查克·威廉姆斯先生的《管理学》给人“似曾相识”和“耳目一新”的感觉。说它“似曾相识”是因为它沿袭了管理学的经典框架，依照管理的功能设置内容，包括管理介绍、计划、组织，领导和控制等，这已为人们所熟知；说它“耳目一新”则是因为它系统地介绍和诠释了新环境下管理学的新思想，尤其是进入新世纪之后的管理蓝图。两个特点的完美结合使读者既能够快速进入到本书的知识框架中，又能显著地增加对新管理环境下管理学知识的理解。

管理思想和管理实践源远流长，至今管理学已发展成为一门系统的实践科学，在琳琅满目的管理学书籍中，既有经典的传世之作，也有一时的应景之作。查克·威廉姆斯先生的这部《管理学(原书第2版》是在第1版的基础上修订而成的，《管理学(原书第2版》既保留了管理学教科书以管理职能为框架的经典特色，又融入了近年国际上最先进的管理理念和管理实践，从而有助于读者系统地掌握管理学知识并将其灵活地运用于不同的管理环境。

致读者

译者序

教学建议

第一部分 管理学导论

第1章 管理

 管理是什么

 1.1 管理是……

 1.2 管理职能

 管理者做什么

 1.3 管理者的类型

 1.4 管理者的角色

 成为一名管理者需要什么

 1.5 企业希望从管理者身上获得什么

 1.6 管理者犯的错误

 1.7 向管理层过渡：第一年

 为什么管理很重要

 1.8 通过员工获得竞争优势

第2章 管理史

 最初的管理

 2.1 管理的起源

 管理的演进

 2.2 科学管理

 2.3 官僚管理和行政管理

 2.4 人际关系管理

 2.5 运营管理、信息管理、系统管理以及权变管理

第3章 组织环境和组织文化

 外部环境

 3.1 变化着的环境

 3.2 一般环境

 3.3 特殊环境

 3.4 识别变化着的环境

 内部环境

 3.5 组织文化：创建、成功、变革

第4章 道德和社会责任

 什么是道德或者不道德的工作场所行为

 4.1 工作场所越轨

 4.2 美国判决委员会组织准则

 如何制定道德的决策

 4.3 影响道德决策的因素

 4.4 道德决策实用措施

 什么是社会责任

 4.5 组织对谁承担社会责任

 4.6 组织承担哪些社会责任

 4.7 对社会责任要求的回应

 4.8 社会责任与经济绩效

第二部分 计划

第5章 计划和决策

 计划

 5.1 计划的优点和缺点

 5.2 如何制定有效的计划

 5.3 从高层到基层的计划

 什么是理性决策

 5.4 理性决策的步骤和局限性

 5.5 利用群体改进决策

第6章 组织战略

 组织战略基础

 6.1 可持续竞争优势

 6.2 战略制定过程

 公司层、行业层和企业层战略

 6.3 公司层战略

 6.4 行业层战略

 6.5 企业层战略

第7章 创新和变革

 组织创新

 7.1 为什么创新是重要的

 7.2 管理创新

 组织变革

 7.3 组织衰落：不变革的风险

 7.4 管理变革

第8章 全球管理

 什么是全球商业

 8.1 全球商业、贸易规则和贸易协定

 如何走向全球化

 8.2 一致还是适应

 8.3 全球商业形式

 何处进行全球化

 8.4 发现最好的商业氛围

 8.5 对文化差异的认知

 8.6 为国际任务做准备

第三部分 组织

第9章 设计自适应组织

 结构和程序

 设计组织结构

 9.1 部门划分

 9.2 组织职权

 9.3 工作设计

 设计组织程序

 9.4 组织内部程序

 9.5 组织间程序

第10章 管理团队

 为什么要使用工作团队

 10.1 团队的优点和不足

 10.2 团队类型

 管理工作团队

 10.3 工作团队特征

 10.4 强化工作团队效率

第11章 管理人力资源系统

 法律背景

 11.1 就业立法

 发现能胜任的员工

 11.2 招聘

 11.3 选择

 开发能胜任的员工

 11.4 培训

 11.5 绩效评估

 留住胜任的员工

 11.6 报酬和雇员离职

第12章 管理个体和多元性工作团队

 多元性及其重要性

 12.1 多元性：重要的不同

 多元性和个体差异

 12.2 表面水平的多元性

 12.3 深层次的多元性

 多元性如何被管理

 12.4 管理多元性

第四部分 领导

第13章 激励

 什么是激励

 13.1 激励的基本原理

 感知和期望如何影响动机

 13.2 公平理论

 13.3 期望理论

 报酬和目标如何影响激励

 13.4 强化理论

 13.5 目标设置理论

 13.6 使用整合模型进行激励

第14章 领导

 什么是领导

 14.1 领导者VS.管理者

 14.2 领导者是什么，做什么

 领导方式的情境分析法

 14.3 将领导置于适当的情境中：费德勒的权变理论

 14.4 选配领导行为：途径一目标理论

 14.5 适应领导行为：标准化决策理论

 战略领导力

 14.6 愿景式领导

第15章 管理沟通

 什么是沟通

 15.1 知觉和沟通问题

 15.2 沟通类型

 如何改善沟通

 15.3 管理一对一沟通

 15.4 管理组织层面的沟通

第五部分 控制

第6章 控制

 控制基础

 16.1 控制过程

 怎么控制、控制什么

 16.2 控制方法

 16.3 控制什么

第17章 管理信息

 为什么信息很重要

 17.1 信息的战略重要性

 17.2 有用信息的特征和成本

 获得、共享信息

 17.3 获取、处理和保护信息

 17.4 利用、共享信息和知识

第18章 管理服务和生产运营

 管理生产率和质量

 18.1 生产率

 18.2 质量

 管理运营

 18.3 服务运营

 18.4 生产运营

 18.5 库存

 注释

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