西出博子，日本礼仪讲师第一人。日本NHK.TBS等各大电视台节目热播中。快乐礼仪，可以让你牵手成功、幸福与快乐！礼仪不再刻板，礼仪不再繁复，只需一周的时间，你就可以华丽变身，成为人见人爱的礼仪美人！

我也曾经因为《罗马假日》里精灵般的奥黛丽·赫本而浮想联翩，幻想着自己也是那个优雅地品尝着精致法国餐的公主。“总有一天，我要像安娜公主一样，和只属于我的王子共度甜蜜的时光。”

但当这个时刻真的来临的时候，我的心却无法陶醉在这美梦成真的兴奋里，我希望在自己的意中人面前不要失礼、失态，我希望他对我由衷地赞赏。可越是这么期待，举止却越是僵硬。美昧的法国大餐竟让我食不知味，形同嚼蜡。更糟糕的是，因为过于紧张，我手中的餐刀竟滑落到了地上！

哦，天哪，谁来告诉我，这个时候应该怎么办？？

来吧，和博子一起，给自己一周的时间，一起将惹装打扮、职场礼仪、餐桌礼仪、公共礼仪要点全掌握，一起游刃有余地做最优秀的自己，做最快乐最得体的淑女！

前言

星期一 打造靓丽形象获取第一眼好感

第一节 快乐礼仪，从你的表情开始！

第二节 博子流造型术，当色彩与形象相逢

第三节 服装是最初的礼仪

第四节 问候的魔法

星期二 孰知国际化办公礼仪，做个职场淑女

第一节 魅力职场女性的共通点

第二节 商务礼仪的5个要点

第三节 接待和拜访：把感动留下

第四节 让你尽显优雅的商务会谈细节

星期三 掌握与人交流的礼仪，做个更受人欢迎的你

第一节 汇报、联系、咨询，一个都不能少！

第二节 打开心扉的对话技巧

第三节 因地制宜的谈话技巧，九种场合全指南

第四节 我们都能学会演讲

星期四 餐桌礼仪，提升你的淑女品位！

第一节 西餐厅里的基础礼仪

第二节 考验优雅程度的三块试金石

星期五 社交礼仪，拓展你的人际网络

第一节 让我们去派对吧！

第二节 自助餐式酒会8大要点

第三节 主动加入同事间的聚会

第四节 款待客户与被款待的礼仪

第五节 拜访朋友和招待朋友的礼仪

星期六 公共礼仪，让快乐神眷顾你！

第一节 外出准备，礼仪总动员！

第二节 排队与公用交通，检验文明的尺度

第三节 赠送礼物，用实物传递快乐

第四节 约会时，让他迷醉的仪态

第五节 葬礼上的得体仪态

星期天 新的一周，从充实你的内心开始

第一节 带来好运的大扫除

第二节 娱乐场所里的感性陶冶

第三节 时尚场所的淑女气质

第四节 正视自我，学会感谢，寻找最真诚的礼仪

后记

第一节 快乐礼仪，从你的表情开始！

今天，是新的一周的开始。

快站到镜前看看镜中的你吧！怎么样？你看见了自己脸上的表情了呜？是正在微笑着，还是面无表情的索然样子？是一副讨厌去工作的郁闷表情，还是满脸洋溢着对即将开始的工作跃跃欲试的兴奋？

要知道，你脸上的表情，会直接影响到与你打交道的人甚至与你擦肩而过的人对你的直接观感。“这是一个有魅力的女性！”如果你期待别人对你发出如此的赞叹，那就请先在镜前练习一下一个“有魅力的人”所应具备的表情吧。

我刚才一再重复说到了“表情”这个词汇，那么表情究竟是何物呢？表情，是一个人的内在情绪、思虑在脸上表现出来的样子，词典上有着这样确切的描述。因此我们也就不难理解，通过对方的表情来观察这个人的心情，是我们与他人交流的重要方法之一。

那么，对于上述这些不同表情的人，你会怎样应对呢？你会用什么样的语言来表达自己的心情，与对方沟通呢？

当你看到你的同事、朋友或者家人，他们的表情毫无生气、郁郁寡欢，你是否会关切地对他们说：“你怎么了？不要紧吧！”我想你的言辞和表情中一定会传达出你内心对他的担心和不安。如此看来，我们平日脸上应该用什么样的表情来让我们的亲人、朋友和同事们感到安心喜悦，已经是不言而喻的了——是的，一张笑脸。

设想一下这样的场景，当你抖擞起精神走出家门，准备开始一周的第一天的工作时，你看到无数在车站前步履匆匆的人，你看到一起拥挤在地铁里的人，你看到在公司附近一起下车的人，你看到一起走进公司大楼的人……他们几乎个个脸上毫无笑容，表情冷漠。这番景象，对你会有什么影响呢？也许，你已是司空见惯，习以为常。但偶尔，你是否也会有这样的感慨：“如果每个人的表情都能够开朗些就好了！那么这一天的开始，心情一定会高涨不少吧。”这时，你是否也会联想到自己：“我的表情是不是也同样让人感到很无趣呢？”

每天无数个从你身边擦肩而过的陌生人会对你有什么观感，如果你从不曾想过，也从不曾在意过，那么，从翻开这本书开始，希望你重新审视并定义“表情”这个词吧。

其实摆脱惯常的生硬表情对你来说并不是件难事。当你明白每个从你身边走过的人，都在心中赞许“这个人感觉不错”、 “看着真舒服”时，相信你的表情，会轻松起来，笑意会绽放在你的嘴角，而这快乐会传染给每个人。

微笑的表情是上天的恩赐。

还不能理解微笑的意义，不能由衷微笑起来吗？

那不妨先来分享一下我的感受吧。

记得当我在1998年3月30日那个春寒料峭的日子里，孤身一人，飞往英国伦敦的时候，虽然已经是一个31岁的成年人，也有过若干年的工作经验，但让我惭愧的是，当时的我，英语只能算是中学生水平。

许多人因此诧异，怀疑我为何能在语言都难以沟通的异地一步步走到今天，如今更是跻身成功者的行列？于是我这样告诉他们，我之所以能走进今天的这扇人生之门，是因为我有打开这扇门的钥匙，那就是微笑的表情！

“大多数的日本人都是表情淡漠。因此，实在不知道他们究竟在想些什么，难以交流的人很多，但博子你一直笑吟吟的，让人感觉特别舒服！”这是我在英国时，当地的朋友们给我的评价，“虽然这个日本人英语不好，但她给人的感觉一直是这么活泼快乐，所以有困难时我们愿意帮助她。”人们对我的这种观感带来的帮助是出人意料的。在异国他乡，我得到了许多素不相识的人的照顾，朋友也与日俱增，在英国留学的日子竟然过得远比我出国前想象的充实快乐。

记住，快乐的姿态、微笑的表情能让你获得幸福的感觉，让你的生活缤纷多彩。

你也许会说，我们毕竟是有七情六欲的人，谁都有情绪低落、忧愁愤懑的时候，脸上也会情不自禁地流露悲伤和愤怒。见人就微笑？有这个必要吗？

我和一个患有面瘫症的英国女孩的相遇经历，也许可以解答你的疑惑。认识这个女孩，让我对“表情”对“微笑”的涵义有了更深一层的领悟。

和这个女孩初次见面的时候，她只有6岁。无论我说什么，她的脸上都没有笑意，“她是在讨厌我吗？”我不由得这样想，“因为我英语太差？”，“因为我是个日本人？”我想象着各种我被讨厌的理由并为此而烦恼。然后，有一天，我得知了这个事实：这个女孩一出生就患有面瘫症。这是我31年以来第一次听说世上有这样的一种病症。

这个女孩，无论她心中有怎样的快乐，有怎样的悲伤，她的任何情绪都无法在脸上表现！这是怎样的一种痛苦？我们无法感同身受。

面对这个无法微笑、自始至终毫无表情的女孩，我为纠缠于琐碎事情中自寻烦恼的自己而感到羞耻。我感谢上苍，让我能用微笑来面对人生。

除了致歉、哀悼、调解纠纷的场合之外，在一般的日常生活中，我们要时常在心里对自己说：记住微笑的表情。

你的脸部肌肉能动吗？如果可以，那就请让大家看到你的微笑吧！请用微笑来面对你的生活吧！你的微笑能让你周围的人们感受到你的魅力，心情为之舒畅。这是上天赐予你的能力，一种能让你所爱的人幸福的能力，请好好珍惜它}让我们开始微笑练习！

令人愉悦的表情，并不是咧开嘴角就可以了。光是提拉嘴角，那只能给人“皮笑肉不笑”的印象，反而令人生厌。最为深得人心的表情，是要让你的心首先微笑。

生活从来不是由快乐堆积而成的。艰难、苦痛、担忧、工作上以及工作以外的各种烦琐事情的发生……但是，无论遇到什么困扰，只要让自己的心微笑，有意识地保持一张笑脸，于是你会发现，快乐自然而然地成了你对自己的最佳馈赠。

一个发自内心的微笑的表情，显然远比一个黯然的表情令我们心情舒畅。微笑的表情，从来就是我们的礼仪魔法中不可欠缺的要诀。

现在，让我们立刻走到镜子前，再次检查一下自己的表情吧。如果你的眼眸正在微笑，那么你的心也在微笑，周围的人就会由此对你做出良好的评价。把工作交给一个内心从容富足的人，会减少风险和差错——这是经营者、上司、前辈、顾客们所持有的一个理所当然的评判标准。那何不让自己成为一个能让他人安心地托付工作的人呢？况且，说不定你的笑颜还能成为治愈或激励他人的良药哦！

办公室里的你，笑容就如同那春日里的鲜花一般灿烂，这个星期就请让这朵鲜花在办公室里继续绽放不败吧。

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就在这个瞬间，你拿起了这本书。于是，一次美丽的邂逅开始了！

和你的相遇，让我的内心充满欢喜。

中国的读者，你们好！初次见面，我是西出博子。

为什么此刻的你，会在茫茫书海中选择了这本书？

原因很简单，因为你期待成为一个比现在更为出色的你，你期许比现在的你更加幸福！

我也一样。在我的生活里，类似的美好愿望始终伴随着我。

于是，在我迎来40岁的时候，我也终于找到了幸福的秘诀。

幸福是如何降临的呢？答案是：礼仪的赐予。

从我记事的年龄开始，经过懵懂的少年期、幻想的青春期，直到40岁之前，我生活中的大部分日子都处在一种充满烦扰的状态之中。而莫大的失恋之痛，终于促使我只身离开了日本，前往英国求学。

为何我会选择被视为欧洲礼仪发源地的英国作为我的求学目的地呢？

这个决定，源自我21岁以来就从未割舍下的梦想——“成为一个礼仪讲师”！

记得大学刚毕业那段时间，是我人生的第一个低谷，父母离异，工作无着落，更不要奢谈人生目标。和许多茫然的大学毕业生一样，我去参加了一个面试培训班，希望能对就职有所助益。但出乎意料是，那次培训班竞让我由此锁定了人生的目标！

培训班的礼仪讲师，是一位美丽、优雅的女性，当时她介绍自己已有53岁，真是令人难以置信！要知道，20年前可没有现在流行的各种美容方法Ⅱ阿。这让我体会到，真正的美是由内而外的。在那个瞬间，我找到了自己的梦想。

怀着成为礼仪讲师的梦想，怀着开始崭新生活的希冀，踏上英国牛津的土地时的我，已是31岁。在牛津，我接触到了无数懂得礼仪真髓的人。当我问他们：“你们认为真正的礼仪是什么？”，大家都几乎是异口同声地对我说：“礼仪，当然就是站在对方立场上的所言所行呀！”我为这个回答感到无比兴奋。

当时的日本在经历了泡沫经济的虚假繁荣之后，人们对表面的“形态”往往比事物的本质更为重视。心灵的富足，人性的宽容，这些人类最重要的素质有着逐渐被放逐的倾向。礼仪也被简单归结为一种应对某种时候某种场合的形式，只要像记住说明书一般来操作就可以了。

而我所认同的礼仪绝不是这种表面形式。举例来说，商务交往中的礼仪，所接触的人千差万别，书上却只写一种应对方式，按图索骥，有人高兴，也必然会有人反感。其实商务礼仪最不可忘却的一点是——站在对方的立场上，采取设身处地、随机应变的应对方式，从而建立良好的沟通渠道。

我相信，只有熟练掌握这种应对方式的人，才能获得对方的信赖，在职场上受到大家的欢迎和喜爱。当然，更会得到上司的欣赏，因为这个人也间接提升了所在公司的形象。

遗憾的是，我的这个观点在当时的日本却并不被接受。当我在海外得知大家都有类似的想法时，我有如遇知音般的兴奋，并深切意识到具备国际化的礼仪对一个人而言，对一个国民而言，对一个女性而言，是多么的重要。

我是一个喜怒哀乐都溢于言表，性格比较激烈的人，但在英国牛津的生活却过得特别平和宁静，丝毫没有以往的焦虑和烦躁。这让我自觉很不可思议，寻根究底，才意识到这是因为人与人交往时的方法和语言的原因。语言的运用，说话的方式，就这么简单的行为，却能让他人感到幸福的同时让自己也感受到同样的快乐，这是我在英国学到的。

在英国的生活和体验，使我确立了自己的快乐礼仪理念，并同在英国结识的Dr.Waggott一起设立了公司，回国后，我作为这个公司在日本分公司的首席代表，同时也作为在日本传播快乐礼仪文化的第一人，被日本电视、杂志等媒体争相介绍，在回国后的短短5年中出版了相关礼仪书籍20多本。

在我进入不惑之年的今天，回顾我的人生，发现虽然是英国之旅迎来了我人生的转机，但如果没有“成为礼仪讲师”这个梦想的支持，那就什么都不会发生。

我想，当我在向人们传递重视本质、发自内心的快乐礼仪理论，而不是将礼仪沦为表面形式的社交点缀品的时候，当我自身在以他人为中心的快乐礼仪生活中一路走来的时候，“成功和幸福”就是给予我的最大奖赏。

如今，中国经济正在腾飞，人们的生活水准也在急速变化和提升，正是在这样一个时代，更不能把心灵的富裕、宽容、宁和忘却。我衷心祝愿在世界舞台上活跃着的中国读者，能够因内外之美的修炼，而更为出类拔萃；我真诚地希望，这让我牵手幸福的礼仪也能让你的生活开满幸福之花。

我用40年的岁月抓住了幸福，这本书，当然不是教你同样也用上40年，相反，是让你不要再像我这样经历漫漫长路。是的，只要掌握了快乐礼仪的真谛，学会在各种场合力[以灵活运用，用一星期的时间，你就可以华丽变身，你就可以成为一个仪态万方的优雅淑女！

请和我一起出发，开始这把握美丽、成功和幸福的一周快乐礼仪之旅吧！

这一周的快乐礼仪之旅，让你感觉如何？

在这本书中，我传达了能够让你拥有内外兼修之美，让你的人生更闪耀、更快乐的国际礼仪。

在阅读这本书的时候，你想到了什么？

是的，设身处地为他人考虑。

似乎很简单但做来却不容易。即便这样，我还是建议你不要轻易否定自己的想法，别轻易地说“我做不到”。能够用积极乐观的方法去思考的人才能抓住幸福。

我年轻的时候，也是一个非常消极、自卑、悲观的人，但是，当我经历过风雨之后，现在的我，学会了毫不退缩地向前看。如果你想成为一个你希望成为的人，那就用这样的“意识”来引领自己吧。那么有一天，你会成为那个你。

现在，我的心目中就有这样一个目标女性。她是一位中国女性，她的工作是往来于中国和日本之间的文化交流。她比我年长10岁左右，一直有着迷人的微笑，穿着个性而时尚。而最让我感动的是她总是为别人设想周全，当我情绪低落时她总是会在我身边给我鼓励。她是我至今为止遇见的最有魅力的女性。也正因为有她的帮助，我才得以有机会让中国读者读到我这本书。对我而言，她是我生命中的恩人。

人生波澜起伏，我们会遇到各种各样的人和事，但不管怎样，如果我们能够彼此关怀、体贴，我想，我们的家庭、我们的社会就会变得和睦许多。而我的梦想，就是让这个世界充满礼仪的快乐。今天，我也真诚地祝愿国际化的礼仪让每个中国人获益，让中国成为满溢快乐与爱的礼仪的国度。

最后在这里，请让我在此表示我的感谢。首先是似鸟阳子小姐，因为她的介绍让我有幸认识了刚才所说的那位我最敬爱的女性，谢谢你！接着就是策划本书，并让本书得以在中国诞生的我最敬爱的女性，李侑纪女士。真诚地感谢你，和你的相遇是我人生中最珍贵的经历。

然后，是新井英文先生、平冈淳一郎先生、女性摩登出版社的古田领一先生、插画师松原先生、摄影师竹中圭树先生，谢谢你们！

还有，将印刷本书、搬运本书到各地书店，以及书店的中国朋友们，谢谢你们！

翻译本书的旭子女士、编辑本书的东方出版中心欧阳敏小姐，对你们在本书的策划、编辑、翻译中所付出的心血，我表示最衷心的感谢！

我还要感谢在本书的执笔中，一直照顾关注着我的先生和爱犬FAB，还有英国总公司的威廉姆博士和分公司的所有工作人员们。

还有，我在天国的父亲，我故乡的母亲和兄弟们，对你们的感恩之情从来都是我生活的动力。

最后，我还要感谢拿起这本礼仪之书的美丽的你，是你对礼仪的尊重，让我们有了这次相逢！

谢谢！

西出博子

写在2008年北京奥林匹克运动会开幕前的7月