《心理识别术》作者徐斌、赵喜刚从事管理学、心理学的实践与研究二十多年。本书体现了作者长期的实战经验积累的概括。

读完本书，读者在掌握了关键技术的基础上，可以通过对方的言谈举止中看到他的内心。

　　《心理识别术》展现了精微的结构，体现了作者徐斌、赵喜刚长期的实战经验积累的概括，展现了作者对心理学、方法学、社会学、人力资源管理学的深刻理解。

《心理识别术》的内容来自作者数百场培训与咨询的观察与提炼。笔者在企业竞聘，招聘、培训中大量地进行实地摄影、摄像、录音，对相关案例进行细致分析，总结了在国外的同类书籍中没有的规律，更适合中国人的心智模式与行为。

1　“调”侃人生，火眼金睛

　低沉而富有磁性的语调——正常语调

　刻意的语调变化——引人注意

　不想受伤？变语调——自我保护

　通过语调达成目的——利用

　语调反映你的情绪——和情绪相关

　瞻前顾后无信心——和信心相关

2　祸从“口”出，莽言真意

　说出的话=诱导的方向——利用

　“自以为是”，内在空虚——引人注意

　择出责任，不担风险——自我保护

　指桑骂槐，难言情绪——和情绪相关

　有的放矢，有时等于“无的放矢”——和信心相关

　内心邪恶，肆意蔓延——自私

3　百“面”之变，不离其宗

　忧郁的外表，痛苦的内心——哀伤

　心有所愤，无法言表——愤怒

　惊慌失措，极力掩盖——惊讶

　头皮发麻，强作欢喜——恐惧

　虚与委蛇，内心厌恶——厌恶

　众人皆醉我独醒——轻蔑

　喜形于色，无法掩饰——开心

　万般情绪，有面可循

4　“手”舞“足”蹈，尽收眼底

　手由心生，细细分辨——手

　由手及臂，心手相连——手臂

　以手影面，无法掩饰——手与脸的组合

　腿脚意心，形迹可循——腿与脚

　由近及远，亲疏可查——个人空间

　简单总结，由君明辨——几种常见姿势（组合）

案例分析练习

参考文献

语调反映你的情绪——和情绪相关

当人们愤怒的时候，音调会不由自主提高；恐惧的时候，音调会不由自主的颤抖；开心的时候，语调会很欢快，为什么？这都是因为我们的情绪。

我的下属怎么了

1.第一次沟通

石磊是某企业一名优秀的业务主管，平时也很注意与下属的沟通。但是最近他发现下属的工作效率下降，他想弄清楚自己的团队出现了什么状况，于是石磊安排了时间与他们进行一对一沟通。

然而这次沟通似乎不是很顺利，石磊向三名下属询问最近的情况时，他们都表现得吞吞吐吐，但是都推说没问题，石磊特别郁闷，这样无效的沟通没有搞清楚问题所在不说，定时炸弹随时会引爆，自己的团队怎样去创造更好的业绩呢？

2.语调的变化

不过，这次沟通仿佛也有一点收获。石磊注意到他的三个下属的不同表现。同往常相比，这次他们的语调特征越来越明显了。老张说话的时候已经不仅仅是带鼻音了，还总是牙关紧咬。小李的嗓子也哑了，音调也高了；小吴最夸张，说话颤抖得越来越明显了。

3.第二次沟通 石磊决定第二天再进行一次沟通，这次从下属最近的情绪问题开始，重新搞清楚到底他们三个怎么回事。

石磊是这么同三个下属开始谈话的：“老张，你最近说话的时候吐字特别重，感觉是不是有什么不顺的事情啊？”“小李，最近工作压力很大吗？嗓子都哑了。”“小吴，你是一个对工作很有激情的员工，咱们团队最近完成任务方面压力很大，你有什么想法和建议可以贡献出来吗？”

4.真实内幕

第二次的沟通，石磊听到了真实内幕。本来三个人合作挺好的，但是最近不知道怎么了，老张开始挑小李的毛病，处处和他作对，当着小吴的面指桑骂槐，甚至还抢了几个小李的客户。小李一开始想忍忍就算了，但是觉得老张越做越过分，两人私下还吵了一架。

老张对小李有意见是因为他们部门的半年奖本来是给老张的，但最后却换成了小李，而小李居然都没解释，老张心里一直觉得小李这事儿做的不地道，不够意思。至于小吴，向来是个老好人，夹在两人中间挺难受的，但是又不能去“告密”。三个人都很郁闷。

问题

1.从他们的语调中能了解到什么信息？

2.作为他们的主管，石磊应该怎样解决他们的矛盾和问题？

案例分析

1.老张说话的时候已经不仅仅是带鼻音了，还总是牙关紧咬。通常人有愤怒情绪的时候面部神经容易紧张，说话咬紧牙关。而当石磊问到小李的时候，他的嗓子也哑了，音调也高了，说明他也在努力掩饰自己的情绪，可能想辩解或者其他吧。至于小吴说话颤抖，设想一下这种情景，无端被牵扯进同事之间的大战中，谁的心情都不会很好，也会觉得委屈吧。

2.工作中，同某个同事产生矛盾也是不能避免的事情，遇到这种情况，当事人应该积极主动的沟通，同时，从员工的立场来讲，一般不愿意让上级知道这些事情。但是案例中，这个矛盾已经影响到了团队的工作，石磊两次同他们沟通，才知道事实的真相。

作为主管，处理所有事情应该坚持一个原则就是“对事不对人”，石磊应该为老张和小李创造一个沟通的机会和平台，很明显之前他俩没有有效的沟通。只有双方积极、主动、坦诚的沟通才能化解矛盾。作为上司，应该注意下属的情绪变化，把矛盾扼杀在萌芽阶段。

参考建议  人是可以说谎话的，语言表达的未必是其本意，这时候就需要敏感的辨别其声音里所包含的情绪。

语音语调特点15：牙关紧闭、用鼻音说话发牢骚

1.行为特征

说话时咬牙切齿的，还用鼻音发音。

2.思维特征

·比不咬牙的人火气还大、更爱抱怨、更急于作出判断。

·这是一种被压抑的愤怒。

3.原因

长期不受重视，认为自己被不公平对待

语音语调特点16：沙哑刺耳

1.行为特征

·说话声音沙哑却用较高的声调。

·很难相处。

·爱欺负人。沙哑的音调说明过于劳累，话多、音调较高说明有种愤怒在心中，但是没有办法发泄，长期劳累、愤怒。这类人自然很难和人相处，唯一可以平衡内心的方式就是通过欺压不如自己的人来得到满足感。

2.思维特征

·吝啬、狂暴、专横的人。

·好斗，且控制欲望强烈。在这类人的内心深处一般和愤怒可以挂上钩的情绪都可以体现出来，吝啬、狂暴、专横、好斗、具有控制欲望等，这一切都是在长期压抑愤怒后的结果，同时也说明这种人很少得到他人的理解与支持。

3.原因 童年时期得到的爱太少。得不到爱的人，自然不相信爱，也不会给予别人爱，那么这类人给人的感觉自然很少可以看到爱的痕迹，只有愤怒的情绪在其内心深处。

语音语调特点17：说话帝鼻音

1.行为特征

·说话的时候空气从鼻腔呼入和呼出。

·爱抱怨。

·同样这种人也容易让人发笑。

2.思维特征

通常是在表达心中不满。这类人需要表达不满，但是实力不够，也不敢明说，只能通过语气表达出来。但是大多数是在发言结束后。

3.原因

自卫性很强。有愤怒的时候无法直接表达，在下边做些小动作很有意思，但是只能透露出他既想要发泄自己的情绪也要保护自己，是一种很矛盾的心理活动。

语音语调特点18：颤抖饷声音

1.行为特征

说话的时候话音颤抖。

2.思维特征

·不安、紧张。

·担心别人对自己的看法。

·担心自己会发生什么情况（药物原因除外）。

·他们畏惧生活中的一切。颤抖，本身就代表害怕，但是在分析对方时首先要确定的是，对方是否在嗑药或者在吃什么精神类药物等，如果不是，那么表达出的自然就是不安、紧张、害怕、担心被人在意自己，对自己品头论足，对很多事情都是比较担心、畏惧的，生怕出现问题。

3.原因  小的时候没有被家长称赞或是肯定过。

P29-34

人的最大风险就是你身边有一个你不了解的人。

不会观察只是无知，不会心理甄别确实称不上能人。

善于观察的人是善于保护自己，同时又善于保护别人的人，是一个有益于人民的人。

——作者

一

一位伟大的心理学家说：心理学的价值不仅仅在于实用，而在文化。笔者认为，心理学实际是人心文化。使用得好可以释放巨大无比的能量，使精神得到充实再充实，使人们在风险跌宕的社会中增加自信，使我们在“野蛮”中文明生存。

笔者与赵喜刚老师从事管理学、心理学的实践与研究已经有20多年，在与企业家、政府官员、员工、大学生的交流中，我们刻骨铭心地感受了非常多的案例，有的找错了人；有的上了当；有的因此影响了职业发展。我们没有理由不写一本书，把这些经验体会与大家分享。

在数百场培训与咨询中，我们无数次看到学员们眼睛里求知的欲望：

学员：“老师，《心理识别术》最有用的是什么？”

我们会说：“你在招聘、培训、管理员工吗？你想识别的是什么？如果没有这些技术，你面对的就如同伪装的潜伏者，你能识别他的真面目吗？所以，这套技术最有用的地方是拆穿伪装与骗术，你们只要学到一部分，就可以防范很多虚伪的谎言。”

我们还会说：“你在与客户交流、与他人交流中，最需要的是什么？对，是使用正确的方法了解他人，正确识别内心的想法，先想一步，多想一步，打动他，促进合作早日到来啊！”

我们还会说：“你在交往男女朋友中，真正的需求是什么？找到最合适的一半吧？你不希望上当受骗吧？你怎么知道他做的是真的还是假的呢？”

简言之，在现今的人类社会最需要的是信任，最缺乏的也是信任。建立信任的基础是我们如何知道周边的环境是否值得信任。如果在关键时刻我们不知道危险，我们就是盲目，就会遇到不可知的世界。难道还有比这更值得警觉的吗？

二

本书展现了精微的结构，体现了作者长期的实战经验积累的概括，展现了作者对心理学、方法学、社会学、人力资源管理学的深刻理解。

本书的内容来自作者数百场培训与咨询的观察与提炼。笔者在企业竞聘、招聘、培训中大量地进行实地摄影、摄像、录音，对相关案例进行细致分析，总结了在国外的同类书籍中没有的规律，更适合中国人的心智模式与行为。

笔者使用这些方法进行的竞聘效果非常好，几乎100％地找到了适合岗位需求的候选人。远比一般的心理测评和面试精准。企业老板很惊奇地说：“要是企业早使用这些技术，发现优秀人才、激励优秀人才、调整不合格人才的几率就会成倍增长！”

三

艺高人胆大！读完这本书，理解了关键技术，读者就可以在笑谈中看到别人没有看到的，练就一双慧眼。

心理识别是艺术也是技术，无论如何需要练就一身真功夫。“灵活”、“敏锐”、“智慧”最能代表这本书的实质，是跟各位读者一起探讨闪展腾挪的人生生存术，这种“灵活”、“敏锐”、“智慧”可以开阔精神领域、活跃思想、驰骋心理领域。

套用很俗的一句话：“这是一个最好的时代，因为我们不断超越前人；也是一个最差的时代，因为树林子大了，什么鸟都有，鱼目混杂，我们也面临很大风险。没有一套护身术是不可思议的。”  四

这本书的出版应感谢我们值得称道的咨询团队：乌兰托娅、房春杰的整体协调，有了她们，整体架构才够清晰；魏婕极其耐心的资料调整与完善，出色的构思与优异的沟通工作，加上精细化的文笔，才有了本书的色彩；张士成、郭琳的补充修稿，有了她们的工作，本书收尾更完美，还要感谢马冬雪、辛愿作为团队成员的支持。

还要特别感谢的是出版社的何宁编辑，她的认真和细致令我们所有参加本书著述的人感到敬佩！

非常感谢我们的客户、学员，没有他们的鼓励、信任、参与编排、拍照等非常琐碎但又是非常重要的工作，本书不可能诞生！

徐斌（国际劳工组织专家）

赵喜刚（国家二级心理咨询师）

2011年9月于北京