人类社会由个体组成集体。身处于集体之中，每个人都会频繁地利用沟通力来传递个人意志、维护人际关系，从而实现在竞争中的脱颖而出、获取利于自己发展的有利条件。可以说，沟通力是维护自身在社会中地位的基础、实现人生成功的有力保障，也是每个现代人应该具备的能力和素质。
一个人在社会立足靠的是全面的综合素质，是能力、才智、毅力、机会等不同因素综合作用的结果。需要看到，在信息传递、互动瞬息万变的今天，扎实的工作技能和辛勤的劳作态度，只有配以沟通力的引导，才能取得事半功倍的效果。
沟通力，是指个人和外界信息交流的能力。如何正确理解他人想要传达的信息、如何正确高效地传达自身想要表达的信息，都包含在沟通力中。需要看到的是，个体在社会上立足，既要依靠个人自身的综合能力，也需仰仗社会给自己的综合评价。而沟通能力无疑在这两方面都有着重要的意义和作用，能够帮助你在社会生活中展现出最佳的形象。
卡耐基是全世界著名的沟通训练大师，他的学生派特里克·奥海尔曾经回忆道，卡耐基对其沟通能力的训练给其带来了社会地位的巨大变化。
刚到美国的时候，派特里克沟通能力很差，正如他自己所说的那样：“当时，我非常自卑，出去工作连头都不敢抬起来。每次上门推销，我总会在客户的门口徘徊，半晌之后才敢敲门。可以想象，那时候我对自己的工作成绩很不满意。而且，由于缺乏足够的沟通能力，在社会上也没有什么朋友。这时候，我想去一家机械厂工作，但却突然收到了一封信，邀请我去听听卡耐基先生的沟通训练课。”
果然，训练后的派特里克感觉到了自身积极的变化。几周之后，他发现自己不再害怕面对陌生人，而且还突然热爱上了演讲，而且听众越多越是热情四射。接下来，就算是直接与陌生人单独地面对面沟通，也不会胆怯了。变化了的派特里克获得了大量的客户和朋友，并且他逐渐变得受欢迎和受重视。
随着沟通能力的加强，派特里克的收入逐渐增加，已经成为纽约著名的明星推销员。后来，派特里克面对着宾夕法尼亚州饭店中的2500名听众，也能从容地侃侃而谈自己的奋斗经历和生活成就。会场上，他机智幽默的语言引起阵阵会意的笑声，气氛热烈而融洽。很多人都觉得，自己从来没见过几个职业演讲家能够有这样强的沟通力!
派特里克用自己的亲身体验告诉所有人，沟通能力能够通过训练获得提高。
因此，你必须克服对提高沟通能力的恐惧，要着重克服自己对沟通力训练的惰性。沟通力不可能是生来就具备的，也并非只是提供给一部分人所拥有的学问和知识。你要知道，沟通力更多的是来自于一种工作和生活的习惯，只要积极训练、刻苦钻研，不断积累和发展，就能够培养起种种良好的沟通习惯。 P003-004
第一章 认知：沟通力即竞争力
沟通，立足社会的关键竞争力
化身交际中的重要力量
沟通加速事业成功
影响沟通的几个心理因素
沟通质量高低取决于心态
沟通始于尊重
第二章 谈话：开始一个高效对话
位差效应：由偏见带来的沟通信息弱化
首因心理：留下第一好印象
三秒法则：让对方被你的开场白吸引
模糊原理：拆穿对方心理，打消对方疑虑
第三章 表述：你说的话能否被认可
克服障碍：减小传递偏差，提升表达效力
关注细节：享受对话过程，完美控制
7±2法则：利用记忆广度组合信息
提问技术：想要的结果在对的问题里
第四章 倾听：对方的意见是你宝贵的资源
斯坦纳定理：听准别人的，才能说好自己的
定型化效应：倾听需要摘下"有色眼镜"
权威理论：冷静地听，才能有力地判断
牢骚效应：给对方的抱怨一个宣泄出口
第五章 反馈：及时回应，保持良好沟通氛围
赫洛克效应：及时反馈，强调沟通动机
暗示法：把评价委婉传递到对方心里
确认法：养成确认的习惯，保障沟通结果
演示法：演示让不默契变成了好沟通
第六章 感应：探测对方的真实心理
微反应：破译表情密码，看透对方心思
正反法：沟通过程中看到人的两面性
同步法：适当模仿，赢得好感
缩小/扩大法：把没说中的说出来
乔哈里资讯窗：通过了解总结不同层次的信息
第七章 说服：有话好说，沟通不能强制
同理心：站在TA的角度想一想
NLP语言：找到对方的正面情绪
肯定/否定句：牵着对方走
切割/组合法：留下好的，切除坏的
第八章 赞扬：赢得人心才能深入沟通
先扬后抑：对比让赞扬更有感染力
间接法：借花献佛，提升效果
信任法：让TA对你更有信心
期望法：给TA描述一幅美好蓝图
细微法：赞扬不怕微小
第九章 批判：化负能量为正能量
直接法：唤起沟通对象的耻辱心
激将法：激发对方改变的心
夹芯板法：在批评两边加上赞扬，让TA能接受
第十章 原则：沟通讲原则，无往而不利
结果法则：无结果等于无效沟通
同步法则：思维同步才能引起共鸣
适度法则：说多了就没分量
拒绝法则：不怕说“不”
第十一章 PK：找对人说对话，在残酷的世界脱颖而出
老板：忠言不必逆耳
下属：蜂蜜比棒槌更有效
同事：共渡一条船
客户：看人说话
前辈：沟通时放低姿态
陌生人：避谈禁忌
对手：得理饶人，化敌为友
获得机遇从沟通开始
普通人的工作和生活看似平淡无奇，但成绩却差距惊人：有的人从物质到精神都获得极大成功，而有的人则似乎只能注定庸庸碌碌。不少人将这样的结果归结于机遇的不同。但如果进一步探索就能发现，一个人是否可以发现并把握机遇。沟通力起到重要作用。
这是因为，人们想要获得更好生活和工作的机遇，必然要和他人相互联系，以便获得彼此之间的更多了解，掌握社会生活中的更多信息。另外，你和家人、亲友、职场人士之间的人际关系好坏直接来自于沟通的质量，而这种质量则会反过来影响到你掌握多少成功的机遇。
可以说，无论我们正在从事什么工作或者将来想要达到怎样的目标，想要获得充分的机遇，就必须学会与人沟通。
正如有人所说：“过去、现在和未来，都是沟通在主宰人们。”沟通不仅能够让工作变得简单和高效，也能让人生变得更加精彩夺目。通过沟通，能够增加你和上司、同事、下属及对手之间的了解与信任，获得更多的尊重，达成更多的协作；通过沟通，能够唤醒你和他人的参与意识，激发更多主动性和创造性；通过沟通，能够缩短你和他人之间的心灵距离，得到更多成就感和幸福感，产生更多动力；通过沟通，能够让你更好地融入团队，成为群体中的核心；通过沟通，你才有可能顺利地在这愈加残酷的世界里脱颖而出。
时代在改变，对沟通的认识也必须改变。
沟通并非一项简单的技能，而是能够综合发挥作用的能力和素质体系，没有充分发挥这个体系的作用，就不可能最大限度地得到机遇的垂青。
本书作者常年从事沟通能力开发和教育培训工作，结合多年来的工作经验，从职场人的工作和实践出发写作本书。本书从人们的工作、生活和人际关系出发，集中讨论了开发自我沟通力的重要意义及其有效的实施办法，包括对沟通力价值的认识、对沟通力因素的分类，也包括对沟通力增长和运用的策略。例如，沟通力中必然包括的谈话力、表述力、倾听力、反馈力、说服力等等，沟通力作用于不同对象时应该遵循的原则、技巧……不同的知识和经验都经过作者有效梳理，形成具体法则。这些法则在理论上深入浅出，在实践中则具有明确的可操作性和指导性，并配有不同时代、不同环境下发生的真实案例，加上作者以导师角度思考总结形成的方法要点，能够让你在短时间内迅速了解打造个人高效沟通力的有效步骤，并轻松付诸实践。
通过阅读和学习本书，相信读者朋友们能够按部就班地从零知识开始，掌握沟通力的精髓，发挥沟通力的作用，让自己从原本的沟通盲区中走出，成为沟通高手。同样，你也可以根据自己目前所欠缺的沟通能力，从本书的知识体系中选择对应的内容进行学习了解，从而做到活学活用、把握重点。
综上，沟通能够将复杂的事情变得简单，能够让原本素不相识的陌生人成为好友，能够让原本看似不可思议的梦想照进现实，能够让你原本觉得矛盾丛生的工作和生活环境变得和谐美丽。相信在本书的指引下，你将重新审视“沟通”这位老朋友，并在其陪伴下迎来更多的人生机遇、更加精彩的人生旅程！
何喆著的《沟通力(如何有技巧地驾驭谈话)》从人们的工作、生活和人际关系出发，讨论提升自我沟通力的重要意义及其有效的实施办法，例如，沟通力中必然包括的谈话力、表述力、倾听力、反馈力、说服力，沟通力作用于不同对象时应该遵循的原则、技巧等知识和经验，都经过作者有效的梳理，形成了具体的可操作法则。这些法则在理论上深入浅出，在实践中具有明确的可操作性和指导性。全书另搭配不同时代、不同环境下发生的真实案例，加上作者总结出的方法要点，能够让你在短时间内迅速了解打造个人高效沟通力的有效步骤，并轻松付诸实践。
何喆著的《沟通力(如何有技巧地驾驭谈话)》教你正确对待和运用沟通力，让你在轻松愉悦中获得沟通主动权，达到沟通目的，成事又得人心。
书中对沟通中的表述、倾听、反馈、感应、赞扬等分别做出详细解析，帮你轻松掌握沟通心理学，并以简洁直白的语言讲解沟通技巧，搭配丰富鲜活的前沿实例，再加人力资源管理培训师分析总结，让你在实践中成为沟通高手。
