舒兆平、安馨平编著的《领导有方（Ⅲ）》从专业的角度将管理人员基本功、必备技能和卓越提升三大内容，系统地归纳为”十项全能”，既保持丛书统一格式，又各具风格特色。既是管理人员自我提升与超越必不可少的案头枕边书，也是企业对其进行培训辅导不可多得的教练指南。

《领导有方（Ⅲ）》由舒兆平、安馨平编著。

企业就像一艘船，领导是舵，团队是帆！领导者就好像船长、舵手，决定着企业这艘航船将抵达一个什么样的港口，只有卓越的舵手才有可能把船引向一个光辉的彼岸。对于一个优秀的管理者而言，要做到领导有方，就必须有方法、有策略来影响团队，共同实现企业目标。

《领导有方（Ⅲ）》归纳了中外知名领导者所具备的优秀素质，内容涵盖了成就卓越领导的十项全能，能够让领导者深刻领会管理的真谛并开阔领导者的思路，帮助领导者重新认识自己，解决管理中的难题，实现领导魅力全面提升，成就领袖梦想，实现辉煌人生！

第一章 员工激励——让员工“跑”起来的学问

●探寻激励的源头

 激励的五大目的

 激励的六大作用

 探寻员工需要，实施有效激励

●物质激励——把钱花在刀刃上

 工资

 奖金

 福利

 实物

●精神激励——不花钱也能办好事

 成就激励

 参与激励

 人性激励

 竞争激励

 目标激励

 榜样激励

 荣誉激励

●“软硬兼施”的综合激励制度

 物质、精神两结合

 设立各种奖项

 教育培训激励

 旅游及专项活动

●四大类型员工的激励技巧

 指挥型——实权在手

 知识型——长期效应为主

 实干型——目标激励为主

 关系型——以情动人

●走出激励的五大误区

 激励无关紧要

 激励=奖励

 金钱万能论

 激励措施“一刀切”

 一劳永逸的激励机制

第二章 情绪管理——打开心情的“枷锁”

●何为情绪

 情绪的内涵

 情绪的六大特性

 情绪的影响力

●情绪管理四部曲

 让企业充满“情绪”

 掌控情绪之道

 培养情绪领导人

 缓解情绪

●情绪管理的四个途径

 心灵管理——进行有效沟通

 爱抚管理——为员工开展心理辅导

 发泄管理——给员工一个宣泄口

 快乐管理——提倡弹性工作方式

●激发正面情绪的四大方法

 适时激励

 善于包容

 加强情感交流

 激情、幽默的个性

●摆脱负面情绪的四个措施

 “挖出”负面情绪

 转移注意力

 强大的承受能力

 经常性的团队活动

第三章 危机管理——处变不惊的艺术

●企业危机的六大类型

 人力资源危机

 产品危机

 财务危机

 媒体危机

 天灾

 人祸

●危机管理六原则

 预防为主

 公众利益至上

 主动面对

 快速反应

 统一口径

 真诚坦率

●事前管理——居安思危，才能常胜不败

 培养危机意识

 拟订危机计划

 完善危机管理体制

 进行危机培训

●事中管理——快速反应，在黑暗中寻找光明

 监测与报告

 危机控制

 加强沟通

●事后管理——善始善终，转危为安

 危机后的恢复工作

 危机后的再创业

 评价危机管理的效果

 将评价结果运用于实践

激励的六大作用

“玉不琢不成器。”这个“琢”，就是一种激励。人皆有惰性，只有激励能让员工士气高昂，使之成为一个真正的人才！有人说：“过度的压力，可以让天才变成白痴。适当的激励，却可能让白痴变成天才。”这句话一针见血，道出了激励的力量。

的确，激励是一种神奇无比的力量，它能使你率领的团队实现你想要的任何目标和计划；它是企业得到更快发展的必要条件。管理工作唯一不变的真理，就是发挥员工的力量，减少其弱点。如果说取得成功有什么秘诀的话，那就是真诚地欣赏员工，唤起员工的渴望。

“你要勤于给‘花草’施肥浇水，如果它们茁壮成长，你会有一个美丽的花园，如果它们不成材，就把它们剪掉，这就是管理需要做的事情。”这是通用电气公司原总裁韦尔奇先生对管理的理解。美国企业家艾柯卡也说：“企业管理无非就是调动员工积极性。”

两位管理巨头都认为，管理的重要功能就是激励，可见激励的重要性有多大，现在很多企业的管理人员已经越来越重视激励的作用了。

对企业来说，科学的激励制度至少具有以下六个方面的作用：

·吸引优秀的人才到企业来。发达国家的许多企业，特别是那些竞争力强、实力雄厚的企业，往往通过各种优惠政策、丰厚的福利待遇、快捷的晋升途径等，吸引企业需要的人才。

·开发员工的潜在能力，促进在职员工充分发挥其才能和智慧。美国哈佛大学的W.詹姆士教授在对员工激励的研究中发现，按时计酬的分配制度仅能让员工发挥20％—30％的能力，如果受到充分激励的话，员工的能力可以发挥出80％—90％，两种情况之间60％的差距就是有效激励的结果。

·留住优秀人才。德鲁克认为，每一个组织都需要三方面的绩效：直接的成果、价值的实现和未来的人力发展。缺少任何一方面的绩效，组织都注定是失败的。因此，每一位管理人员都必须在这三个方面都作出贡献。其中，对“未来的人力发展”的贡献就在于激励工作是否到位。  ·营造良性的竞争环境。科学的激励制度包含一种竞争精神，它的运行能够创造出一种良性的竞争环境，进而形成良性的竞争机制。在竞争性的环境中，员工会受到环境的压力，这种压力将转变为员工努力工作的动力。正如麦格雷戈所说：“个人与个人之间的竞争，才是激励的主要来源之一。”

·提高员工的工作绩效。员工的工作绩效取决于他的能力和积极性及环境的影响。用公式表示，就是P=f[（A×M）×E]。其中，A表示能力，包括智力和体力；M表示激励；E表示环境；P表示工作绩效，它是由工作能力A、激励程度M、环境影响E所构成的一个函数。显然，工作绩效将随着这三者的变化而变化。

·通过激励可以搭建坚实的组织结构。激励除了能为企业、员工、管理人员带来直接的好处之外，从公司的整体组织结构来看，激励还能为公司搭建坚实的组织结构。

企业通常都是金字塔形的结构，最高一层是决策层，中间是管理层，最基础的是员工的层面。按照内部结构的坚实性，企业的组织结构有金字塔和松糕两种结构之分。

松糕结构的企业上紧下松，管理人员由于不同的压力和原因，都非常勤恳、努力地工作，然而越往下则越不能达到工作的要求。员工不努力的主要原因，恰恰是没有受到管理人员的激励造成的。因此，激励还可以为公司搭建坚实的组织结构。

案例

不懂激励的主管

小李出色地完成了任务，一回到办公室便高兴地对主管说：“我有一个好消息，我跟了两个月的客户今天终于签约了，而且订单金额比预期的多20％，这将是我们这个季度价值最大的订单。”

“是吗？好像你昨天还约了另一个客户，项目计划书送过去了吗？”本想表现一下的小李，没想到主管的反应会是这样，当时就蔫了，低头说：“还没有。”主管严厉地说：“快做，然后拿来让我看看，别耽误了。”小李垂头丧气地回答：“好的。”

事后他想：我这么努力地苦干，又取得了本季度最佳的业绩，主管不但不表扬我，反而因我没来得及送项目计划书，就对我严加训斥，真是太没道理了。

这么一想，小李所有的雄心壮志顿时都给打了回去，甚至觉得没有必要再像以前那样积极努力地工作了，反正干出的业绩再大，也都是白费力气，得不到主管的赞赏。

从上例我们可以看出，小李在寻求主管激励时，不仅没有得到主管的任何表扬，反而因没送项目计划书之事，受到严厉的训斥，使他的积极性受到了很大的挫伤。

P6-8

领导有方之“四领四导”

领导是企业的灵魂人物，决定着企业的生死存亡。领导就是“率领并引导”，即率领和引导全体员工向前走，这需要领导确立明确的目标，指明前进的方向，给全体员工发布统一步调的号令。

领导的“领”字包含了四层含义：第一是要有清晰明确的目标、意图和战略，这样才能纲举目张，让团队成员清楚地知道要去哪里，具体该如何走；第二是带领团队，使团队成员愿意追随你、跟着你一起努力；第三是把控好方向，即制定明确的企业发展方向，这样团队成员才知道要去哪里；第四是要有权威性，要有一呼百应的号召力，做出的决定才能得到团队成员的全力支持。

有个人逛宠物店，看到一只毛色很漂亮的鹦鹉，标牌上写着：“此鹦鹉会表演说话，售价3000元。”

另一只鹦鹉毛色光鲜，灵活可爱，标牌上写着：“此鹦鹉会表演唱歌，售价5000元。”

最后，这个人走到一只又老又丑的鹦鹉前面，这只鹦鹉毛色暗淡散乱，但标价20000元。

这人赶紧将老板叫来：“这只鹦鹉又老又丑，它会什么？怎么这么贵呢？”

店主回答：“我也不知道这只鹦鹉会干什么，但另外两只鹦鹉称它为领导，它叫它们干什么它们就干什么！”

这个故事告诉我们，真正的领导者，无须事无巨细、事必躬亲，只要懂激励、懂放权、懂管理，就能团结比自己更强的力量，通过他人来完成既定的任务。如果能做到手下的人帮你把安排的事情都办好了，而且回过头来还要感谢你提供了这样的锻炼机会，你就是一个好领导！

领导的“导”宇同样有四层含义：第一层含义是引导，现在的员工都有思想、有主见，硬管行不通，而是要以引导、激励的方式让员工朝远景目标前进。第二层含义是辅导，无论态度或技能方面的辅导，都是为了提高员工的生产力，促进企业发展。第三层含义是监督，通过对员工经常而系统的监督，一方面可以及时掌握各级员工的工怍情况，对他们的工作绩效在总体上做出评价；另一方面还可以在掌握大量实际材料的基础上，对他们以工作实绩为主要依据进行升降奖惩。第四层含义就是人才的培养，积极为各类人才施展才华创造良好的条件，为他们解除后顾之忧，保证他们把全部精力和聪明才智都用到建设事业上来。

一个寒冷的冬日，某部队新来的一批士兵正在吃早餐，不知道哪位新兵将吃不完的半个馒头丢进了潲水桶里。这时政委刚好来视察，看到了潲水桶里的半个馒头，问：“这是谁丢的？”新兵们面面相觑，没人承认。政委再问，还是没人承认。“好，全连所有战士都站在操场上淋雨，直到有人承认为止！”

操场上，政委陪着大家一起淋雨，快一小时过去了，还是没人承认。最后，政委对炊事班说：“把潲水桶里的那半个馒头捞起来，放在锅里煮成一锅汤，全连每人包括我自己都喝一碗！”最后他又加了一句：“再加一大把辣椒和老姜！”

对于这个政委的所作所为，你有何感想？要求战士淋雨、吃潲水桶里的馒头做成的汤，是纪律严明，有令必行；而加辣椒和老姜。陪着淋雨，则是爱，是责任，是同甘共苦、勇于承担，是自我首先检讨。自此之后，还会有士兵随便浪费军粮吗？肯定不会了，因为每个士兵都被教育、被感化了，受教育者在后来也会成为教育者，这就是领导的最高境界。

做到以上这“四领”和“四导”，方能称为领导。领导有方，就是率领和引导全体员工有方法、有策略地共同实现企业的目标，这不但要求领导懂管理、会用人，而且还要求领导在品格修养、个人魅力、领导艺术等方面进行研究和修炼。

《领导有方》归纳了中外知名领导者所具备的优秀素质，内容涵盖了成就卓越领导的十项全能，让领导者深刻领会管理的真谛，并辅之以大量经典案例开阔领导者的思路，帮助领导者重新认识自己，解决管理中的难题，实现领导魅力的全面提升，成就领袖梦想，实现辉煌人生！

《领导有方》（I、Ⅱ、Ⅲ）能顺利出版，我们要衷心感谢北京大学出版社王明舟社长、张黎明总编辑、孙晔副社长、张涛副社长、李东副社长、杨立范副总编辑、张风珠副总编辑、林君秀主任、贾米娜编辑等的大力支持！

同时还要感谢中国联通广东省公司何飙总经理、舒兆平副总经理、安新院长以及邓小华、龚震波、叶素贞、刘少芝、何丽秋、肖艳芳、林丽梅、叶艺明、肖建花、曾君连、肖海华、叶伟驱、黄细娥、肖常娥、李介明、肖凌云、林月好、朗春敏、丛珊、李巧仪、刘红梅、肖建芳等所有给予帮助的朋友们！

肖晓春

2014.1