秦阳、秋叶著的《社群营销与运营》从社群营销基础知识，到社群的运营与推广，再到社群变现，形成了完善的课程体系。书中6章内容详解，65个讨论练习，近20个营销实战，旨在帮助读者现学现用社群营销技巧！

本书既适合作为普通高等院校、职业院校新媒体营销专业教学用书，也适合作为经济学和管理学相关专业，如工商管理、市场营销、经济贸易、电子商务等的教材，还适合作为开展各类新媒体营销培训的教材，同时还可供有志于运用新媒体进行营销的青年和社会人士参考阅读。

秦阳、秋叶著的《社群营销与运营》共分6章。第1章重点介绍了社群营销的概念、构成、价值和评估模型，引导读者全面了解社群及社群营销；第2章介绍了如何从无到有、从小到大地建设一个社群；第3章重点介绍了维持社群活跃度的各种技巧；第4章介绍了组织一场社群线下活动所要经历的5个阶段对应的执行方案；第5章介绍了如何从无到有、由弱到强地构建社群运营团队；第6章介绍了如何正确看待社群商业变现及社群商业变现的3种模式和4个基础效应。

本书适合从事企业营销和新媒体传播实践工作的人员使用，也可作为本科院校及高职高专院校市场营销类、企业管理类、商务贸易类、电子商务类专业的新媒体营销课程的教学用书。

Chapter 01 社群营销概述

 1.1 什么是社群

 1.2 社群的5个构成要素

 1.3 社群营销的价值

 1.4 用ISOOC模型评估社群的质量

Chapter 02 如何完整构建一个社群

 2.1 找同好——找到成立社群的内核

 2.2 结构——无规矩则不成方圆

 2.3 运营——让社群生态变得丰富

 2.4 输出——形成社群的对外品牌

 2.5 复制——裂变分化出社群规模

Chapter 03 如何保持社群的活跃度

 3.1 社群分享

 3.2 社群讨论

 3.3 社群打卡

 3.4 擅用红包

 3.5 福利分发

 3.6 制作表情包

 3.7 建立强关系

 3.8 线下交流

Chapter 04 如何组织社群线下活动

 4.1 策划期

 4.2 筹备期

 4.3 宣传期

 4.4 进行期

 4.5 复盘期

Chapter 05 如何打造社群运营团队

 5.1 如何实现团队从0到1的突破

 5.2 小团队如何快速壮大

 5.3 如何留住优秀人才

 5.4 社群运营KPI该如何设置

Chapter 06 如何进行社群商业变现

 6.1 怎样理解社群商业变现的问题

 6.2 社群商业变现的3种模式

 6.3 社群商业变现的4个基础效应

3．打卡环境的营造

一个社群中成员的行为如果能够持续参与，除了考验成员的自制，也对社群中的氛围提出了高要求，只有营造恰当的氛围，才能让成员们的行动更加持久。

打卡群有哪几种氛围需要营造，又该如伺营造呢?

(1)榜样

很多人在加入打卡群时，是自律界的“小白”，还有一些加班族、妈妈会担心自己没时间打卡。

群主吉吉会先从自身做起，她本身是妈妈，事情也很多，时间也并不充裕．但她每轮都会报3个项目，要么虐(如每天写一篇文章、每天用RIA法拆一本书、每天运动一小时)、要么有趣(如每天画幅简笔画、每天“勾搭”一个趣人、每天带孩子认识一种植物)，她的笔记非常详尽，会尽早完成打卡，每期结束的时候，她的打卡总结经常多达5000字，并用心回顾、致谢，每次发到群里，都会起到示范作用，有小伙伴甚至直呼“看到吉麻麻的打卡，我决定回炉重新写。”

群里还有一些打卡很好的群友，如一位叫炎炎的成员最夸张的时候同时报了10个项目，早上4点起床、每天10公里、每日手账、每日阅读一小时等。后来打卡群扩组，这些特别自律的伙伴，都被吉吉安排进其他组担任“镇群宝宝”，他们的打卡，往往会“震慑”他人，足以“镇群”。

榜样的力量还在于真实，吉吉在所有轮的打卡中都保持了全勤，但她也有过多次状态不佳、输出质量不够高的时候，她会在展间日记、打卡笔记中分享心路，甚至有一天的“关爱自己一件事”打卡，吉吉直接说，“今天特别累，我要承认自己的局限性，决定现在就去睡大觉。”大家也都很理解，因为每个人都有状态的起伏，他们想要找寻的不是一个完人，而是看得着够得到、有表露优点也能分享脆弱的榜样，如图3-13所示。

(2)鼓励

在真实的生活中，可能很多人从事的并不是自己喜欢的工作，仅仅为了维持生活而机械地奔忙，但在打卡群，曾经放下的小爱好会被重新拾起，努力想要精进的领域有了系统学习变好的可能性，彼此看到的是如何在各种局限的条件下努力完成打卡，并从同伴的鼓励中获得正能量。

如吉吉打卡群中会专门安排执勤人员来鼓励小伙伴，他们有次讨论，为什么会坚持打卡，得出了这样的共识：“我们想要的是，发自内心地全力以赴以及被看见和被鼓励的快乐”。

吉吉在第一轮升级打卡中，偶然发现鼓励的作用很大，当她看到几位打卡特别卖力的伙伴，情不自禁@了他们，被@的人竟然特别激动，觉得自己的努力被他人认可。后来吉吉给这个环节起了个有趣的名字——【翻牌子】——她是《甄嬛传》的剧迷。  翻牌子主要是针对打卡内容本身，完成时间早、质量高、输出内容多，都有机会被大家赞赏，慢慢群里会有一种氛围：我知道如何打卡才能获得更多的鼓励。因此，群内极少有敷衍的打卡内容。

(3)反馈

鼓励虽然有用，但是打卡群一轮时间比较长，一个人鼓励21天会感觉词穷，成员也会慢慢疲倦，执勤人员也难以时时在线。

除了鼓励和赞美，还要营造相互点评，共同进步的氛围。吉吉想到，何不发挥大家的智慧?她把群规改成了：每个人负责一天的“轮流执勤”，在轮值的这一天，要至少为5个成员进行反馈，轮值要言之有物，不能仅仅是“好棒”“做得好”这种宽泛的表扬，而应该尽量具体、有建议。翻牌的5个人中．要去抽其中一人的“小鞭子”，提醒对方打卡需努力。另外，翻牌中的一人要是你的同好，和他想办法连接。

这个制度后来成为吉吉打卡群的一大特色，一方面执勤人减负，另一方面翻牌子的人不同，大家会有新鲜感，翻牌的颜值越来越高，很多伙伴非常花心思很有创意，有做H5、视频、精美海报、明信片、思维导图的，还有的直接在“双十一”那轮，用购物车主题制作了翻牌内容，收到反馈的人格外惊喜感动，如图3-14～图3-17所示。

P102-104

编写背景

随着移动互联网快速的发展，基于互联网的通信方式逐渐普及。受地理空间限制的社群关系逐步跨越时空，进入了虚拟空间连接的阶段，这就是社群兴起和火爆的主要根源。

互联网的快速发展带来无限的信息量，拉近了人们之间的距离。同时，带来社群经济的发展，社群电商、兴趣型社群和行业型社群开始崛起。

社群关系是一种基于互联网的新型人际关系，在此基础上产生的社群经济也成为一种新的商业模式，引起了广泛关注。由此，我们编写了《社群营销与运营》这本书。

本书特色

1.阵容强大

本书的两位作者是国内社群营销领域最早的一批开拓者和窦践者，他们不但成功运营了国内知名的“秋叶PPT”社群，还有多部关于社群的著作问世。

2.实操性强

很多与新媒体运营相关的教材侧重对新概念、新理论的介绍，知识体系很完备，但缺乏新媒体的实操细节。本丛书定位于培养应用型人才，作者在营销实战中积累了大量的社群实操经验，可以保证本书在理论介绍的基础上还能兼顾实战性。

3.注重思考

本书精心设计了大量“课堂讨论”，旨在引导学生发挥主观能动性，此外还有大量的“实战训练”，配有多个实战案例分析。这些栏目设置都旨在培养学生的思考能力，帮助学生学会独立分析社群营销与运营的问题，能够在宴际工作中学会集百家之长。

教学建议

本书适合本科院校及高职高专院校作为社群营销课程的教材。如果选用本书作为教学用书，建议学时为32～48学时。

编者情况

本书由“秋叶PPT”团队创始人@秋叶、秋叶团队营销总监@秦阳其同完成。特别感谢武汉工程大学管理学院乔辉副教授对全书进行审阅，并提出大量修改意见。在编写过程中，得到诸多朋友帮助，在此不一一致谢。由于时间仓健，疏漏之处在所难免，欢迎批评指正，对本书的意见和建议，请发至邮箱laoqinppt@163.com。

秦阳

2016年12月