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书名 打开天窗说靓话(做一个善说善听善问的聪明人)
分类 经济金融-管理-公共关系
作者 何菲鹏
出版社 中国华侨出版社
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简介
试读章节

说话要识人

俗话说:“到什么山唱什么歌;见什么人说什么话。”在你说话之前,一定要充分考虑对方是什么类型的人,然后再开口说话。

不要以为你一贯的说话方式适合所有的人。面对不同的人,都用同一种说话方式,这是行不通的。和不同职业、不同性格、不同学识、不同年龄、不同性别的人打交道,采取的方法也是不一样的。只有对不同的人说不同的话,把握好说话的方式,才能和人很好地进行沟通。

1.和性格各异的人交谈

面对性格不同的人,你说话的方式也要不一样。对一个很深沉的人,如果你总是说玩笑话,对方会觉得你很轻浮;对一个很幽默的人,如果你总是说很深沉的话,他会觉得你很死板。我们面对不同的人,从说话的语气上应该注意有所区别。对男性说话,可以豪爽一点;而对女性说话,应该委婉细腻一些,你要是说话太直白,可能会弄得对方很尴尬,让她接受不了。所以,我们在和别人说话的时候,一定要选择正确的说话方式,才不会让对方觉得厌烦。

2.和不同年龄的人交谈

不同年龄的人,兴趣和爱好都不一样,关注的焦点也会不一样。年轻人初人社会,会比较喜欢一些有活力、有激情的东西。再加上年轻人容易心浮气躁,情绪容易冲动,在和他们讲话的时候,你最好选择一些时尚的话题,至少不能拿太陈旧的东西与他们谈论。另外,与年轻人谈论的时候,你的语气可以轻松一点,不要太过拘束。

和中年人交谈的时候,你不能显得太过轻浮。中年人的心理已经成熟,他们会更关注与自身利益相关的话题。而且人到中年,难免会有一些城府,所以和中年人说话,你应该选择一些贴近现实生活的话题,口气也应该适当地严谨一些。

如果你是和老年人交谈,那么不管你的职位高低,你一定要显示出对他的尊敬。老年人喜欢谈论过去的事情,他会喜欢和你谈论当年,想当年怎么怎么样,这时候你不能显得不耐烦,而是应该显得很感兴趣,并且附和着他说话。这样的话,他自然就会觉得你是一位不错的聊友了。

3.和与你文化程度有差异的人交谈

交谈者双方由于文化程度不同,所接触的东西会有所不同,理解能力和欣赏水平也会有所不同。同时,文化程度也决定着一个人的生活环境,生活环境的不同,也会决定一个人说话和听话习惯的不同。所以,在你说话之前,要了解对方的情况,如果你的文化程度比他高,你可以放低你的姿态,聊一些对方所熟知的话题,用直白的话和他进行交流。如果你交流的对象文化程度很高,你可以用请教的方式和他交流,从而满足他的虚荣心,他自然就会喜欢和你交流。不要在一群学问低的人面前说一些高学问的话,那样会让人觉得你在卖弄。可是如果在高学问的人中间你再去说一些低俗的话,就会让人觉得你格格不入。

4.和职业不同的人交谈

俗话说“隔行如隔山”,不同的职业,决定了一个人不同的说话方式。做销售的人,可能说起话来会洪亮一些,话可能会多一些。做研究工作的人,可能会低调一些,说的话也没有那么多。因为他们的工作原因,与人接触打交道会少一些,如果你们的职业没有交集的地方,你就可以从生活方面或者是以共同的兴趣爱好为话题。从事以体力劳动为主的人说起话来可能会直白一些,在和他们说话的时候,你可以用直白的方式和他们交流。如果你满口术语、之乎者也,对方会觉得你故意在他们面前显摆。而从事文字工作、教育工作的人,在说话的时候常会给人以文绉绉的感觉,而且他们的幽默方式,可能会有所不同,文字游戏也会常常出现,他们对生活、对事情的看法和感慨也会多一些。跟这样的人打交道,你的脑子一定要转得快,可能你不是这个意思,可是如果你表述不清,就会让对方误解。而对于经商的人,你可以谈一下最近的经济形势,或者一些生意上的事情。但是,你一定要掌握说话的分寸,每个商人都有自己的商业机密,你若是问得太多,对方可能会觉得你有所图谋。

在生活中,每个人的性格喜好各有不同,所以我们对不同的人要不同对待,具体问题具体分析。想要成为一个受欢迎的人,就必须学会看人说话,找到适合的话题,才能更顺利地进行你们之问的沟通。

生活中的人形形色色,每个人的心理、脾气、语言、习惯都不相同,每个人对语言的要求也是不同的,我们不能对每个人说话都用一种方式。对语言的表达,你一定要把握好。

P6-8

目录

第一篇 做一个善说的聪明人

 第1章 把话说到对方心坎里的14个技巧

  技巧1 称呼要得体

  技巧2 介绍要恰当

  技巧3 说话要识人

  技巧4 认清身份说对话

  技巧5 尊重你的“前辈们”

  技巧6 指引你的“晚辈们”

  技巧7 遭遇难缠之人要随机应变

  技巧8 揣摩对方心理,用话语震慑他人

  技巧9 贴心对待身边的朋友

  技巧10 赞美男人要委婉,赞美女人要直白

  技巧11 善意的谎言是美丽的

  技巧12 模糊回答尖刻的问题

  技巧13 说服:从对方的“弱点”入手

  技巧14 搭讪:挑对方熟悉的话题入手

 第2章 分清场合说对话的16个要点

  要点1 细心揣摩说话的艺术

  要点2 私密沟通,说好“情话”

  要点3 推杯换盏,说好“酒话”

  要点4 谈吐讲礼仪,职场有人气

  要点5 克服胆怯心理,开诚布公交流

  要点6 用开场白吸引别人的目光

  要点7 说话分场合,效果会翻倍

  要点8 寒暄打开沉默的话匣子

  要点9 “套话”:拉近人与人间的距离

  要点10 调节现场气氛,让僵局变和谐

  要点11 懂得分寸,说好“职场话”

  要点12 与其抱怨工作,不如幽默解决

  要点13 职场刀光剑影,莫论他人是非

  要点14 简洁明快的语言最受欢迎

  要点15 营造氛围,让对方真情流露

  要点16 探病:多说宽心话,少谈论病情

 第3章 分清身份说巧话的11个要点

  要点1 不该说的时候不要急着说

  要点2 对待客人,尽地主之谊

  要点3 对待主人,忌喧宾夺主

  要点4 面对领导,巧妙提建议

  要点5 作为上司,放低姿态待员工

  要点6 对待同事,管住自己的嘴

  要点7 面对家人,家和万事兴

  要点8 对待工作,换位思考好成事

  要点9 事不能做尽,话不能说绝

  要点10 掌握分寸,吹牛很容易被识破

  要点11 “坏消息”要兜个圈子再说

 第4章 认清形势说好话的12个要点

  要点1 批评时,顾及对方的颜面

  要点2 赞扬时,内容越具体越好

  要点3 求人时,斟酌一下再开口

  要点4 沉闷时,适时地抛出话题

  要点5 拒绝时,委婉地说“不”

  要点6 抚慰时,以真情打动人心

  要点7 说服时,要靠“同理心”

  要点8 道歉时,诚恳地求得谅解

  要点9 口误时,不动声色地补“圆”

  要点10 尴尬时,要学会“送梯子”

  要点11 僵持时,用巧妙的自嘲解围

  要点12 拒绝前,先做些必要的铺垫

第二篇 做一个善听的聪明人

 第5章 用善意之心去倾听的6个建议

  建议1 眼神是心灵交流的窗口

  建议2 收起“光芒”,考虑一下别人的感受

  建议3 聆听,让你深得人心

  建议4 不要轻易打断别人的话

  建议5 用适当的方式开导抱怨的人

  建议6 听诉,做一个受欢迎的听众

 第6章 用洞察之心去倾听的6个建议

  建议1 忠告,听起来逆耳却利于行

  建议2 客套话和真心话随环境而变

  建议3 交谈时,多一份耐心多一份收获

  建议4 听出对方话中的弦外之音

  建议5 用心听,听出别人的心声

  建议6 把握好对方所要表达的意思

 第7章 用识别之心去了解的9个建议

  建议1 沉默,体现出你的威严和城府

  建议2 沉默,此时无声胜有声

  建议3 听清对方是真心还是谄媚

  建议4 在不经意的话中找出重要信息

  建议5 听到的信息要谨慎地核实

  建议6 兼听则明,不轻信一面之词

  建议7 与阿谀奉承之人保持距离

  建议8 不要简单地否定或肯定他人

  建议9 不要相信轻易获取的信息

 第8章 用解决之心交流的5个建议

  建议1 提前准备好,恰当之时适当表现

  建议2 太极推手,回避难答的问题

  建议3 装聋作哑,让难缠之人自感挫败

  建议4 对于不同的意见,先表示“部分同意”

  建议5 听出别人的拒绝之意

第三篇 做一个善问的聪明人

 第9章 7种技巧问出谈话的气氛一

  技巧3 投石问路,不要武断地提问题

  技巧4 “目的性”提问,使对方开口

  技巧5 每一个人都喜欢充当别人的老师

  技巧6 变命令为提问,让员工乐于服从

  技巧7 “抛球式”提问让谈话持续不断

 第10章 6种方式问出交流的技巧

  方式1 初到新环境,需掌握交流的技巧

  方式2 借他人之口解答内心的疑惑

  方式3 与人共事,不要对人刨根问底

  方式4 互相受益能更好地完成说服工作

  方式5 委婉的表达会取得更好的效果

  方式6 用自己的秘密换取对方的秘密

 第11章 8种思路问出预期的结果

  思路1 一语双关,让表达产生不同的效果

  思路2 限制式提问,让对方进入设定的圈子

  思路3 一点一点深入,一层一层递进

  思路4 “我们”是一个很亲切的词语259

  思路5 巧妙的提问,让对方说“是”

  思路6 布下“最后通牒效应”的陷阱

  思路7 让对方走出“不”的心理导航

  思路8 “激将法”促使对方按照你的意图形式

序言

说话,是每个人必修的一门课程,也是影响人一生最直接的一件事。一个会说话的人,不仅可以充分利用说话的技巧把自己想表达的事情清晰的表达出来,更可以将个人在事业上的发展、人际关系的处理,推向更成功的境界。相反的,一个不会说话的人,不仅无法充分表达自己的意思,更会在事业上的发展、人际关系的培养等方面,受到诸多的限制与阻碍,也会给成功的路途多添障碍。

沟通能力是一种综合素质,它的3大要素可以概括为善说、善听、善问。

话,谁都会说,可是要把话说好,让每个人听起来都很舒服,这就需要说话的技巧了。怎么说好想要说的话,怎么表达你想要表达的意思,怎么达到你想要达到的目的,怎么说出难以启齿的话,这都需要掌握一定的方法。所以当我们感觉自己“不会说话”的时候,可以学习一些小技巧,让你从一个口拙的人变成社交达人。

每个人的身份性格都有所不同,见到不同的人,说话的语气、态度、说话方式都要有所不同,说话前要了解对方的喜好性格,然后对于他不同的喜好性格“对症下药”。对于不同的人,要说不同的话,我们要学会灵活多变,不要对着所有的人都是一种语气,说话是一种艺术,要想做一个受欢迎的人,我们就要学会说话的技巧。

对于在不同的场合,我们要说的话也要有所不同。在正式场合,适合说比较礼貌正式的话题;在休闲娱乐场合,就要说比较轻松的话题。只要你掌握好说话的技巧,能分清场合,在合适的地方说合适的话,那么,你就一定能够得到别人的认可,受到大家的欢迎。

我们每个人都是自己人生的主角,也都是别人人生大戏的配角,喧宾夺主的事情最好不要做,是什么样的身份,就扮演什么样的角色,如同足球比赛一样。说话的时候,也要谨慎不要越位。

要想在交际圈子里顺风顺水,和不同类型的人交朋友,其实并不是一件容易的事情,我们总是会觉得有张厉害的嘴就可以了,可是你错了,有一张厉害的嘴,只会说不会听,一样会让别人觉得你很自大,对你产生排挤的现象。中国有句老话“会说的不如会听的”,这些人不是因为会说话而讨人喜欢,而是因为他们有慧心,能在倾听中洞察别人内心的意图,然后再加以分析,明白对方到底在想什么,然后给予恰当的回应。

如果说说话是一门艺术,那么听话就是一种水平。学会倾听,其实更能打动人心。不是每一个人都会倾听,也不是每个人都愿意去倾听别人说话,可是我们要知道,会倾听的人,会给人一种亲切感,他也会对你产生一种信赖感。

高超的问话技巧,同样能赢得别人的好评,随机应变的能力,无疑是让人最羡慕的东西。我们感觉问话可能是一件小事,其实问话也有很多技巧在里面。一个善于问话的人,能够用巧妙的问题获得自己需要的东西。

很多不容易应对的事情,你不知道怎么开口,这时候,你不妨问几个问题来解决这一难题。问问题对于我们在人际交往中,算是比较容易的,问话也被称为是让对方开口的金钥匙。会问话的人总是能调动起别人的热情,总是会把尴尬的气氛融化掉。在社交场合,我们在遇到棘手的场面时一定不要慌张,静下心,沉住气,发挥你的聪明才智,用幽默的语言打破这尴尬的局面。其实并不需要我们知道得太多,你只要挑开话题,如果他感兴趣,自然就会打开话匣子。所以,提示性的话一定要说好,它起着至关重要的作用,还会直接作用着谈话的结果。我们要是不会运用一些问话的小技巧,不但得不到想知道的答案,可能还会得罪对方,让对方对你产生不好的印象。

语言是一门值得推敲的艺术,与人交往的时候,表达的技巧直接影响到事情的成败。所以,我们必须懂得说话要分人、分场合、分形势,在与别人交流的过程中,善于倾听,懂得在恰当的时机提出恰当的问题,获得自己需要的答案。对于听、说、问的所有问题,希望读者朋友可以从本书所提供的具体场景和经典案例中得到启发,结合自己的生活经验,强化优点,补充不足,把自己沟通交流的能力提升到一个新的层次。

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《打开天窗说靓话:做一个善说善听善问的聪明人》由何菲鹏编写。

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更新时间:2025/3/1 7:51:31