组织的成功不仅取决于团队的高智商，更取决于团队的高情商，而且情商比智商更重要！

企业、机关、党校的热门新兴培训课程！政企学习网隆重推荐——《高情商团队》！

本书首次系统地阐述了团队情商问题，并且提出了经营团队情商的五大法则。

团队情商的高低决定了团队核心竞争力的强弱。研究表明，一个团队之所以成功，20％在于团队智商，80％在于团队情商。团队情商并不等于领导者个人情商的放大，也不是一个团队所有成员情商的叠加，而是对团队整体的情感资源的管理。所以，提升对团队青感资源的管理水平，成了现代组织管理者的必修课程。

以往，人们在管理上也有许多涉及团队情商的做法，但由于缺乏理论指导，只凭感觉去做事，最终导致了企业发展中的诸多问题。本书在分析古今中外诸多案例的基础上，对团队情商进行了系统的阐述，首次提出了管理团队情商的五大法则：认知法则、沟通法则、柔情法则、激情法则和诚爱法则，并告诉管理者如何提高领导者的个人情商，如何调控好领导情商和团队情商的关系。对团队情商的经营管理只有进入到理性的新阶段，才能达到较高的层次，应对市场经济竞争和信息化、全球化的挑战。

团队情商对于一个组织来说非常重要，但是仅仅有较高的团队情商还不够，还要有较高的团队智商，这就是本书所提到的“双商团队”。时代的发展呼唤在团队情商的基础上打造双商团队，谁拥有了双商团队，谁就具有强大的竞争力，谁就拥有未来！

推荐序 何以制胜

自序 打造高情商团队

第一篇 何谓团队情商

 第一章 情商决定成败

一、情商是领袖魅力所在

1．刘邦的知人善任

2．丘吉尔绝不屈服的意志

二、情商是成败的决定性因素

1．母亲为什么哭泣

2．威尔逊的固执

3．罗斯福的炉边谈话

三、情商是东山再起的保障

1．吏玉柱的神话

2．拿破仑横扫欧罗巴

四、情商是团队成功的秘密

1．忠诚于组织，还是效忠于个人

2．实行“民主集中制”还是“个人独裁制”

3．毛泽东和蒋介石，谁更有领袖魅力

4．共产党和国民党不同的用人政策

五、团队情商是经商成功的前提

1．温商本色

2．犹太人——上帝选民的情商和团队情商优势

 第二章 个人情商

一、情是什么

二、情商又是什么

三、是什么决定情商的高低

1．情感

2．表达

3．调控

四、情商三要素缺一不可

1．丰富的情感是高情商的重要指标

2．会表达是成功的前提

3．调控可能影响人的一生

五、低情商的人有哪些表现

1．不识时务

2．不善于控制情绪

六、情商的实质：自我情感管理水平

1．应该培养怎样的情感

2．如何把握好人际交往中的表达尺度

3．如何调控好与下属的关系

七、不要错解情商

1．情商≠情绪

2．情商的高低和智商的高低没有必然联系

3．有良好人际关系的人未必具有高情商

 第三章 团队情商——管理情感资源

一、情感也是一种资源

二、情感是一种能够驾驭资源的资源

三、团队情商——对情感资源的管理利用水平

1．个体情感资源与团队情商的关系

2．情感管理最重要的两个方面——激励和沟通

3．情感管理的核心

四、市场经济对情商的要求

1．领导者既要带领好自己的团队，又要调整好自己在更高一层团队中的角色

2．要进行合作就要有国际眼光

五、温州人的情商和中国传统的江湖义气

1．江湖义气在市场经济中能走多远

2．“义利并重”的温州人为何在市场经济中脱颖而出

第二篇 打造高情商团队的五大法则

 第四章 第一法则：认知法则

一、情感资源还需要认识吗

二、认识你自己

三、用心倾听

四、在情感认知基础上进行分析、思考

五、把握情感问题的关键点

 第五章 第二法则：沟通法则

一、管理团队情商离不开沟通

二、沟通时应注意哪些问题

三、如何避免与下属沟通时的误区

四、善于利用事件进行沟通

五、推动员工间的相互沟通

六、提倡充分交流

七、做好团队协调工作

八、引导团队情感适当聚集与释放

九、沟通要以尊重为前提

 第六章 第三法则：柔情法则

一、柔情管理可以有效增强团队凝聚力

二、柔情管理应注意哪些问题

三、柔情管理如何与刚性制度相协调

四、柔情法则的独特内涵

五、团队关怀是柔情法则的重要体现

1．国外企业如何体现团队关怀

2．中国企业如何解决团队关怀中存在的问题

 第七章 第四法则：激情法则

一、激情是点燃成功的火焰

二、激情能给团队带来什么

三、激情来自共同愿景

1．言语激励

2．安全激励

3．参与激励

四、如何应用激情法则

五、共产党的激情管理

1．领导人激情的感染作用

2．共产党倡导的激情精神

3．共产党提供了一个美好的愿景

4．闻名中外的共产党军纪

5．充满激情的革命歌曲

六、创新企业的激情管理

1．微软

2．Google

3．通用电气

七、激情管理要把握时机

 第八章 第五法则：诚爱法则

一、无诚爱必败

二、何为“诚”与“爱”

1．“诚”为基础

2．心有“大爱”

三、如何做到“诚”与“爱”

四、培养团队诚爱精神

五、聘请团队情商管理顾问

第三篇 如何协调团队情商与领导情商、团队智商的关系

 第九章 团队情商与领导情商的调控

一、情感如水润物无声

二、做教练而不是裁判、暴君

三、如何提高高层领导情商

四、高情商领导者应具备哪些特点

1．平等，尊重人

2．开放，善沟通

3．合作，重团队

4．有情，关心人

5．远见，引导人

6．魅力，吸引人

 第十章 团队情商与团队智商的结合

一、情商是基础：同心协力

二、智商是方向：创新发展

三、双商团队才是理想的组织形态

四、为什么双商团队是完美团队

五、双商团队是培养人才的基地

六、只有双商团队才能做到卓越、基业长青

七、伟大的领导要善于打造和管理双商团队

附录 从血型看情商

参考文献

情商是领袖魅力所在

为什么历史上的一些领袖功勋卓著、魅力无穷？为什么他们能够聚集众多英雄豪杰、智士仁人为其效命呢？人们往往认为，是因为他们都有很高的智商。可是事实真的是这样的吗？

汉朝的开创者刘邦并不是一个智力超常的人，原本不过是一个街头混混，然而他最终得到了天下。相比之下，商纣王和隋炀帝的智商都是极高的，但却成了中国历史上一对臭名昭著的帝王，先人打下的江山社稷都让他们给丢了。

20世纪90年代初，美国耶鲁大学的心理学家彼得·萨洛维和新罕布什尔大学的科学家约翰·迈尔在研究了情商与智商的关系后得出结论：智商在一个人的成功中只占20％的份额，而情商却占了80％。一个能成就大事的领袖必定是一个富有魅力的领袖，一个富有魅力的领袖必定是一个高情商的人。

刘邦的知人善任

开创事业，是一个艰辛的过程。在这个过程中，人才的选择与任用是至关重要的。恰如两人对弈，一枚棋子放在不同的地方往往会导致截然不同的结果。作为一位成功的管理者，不但要能够“知人”，更需要能够“善任”。

刘邦夺得天下后，曾在洛阳南宫大摆庆功宴。在庆-功宴上，刘邦得意地对大家说：“列侯和各位将领，你们不能瞒我，都要说真心话。我之所以能取得天下是因为什么呢？项羽之所以失去天下又是因为什么呢？”

这时，高起、王陵站起来回答说：“陛下傲慢而且好侮辱别人，项羽仁厚而且爱护别人，可是，陛下派人攻打城池夺取土地，所攻下和降服的地方就分封给人们，跟天下人同T利益；而项羽却妒贤嫉能，有功的就忌妒人家，有才能的就怀疑人家，打了胜仗不给人家授功，夺得了土地不给人家好处，这就是他失去天下的原因。”

刘邦说：“你们只知其一，而不知其二。如果说运筹帷幄之中，决胜于千里之外，我比不上张子房；镇守国家，安抚百姓，供给粮饷，保证运粮道路不被阻断，我比不上萧何；统率百万大军，战则必胜，攻则必取，我比不上韩信。这三个人都是人中的俊杰，我却能够使用他们，这就是我能够取得天下的原因所在。项羽虽然有一位范增却不能信任使用，这就是他被我打败的原因。”

论个人的聪明才智，刘邦并不一定超过项羽，但在情商上刘邦却远远高过项羽一筹。对此，刘邦在庆功宴上也说得很明白，他在情商上高出项羽主要体现在知人善任上，而这恰恰是项羽的致命弱点。具有政治谋略天才的张良、军事谋略天才的韩信和后勤管理天才的萧何，再加上其他如陈平等文才武略之人共同构成了刘邦集团的管理团队，而这个团队被情商很高的刘邦经营成了一个高情商团队。相反，项羽身边本有一个死心塌地追随的能人范增，却不被项羽重用，天才韩信也被他拱手让给刘邦，这些都充分说明项羽一方面太自高自大，另一方面在“知人”、笼络人、激励人方面做得都还远远不够。一个领袖不能做到知人善任，就不可能留住人才，也不可能获得部下的拥戴。

管理的成败在于对人员的运用和布局，这并非是智商所能解决的问题，情商才是其中的决胜良方。

丘吉尔绝不屈服的意志

情商能够决定一个人的成败，也能因为对决策的影响而决定整个事件的成败。特别是在充满转折和机遇的时代，一个人的情商往往是他牢牢立足的资本，甚至有时可能成为推动时代转折的力量。

丘吉尔是20世纪最伟大的人物之一，他在领导英国人民对抗法西斯侵略的战争中建立了卓越的功勋，连一向高傲的斯大林也不得不承认，丘吉尔是人类历史上一百年才能诞生一个的大人物，美国前总统肯尼迪更是视丘吉尔为其终生的学习榜样。

丘吉尔为什么会有如此的领袖魅力呢？不可否认，丘吉尔的聪明才智起到了很大作用，但更重要的也许是来自于他不屈不挠的意志品质和灵活善变的处事风格。

丘吉尔绝不屈服的意志在小时候就充分地体现了出来。丘吉尔是在圣·乔治学校读的小学，那是一所贵族学校，学费昂贵，戒律森严。丘吉尔在学校的成绩一塌糊涂，而且喜欢搞恶作剧。有一次，校长因此对丘吉尔进行了严厉的惩罚，让他趴在地上，用鞭子抽打他，只要丘吉尔说出求饶的话，便可免受皮肉之苦。可他拼死也不屈服，最终是校长屈服了。事实上，如果校长再不停止鞭打，丘吉尔的小命就没了。丘吉尔这次的确被打得不轻，后来，医生检查出他的肾脏受到了严重的损伤，要不是得到了及时检查和治疗，他的小命同样难以保住。

丘吉尔的坚强意志在这么小的年龄就经受住了考验，也许正因为此，在面对希特勒对英国的狂轰滥炸时才能依然保持不屈不挠的斗争意志。诚如他在那篇就职演说词里所说的那样：“我所能奉献的唯有热血、辛劳、眼泪和汗水，我们所面临的将是一场极其严酷的考验，将是旷日持久的斗争和苦难。若问我们的政策是什么？我的回答是：在陆上、海上、空中作战。尽我们的全力尽上帝赋予我们的全部力量去作战，向人类黑暗、可悲的罪恶史上空前凶残的暴政作战。这就是我们的政策。若问我们的目标是什么？我可以用一个词来回答，那就是胜利。不惜一切代价，去夺取胜利；不惧一切恐怖，去夺取胜利；不论前路如何漫长、如何艰苦，去夺取胜利。因为没有胜利就不能生存。”

丘吉尔不仅具有非凡的意志力，而且在必要的时候知道如何妥协，知道谁是自己的真正敌人，谁是自己的潜在敌人，并能对此灵活处置。P4-7

何以制胜

一次演讲之后，一位性格奔放而有活力的女老师找到我，直截了当地说：“钟教授，你讲的团队智商很重要，但是我认为团队情商对于一个组织的成败更重要。我在研究团队情商。”她就是马晓晗老师。后来我知道，她从研究个人情商到研究团队情商，在企业管理上正在开辟一条自己的道路。

我在给企业和机关讲学习型组织和团队智商的课，当时对团队情商问题缺乏研究，但经过深思之后，我决定和她共同探讨这个课题。

越探讨我越觉得这位年轻的女老师不简单，她对团队建设问题的敏感、对有关案例的熟知，特别是真诚、爽朗、热情而又不失细腻的性格，非常适合研究团队情商。在我看来，一个研究团队情商的专家，很大程度上像是在给企业进行心理咨询，应该具有心理学家的素质，另外还应该有演说家的感染力，这两点都是她所具备的。

经过多次讨论，我对团队情商也产生了浓厚的兴趣。当然。我们也有过很多争论。例如，对于团队情商是否比团队智商更重要，我们的看法并不一致。但是随着研究的深入，我在某种程度上接受了她的说法，觉得团队情商更为基础，没有较高的团队情商就很难有较高的团队智商，而且，即使有了较高的团队智商也不可能持久。当然，马老师也认同，在信息化、全球化和高科技时代里，团队智商就是一把披荆斩棘的制胜利剑，是一个组织所不可或缺的。

我们的分歧尽管很多，但并不是根本上的，因为我们有一个共同的目标，这就是组建好团队，提高其核心竞争力。于是，我们不约而同地想到了一个问题：在组织中，团队智商和团队情商应该结合起来。那么，结合起来应该叫做什么呢？我们给它起了一个响亮的名字——双商团队。

高团队情商加高团队智商，是信息化、全球化时代任何一个组织都需要的，是组织不可或缺的制胜法宝，没有哪一个组织能够例外。如果团队智商就是骑士手中无坚不摧的利剑，那么团队情商就是骑士的那匹坚韧而又奔放的坐骑，它们只有相互结合才能无往不胜。这就像中国传统文化中的太极图，一阴一阳，阴阳合和，旋转不止，可生万物；又像现代科学研究发现的脱氧核糖核酸的双螺旋结构，组成了现代组织卓越的基因。

不只是现代组织，古往今来，无不如此。如果我们从双商团队角度来研究历史上各种团队的成败，又有多少原因能出乎其外呢？项羽的失败，不就是因为其管理团队的团队情商、团队智商都过低吗？刘邦的成功，不正是因为其善于经营团队情商和团队智商吗？

我敢说，没有一个现代社会的组织会拒绝双商团队理念，尽管这样的理念可能和某些组织的原有模式很难相容。对这些组织来说，提高双商将是一个艰难的过程。但因为时代的需要，团队情商、团队智商、双商团队作为一种现代管理理念，一定会很快被人们所接受，并且成为衡量一个组织健康与否、能力高低的尺度。

我非常愿意向读者推荐这本书。这是马老师在深入研究并多次授课的基础上撰写的关于团队情商的专著。该书的特点，是首次系统地阐述了团队情商问题，并且提出了经营团队情商的五大法则。例如认知法则，就是启发领导者、管理者进行自我情感认知，并理性地认识团队情感资源，很有实践指导意义。再如柔情法则、激情法则，尽管之前人们早就有过这方面的实践，但并没有将其上升到理论的高度，此书的出版将大大丰富企业管理的内S-。另外，关于免低情商状态决策的提醒，对于领导者而言也是非常实用的。这本书很多独到之处，又很有可读性，能够使读者得到诸多启示，尤其值得从事实际工作的领导者和管理者一读。

马老师不但具有研究员的审慎，还具有演讲家清晰、流畅且富有激情的口才，这对于传播双商团队理念非常重要，许多企业和机关也会因此而受益。我相信，在不久的将来，经过许多有志于此的同仁们的共同研究和传播，一个双商团队建设的潮流必定会出现在中国大地上。而且在企业和机关中，一个致力于双商团队建设的队伍也将应运而生！

钟国兴

世界一流企业无不具有一流团队情商， 《高情商团队》是把团队情商提升到一流的最好向导。

SPA中国首席代表 栗树和

当代企业的发展离不开智商和情商，而团队情商对一个企业的成败起着更加关键的作用。 《高情商团队》一书值得当代企业的决策者与参与者一读。

北京大学当代企业文化研究所所长 王天有

没有较高的团队情商就很难有较高的团队智商，而且，即使有了较高的团队智商也不可能持久。《高情商团队》一书首次系统地阐述了团队情商问题，并且提出了经营团队情商的五大法则。本书有很多独到之处，值得从事实际工作的领导者和管理者一读。

中共中央党校教授、著名管理专家 钟国兴

马晓晗提出的五大法则不但适用于团队情感管理，也适用于个人情感管理，很有普遍实用意义。

北京大学历史系教授 王春梅