罗杰·康纳斯、托马斯·史密斯、克雷格·希克曼编著的《当责(从停止抱怨开始)》是全球销量60万册的畅销经典。

把“那不是我的工作”“告诉我该怎么做”当成口头禅，找人抱怨博取同情、频频诉苦寻求慰藉，以为四处取暖，就能逃避责任、推卸责任——其实，这就是陷入了“被害者循环”。

一本书，让人即刻脱离抱怨、否认、怪罪、等待的被害者循环，采取正视现实、承担责任、解决问题、着手完成的当责步骤，交出成果、达成目标！

罗杰·康纳斯、托马斯·史密斯、克雷格·希克曼编著的《当责(从停止抱怨开始)》以《绿野仙踪》（The Wizard of Oz）为架构，透过女主角桃乐丝遇见稻草人、锡樵夫、胆小狮，带领大家踏上“黄砖道”寻找魔法师奥兹（The Great Oz）的旅程，说明如何摆脱“被害者循环”（victim cycle），为自己的际遇负责。把“那不是我的工作”“告诉我该怎麽做”当成口头禅， 找人抱怨博取同情、频频诉苦寻求慰藉， 以为四处取暖，就能逃避责任、推卸责任。其实，这就是陷入了“被害者循环”。 让人即刻起脱离抱怨、否认、怪罪、等待的被害者循环， 采取正视现实、承担责任、解决问题、着手完成的当责步骤， 交出成果、达成目标！

前言

第1部

 奥兹法则

 借由当责取得成效

 第1章 会见大法师

将“责任感”重新注入人心

 第2章 黄砖道

脱离被害者循环

【案例一】企业模范生也会掉入水平线下的被害者循环里

【案例二】揪出造成肥胖的罪魁祸首

【案例三】脱困：从自认是受害者的情绪中觉醒

 第3章 我的家最可爱

集中火力，取得成效

【案例一】牛肉夺命，这究竟是谁的错？

【案例二】攸关人命却迟未装设的红绿灯

【案例三】每个人都举手说：“让我来！”

【案例四】共同当责：每一位成员对于最终成果责无旁贷

【案例五】克服困境，让美梦成真

【案例六】非处方药左旋色氨酸的受害者

【案例七】产品遭千面人下毒，该怎么办？

【案例八】从怪罪、困惑，到当责、做主

第2部

 个人当责的力量

 让自己走到水平线上

 第4章 胆小狮

凝聚勇气，正视现实

【案例一】逃避现实，深陷被害者循环中

【案例二】为组织瘦身的开铡手竟然变成牺牲者

 第5章 锡樵夫

找一颗心，承担责任

【案例一】短视近利，逃避责任

【案例二】悼念那个以往始终勇往直前的自己

 第6章 稻草人

取得智慧，解决问题

【案例一】让所有员工认清公司目前的困境

【案例二】即使面对重重阻碍，仍然努力达阵

【案例三】租一架喷射机，达成交货任务

【案例四】如何打赢一场没有一颗子弹的仗？

【案例五】动用所有资源极力否认犯错

 第7章 桃乐丝

运用方法，着手完成

【案例一】使命必达，着手完成

【案例二】超重的货车如何准时到货？

【案例三】我们还能做些什么，才能取得成果？

【案例四】员工有权利知道公司的困境

【案例五】人生际遇，自己做主！

【案例六】人人当责，达成项目目标

【案例七】第一次成为领导者的年轻主管

第3部

 集体当责的成果

 在水平线上运作的组织

 第8章 好女巫葛琳达

水平线上的领导风格

【案例一】主管抢功，你该怎么办？

 第9章 翡翠城之外

让你的组织全部走到水平线上

【案例一】让我们一起做些什么，让事情圆满完成

【案例二】如何在会议中展现当责

【案例三】脱离“以诉苦彼此取暖”之列

 第10章 虹之外

应用奥兹法则解决今日企业最棘手的问题

【案例一】当授权成为绑匪，公司沦为人质时

【案例二】改变！改变！改变！

【案例三】抱怨成瘾，找人取暖，是为了卸责

【案例四】真心话大冒险：有话直说的两难

【案例五】勇于发声，有话直说

【案例六】彼此设身处地为对方着想

【案例七】世道差、天气糟、景气坏─不再接受这些借口

【案例八】站起来、走出去，让它成真！

【案例九】是落入水平线下，还是走到水平线上

谢词

索引

各界赞誉

第1章 会见大法师

将“责任感”重新注入人心

“你是谁？”稻草人(Scarecrow)伸着懒腰，边打呵欠问道，“你要去哪里？”

“我是桃乐丝(Dorothy)，”女孩回道，“我要去翡翠城(Emerald city)，请魔法师奥兹(The Gteat Oz)送我回堪萨斯。”

“翡翠城在哪里？”他又问道，“奥兹是谁昵？”

“你难道不知道吗？”她反问道，一脸的诧异。

“不知道，真的，我什么都不知道，你看，我塞满了稻草，所以我根本就没有头脑，”他伤心地回答。

“哦，我真为你难过。”桃乐丝说。

“你想，”他再问道，“如果我和你去翡翠城，奥兹会给我头脑吗？”

“我不知道，”她回答道，“不过如果你愿意，就可以和我一道去，就算奥兹没能给你头脑，你也不会比现在更糟了。”

“说的也是。”稻草人说。

——《绿野仙踪》

弗兰克·鲍姆(L·Frank Baum)

《绿野仙踪》就和其他所有影响深远的文学作品一样，始终令读者着迷，因为它的情节能拨动人的心弦。

该书描述的是一趟觉醒之旅，而旅途开始之后，故事中的主人翁逐渐体会到，他们本身就拥有内在的力量，可以实现自己的梦想。但在抵达旅程终点之前，他们始终认为自己是环境的牺牲品，沿着黄砖路前进到翡翠城，期待那无所不能的大法师能赐予他们智慧、心灵、勇气和成功的方法。但这趟旅程本身使他们产生了力量，即使如桃乐丝，只要轻叩鞋跟就可以在任何时候返回家中，却也需要走一趟黄砖路之旅才能完全明白，只有靠着一己之力方能达成自己的愿望。

人们认为这趟旅程的意义是从无知到有识、从恐惧到勇气、从无能到力量强大、从被害到当责，因为每一个人都亲自走过这条路。不幸的是，即使是最忠实的书迷，也常忽略故事中最简明的教训：不要停在黄砖道上，不要因为际遇不顺就怨天尤人，不要只是等着大法师们挥舞着魔杖，也不要期待你所有的问题都能消失无踪。

在今日复杂的环境里，人们不自觉地感觉到自己像个被害者，表现也是如此，这已经制造了一个实实在在的危机。

企业精神陷入危机

大多数企业都因为管理上的错误而失败，但是相关的执行长和高级经理人之中，却没有多少人愿意承认这个事实。有太多企业领导者不愿扛起努力不足与成果失败的责任，却费心编出五花八门的借口——从缺乏资源、员工懒散，到竞争对手的破坏，等等。从椭圆形办公室里的总统到修车厂里的企业家，都没有人愿意为自己的错误判断和种种闪失负起责任。是的，不足和失败天天发生。这是商场和人生中自然的一部分，也是人类经验的一部分，但是如果尝试逃避这些不足与失败，就只会延长痛苦、延迟矫正、逃避学习。唯有为成果负起更多的责任，才能够让一个人、团队或组织回到成功的道路上。

不幸的是，没有人想要听到悲惨的坏消息，尤其是华尔街。难怪民众对经济、股市和一般企业的信心都降到新低，尤其是对执行长们。在朗讯科技(Lucent Technologies)的股价跌了超过五分之四，执行长瑞奇·麦克金(RichMcginn)遭到撤换，因为他只听，也只响应华尔街的评论，却从不理会自己公司的科学家和业务人员的建言。

朗讯的科学家曾经告诉他，公司在新的光学科技上正在市场上逐渐撤守；业务人员跟他说，现在业务是依靠大幅度的折扣在支撑。但是华尔街并不乐于听到这种消息，麦克金也知道。麦克金擅长释放稳定成长的新闻，证券分析师爱极了。结果，华尔街对麦克金和他的团队赞赏不已，那是经济天堂里塑造出来的一对天才。然而，不幸的是，那是在短暂天堂里制造出来的一对愚人，结果终究证实了朗讯的科学家和业务人员是对的。竞争对手北方电讯(Nortel)引进改良的音效和数据传输技术，在市场上大有斩获，因而逐渐占据朗讯的生存空间，朗讯远远落后了，折扣战也终于摧毁了获利底线。

最后，亨利·沙赫特(Henry Schacht)取代麦克金，他上任之后，花了几个月的时间提醒朗讯的股东和整个世界，股价是一个副产品，而不是成功的驱动者。当全球的经济体系在面对成果与当责时，都似乎偏爱美言与借口，这问题就会威胁到我们所有的人。

它威胁到全录公司(Xerox)，虽然它的执行长安妮·马尔卡希(AnneMulcahy)终于面对现实，告诉华尔街的分析师，表示该公司的“经营模式无法持久”。她接受现实的时间来得太晚，因为全录已经濒临破产边缘。

P3-5

我们认为，大多数人都会同意，自从本书第一版《勇于负责》（The Oz Principle）于 1994 年出版之后，无论组织、团队与个人，对于当责（Accountability）的意愿日益急切。

无论是什么样的公司，谁都不能否认当责一定是公司文化的核心要素。组织中心只要能够当责，在水平线上运作，就可以美梦成真。如果公司里充满了能够承担责任的人，那么奇妙的事物，甚至连完全超出预期的完美成果，也都可能发生。

我们非常感谢本书已经成为职场当责的经典著作，许多客户和其他在组织内成功执行当责的人都一再提醒我们，当责可以产出成果。而且为我们增添数以亿计的股东价值、增加获利、降低成本、生产力等也都随之提高。除了经济上的绩效表现得更好，我们还见证了组织士气获得的提升，人们更喜欢自己的工作，学着更有效地处理日常阻碍，进而取得想要的成果。

本书对于读者和客户的个人生活造成的影响令我们深受感动，他们主动的赞誉，显示出本书无论在我们的生活方面还是工作方面，都展现了神奇的魔力。较强的责任感不见得能够治疗全世界的疾病，但却提供一个坚实的基础，让你可以建立持久的解决方案。

全世界的企业都面临一个新的现实─缩编、裁员、授权、团队合作、自由化、知识为主、网络建构、质量提升、持续改善、流程建置、转型，以及机构调整改革。对某些公司来说，他们也已经取得绩效收获丰硕。

然而，对许多其他的组织而言，面对当前许多令人眼花缭乱的成功方程2式，无论是理论还是实务，都显得目不暇接，令人难以招架，以致无法实现它们期许的成果。

我们认为，所有这些都没能认识到最根本的问题─成果是来自愿意当责、积极取得成果的人。没有当责力，计划就不可能成功；有当责力，任何计划达成的成果，都可能比预期的更好。

我们一再看到这种情形。无论你是效力于最受推崇的企业，还是在失败的边缘挣扎，当人们更愿意当责、为成果做主，绩效必然有所改善。为什么呢？我们认为，那是因为人们勇于当责。当责让他们有良好的感受。它可以让他们有能力取得惊人的成果。这也就是为什么全世界有许多人都在如此热情支持本书。

唯有当组织内的人们跳出被害者循环（Victim Cycle）的迷阵，看到个人走上当责步骤（Steps To Accountability），他们才能掌握自己的命运，以及企业的未来。

我们撰写本书的目的，是要让人们更能够为自己的思想、感受、行动与结果当责，如此一来，他们才能够让自己的组织往更高的层次提升。当他们沿着这条令人畏惧的困难的道路前进时，我们希望他们就像《绿野仙踪》（TheWizard of Oz）中的桃乐丝和她的同伴一样，可以发现自己确实拥有追求大志的能力。

这趟新的奥兹国之旅，请与我们同行。

罗杰·康纳斯

托马斯·史密斯

克雷格·希克曼