淘宝客联盟发起人，移动电商研究专家——近水思鱼倾力打造的升级版！

三只松鼠创始人兼CEO章燎原亲笔作序！

百草味总经理王强、淘宝天下《卖家》杂志执行主编思雅、淘宝大学校长叶挺、中国第1电商自媒体人龚文祥等众多电商人士联诀推荐。

《手机淘宝运营攻略：开店、装修、运营、推广、内容营销 （第2版）》较第1版《手机淘宝运营攻略：开店 装修 管理 推广实战》有以下3个方面的内容更新：深入手机淘宝开店前线，全面解密开店、装修、运营、推广的最新流程；新增手机淘宝店铺的图片拍摄和美化技巧，帮助卖家引爆视觉营销；新增手机淘宝的内容营销技巧，帮助卖家轻松打造爆款产品，快速实现商业变现。

近水思鱼著的《手机淘宝运营攻略：开店、装修、运营、推广、内容营销 （第2版）》全面解密了手机淘宝开店、装修、运营、推广的最新操作，同时还新增了手机淘宝店铺的图片拍摄和美化技巧以及内容营销技巧，旨在帮助卖家轻松打造爆款产品，快速实现商业变现。

本书共分为8章，具体内容包括：做好手机淘宝开店的准备、手机淘宝基本交易流程、精美淘宝店铺装修、使用手机拍摄和美化图片、手机淘宝店铺运营管理、手机淘宝客户服务管理、手机淘宝内容营销技巧、手机淘宝的宣传与推广。

本书结构清晰、案例丰富、实战性强，适合于淘宝卖家、淘宝运营、互联网与移动互联网营销人员等，也可以作为培训机构、大中专院校的教材。

第1章 做好手机淘宝开店的准备

 1.1　为什么要在手机上开店

1.1.1　手机开店的优势

1.1.2　消费者购物行为的深刻变化

1.1.3　未来电商的团队组织形态

 1.2　淘宝开店的前期准备

1.2.1　开淘宝店前打好心理战

1.2.2　开淘宝店前的硬件准备

1.2.3　开淘宝店前的软件准备

1.2.4　为淘宝店做市场定位准备

1.2.5　淘宝店市场定位的原则

1.2.6　移动消费者的消费特点

 1.3　淘宝开店的前提条件

1.3.1　支付宝实名认证

1.3.2　将支付宝绑定淘宝账户

1.3.3　淘宝开店认证

1.3.4　创建店铺

第2章 手机淘宝基本交易流程

 2.1　店铺的设置与优化

2.1.1　选择店铺风格

2.1.2　店铺的基本设置

2.1.3　添加商品分类

2.1.4　为店铺添加背景音乐

2.1.5　给店铺添加计数器

 2.2　商品的批量发布

2.2.1　创建上传宝贝

2.2.2　批量编辑宝贝

2.2.3　备份宝贝

 2.3　商品管理

2.3.1　发布商品

2.3.2　修改商品信息

2.3.3　修改商品的销售属性

2.3.4　修改商品物流费用

2.3.5　商品上下架

2.3.6　橱窗推荐

 2.4　交易管理

2.4.1　订单改价

2.4.2　扫描发货

2.4.3　物流查询

 2.5　给买家评价

2.5.1　评价买家

2.5.2　查看买家评价

 2.6　用支付宝管理收支账目

2.6.1　从支付宝中提现

2.6.2　查询支付宝账户明细

第3章 精美淘宝店铺装修

 3.1　店铺装修常识

3.1.1　店铺装修的好处

3.1.2　装修包含的内容

 3.2　设置店铺招牌

3.2.1　设置淘宝店铺电脑端店招

3.2.2　设置淘宝店铺手机端店招

 3.3　设置掌柜推荐

 3.4　设置自定义内容模块

3.4.1　编辑自定义内容区

3.4.2　设置店铺动态

3.4.3　设置店铺收藏

 3.5　布局模块管理

3.5.1　使用图片轮播功能

3.5.2　添加搜索店内宝贝

3.5.3　添加flash 模块区

3.5.4　删除不需要的模块

 3.6　编辑宝贝详情页

3.6.1　编辑电脑版宝贝详情页

3.6.2　编辑手机版宝贝详情页

3.6.3　使用淘宝神笔编辑宝贝详情页

第4章 使用手机拍摄和美化图片

 4.1　拍摄商品照片的构图基础

4.1.1　突出主体

4.1.2　拍摄角度

4.1.3　透视关系

4.1.4　比例关系

 4.2　快速上手的商品拍摄技巧

4.2.1　画面色彩平衡

4.2.2　光线与色彩

4.2.3　掌握拍摄时机

4.2.4　掌握节奏与韵律

4.2.5　拿稳手机

4.2.6　多拍几张照片

 4.3　手机摄影的注意事项

4.3.1　避免使用数码变焦

4.3.2　调节最佳分辨率和宽高比

4.3.3　通过单击调整对焦和曝光

4.3.4　结合背景设置色温平衡

4.3.5　切不可忽视后期处理

 4.4　用APP 拍出宝贝靓照

4.4.1　使用微距模式拍摄淘宝商品

4.4.2　使用特效镜头拍摄淘宝商品

4.4.3　使用夜拍模式拍摄淘宝商品

4.4.4　先摆好动作，再延时拍摄

4.4.5　使用连拍功能，展现商品特色

 4.5　用修图APP 快速美化店铺图片

4.5.1　一键搞定：淘宝商品照片美化

4.5.2　拼图效果：完美组合商品照片

4.5.3　美容化妆：淘宝模特照片美化

第5章 手机淘宝店铺运营管理

 5.1　数据的采集和分析

5.1.1　数据采集

5.1.2　数据分析

 5.2　数据分析推广工具

5.2.1　生意参谋

5.2.2　阿里指数

 5.3　提升手机淘宝转化的方法

5.3.1　标题关键词

5.3.2　橱窗图片

5.3.3　宝贝描述

5.3.4　转化利器音频

5.3.5　商品的评价

5.3.6　产品的活动

5.3.7　客服的反应时间

 5.4　淘宝网店的库存管理

5.4.1　淘宝网店商品编码技巧

5.4.2　淘宝商品仓储管理技巧

5.4.3　电商大促时期的库存管理

 5.5　维护老客户远胜开发新客户

5.5.1　老客户在店铺营销中的重要性

5.5.2　如何做好老客户营销

第6章 手机淘宝客户服务管理

 6.1　千牛客户端的操作

6.1.1　账号登录

6.1.2　商品名称、价格修改

6.1.3　商品下架和上架

6.1.4　物流费用修改

6.1.5　与客户交流

6.1.6　发货处理

6.1.7　物流查询

6.1.8　交易成功后进行评价

6.1.9　神笔装修店铺

6.1.10　店铺流量查看

6.1.11　账号退出

6.1.12　千牛客户端的手机分流

 6.2　阿里旺旺让网店生意旺起来

6.2.1　登录和设置阿里旺旺

6.2.2　设置店铺的个性签名

6.2.3　创建买家交流群

6.2.4　利用旺旺表情拉近距离

 6.3　客服必备的知识和能力

6.3.1　客服的重要作用和意义

6.3.2　客服需具备的相关知识

6.3.3　客服应有的服务态度

6.3.4　客服促成交易的技巧

第7章 手机淘宝内容营销技巧

 7.1　淘宝头条：引领生活消费的资讯平台

7.1.1　教你轻松登上“淘宝头条”

7.1.2　“淘宝头条”的内容形式

7.1.3　轻松玩转“淘宝头条”

 7.2　淘宝直播：边看可边买，所见即所得

7.2.1　如何成为淘宝直播主播

7.2.2　淘宝直播怎么玩

7.2.3　视频直播最新内容规范

 7.3　有好货：千人千面的流量展示新平台

7.3.1　淘宝“有好货”的优势分析

7.3.2　“有好货”的报名规则

7.3.3　“有好货”的基本商品调性

7.3.4　轻松玩转淘宝“有好货”

 7.4　爱逛街：聚集淘宝所有最会买的达人

7.4.1　轻松玩转淘宝“爱逛街”

7.4.2　轻松玩转“爱逛街”APP

7.4.3　“爱逛街”的内容营销技巧

 7.5　必买清单：做好新品引流和老品维护

7.5.1　必买清单如何报名

7.5.2　必买清单的内容组成

7.5.3　必买清单的活动资质

第8章 手机淘宝的宣传与推广

 8.1　淘宝达人推广

8.1.1　papi 酱正当时

8.1.2　什么是淘宝达人

8.1.3　达人为店铺带来众多利好

8.1.4　商家这样与达人合作

8.1.5　如何成为淘宝大V 达人

8.1.6　如何运作淘宝大V 达人

8.1.7　达人产品的分享

 8.2　手机淘宝内部推广

8.2.1　无线会员卡

8.2.2　互动营销工具

8.2.3　店铺收藏

8.2.4　淘小铺

 8.3　手机淘宝外部推广

8.3.1　贴吧推广

8.3.2　QQ 推广

8.3.3　微博推广

8.3.4　微信推广

 8.4　手机淘宝付费推广

8.4.1　钻石展位

8.4.2　淘宝SEO 宣传

8.4.3　“淘宝客”营销

 8.5　淘宝直通车营销

8.5.1　直通车推广的好处

8.5.2　申请直通车

8.5.3　无线直通车的位置

8.5.4　质量得分影响因素

8.5.5　创意标题更加重要

8.5.6　匹配方式重新认识

8.5.7　无线直通车出价技巧

8.5.8　无线直通车选词技巧

8.5.9　无线直通车优化技巧

8.5.10　无线直通车投放设置

1.2.5 淘宝店市场定位的原则

作为刚起步的淘宝卖家，在进行市场定位时应该明确以下几个原则。

1.类目选择

俗话说“隔行如隔山”，是因为每一行都有自己的门道、自己的特点，都需要从业者花时间学习，不断积累经验。如果因为选择不慎而频繁转换行业的话，时间和资金的损失肯定会不小。一般选择类目的原则有以下几个。

第一，有资源优势。比如，开服装店，自己家附近有大型衣帽批发市场；卖茶叶，家人、朋友有茶叶货源；卖玩具，自己家族里有玩具工厂等。

第二，看好行业前景。比如几年前开始普及的智能手机、智能设备等。

第三，兴趣爱好。比如因为喜欢陶瓷器皿，有这个兴趣，于是开始经营陶瓷器皿店铺。这种情况下如果一开始生意很艰难，但因为有兴趣而不容易放弃，以后就会慢慢好起来。

2.从消费者的角度来思考

消费者在网上购物是有自己的诉求的，有的求实惠，有的求新奇，有的求方便……针对不同诉求的消费者，需要采取不同的定位策略。

不过，几乎没有人可以一次就把定位定得很准确，所以需要创业者在经营过程中不断思考，及时调整和优化自己店铺的定位。

3.店铺定位的几种方式

（1）价格牌。利用低价来跑量，实现薄利多销的销售目的；或是通过低价吸引顾客，从而拉动高价商品的销售。

（2）专业牌。利用自己的专业知识博取顾客的信任，比如一些新技术产品或者操作复杂的产品。

（3）特色牌。店里的产品可以做到“人无我有，人有我优”。

（4）增值牌。提供超出买家期望的增值服务，所售商品有较大的附加价值，或者在淘宝平台上为其他卖家提供服务。

（5）感情牌。感情是需要时间和耐心来维护的。现在有很多母婴用品店的店主就是刚生完宝宝的妈妈，这样的掌柜在和买家交流时，容易引起共鸣，有利于交易的达成。

网店市场定位的起点是网民的消费心理，只要把握了网民的消费心理，并借助恰当的手段把这一定位传递给目标网民即可。

准确的市场定位是要掌握已存在于顾客心中的想法，打开顾客的联想之门，使自己提供的商品在顾客心目中占据有利的地位。

在掌握消费心理的同时，也要琢磨自己准备经营的产品，使顾客对你所经营品牌的心理定位与相应产品的功能和利益相匹配，定位才能准确。

1.2.6 移动消费者的消费特点  移动互联网时代的到来也催生了用户行为的变化，用户的行为习惯和需求也反作用于移动互联网行业，因此研究移动互联网与消费者的相互影响很有必要，消费者得到便利，行业得到发展，这是双赢的发展前景。

移动消费者的消费特点有以下几个。

1.追求个性和独特

随着社会经济的发展，人们越来越注重自我，不喜欢与别人雷同。

网上消费者更是一群有独立见解和想法的人，他们有不同于他人的思想和爱好，其需求越来越独特，越来越具有个性化。

2.易接受新鲜事物

我国的网民以中青年网民居多，年龄大多集中在18～45岁之间。这部分人大多受过良好的教育，对新生事物比较感兴趣，对新领域有比较强的好奇心，很容易接受并尝试新事物，是购物的主要人群。

3.审美和品位、时尚

我国的网上购物群体目前以白领及大学生居多，这部分网民都对时尚潮流比较关注，并有着独特的审美观及品位。

网店是否时尚、信息是否时尚，已经成为网店能否够吸引顾客的一个至关重要的标准了。同时，年轻人的思维开放，想法丰富，他们注重自我、注重个性，每一个人都有不同的消费心理和消费需求。

4.男女消费行为有别

无论是在网络中还是在现实生活中，男性与女性的消费方式都是不同的。相对而言，男性在消费时要理性一些，而女性则要感性一些、冲动一些；男性在买东西的时候大多已经把商品的价格、质量、性能等信息都掌握了，而女性更偏向于看到喜欢的东西就会下意识地放入购物车；男性在购物的时候自主性较强，而女性则体现出依赖性，喜欢咨询其他人的意见。

5.较少冲动型消费

网上电子交易平台巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，任何一种商品在网上都可以收集到成千上万条信息。

网上消费者一般具有较强的分析判断能力，不会轻易被舆论所左右，在下定购买决心前，一般都会理性地对商品进行比较，很难发生现实中的冲动型购物行为。

6.受不了等待太久

年轻人的性格大多比较爽快，喜欢干脆利落，不喜欢拖泥带水，如果你的网店运行速度比较慢，他们一般会马上离开。

所以，保证网店的运行速度是十分必要的。同时，网店的内部装修如果很复杂，会引起许多图片与信息传递延迟，也会导致网页的运行速度缓慢，从而影响消费者的购买行为。

7.收入相对较高  据调查显示，收入越高，网络消费的次数越多。那么，收入比较高的消费者都有什么特点呢？

（1）受过高等教育。越是受过高等教育的人，对互联网的了解越深刻，同时也就越容易接受网上购物这样的消费观念及方式。

（2）有稳定的工作及收入。网上消费者一般都有固定工作，他们上网消费的时间大多是固定的。通过了解他们的购物时段安排来选择一个相应的新品上架和促销的时间，是十分有益的。

（3）同样对价格敏感。虽然此类消费者的收入相对而言都较高，但是他们同样对价格敏感，你所给出的价格是否会获得他们的信任是一个非常关键的因素。所以，千万不能因为他们收入高，你就把价格也定得很高；价格一定要有竞争力，因为寻求质优价廉的商品是所有消费者的一个共同心理。

8.追求购物的方便和享受

网上购物使得消费者在购买商品时还可以同时得到其他信息，并从中享受到在各种传统商店中没有的乐趣。

一部分工作压力较大、紧张程度高的消费者在网上购物是以方便购买为目标的，他们追求的是时间和劳动成本的尽量节省；而另一部分消费者的自主时间比较多，他们更希望通过消费来寻找生活的乐趣和享受。

9.憎恨各种虚假信息

网上经营，诚信是一个永恒的主题。消费者绝对不容许半点欺骗，特别是这样一群自我意识很强的年轻人。

所以，即使你的商品有缺陷，也要一五一十地告诉他们；如果欺骗消费者一次，他们就再也不会走进你的店铺了。发布虚假信息欺骗顾客是会严重影响网店的整体好评率的，最终可能导致网店无法长久经营。

10.对网购高价商品存在顾虑

由于现实及网络本身的特点，现阶段网购群体对网上购物的安全性和保密性仍存在一定的顾虑，一是担心自己的隐私被泄露，二是担心出现纠纷时自己的权益得不到足够的保障。这些都会对消费者的网上消费行为产生一些负面影响，尤其在购买价格较高的商品时，顾虑会更多一些。

不同顾客群体有不同的消费需求，这些需求是确定进货的依据。网店所经营的商品必须是目标顾客想要的商品，因此必须仔细分析自己的商品适合哪类人群，从而确定自己的目标顾客群。从源头上有针对性地进货，才能使自己的网店正常经营，不走弯路。

P16-19

在进入互联网之前，我—直在线下做销售，专注于做坚果销售九年。在线下销售产品更加直面客户，所以我积累了丰富的销售经验，也积累了品牌营销经验。在成为互联网电商之后，有了更多的操作空间。互联网是一个渊博的大海，给了很多人和品牌以机会，但我只是专注互联网食品。我和其他人不同，他们很聪明，可以谈很多，我只做只说食品，这就是我的专注。

“没有成功的企业，只有时代的企业；没有英雄能够造时势，只有时势成就英雄”。所有的企业都不要说自己成功了，那只不过是因为你踏准了时代的节拍；所有的人都不要觉得自己牛了，你只是运气加点努力罢了！所以，没有永远的成功与牛，我们唯一要做的就是改变自己。企业不可能改变时代，你也不可能改变时代。顺应时代的步伐，抓住当前的机会，是互联网创业必备的眼光；而务实、创新和聚焦，能够让我们去完成我们的目标，做一个有影响力的互联网品牌！

务实。现在移动互联网瞬息万变，每天都诞生大量的创意、想法、概念。每一个互联网创业者都在不断地受到它们的侵袭。我们在创业中一定要知道自己想要做的是什么，我们的理想到底是什么。不要理想化地去标榜自己，更不要以理想化去炫耀自己，甚至是以理想化给自己理由。理想化是结果，理想才是我们追求的过程！所以我们要务实避虚，把我们的创意、理想去一步步完成。现在社会不缺乏理想，而缺乏去脚踏实地完成的人。每天空喊口号，学习只学到皮毛就谈战略，这样在互联网中是站不住脚的。

创新。在互联网中，创新是必不可少的。互联网以其高速的发展，时时都在变化，要想在这个高速路上取得成就，我们要做的就是随着它的变化而变化！就如我们“三只松鼠”做坚果和花茶，都是普通的商品，但是我们的创意，我们的思维，我们的包装，以及企业管理、店铺运作、客服服务都是最有新意的，并且我们的创新是本质的创新，是为了做一个百年品牌，具有内在的深度和力度，而不是像现在市场上模仿我们的品牌的，只是做了一个表面的创新，换一个包装，学习我们的一个客服称呼，那是学不到我们的本质的！我们的创新意味着我们放弃了很多别的想法，只是坚持我们对产品、对客户、对电商的极致新概念、新追求、新服务！

聚焦。放弃成千上百的好点子，把点子集中在一个焦点上！就像我们一直做一个萌萌的互联网坚果。我遇到很多人给我们提建议：你可以这样做坚果，也可以去投资做一点别的，很多对于别人来说很好的创意，我们都否决了，坚持做～个“三只松鼠”，做一个我们熟悉的领域和产品！

说了上面几个点，希望更多的人能真正认识到这些，特别是浮躁的互联网创业者能去好好地体会！现在说说无线吧，我们公司的小团队也在研究无线，其实要把这个逻辑搞通，就是首先跳出无线、O2O这些固有的思维模式，聚集于如何改善服务体验，并利用无线解决一些客户的体验、客户的互动以及我们给客户提供的服务的操作方式。这是一套有别于PC的操作，可能比我们以前在PC端更难，但是也更有机会。更多的移动场景，客户的即时需求，以及较快的品牌传播和转化，将会让我们和客户的距离更近，更容易让产品和服务深入到客户中！

所以，学习好移动互联网是一个新的征程。手机淘宝我看好它，不光是现在阿里在推广它，而是更多的客户需要它，客户的消费习惯已经在手机上了。近水思鱼（黄明国）从2013年开始研究手机淘宝，有“手机淘宝实操第一人”的称号，本书是他结合自身多年的实战经验总结出来的成果。本书顺应了移动电商的大势，并给已涉足手机淘宝或即将涉足手机淘宝的企业（个人）以指导。

推荐这本关于手机淘宝的书，因为它很务实，也很实操，像教科书一样供一些电商从业者全面地学习手机淘宝知识。作为一本实操指导的工具书，你肯定不会束之高阁的！

三只松鼠CEO 章燎原

三四年前我们对移动互联网还只是停留在想象阶段，而这两年感受更多的是它所带来的直接变化。网商作为新商业经济中嗅觉最敏锐的群体，抓思路落方法，不变的是拥抱变化的能力。

淘宝大学校长 叶挺

在电商的战场中，只有抓紧机遇的人，才能获得成功，移动互联网来了，手机淘宝成为移动端最大的市场所在，我们只有做好手机淘宝才会在移动市场有一席之地。所以从新全面的去学习手机淘宝很有必要，我推荐近水思鱼的这本书，从基础讲起实操性很强，可以好好学习一下！

杭州百草味企业管理咨询有限公司 总经理 王强

万般带不走，唯有业随身，无论我们处在时代的哪个风口，都能专业随身，心有乾坤。

淘宝天下《卖家》杂志执行主编 恩雅

移动电商是电商的未来，是风口，但阿里系（手机淘宝）目前还是占中国移动电商80%左右，做好移动电商就是做好手机淘宝。近水思鱼是中国手机淘宝第1人，他的手机实战经验值得学习。

中国第1电商自媒体人 龚文祥