王光普编著的《工作无小事细节是大事》就是要读者树立。细节正是工作中不容忽视的大事”的观点。告诉读者细节的重要性以及细节的现实意义，并结合有关细节的经典案例，全方位、多角度地向您展示如何在细节上制胜，又如何在细节上防止失败的方法，内容既涉及企业高管，又涉及普通白领，相信会给读者带来极大的警示和启迪，以促使读者树立“细节至上观念”，在今后的工作或者创业过程中见微知著，抓住机遇，获得成功。

王光普编著的《工作无小事细节是大事》内容介绍：在这个细节制胜的时代，个人和企业都是在“针尖上打江山，细节上拼功夫”。正所谓“细节决定成败”，细节才是工作中最不容忽视的大事。细节已经成为一种品质，一种文化，一种力量，无论对个人的成长还是企业的成功，都有重大的影响。

《工作无小事细节是大事》就是要帮助读者树立“细节至上”的观念，懂得细节的重要意义，并通过做好细节、做新细节，帮助个人积蓄力量，突破瓶颈，创造更大的价值，同时也促使企业不断创新，迅速崛起，取得更大的发展。

第一章 理解细节真谛，细节成就卓越

 一、细节是一种观念——精细化时代需要精细化理念

 二、细节是一种创造——企业的成长在于将细节做细

 三、细节是一种责任——每一件小事都要做到位

 四、细节是一种功夫——注重细节才能洞察人微

 五、细节是一种警示——别让小失误酿成大灾难

第二章 重视细节意义，细节决定成败

 一、成也细节，败也细节

 二、机遇隐藏在细节之中

 三、小细节创造大效益

 四、好战略源自对细节的把握

 五、企业的竞争就是细节的竞争

第三章 创新源于细节，量变引发质变

 一、善于从细节上寻找突破

 二、带着发现的眼光去生活

 三、细节处捕捉灵感的苗头

 四、创新要从顾客需求出发

 五、细节设计让产品与众不同

 六、赢在那么一点儿的留心

 七、把平常事做得不平常

第四章 服务重于细节，赢得满分客户

 一、细节处见证真功夫

 二、将微笑服务进行到底

 三、时时处处为顾客着想

 四、真情最能感动客户的心

 五、记住他人的名字很重要

 六、给顾客细小的满足和感动

 七、提供人性化优质服务“

第五章 做精细化营销，细节决定差距

 一、时时留心皆机遇

 二、练就捕捉商机的慧眼

 三、从小事捕捉生意灵感

 四、积极主动去开拓市场

 五、不放弃万分之一的机会

 六、为客户再增加1％的方便

 七、入境问俗以便顺利推广

第六章 识人选人用人，细节驾驭人才

 一、识人一定要避开偏见

 二、识才首先要识其德

 三、用人应当注重实效

 四、识其人，才能尽其才

 五、充分调动人才的热情

 六、用人要善于扬长避短

 七、善于在实践中锻造人才

第七章 做细节型员工，细节打造优秀

 一、细节里体现着敬业精神

 二、每一份工作都要尽心尽力

 三、保持一丝不苟的作风

 四、工作要不得半点疏忽

 五、不做“差不多”先生

 六、用100％的热情做1％的事

 七、让自己变得不可替代

第八章 做细节型领导，细节成就卓越

 一、做企业先要会做人

 二、做关注细节的高手

 三、发现问题就要及时解决

 四、善于在细节处做文章

 五、干得了大事更要做得了小事

 六、善于捕捉和利用有效信息

 七、给员工最细微的关怀

第九章 借鉴外企经验，铸细节型团队

 一、细节制胜的肯德基

 二、精益求精的丰田车

 三、细节至上的沃尔玛

 四、CA公司的细节文化

 五、IBM的“蓝色文化”

参考文献

很多小事，可能每个人都会做，但往往做出来的效果却大不一样，为什么呢？这就取决于在一些细节上下的功夫和创新了。

看不到细节，或不把细节当回事的人，对事情往往敷衍了事。因为这种人不是把工作当做乐趣，而是当成不得不受的苦役，这样能把事情做好吗？

而能考虑细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细、做好，而且注重在做事的细节中寻找机会，并能抓住机会、不断创新，从而使自己逐渐走上成功。原台湾首富王永庆就是一个在经营中不断把握细节、寻找机会、不断创新的人。

王永庆早年家贫，读不起书，只好去米行里做伙计。他做伙计期间并不像其他伙计那样做一天和尚撞一天钟，而是一边留心观察各种进进出出的人，尤其是老板谈生意时，他特别留意；一边又在暗暗积累资金，希望有朝一日能自己开店。

1932年，年仅16岁的王永庆从老家来到嘉义开了一家米店。当时，小小的嘉义已有近30家米店，竞争非常激烈。王永庆仅有的200元资金，只够在一条偏僻的巷子里租一个很小的铺面。他的米店开办最晚，规模最小，更谈不上什么知名度，没有任何优势可言。刚开张时，生意冷冷清清，门可罗雀。

王永庆也曾背着米挨家挨户去推销，但效果不太好。

怎样才能打开销路呢？王永庆经过认真分析和思考后认识到，要想使米店在市场上立足，自己就必须有一些别人没有或做不到的优势才行。仔细观察和思量之后，王永庆很快从提高米的质量和服务上找到了突破口。

20世纪30年代的台湾，农村还处在手工作业状态，非常落后。用户在做米饭之前，都得淘米，用起来很不方便，但都习以为常，见怪不怪。

王永庆却从这一司空见惯的现象中找到了商机。他带领弟弟一齐动手，不辞辛苦，不嫌麻烦，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物拣出来，然后再出售。这样，王永庆米店卖的没有杂质的米受到了顾客好评，米店的生意也日渐红火起来。

在提高米质初见成效的同时，王永庆在服务上也更进一步。当时，用户都是自己前来买米，自己运送回家。这对于年轻人来说不算什么，但对于一些上了年纪的老年人，就是一个大大的不便了；而当时年轻人整天忙于生计，且工作时间很长，不方便前来买米，买米的任务只能由老年人来承担。王永庆注意到这一细节，于是超出常规，主动送货上门。这一方便顾客的服务措施，大受顾客欢迎。

当时还没有送货上门一说，增加这一服务项目等于是一项创举。

送货上门也有很多细节工作要做。即使是在今天，送货上门充其量是将货物送到客户家里并根据需要放到相应的位置，就算完事。那么，王永庆是怎样做的呢？

每次给新顾客送米，王永庆就细心记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃饭，有多少大人、多少小孩，每人饭量如何，据此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候。不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。

王永庆给顾客送米，并非送到了事，还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸擦干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层，这样。陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一精细的服务令不少顾客深受感动，赢得了很多顾客。

不仅如此，在送米的过程中。王永庆还了解到，当地居民大多数家庭都以打工为生，生活并不富裕，许多家庭还未到发薪日，就已经囊中羞涩。由于王永庆是主动送货上门的，要货到收款，有时碰上顾客手头_蜃，一时拿不出钱的，会弄得大家很尴尬。为解决这一问题，王永庆采取按时送米，不即时收钱，而是约定到发薪之日再上门收钱的办法，解决了即时收款中可能会因对方手头紧而出现尴尬的问题，极大地方便了顾客，深受顾客欢迎，那些接受服务的客户。都成了王永庆的忠实客户。王永庆的米店，也随之生意兴隆，蒸蒸日上。 王永庆正是把每次送米这件小事做得很细，使他找到了更好地为客户服务的方式，使顾客成了他的忠实客户，为事业的进一步发展壮大奠定了基础。

王永庆精细、务实的服务方法，使嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里，有一个卖好米并送货上门的王永庆。有了知名度后，王永庆的生意很快红火起来。这样，经过一年多的资金积累和客户积累，王永庆便自己办起了碾米厂，在离最繁华热闹的街道不远的临街处租了一处比原来大好几倍的房子。临街的一面用来做铺面，里间用做碾米厂。就这样，王永庆从小小的米店生意开始了他后来问鼎台湾首富的事业。

事业发展壮大后，王永庆在管理企业时，同样注重每一个细节。他的部属深深为王永庆精通每一个细节所折服。当然也有不少人批评他“只见树木。不见森林”，劝他学一学美国的管理，抛开细节只管大政策。针对这一批评，王永庆回答说：“我不仅做大的政策，而且更注意点点滴滴的管理，比如操作人员的手艺、操作方法、机械的配置等。道理很简单，因为它们都会影响生产力。如果我们对这些细枝末节进行研究，就会细分各操作动作，研究是否合理，是否能够将两个人操作的工作量减为一个人，生产力会因此提高一倍，甚至一个人兼顾两部机器，这样生产力就提高了四倍。”

王永庆认为，正是这种对于细微之处的了解，才能真正提高管理的水准，因此，他认为美国的管理太老了，他们只重视“面”和“线”，而忽视了“点”。他认为管理最大的问题还是在“点”上，事物的基本问题也还是在“点”上，只要。点”做到真正完善，那么“线”和“面”也简单了。

王永庆成功的例子说明细节是一种创造。创造并不意味着轰轰烈烈，惊天动地。工作中的细节改革、细节调整同样是一种创造。“细致到点”，从细节中找到创新的机会，这就是王永庆成功的秘密。P7-9

老子云：“图难于其易，为大于其细。天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。是以圣人终不为大。故能成其大。”无数的事实告诉我们这样一个经验教训。那就是“细节决定成败”。无论是个人的成长还是企业的成功，细节已经作为一种品质，一种文化，一种力量，产生着深远的影响。

而在这个细节制胜的时代，个人以及企业都是在“针尖上打江山，细节上拼功夫”，容不得半点的疏忽，因为1％的失误可能就会导致100％的失败。因此，只有做好细节、做细细节、做新细节。才能使个人积蓄力量，突破瓶颈，创造更大的价值，才能使企业不断发展，风生水起，独占鳌头。

因而，细节绝不是小事，细节也永远不能忽视。俗话说： “细节外有魔鬼，细节内是天使。”如果不把细节当回事，不修细节，很可能就会使你自挖墙脚，你的大厦，即便耸入云天，即便金碧辉煌，日积月累也会终有一天轰然倒塌；而如果你重视细节，把它做细做透，就等于是自培根基，你的小楼，即使茅檐低小。即使蓬荜简陋，也总有一天会尺高千仞，雄伟壮丽。

正所谓“成也细节，败也细节”。工作无小事，细节是大事。李嘉诚曾说： “成功的秘诀不在于大的战略，而在于做好细致工作的韧劲。”在工作中，我们并不是每天都有多大的项目去处理，往往都是一些看似无关轻重。不足为道的小事，但是正是这些细小的地方，如果做好，就可能起死回生，名利双收。如果做不好，也可能陷入困境，一败涂地。

细节这把双刃剑，它既可成大业，又可乱大谋。曾经多少叱咤风云的商业巨子，因为在管理上疏于细节，在执行上忽视细节，在设计上漏掉细节，在战略上贪大放细……这一个个“细”的减法，使一个个商业帝国，在一夜之间土崩瓦解；又有多少面临倒闭的。丑小鸭”。它们在管理上细而入微，在执行中细而踏实。在创新上细而体贴，在服务上细而温暖，在发展上细中有大战略……这一个个“细”的相加，使它们最终成长为飞向世界的白天鹅。

大到企业，如果有着雄才伟略的战略家，而缺少精益求精的执行者，如果仅仅只有名目繁多的各类管理制度。而没有对规章条款不折不扣的实施者。如果只贪图利益最大化，而不注重质量和服务的提升，这些都会成为企业致命的弱点。

小到个人，如果一个人在生活、工作中，总是眼高手低、心气浮躁，不重视小事、不重视细节，做事粗枝大叶、大大咧咧。那么，在这样一个追求细节和创新的时代，他怎么能生存下去呢？更何谈贡献呢?

对于企业来说，细节就是创新，细节就是机遇，细节就是财富，细节就是决定生死成败的关键；对于个人来说，细节体现修养，细节决胜职场，细节展示魅力，细节具有决定命运的力量。

本书就是要读者树立。细节正是工作中不容忽视的大事”的观点。告诉读者细节的重要性以及细节的现实意义，并结合有关细节的经典案例，全方位、多角度地向您展示如何在细节上制胜，又如何在细节上防止失败的方法，内容既涉及企业高管，又涉及普通白领，相信会给读者带来极大的警示和启迪，以促使读者树立“细节至上观念”，在今后的工作或者创业过程中见微知著，抓住机遇，获得成功。

编著者

2012年12月