一、好人招不来，能人留不住
一个网店是否有大发展，并不仅仅取决于宝贝的好坏，更直接取决于网店对人才的运用，而运用人才的前提是有人才可用。对于一个网店来说，要找到一个绝对合适的员工，并不是一件容易的事。许多网店在人才管理方面都会面临一个问题，就是好人才招不来，有能力的员工又留不住。
那么该如何解决这个问题，让网店有人才可用？可通过以下几个方面进行。
系统化招聘，做好人才储备
面对人才的招聘，网店需要有高瞻远瞩的眼光。不要认为自己只是经营一家网店而不是大公司，没有什么关系，直到某个岗位出现了人才缺失、网店的运营受到影响了才匆忙发布招聘信息。这种用人方法，是一种低级别的人才运作，无法为网店找到真正优秀合适的人才。
网店平时就要做好人才储备工作。如果是客服人员缺失，那么就要先看团队内部是否有更合适的人选，首先要考虑从内部培养。同时，在招聘时就要做好相关人员的储备。一般中型网站的团队成员都不多，客服最少要备两名以上，如果一人离职，另一人就可补上。
重能力不是重学历，不把文凭当作标签
许多网店在招聘时往往会犯这样的错误，认为学历越高，能力就越强。应聘者如果达不到学历要求就将直接被拒之门外。他们给出的理由很简单，你们有能力但我又看不到，而学历却可以看得清清楚楚。学历只是证明一个人受教育的程度，并不代表本身具有多强的实际工作能力。虽然学历高的人在文化水平上会占据一些优势，但学历并不代表能力，高分低能的学生，社会上比比皆是。
特别是对于经营网店的人来说，吃苦耐劳、学习能力强、工作效益好的员工远比自视高学历而不肯吃苦的员工要好得多。网店在招聘时，不能把低学历的人一棒子都打死，无论是高学历还是低学历都要给其应聘的机会。
经验不是最重要，潜力才是
在招聘网上我们常常可以看到这样一个现象，对于有经验的要求都无一例外地进行浓墨重彩。同一层次的两个人，有经验的永远比没有经验的容易通过面试。但对于网店来说，更重要的不是经验，而是潜力。通常有经验的员工会要求较高的工资待遇，但他的工作能力是否匹配这个工资待遇还是个问题。同时，一般中小型的网店资金有限，负担不起太高的工资。所以．招进一个有潜力的新人进行培养，充分挖掘出员工的潜能，反而比招聘有经验的人要好很多。
给予施展才华的舞台，留住人才
如何才能留住人才？可采取的措施就是用事业留人，这是稳定现有人才队伍的关键点。要充分发挥出各类人才的作用，给予他们施展才华的舞台和空间。如网店美工，就要充分肯定他对图片的处理能力。当美工提出具体可行的想法时，网店管理者不要插手，鼓励美工按照自己的想法修改。否则会降低美工对图片设计的热情，久而久之，就会感觉到这个岗位已经没有自己的用武之地，从而选择辞职。
将每一个员工，放在他最合适的位置上
鱼放在地上会渴死，鸟放在海里会淹死，每样事物都有合适自己的生存空间。员工也一样，每个人的擅长和爱好都不一样。老板如果把适合做销售的员工放在文案的位置上，把喜欢做推广的员工放在客服的位置上，不仅无法激发他们的工作热情，还会大大影响网店效益。不要随意安排员工的工作，这样不仅会导致他们无法完成工作目标，还会使员工产生不满情绪。所以，要给人才一个最佳位置，让每个人都能发挥自己的能力。
物质是基础。给人才合理的薪水
不管是谁，处在什么样的位置，物质始终是基础。员工努力工作的目的就是实现物质需求。什么样的工作能力就要给予与之相匹配的工资，这是对他们能力的肯定。如果一家网店的金牌客服，每个月给店内带来不少的生意，但老板只给他与新人一样的薪水，那么这个金牌客服肯定要辞职的，因为以他的能力，能在其他地方得到更好的薪资报酬。
一家成功网店的团队成员，个个都是能人，推广、美工、编辑、客服都是该领域里的好手。其美工设计出的图片，通常一眼就能抓住买家的眼球，突出的重点、风格的配置都恰到好处；客服人员也熟知提高宝贝成交的技巧，而且无论是售前服务还是售后服务，或者是处理买家的不满，都能应对自如。那么这些网店的管理者是如何招到这么一批好员工的呢？
首先，网店在招聘员工时首先看的不是学历，而是在面试时所表现出来的一些潜力，是否能灵活应变等。其次，在以经验为先的招聘标准前，也会招聘一些没经验但有潜力的员工。再次，在管理员工时要和他们打成一片，充分授权给他们，让他们的能力得到展现。最后，对于有能力的员工要提供更丰厚的薪资，对他们的工作给予相等的回报。
要想组建一支好的团队，首先就要能招到人才，然后是能留住人才，这样团队的战斗力才会不断上升。P2-5
很多人认为网店不需要团队管理，这个观点是错误的。任何工作，几个人聚集在一起，就形成了团队。有了团队，就需要管理。没有管理的团队就是一盘散沙，没有战斗力，也就没有业绩与利润。
——电商、微电商双领域极具号召力的大咖，龚文祥
还在单打独斗？你已经OUT了！现在不是拼个体的时代，而是拼团队的时代。本书就是让你从一个人的努力，变身一群人的奋斗。
——著名实战派营销专家、东方名家《新营销》主讲，张利
网店竞争越来越激烈，从最初的产品竞争、价格竞争，发展到现在的人才竞争、团队竞争。电商叔叔的这本书重点解决了团队激励管理、网店视觉管理、流量管理、销售管理、客户管理、货品管理、库存及物流管理等几个难题，帮你带出一支战斗力十足、产能丰富的网店铁军。
——中国最大的企业会员制电商内购网联合创始人，杨京华
你的时间有限，管理必须要抓重点。作为一个网店管理者，如果凡事都要自己去做，那么效率一定是低下的，业绩一定是可怜的。所以，不会带团队，你就只有累到死。
——知名投资人、图书《创业者》作者，曹海涛
为什么你的网店流量低？为什么你的宝贝卖不动？为什么你的员工留不住？……每一个从事网店经营的人，心中都压着一个又一个为什么。电商叔叔帮我们一一回答了这些问题，并提供了切实可行的解决方案。
——中国知名奢侈品购物网站珍品网副总裁，王志翔
第一章 网店管理的常见问题：痛点在哪里，利润就在哪里
一、好人招不来，能人留不住
二、网店点击量大，转化率低
三、网店的中差评比例控制不力
四、关联销售效率差，客单价不高
五、网店数据管理乱，利用率低
六、网店信誉低，买家信任度低
七、关键词选不好，搜索排名差
八、手机淘宝营销不力
第二章 网店管理者的职责：管好网店带好队
一、团队组建，一个都不缺个个都要强
二、每月为团队设定一个工作目标
三、喊破嗓子不如做出样子，管理就要以身作则
四、加强数据分析，提高网店运营效率
五、善于站在风口上，用互联网思维做网店
六、做好资金账目，才能有效管理网店
第三章 网店团队激励管理：既要跳起来，还要够得着
一、有功必奖，有错必惩，维护制度的权威性
二、建立绩效考核方案，提升员工积极性
三、抓住关键点，善用奖金的激励作用
四、参与度越高，员工责任心越强
五、用适当的惩罚刺激员工进步
六、授权任务，同时给予信任
第四章 网店视觉管理：好创意胜过100个好导购
一、注意装修细节，让网店更加完美
二、宝贝陈列是一门技术活
三、管理好宝贝发布流程，让流量翻几番
四、管理好描述页面，让宝贝更具说服力
五、有效把握网店页面布局
六、处理好图片，让宝贝更诱人
七、把网店搬上手机，随时随地做生意
第五章 网店流量管理：没有流量，网店的未来只有死
一、店内优化推广，留住买家的秘诀
二、免费推广，不花钱让店铺流量暴增
三、玩转百度，轻松增加店铺浏览量
四、采取优惠手段促销宝贝
五、对推广渠道做精准管理，吸引高质流量
六、运用微信、微博达到吸引流量的目的
第六章 网店销售管理：做一单，成一单，赚一单
一、出好手里三张牌：信息、信用、情感
二、销售的不只是产品，还有价值和服务
三、打造爆款宝贝，提升网店人气
四、善用销售工具，做到销售立体化
五、不同的买家类型，要有不同的应对技巧
六、读懂买家心理，订单就不是问题
七、有效沟通，交易成功的必杀技
八、排除疑义，加快买家下单速度
九、能说会听不是高手，善问才是冠军
第七章 网店客户管理：每个客户后面都有250个潜在客户
一、利用数据统计工具划分客户类型
二、用差异化服务满足买家的不同需求
三、及时处理买家反馈，改进双方关系
四、根据产品周期进行买家维护
五、管理好服务，让头回客变成回头客
六、重视大买家，但也不要忽视小买家
七、做好售后跟踪服务，维护买家关系
第八章 网店货品管理：规范管理到位，工作忙而不累
一、把握要点，提高货品管理效率
二、定时进行货品盘点，确保现货数量的准确性
三、做好货品管理四大工作：进货、退货、补货、换货
四、对货品进行分类，提高分拣、发货效率
五、有效管理货品，为大型促销做准备
第九章 网店库存管理：货品周转有多快，利润就会有多高
一、通过分析数据把握网店库存
二、定期定量采购货品，有效控制库存
三、通过小额、小量、多次采购，保持货源充足
四、根据宝贝的特点选择包装方式
五、合理组配快递，节省发货成本
六、多方比较，选择最合适的快递公司
附录A 网店各岗位工作流程
表A-1 店长工作流程表
表A-2 推广工作流程表
表A-3 客服工作流程表
表A-4 美工工作流程表
表A-5 编辑工作流程表
附录B 网店常用运营管理表
表B-1 店长每日执行表
表B-2 店长每日必看数据表
表B-3 通用周工作计划表
表B-4 店铺月度自诊断表
表B-5 营销策划活动跟踪表
表B-6 某产品月销售任务分解表
表B-7 售前客服考核表
表B-8 售后客服考核表
表B-9 某旗舰店运营规划进度表
表B-10 网店经营利润统计表
“没有人买，没有信誉，网店开起来了没有单”“装修不够专业，宝贝介绍不够专业，流量上不来”“花大价钱做推广，流量有了，就是没有销量”“我没有专业的电商团队，网店一直发展不起来”“为什么我的买家一直在流失，为什么都没有忠实的客户”“货堆了一堆，每次发货都好麻烦，买家还一直给快递差评”……这些都是卖家常抱怨的问题。
为什么卖家会抱怨“没有人买，没有信誉，网店开起来了没有单”？这是因为卖家不懂如何做推广。“网店没有流量，未来只有死！”这说明了流量的重要性。流量从哪儿来？从推广而来。那么怎样寻找推广渠道呢？站内推广，例如淘宝直通车、钻石展位(简称钻展)；站外推广，例如微博团购、硬广告，这些都是推广的方向。没钱怎么做推广？没钱也可以做推广，百度贴吧、百度知道、微博、微信、QQ群，这些都是免费推广的渠道，运用得好一样能为网店吸引流量。
为什么卖家会抱怨“装修不够专业，宝贝介绍不够专业，流量上不来”？这是因为卖家不懂装修技巧。网上卖东西，说白了就是卖图片，卖的就是视觉效果，连给买家的第一印象都做不好，还怎么会有流量？装修学问很深，但只要把握几个要点和技巧，其实也不难。装修时的细节要注意，宝贝陈列也是个大问题，发布流程更不能小看，页面管理要美观大方，宝贝描述页和图片更是重中之重。这些都是装修时的要点。把握住要点，再加上美工的专业性，装修好网店自然不成问题。
为什么卖家会抱怨“花大价钱做推广，流量有了，就是没有销量”？这是因为卖家吸引的都是无用流量。想要让流量变销量，就要吸引高质流量。如何吸引高质流量？就要对推广的渠道做精准管理。当然，这只是一方面，另一方面卖家的销售技巧同样重要。怎么排除买家的疑惑，怎么读懂买家的心理，怎么询问买家，化被动销售为主动销售，这些都需要技巧。掌握了这些技巧，流量自然也就变成销量了。
为什么卖家会抱怨“我没有专业的电商团队，网店一直发展不起来”？这是因为卖家不懂人才管理的技巧。怎样才能管理好人才呢？首先要懂得招聘人才，有了人才你才可以管，网店也才有发展的基础。招聘员工是非常容易的事情，但这个人是不是你想要的人才，就要看你是否有眼光了。重学历轻能力、看重表面忽略内在，是招聘员工的大忌。有了人才还要管，怎样管呢？以身作则给员工带头，以奖励措施激励员工，适当惩罚提醒员工，授权给员工，奖惩制度规范管理，这些都是管理网店员工、管理团队的要点。管理好了，你的团队才能成为一支具有战斗力的队伍，才能为网店的发展做出贡献。
为什么卖家会抱怨“为什么我的买家一直在流失，为什么没有忠实的客户”？这是因为卖家不懂客户管理。拥有忠实的买家是一家网店能够长期发展的核心点，所以懂得客户管理的技巧是非常重要的。那么如何进行客户管理呢？利用数据工具对买家进行分类，对不同的买家甚至不同的会员进行针对性营销，打造“绿色管理堤坝”，不让买家流失，这些都是客户管理的内容。
为什么卖家会抱怨“货堆了一堆，每次发货都好麻烦，买家还一直给快递差评”？这是因为卖家不懂如何管理货品和物流。当网店发展到一定规模，货品和物流管理的重要性就越加明显，所以管理好货品和物流是非常重要的。怎么管理货品？盘点、分类、进货补货、规划库房等都是货品管理必须做的。怎么管理物流？这就要从库存控制人手，做代销、定期定量采购、小额、小量、多次采购都是控制库存、减少库存压力的好方法。想要减少买家对快递的差评，选择一家好的快递公司最重要。
以上所述是网店经营者最常抱怨，也是最为关注、最想了解的问题。本书正是针对经营者在网店管理方面的诉求，以通俗易懂的语言、鲜活真实的案例、丰富简约的图表，提供了一系列网店管理的实用技巧，力求帮助经营者带出高效运作、良性发展、战斗力十足的高效网店团队。
当前网店竞争激烈，不少网店从店主一个人单打独斗发展到团队作战，此期间管理问题层出不穷。如何让网店经营有序、人事相匹、客流暴增、销量翻番，是所有网店经营者必须解决的核心问题。电商叔叔编著的《开家网店你该这样管(让你的网店流量暴增销量翻番的运营指南)》从网店的运营管理出发，结合资深卖家的实际经验，重点解决团队激励管理、网店视觉管理、流量管理、销售管理、客户管理、货品管理、库存管理等几个难题，以通俗易懂的语言、鲜活真实的案例，图文并茂地阐述了经营者如何带出高效运作、良性发展、战斗力十足的网店团队。书后还附有网店各岗位工作流程及网店常用的运营管理表，读者可简单修改后使用。本书适合渴望建立一套简单高效的运营流程的广大网店经营者阅读，同时也适合用作网店从业者的培训教材。
电商叔叔编著的《开家网店你该这样管(让你的网店流量暴增销量翻番的运营指南)》正是针对经营者在网店管理方面的诉求，以通俗易懂的语言、鲜活真实的案例、丰富简约的图表，提供了一系列网店管理的实用技巧，力求帮助经营者带出高效运作、良性发展、战斗力十足的高效网店团队。
