本书系统地阐述了质量的概念、基本原理和方法，书中还提供了许多可供借鉴的、以全球化为背景的案例。本书结构清晰，论述透彻，语言精练，通俗易懂。

本书共分为四个部分。第一部分介绍质量管理的基础。第二部分描述过程改进研究的工具与方法。第三部分解释质量管理所需要的管理体系。第四部分讲述六西格玛管理——当前最常用的质量管理模型。

本书系统地阐述了质量的概念、基本原理和方法，书中还提供了许多可供借鉴的、以全球化为背景的案例。本书结构清晰，论述透彻，语言精练，通俗易懂。本书可以用做质量管理的专业课教材，也可以作为管理课程、组织理论、组织行为和战略管理课程的辅助教材，还可以作为企业中高层管理人士的培训教材。

读者对象：管理类专业本科生、研究生、MBA和质量管理领域的从业人员。

译者序

前言

第一部分 质量管理的基础

 第1章 质量的基础

1.1 过程基础

1.2 质量的定义

1.3 质量的环境

1.4 质量的类型

1.5 质量与成本的关系

1.6 质量与生产率的关系

1.7 提高质量的益处

本章小结

关键术语

练习

参考文献

 第2章 爱德华·戴明的管理理论

2.1 质量管理简史

2.2 爱德华·戴明的管理理论

2.3 戴明的14点原则以及变异减少

2.4 转化或管理范式转变

2.5 服务业、政府部门和教育界的质量

本章小结

关键术语

练习

参考文献

 第3章统 计研究基础

3.1 统计学的定义和目的

3.2 统计研究的类型

3.3 计数型研究

3.4 分析型研究

3.5 计数型研究与分析型研究的区别

本章小结

关键术语

练习

参考文献

 第4章 定义和文档化一个过程

4.1 回顾授权

4.2 回顾分析型研究

4.3 定义和文档化一个过程

本章小结

关键术语

练习

参考文献

第二部分 分析型研究的工具和方法

 第5章 概率和统计学基础

5.1 概率定义

5.2 数据类型

5.3 数据特征

5.4 可视描述性数据

5.5 量化描述性数据

本章小结

关键术语

练习

参考文献

 第6章 利用控制图来稳定和改进过程

6.1 过程变异

6.2 控制图的结构

6.3 利用控制图稳定过程

6.4 稳定过程的优点

6.5 利用控制图改进过程

6.6 过程失控产生变异的原因

6.7 运用控制图时两类可能发生的错误

6.8 一些失控迹象

6.9 质量意识和控制图的种类

6.10 控制图的三种用途

本章小结

关键术语

练习

参考文献

 第7章 属性控制图

7.1 属性控制图的分类

7.2 计件值控制图

7.3 常量子组容量的p控制图

7.4 变量子组容量的p控制图

7.5 nP控制图

7.6 计点值控制图

7.7 c控制制图

7.8 u控制图

7.9 属性控制图的局限性

本章小结

关键术语

练习

参考文献

 第8章 变量控制图

8.1 变量控制图和PDSA循环

8.2 子组容量和频率

8.3 X和R控制图

8.4 X和s控制图

8.5 单值和移动极差控制图

8.6 变量控制图修订后的控制界限

8.7 收集数据：合理分组

本章小结

关键术语

练习

参考文献

 第9章 失控模式

9.1 组间变异和组内变异

9.2 控制图模式的分类

9.3 失控模式和基本原則

本章小结

关键术语

练习

参考文献

 第10章 过程诊断

10.1 诊断工具和技术

10.2 改变观念

本章小结

关键术语

练习

参考文献

 第11章 过程能力和改进研究

11.1 规格(顾客之声)

11.2 过程能力研究

11.3 过程改进研究

11.4 质量改进情节

本章小结

关键术语

练习

参考文献

 第12章 试验设计

12.1 基于过程知识水平的设计

12.2 错误试验设计

12.3 单因子设计

12.4 双因子的因子设计

12.5 三个以上因子的因子设计

12.6 部分实施因子设计

本章小结

关键术语

练习

参考文献

 第13章 检验策略

13.1 检验产品和服务

13.2 验收抽样

13.3 验收抽样的理论失效

13.4 稳定过程的AP规则

13.5 混乱过程的检验策略

本章小结

关键术语

练习

参考文献

第三部分 质量管理的管理体系

 第14章 质量管理的叉子模型：“柄”或变革

14.1 改进质量管理的措施

14.2 质量管理的障碍

14.3 对危机的反应

14.4 识别危机

14.5 构建愿景

14.6 开始变革行动

本章小结

关键术语

练习

参考文献

 第15章 质量管理的叉子模型：“颈”或管理层教育

15.1 管理层对教育和自我完善的恐惧

15.2 教育和自我完善小组

15.3 学习意义深远的知识体系

15.4 建立终身教育项目，不断自我完善

15.5 识别和解决在变革中所遇到的个人阻力

15.6 质量管理的领导者

15.7 决策点

本章小结

关键术语

练习

参考文献

 第16章 质量管理的叉子模型：分叉1或日常管理

16.1 选择初始的项目团队

16.2 执行日常管理

本章小结

关键术语

练习

参考文献

 第17章 质量管理的叉子模型：分叉2或跨职能管理

17.1 选择跨职能最初的团队

17.2 推行跨职能管理

17.3 跨职能管理的组织结构

17.4 协调跨职能团队

17.5 在推行跨职能管理中所遇到的一些常见问题

17.6 跨职能管理的一个常见例子：一个企业全面削减成本的标准化做法

17.7 制造业的一个例子：丰田叉车

17.8 服务业的一个例子：Fieldofflowers

本章小结

关键术语

参考文献

 第18章 质量管理模型的叉子模型：分叉3或政策管理

18.1 总裁初期评审

18.2 政策制定

18.3 政策部署

18.4 政策实施

18.5 政策反馈和评审

18.6 总裁评审

18.7 政策管理的流程图

18.8 政策管理与日常管理的关系

18.9 使用政策管理的一个个人的例子

18.10 使用政策管理的一个企业的例子

18.11 佛罗里达电力照明公司的质量改进

本章小结

关键术语

练习

参考文献

 第19章 具体叉子模型所需的资源

本章小结

关键术语

第四部分 统计方法的当代思维

 第20章 六西格玛管理

20.1 顾客之声与过程之声的关系

20.2 DMAIC模式

20.3 六西格玛管理的收益和成本

20.4 六西格玛的角色和责任

20.5 六西格玛术语

20.6 六西格玛案例研究

本章小结

关键术语

参考文献

附录A 表