想经营好一家中式快餐店不是一件容易的事。产品、服务如何做到标准化？卫生、质量如何得到保障？如何做到成本控制……一系列的问题是经营者必须考虑的。

  通过本书，你将了解到如何筹建并成功经营一家中式快餐店——快餐店规划、开店筹备、选址、厨房管理、产品定位、采购管理、营销管理……

本书以实用为宗旨，针对中式快餐店开业和经营的每一个环节给出了具体的工作流程、方法和技巧，对读者具有实质性的帮助。

本书从中小投资者的角度出发，系统地介绍了如何筹建并成功营运一家中式快餐店。书中内容包括快餐店规划、开店筹备工作、选址、厨房管理、产品定位、采购管理、营销管理、利润管理、店员管理等，涵盖了中式快餐店经营的方方面面，其中大部分资料来自工作第一线，具有很高的实用价值。书中针对经营快餐店的每个环节提供了一系列事务处理的流程、方法和技巧，对读者具有实质性的帮助。

本书适合欲从事或正在从事中式快餐店经营的投资经营者使用，也可作为个人学习和行业培训用书。

第一章 快餐店规划

 第一节 巨大的快餐市场

一、快餐现状

二、定位自己的快餐

三、投资经营的形式

 第二节 快餐店选址

一、确定商圈——选择目标客户附近的位置

二、选址

第二章 快餐店前期筹备

 第一节 设计与装修

一、餐饮环境设计的原则

二、快餐店外观设计

三、店面空间分配

 第二节 快餐店内部设计

一、对快餐店进行整体设计

二、对店内空间进行合理布局

 第三节 厨房设计与设备采购

一、厨房设计

二、设备首次采购

第三章 快餐店厨房管理

 第一节 厨房效率管理

一、合理规划厨房

二、合理的厨房生产方式

三、快餐店厨房的组织结构及各级人员职责

四、产品标准化生产

 第二节 厨房业务管理

一、厨房业务的组织与实施

二、烹饪环境卫生

 第三节 快餐质量关系生意兴隆

一、做好哪些环节才能保证好质量

二、产品原材料加工管理

三、餐饮产品烹调制作管理

第四章 快餐店产品定位

 第一节 餐牌设计

一、如何设计餐牌

二、设计餐牌的要点

三、套餐管理

 第二节 快餐定价

一、快餐如何定价

二、定价程序

三、定价策略

第五章 快餐店采购管理

 第一节 开业前首次采购

一、采购计划控制

二、产品原材料采购管理

三、开业前要采购什么

 第二节 采购管理

一、餐饮订货、采购的组织表现形式

二、采购运作程序的制定

三、采购质量与数量的控制

四、采购价格的控制

五、采购方式的选择与控制

六、采购过程中的具体问题

 第三节 餐饮原材料的验收管理

一、建立合理的验收体系

二、确定科学的验收操作程序

三、验收控制

四、产品原材料库房管理程序和方法

第六章 快餐店营销管理

 第一节 快餐店开业前宣传

一、快餐店开业宣传策划

二、“外卖”有大戏

 第二节 快餐店日常业务拓展方法

一、如何拓展客户群

二、产品与服务的推出

三、以质量和服务赢得老客户

第七章 快餐店营运管理

 第一节 营业时段管理

一、做好快餐基础经营

二、快餐店时段管理

 第二节 形成自己的管理模式

一、制定快餐店管理办法

二、确定快餐店的经营计划

三、总结出适用的复制模式

第八章 快餐店利润管理

 第一节 管理好快餐店的业绩

一、餐饮经营计划的任务

二、如何提高营业额

三、营业额的认识误区

 第二节 成本构成与控制

一、快餐店的成本构成

二、餐饮产品成本分类

三、实际业务管理中的餐饮产品成本

四、如何合理控制成本

 第三节 建立财务体系

一、收入管理

二、餐饮产品的销售统计与预测

三、制定月度财务报表

第九章 快餐店员工培训

 第一节 服务人员培训项目

一、服务礼仪学习

二、提高服务质量

 第二节 进行系统培训

一、培训的步骤

二、系统培训提升经营管理水平

第十章 员工管理

 第一节 快餐店人员编制

一、人员编制

二、人员招聘

 第二节 员工激励计划

一、激励员工有哪些方式

二、如何实施激励

三、快餐店和员工一起成长

(二)餐饮产品烹调制作管理方法

热菜产品烹调制作管理的具体方法有：

(1)做好正式烹调前的准备工作。

(2)严格配菜，按顺序烹调。

(3)做好炉灶烹制，保证产品质量。其烹调技法十分复杂，但就烹调中的热传递而言，则主要有油传热、水传热、空气传热三种。

(4)加强成品出售管理，确保餐厨衔接与协调。其具体方法是：

①保证出餐渠道畅通，在炉灶、备餐室和快餐店之间要留有足够的通道，出餐和收盘收碗的路线要尽可能分开。

②要按顺序出餐，特别是零点快餐店每张点餐牌要编号，防止出餐和客人点单顺序及其快餐种类发生错乱，影响客人需求。

③每出一道菜，要按快餐种类做好登记，以便统计汇总，掌握不同快餐的喜爱程度，为快餐店日后销售预测、确定厨房生产任务提供资料。

(5)做好现场指挥。做好现场指挥，使烹制工作忙而不乱。

(三)冷菜产品烹调制作管理方法

(1)购料要严、要精，保证原材料质量。

(2)严格消毒，把好冷菜烹调制作卫生关。烹调制作前和烹调完成后的冷却温度，是细菌极易繁殖的。其管理方法是：

①冷荤问厨师人员必须勤洗手，勤换工作服，炊具、餐具、服装必须每餐消毒，正式操作前必须洗手消毒。

②冷荤间本身必须和粗加工及产品保管严格分开，尽量在密闭条件下操作，每餐必须用紫外线照射或用其他方法消毒。

③必须建立健全冷荤产品化验制度。

(3)提前操作，分类烹制，保证冷菜产品质量。尽管各种冷菜产品烹制方法不同，但从烹调制作管理的角度来看，其共同规律是：

①根据冷快餐种和烹制要求不同，分类严格选料，做好粗加工，使原材料成形。

②区别不同冷菜产品，选好配料和调味料，为烹调制作做好准备。其中，主要是调味料的选择。

③分别采用不同的方法，分类烹制冷菜产品。

(4)掌握刀工与食雕艺术，拼摆造型美观，及时销售。肉类冷荤产品要在烹制冷却到5℃～8℃时进行刀工处理。

(四)面点产品烹调制作管理方法

(1)和面。不管面点产品类型和快餐种类有多繁杂，和面都是面点烹制的第一关。和面所用的液体原材料以水为主，但水的温度、水中所加的拌料各不相同。和面所要求的柔软度、粘劲、拉力、弹性也不一样。

(2)拌料。面点产品尽管有几十个种类，但大体又可分含料和带馅两大类。前者的配料和调味品大多直接搀和在面粉中。拌料分两种：一是将配料和调味品，如鸡蛋、油、盐、味精、花椒面、胡椒粉、香油、葱花等掺和于面粉中，然后用手工或机器搅拌、揉搓，使其达到能够制作产品的要求。二是配料和调味品单独形成馅料，且多用肉类、海鲜和蔬菜原材料制作。拌料的方法是：

①拌料或拌馅都应选择有专业技术水平的面点师负责。

②拌料充分溶化在面料中，保证味道纯正。

③馅料原材料要精细加工、配料准确、搅拌均匀得体、味道鲜美。

④每种面点的拌料或拌馅完成后，要严格检查，在保证质量的基础上进人下一道工序。

(3)发面和造型。发面和造型是面点烹调制作管理的前奏。和好的面料，有的要经过一定时间的发酵，方可正式造型。

(4)烘烤和烹制。烘烤和烹制是面点烹调制作管理的最后一道工序。一般来说，快餐面点以烘烤为主，中餐面点以烹制为主，技法更多更复杂。

(五)汤类产品烹调制作管理方法

汤的种类很多，按汤的作用划分，主要有烹调汤和食用汤两大类。前者又有清汤、奶汤、鸡汤、鱼汤等多种，主要用于热菜烹调制作的原材料；后者则根据汤的用料不同，有众多的快餐种类。

汤类烹调制作的具体管理方法有：

(1)选料严，配料准，保证汤菜味道。

(2)深加工，细操作，掌握汤火候。

(3)提前制作，按需留底，配合热菜烹调。P68-70

近年来，随着我国城镇化进程的日益加快和人们工作生活节奏的日益紧张，大大小小的快餐店如雨后春笋般出现在城镇的各个角落。在我国，中式快餐店可以说是市场前景广阔，且利润较高。开一家中式快餐店成为许多人的创业梦想。

但是，想经营好一家中式快餐店不是一件容易的事。产品、服务如何做到标准化？卫生、质量如何得到保障？如何做到成本控制……一系列的问题是经营者必须考虑的。

本书从中小投资者的角度出发，系统地介绍了如何筹建并成功营运一家中式快餐店。内容包括快餐店规划、开店筹备工作、选址、厨房管理、产品定位、采购管理、营销管理、利润管理、店员管理等，涵盖了中式快餐店经营的方方面面。与同类书相比，本书具有以下特点。

1．内容全面。本书内容涉及中式快餐店经营过程的每个环节，为经营者提供全方位的专业指导。

2．实用性强。本书内容以实用性为指导原则，对经营一家中式快餐店的每一步骤均做了详细的介绍。书中资料大部分来自工作第一线，具有很高的实用价值。书中针对经营中式快餐店的每个环节给读者提供了一系列事务处理的流程、方法和技巧，对读者具有实质性的帮助。

3．立足于读者实际。考虑到读者需求，本书把读者当作中式快餐店经营的新手，从开店的必备知识人手，内容逐渐深入快餐店经营过程的诸多细小环节。

本书的编写得到了吴小华、何慧芳、胡小琴、吴皓明、甘发泉、高贵娥、麻永拓、谢洁兰、陈丽珍、陈春华、任中娜、刘治强、张一戈、高思娟、郭淑玲等人的大力支持和帮助，在此向他们深表谢意。

虽然我们已尽全力，但由于水平和时间所限，疏漏与不当之处难以避免，敬请各位专家、读者批评指正。

编者