本书是关于介绍“管理沟通”的教学用书，书中全面、系统地阐述了管理沟通的基本理论，突出展示了国内外管理沟通研究的新的成果，配备了生动形象的案例。在理论和实践相结合的基础上，对沟通的基本原理、沟通的主要障碍与克服、如何进行有效倾听、有效表达、如何进行组织沟通、冲突与危机沟通、跨文化沟通、面试与应聘等内容进行了系统地阐述。

本书可以作为高等院校MBA学员管理沟通课程的教学参考书。

本书全面、系统地阐述了管理沟通的基本理论，突出展示了国内外管理沟通研究的新的成果，配备了生动形象的案例。在理论和实践相结合的基础上，对沟通的基本原理、沟通的主要障碍与克服、如何进行有效倾听、有效表达、如何进行组织沟通、冲突与危机沟通、跨文化沟通、面试与应聘等内容进行了系统地阐述。

本书可以作为高等院校MBA学员管理沟通课程的教学参考书，也可以作为高等院校其他专业研究生与本科生管理沟通课程的教学参考书，同时也适合企事业单位的工作人员阅读参考。

第一章 沟通原理

 第一节 沟通概述

 第二节 沟通的过程

 第三节 管理与沟通

 第四节 受众分析

 复习题

第二章 沟通障碍

 第一节 沟通障碍的定义

 第二节 人际沟通障碍与克服

 第三节 组织沟通障碍与克服

 复习题

第三章 有效倾听

 第一节 倾听概述

 第二节 倾听中的障碍与克服

 第三节 倾听中的反馈

 第四节 有效倾听的技巧

 复习题

第四章 有效表达

 第一节 语言沟通

 第二节 非语言沟通

 第三节 演讲

 第四节 写作

 复习题

第五章 组织沟通(一)

 第一节 组织沟通的渠道

 第二节 组织沟通的影响因素

 第三节 组织沟通的方式

 第四节 组织沟通效率的提高

 第五节 评估组织沟通的质量

 第六节 组织沟通研究的发展趋势

 复习题

第六章 组织沟通(二)

 第一节 与政府的沟通

 第二节 与竞争者的沟通

 第三节 与上、下游企业的沟通

 第四节 与消费者的沟通

 第五节 与新闻媒体的沟通

 第六节 与社区的沟通

 复习题

第七章 冲突与危机沟通

 第一节 冲突概论

 第二节 冲突管理的沟通策略

 第三节 下属之间的矛盾冲突

 第四节 危机沟通

 复习题

第八章 跨文化沟通

 第一节 跨文化沟通的含义

 第二节 跨文化沟通的障碍

 第三节 企业文化风险管理

 第四节 跨文化沟通的策略

 复习题

第九章 面试与应聘

 第一节 择业的准备

 第二节 求职材料的撰写

 第三节 面试准备

 第四节 面试对策

 第五节 面试以后

 复习题

参考文献