2.2.2 退休老市长的5年淘宝路

我们能想到70后、80后开店做淘宝，想到50后开淘宝店的吗？这位退休老市长，60多岁高龄了，跟你们一样，每天也要看店铺数据，昼夜分析直通车、钻展、宝贝情况，查看库存，打单发货……是不是很有趣？

这位退休副市长毕业于山东美术学院，主修装潢设计专业，爱好画画，因专业原因学过很多美术理论，在他的眼里违背美术理论知识的都是难看的，是一个不折不扣的执拗艺术家。政坛活跃的他，有着跟其他领导一样的腕儿劲：你要么认同，要么执行。按陪着他开店的小宝的话来说：“老爷子说话高高在上，对年轻人非常苛责，甚至感觉有些轻视，以老爷子的话来讲，年轻人没有一个靠谱的，以至于作为年轻人的我对他加以疏远。”

2015年年底小宝又碰见老爷子，聊到网络和网购的事儿，他俩才算有了点共同话题。老爷子自打退休以后就做了一个服装纺织工厂，专注从事女士牛仔产品，大部分做出口外单。

2012年听了员工的建议开了一个淘宝C店，将近4年时间才做到了4颗钻的级别，赔钱赔了整整4年时间，达到了七位数之多，一直贷款坚持着这个事情。老爷子问小宝，他做的产品无论面料还是产品质量甚至包装都比别人的好太多，为什么没有人来买他的东西？那些质量要低很多层次的产品反而卖得特别好？

他这四年不断开发新产品，但是买的人却寥寥无几，看着别人的店铺卖得红红火火，他也很着急，从网上查，从各种渠道去学习推广的知识，学到自己能把各种指标说得头头是道，并且用他的美术知识做着全店的美工工作，自己还自学了PS。

就冲着60岁高龄进行全盘淘宝店运营这一点，小宝由衷地敬佩老爷子。这种精神改变了他对老爷子以往的“看法”。

小宝是个比较成熟的孩子，并没有像很多“淘宝大咖”一样直言不讳地就开始“点拨”老爷子，而是在不久后入职了老爷子的公司，在团队里熟悉了一段时间，才慢慢发现问题，去解决问题。

2.2.3 淘宝店铺里的“非主流”

其实老爷子的淘宝店之所以感觉跟淘宝其他店铺对不上味儿，问题不是出在产品品质上，而是整个团队的运作模式采用的是原有实体的运转模式。

比如，使用产品面料上，本身平台上的竞品产品都采用十几块钱一平方米的面料，而老爷子的店铺却一直要使用22元一平方米的原料，导致产品客单居高不下，并不符合平台的用户购物核心价。

拿拉链来说，老爷子坚持使用正品YKK拉链（见图2.12），而又有几个淘宝买家能分辨出正品YKK和仿品YKK呢？可能很多买家连YKK拉链到底长什么样子都不知道。

产品逻辑上，老爷子团队的产品设计师49岁！整个团队平均年龄接近40岁！这恐怕是笔者知道的平均年龄最大的淘宝店铺团队了吧。小宝刚好带来了很多他们闻所未闻的平台化营销策略。小宝是笔者的学生，也受笔者影响愿意跟年长的人耐心沟通。以他的年纪在这个团队里沉淀下来，稳下来跟他们打成一片，实属不易。

接下来小宝调整了店铺的单品引流款和利润款分布，之前的产品价格都是统一化的：按照生产价格的两三倍出售（按照线下实体店的性价比进行测算）。新布置出来的引流款规划到行业平均值甚至更低，以此带来快速成交：积极使用淘宝ECRM来配合老客户维护和UV价值提升，使得店内的其他利润款都能发光。店铺一下子就焕发了生机，从之前每天一两单到一天出50单以上。

老爷子加小鲜肉的组合使得这个追求品质的老爷车换发了盎然的生机。

2.2.4 梦想总是要有的，万一哪天就实现了呢

淘宝事业继承了小宝和老爷子两代人的期望，他们将自己的品牌利用超高性价比的优势在淘宝市场中闯出一番天地，老爷子的成熟老练加上小宝对新鲜事物的快速了解和适应能力，在不断完善和发展的淘宝中一定能够跟得上节奏。

当别人告诉他们淘宝开店已经晚了的时候，他们会不假思索地告诉对方：现在正是好时候！用老爷子说的那句话，资金周转不够就算到时候卖掉房子也要把这个事情坚持下去。小宝搞不清楚为什么一个年纪60多岁成熟稳重的人会说出这样的话来，他也不明白为什么一个60多岁的固执而轻视小年轻的人会将自己的事业与年轻人分享甚至大胆启用年轻人的建议，后来他逐渐理解和明白为什么一个60多岁的老头子在最该享受晚年的时间里，选择从早晨7点到晚上12点在办公室里做研究。

这就是淘宝给他们带来的改变，他们会随着淘宝的改变继续成长，坚持下去，因为这是他们共同的事业。

P49－51

优胜劣汰、适者生存、弱肉强食、强强联合自古就是生存法则，而淘宝卖家的生存之道是什么？在我们所处的互联网时代，信息技术、产品技术、运营模式、消费理念一直处于快速变化、快速提升的过程中，任何一个环节“掉队”，都可能陷入发展的困境。我们需要不断重视精细化运营，以此来适应这种常态。你不是卖货赚钱，而是构建“客户数据库”加以循环使用；你不是依赖平台生存，而是利用平台流量构建“以客户名单为载体的存款”，故推荐实战派胡子叔叔的这本实战书。

——蚊子会会长吴蚊米

收到胡子叔叔这本《淘宝卖家生存指南》电子版书籍的时候，说实话我是十分震惊的，能在电商领域摸爬滚打10多年，已经很不容易。有人在中途放弃了电商，选择了别的行业，也有人选择继续在这条路上走下去，而胡子叔叔不仅坚持在电商这条路上走下去，而且还坚持用正能量感染身边的每一个电商人，这样的精神值得尊敬……

——淘宝客服淘小宝

胡子叔叔是电商圈中非常靠谱的精英，也是我很认可的电商专家。此书内容通篇干货，像是胡子叔叔在总结自己多年来的电商工作经验。像这种用心总结自己经验的纯干货电商书籍市面上很难见。本书内容既有战术实操，又有战略指引，所谓“术道结合”才能在激烈的电商竞争环境中抢得一席之地。此书既适合初入电商的人士，也同样适合电商经验丰富的老手。

——电商运营吴平

电商界最帅的“大叔”，耗时一年心血，将他和团队过去多年的淘宝实操案例复盘，大到上市公司的天猫店，小到月流水几十万元的C店。本书是一本与时俱进，内容全部来自实操的干货巨作，值得关注电商的朋友人手一册，强烈推荐。

——龚文祥

“罗马不是一天建成的”，做淘宝的能力也不可能一蹴而就。大叔从事电商工作10余年，通过一点一滴的积累，才完成从量变到质变的过程。在电商圈里，大叔是我认识的最执着且对电商的深度和广度都能兼顾的人。他对电商的热爱是发自内心的，且似乎总能从做电商的过程中得到乐趣。他非常擅长把复杂的知识点用简单清楚的方式描写出来，如同这本书中的内容。这本书插入了很多真实的卖家故事，大叔对这些卖家的店铺都付出过心血，参与了运作，这些卖家的故事，对我的帮助很大。我喜欢这本丰富多彩、深入浅出的书，我相信你也会喜欢。

——淘宝“5皇冠”连续50期金牌卖家白族段妈妈

一个有胡子且住在淘宝人隔壁的帅大叔，夜以继目、不辞辛苦地回复每一位小伙伴的问题；面对复杂多变的运营问题，大叔用他至诚的态度，解决疑难杂症。《淘宝卖家生存指南》这本书的问世，对淘宝卖家无疑是雪中送炭，使我们的淘宝之路走得稳且长久！向我们的胡子叔叔致敬！

——乐视电商营销经理Lily

淘宝技术日新月异，唯一不变的是“每天都在改变”，不要迷信某一个技术手段，参考即可。淘宝运营类知识分类众多，给新手的建议：先挑选自己觉得较为感兴趣的，容易上手的学习、运用，学了马上就动，而不是拿去慢慢跟别人讨论。类目不同、商品不同、店铺不同，操作的手法也需要改变。淘宝发展到今天，在知识框架上已经分不清“先后”，不存在先看什么，后看什么，也许，你熟练掌握某一个细节，发挥到极致，就能制胜。

因为在写作的过程中，淘宝也在不停地变化，所以很难说此刻写下来的东西，当你看到这本书的时候，方法还适用，希望你能够归纳其中的方法，去寻找适合自己类目、商品的技巧。笔者在几年的淘宝教学过程中，接触过太多“小白”学员：一味追求效果、目的。笔者曾半开玩笑地跟身边的人说：“这类学员没必要跟他讲太多，你讲越多的道理，他越会觉得你不靠谱，让他去碰壁、试错，走了一回弯路他才会有耐心停下来思考。”也正是许多对淘宝有着“赚快钱”想法的人，才会给那些靠数据、吹嘘的“大神”、“大咖”们赚钱的空间和土壤，而“上当受骗”的往往是荷包里并不宽裕的可怜卖家们。

所谓的“风口”，大多都是为准备充足、追求细节制胜的人或团队而生的，那些不需要太高门槛即可空手套白狼、快速赚钱的门道，有几个经得起推敲，经得起验证？相信自己，不要盲从；不忘初心，方得始终。

2016年8月2日，于成都

第1章 青春期的淘宝

 1.1 淘宝达人内容化的无限商机

1.1.1 什么是淘宝达人

1.1.2 淘宝达人的原则

1.1.3 淘宝达人的存在形式

1.1.4 什么样的账号才能在淘宝头条里发布文章

1.1.5 怎么把内容做到“达人”里面去

1.1.6 达人在手淘的“渗透率”

 1.2 网红的“一招鲜”吃遍天

1.2.1 淘宝网红

1.2.2 淘宝直播

1.2.3 淘宝网红们的“一招鲜”

1.2.4 网红“加工产业链”

1.2.5 淘宝“草根”网红

1.2.6 “草根”商家直播两三事

 1.3 “微博+”让人瞠目结舌

1.3.1 “微博+”的流量红利

1.3.2 微博2016强势回归，场景应用

1.3.3 “微博+”的视频红利和商品通道

 1.4 农特电商人“再下乡”

1.4.1 农特产品线的春天

1.4.2 农特产店铺示例

1.4.3 电商人“再下乡”

 1.5 买家想要什么样的淘宝

1.5.1 千人千面的来龙去脉

1.5.2 淘宝秒杀技：“猜你喜欢”

 1.6 淘宝想要什么样的卖家

1.6.1 连续50期卖家背后的故事

1.6.2 给我们的启示

1.6.3 大数据下高歌情怀

1.6.4 传统与创新的碰撞

1.6.5 “棉花铺”给我们的启发

1.6.6 子承父业的匠人，越努力越幸运

1.6.7 一个人的淘宝，全家人的事业

1.6.8 坚持正道，店铺从“无人问津”到“门庭若市”

1.6.9 品牌化、品质化，回归商业本质

第2章 淘宝经营有所为，有所不可为

 2.1 买家和卖家眼里的“刷单”

2.1.1 淘宝演绎“躺着也中枪”

2.1.2 手淘个性化、千人千面

2.1.3 降低超低价区排名展现

2.1.4 弱化搜索流量入口

2.1.5 强调内容化流量

2.1.6 大量整理涉嫌虚假交易买家账户，加大菜鸟物流监控，严打刷单

2.1.7 单品生命周期缩短

2.1.8 平台量变到质变的洪流下，卖家被推着前进

 2.2 慢就是稳，稳就是快

2.2.1 有一种铿锵是无声

2.2.2 退休老市长的5年淘宝路

2.2.3 淘宝店铺里的“非主流”

2.2.4 梦想总是要有的，万一哪天就实现了呢

第3章 淘宝开店和定位

 3.1 店铺如孩子，你是亲妈还是后爹

3.1.1 新手雷区：那些看似蜜汁的果儿

3.1.2 “快手菜”入不得宴席

3.1.3 番外篇：传统企业是如何被“忽悠”的

3.1.4 淘宝诈骗滋生的土壤

 3.2 自信只是一味纯白鸡汤

3.2.1 哪些平台数据导致消化不良

3.2.2 向客户“要”数据

3.2.3 淘宝“粉丝经济”带来的直接收益

3.2.4 发自内心去喜欢一个品类

3.2.5 技术和赚钱之间隔着你对产品和受众了解程度的距离

3.2.6 你想卖的产品是买家要买的产品吗

3.2.7 上述这个案例，说明了什么

3.2.8 选款和测款是次电商“考试”

3.2.9 手把手教你平台选款

3.2.10 置物架数据选款

3.2.11 “酒架”的数据选款

3.2.12 书架和书柜的选款

3.2.13 桌子选品的“妙招”

 3.3 信手拈来的定位不靠谱

3.3.1 查找热门商品

3.3.2 热门商品的特点

3.3.3 已有实体店的中小规模卖家如何定位淘宝

3.3.4 新兴农特产品类目的玩法

3.3.5 选择商品及受众的9个要点

3.3.6 2016年到底适合开什么类型的淘宝店铺

3.3.7 小结

第4章 流量那些事儿

 4.1 搜索再怎么弱化，“大哥”还是“大哥”

4.1.1 一招鲜靠搜索吃饭的母婴淘宝店

4.1.2 低价冲销，卖家得到了什么

4.1.3 手机时代的搜索流量布局案例

4.1.4 茉莉纯露

4.1.5 根据平台商品消费热点属性入门

 4.2 付费流量从配角到主角的逆袭

4.2.1 直钻肆虐，你Hold得住么

4.2.2 化繁为简：“无人驾驶”般广告投放模式

4.2.3 温馨提示

 4.3 付费流量的新生代

4.3.1 麻吉?

4.3.2 麻吉宝资金管理

4.3.3 麻吉宝计划创建

4.3.4 麻吉宝测试数据案例

4.3.5 其他“泛流量”引流工具

 4.4 付费流量和免费流量如何搭配

4.4.1 流量天花板和店铺层级

4.4.2 品牌调性分

4.4.3 店铺活跃度

4.4.4 买家喜好度

4.4.5 售后服务指标

4.4.6 店铺权重小结

4.4.7 交叉影响的流量如何分解

4.4.8 单品宝贝流量分解

4.4.9 小结

 4.5 模块流量或导购型流量

4.5.1 手动触发类模块流量——新版微淘

4.5.2 微淘怎么发

4.5.3 掌握好节奏才是发微淘的正确姿势

4.5.4 微淘话题

4.5.5 微淘账号等级制度

4.5.6 手淘社区玩法

4.5.7 淘宝达人之卖家达人

4.5.8 系统奖励类导购流量

4.5.9 付费的“猜你喜欢”流量

4.5.10 PC端的推荐流量

4.5.11 达人流量的顺序：“先求后有”模式

4.5.12 小结

第5章 淘宝活动的价值

 5.1 淘宝官方活动从0到1

5.1.1 活动场景和坑位需求分析

5.1.2 商品人气

5.1.3 优惠价值

5.1.4 坑位产出

5.1.5 售罄率

5.1.6 卖家参加活动的意义在哪

5.1.7 细心查看活动规则

5.1.8 “淘抢购”展示位置

5.1.9 活动的误区你别踩

5.1.10 活动的问题如何及时解决

5.1.11 大促活动：年中大促、“双11”、“双12”

 5.2 特权类“品牌商家活动”资源

第6章 淘宝新时代：粉丝为王

 6.1 微平台电商的粉丝自建

6.1.1 淘宝站内粉丝聚合

6.1.2 淘宝站外粉丝裂变

6.1.3 社交账号引粉

 6.2 淘宝ECRM实操详解

6.2.1 什么是优质商家

6.2.2 客户关系管理

6.2.3 客户活跃度

6.2.4 客户标签与分组管理

6.2.5 会员设置与维护

6.2.6 淘宝客户关系管理系统操作篇

6.2.7 老客户维护

6.2.8 用户分组管理技巧

6.2.9 重要客户维护

6.2.10 客户关系管理系统设置技巧

6.2.11 会员专享优惠活动

6.2.12 会员权益制度

6.2.13 VIP折扣设置

6.2.14 其他活动工具

6.2.15 淘宝短链接的妙用

6.2.16 小结

 6.3 老客户运营核心

6.3.1 老客户维护核心

6.3.2 商品小样

6.3.3 公仔

6.3.4 包裹形式

6.3.5 VIP卡认证

6.3.6 小结

第7章 店铺运营：流量筑梦师

 7.1 店铺运营日常数据分析：细节决定高度

7.1.1 数据分析指导渠道优化

7.1.2 老客户营销刺激回购

7.1.3 流量框架规划

7.1.4 小结

 7.2 商品层次化布局实操案例

7.2.1 商品层次化布局

7.2.2 数据分析商品定位

7.2.3 层次化产品操作

7.2.4 直通车PC端或无线端独立投放

7.2.5 直通车地域设置

7.2.6 直通车优化调整

7.2.7 直通车人群溢价

7.2.8 利润款推广规划

7.2.9 小结

 7.3 店铺划线式盈利点调整

7.3.1 淘宝/店铺财务管理工具

7.3.2 店铺流水

 7.4 单品生命周期规划和时机掌握

7.4.1 如何利用单品生命周期规划产品运营

7.4.2 季节性产品换季时机把握

7.4.3 小结

第8章 常见问题摘录

 8.1 规则类问答

 8.2 技术类问答

 8.3 意识类问题

 8.4 啼笑皆非类问答

编后语

2003年5月，淘宝网开始正式运营，2014年9月在纽约证券交易所挂牌上市。

截至2016年，淘宝网已拥有中国总人口半数的注册用户，开店卖家数以千万计，被消费者称为“万能的淘宝”：只要你想买，没有找不到的商品。

在如此规模庞大的商品信息（文字、图片、视频等）里进行快速查找，对于消费者来说是一种幸福；对于淘宝网来讲，如何让消费者更快速、方便、准确地找到自己喜欢的商品，是网站一直不断进行技术创新，商品展示分类排序优化的“初心”，也是淘宝网的核心价值；对于卖家来说，怎样让自己的商品在众多竞争对手中脱颖而出，被更多喜欢自己商品的消费者看到，是店铺生存发展的核心。

从淘宝网诞生那一天起，人们便开始对淘宝网搜索机制、展现逻辑、变化适应等展开各种研究，演变到如今，这已然成为一个“学科门类”。平台消费者心理研究、搜索优化、商品优化、数据化分析、客户关系维护、品牌打造、产权保护、供应链、仓储、物流……这些分支构成了一个复杂的研究体系——淘宝运营。

如果我们幻想读完某一本书或几篇文章，就想掌握淘宝的运营核心方法，这显然是天方夜谭。在编写这本书之前，笔者心中矛盾重重：写书的过程中淘宝也在随时发生改变，同时很多经验、技巧都是建立在某个商品类目、某个特殊时期、某些条件中，笔者希望你在阅读本书的时候，本着“举一反二”（笔者常开玩笑说不要求别人举一反三，反二足矣）、“实事求是”的态度，结合自身条件来理解文中意思，而不是一味盲从。

人们提到淘宝掌柜、做淘宝的人，总是赋予一个“草根”的关键词，甚至在长辈们的理解中是“不务正业”的。还记得几年前在一档很火的电视相亲节目中，一位淘宝帅哥卖家上台一开口说“我是～个淘宝卖家”便惨遭全体女嘉宾灭灯的尴尬场景。随着网购的不断普及，人们对网商的理解日益增多，对淘宝创业者这个群体，表达出更多的理解和支持。

在写这本书之前，笔者和淘宝官方热心的小二共同发起了一个公益活动：邀请淘宝的卖家来讲述他们的故事。仅仅是小规模发起的活动，笔者就收到了100多个卖家发来的邮件：归国游子、弱势群体、退休老干部、幸福的小两口、民营企业家……他们的故事里有一个共通点——不管淘宝怎么变，不忘初心地坚持自己的创业梦想。笔者和淘宝小二在看这些故事的时候，多次被感动得热泪盈眶。13年了，淘宝发生了很多故事，浓缩在这些卖家身上的不仅是淘宝正在发生的，更是中国新兴互联网产业的人文精华。经过他们的允许，笔者将挑选部分真实的故事在本书中叙述。正是这种日常中的大白话，恰恰是能够让人启迪、感悟的文字，相信你能从他们身上找到你的影子甚至共鸣。

淘宝发展到2016年，已经不再是发布商品即出售的网购野蛮生长模式，随着无线购物和碎片浏览习惯的便宜，淘宝运营也不再是基于PC端的泛技巧运营，随之发展成为品质化、内容化为主线，穿插多媒体互动、合理化产品布局、电商品牌经营技巧的运营模式。胡子叔叔编著的这本《淘宝卖家生存指南》将枚举在新电商模式下的多产品类目案例，深入浅出讲解新淘系电商运营技巧，让卖家（掌柜）了解并掌握如何成为优秀、优质的淘宝商家。

胡子叔叔是电商圈中非常靠谱的精英。他编著的《淘宝卖家生存指南》一书内容通篇干货，像是胡子叔叔在总结自己多年来的电商工作经验。像这种用心总结自己经验的纯干货电商书籍市面上很难见。本书内容既有战术实操，又有战略指引，所谓“术道结合”才能在激烈的电商竞争环境中抢得一席之地。此书既适合初入电商的人士，也同样适合电商经验丰富的老手。