领导者的情商素养既表现为道德品行、处事方法、工作作风、待人接物等，更表现为工作中情感的运用和流露，如同事关系、对待下级的态度等。一个领导的职务越高，情商的作用就越大。

情商是领导者不可或缺的一种素质，较高的情商是领导者的人格魅力之源。领导者的权威来自权力因素和非权力因素两个方面，非权力因素主要指情感因素和人格魅力。人格魅力大的领导者影响力就大，就更具权威性和感召力。领导者如果具备较高的情商，就具备更强的人格魅力，就能心情愉快地投入工作，就能保持健康的生活情趣，就能坚定自己的信仰和追求，就能用心管理和用情服务，在攻坚克难时百折不挠、绝不轻言放弃。

情商是一种洞察人生价值、揭示人生目标的悟性，是一种克服矛盾冲突、协调人际关系的技巧，是一种驾驭者的智慧。在做领导工作时，除了要有较强的专业技能之外，更多地还要有较强的沟通能力，适应社会的能力，有着与时俱进的解决问题的能力，这些都需要情商。在实际工作中，遇到复杂繁琐的问题，面对形态各异的人和事，如果具有高情商，就能够准确地了解群众的想法，理智地克服情绪，用灵活的手段解决问题，将困难化解于无形之中，就能够为民办好事；就能在工作中善于与人相处，愿意与别人分享、合作，在工作中如鱼得水、得心应手。领导不是人人能当的，没有情商的“木头人”肯定是当不了、当不好的。

领导工作要求每一个领导者必须具备较高的情商。一个人的情商不是天生的，也无明显的先天差别，是可以通过后天努力来提高的。领导者应该在提高自己业务技能的同时，掌握提高情商的科学方法，建立自己的情商愿景，分析自己的不足，树立情商标杆，不断实现情商升级，争做高情商的领导。

其实，“情商”并不神秘，从中国语境来看，就是做人的学问，就是修身养性之道，就是要完善自己的心性，提升自己的人格魅力。因此，作者并不想在“情商”的心理学概念上打转转，而是针对中国国情和社会现状，结合当前党政干部和企事业单位管理者队伍的情况，用中国式话语来谈如何提高领导者的情商，重点阐述情商对领导工作的意义，以及领导者如何自我认知、自我激励、自我调控情绪、排解心理压力、化解困难挫折、处理人际关系、培养博大情怀，成为一名高情商的领导。