礼仪与口才，是人与人的交往中须臾不可离的工具。所谓工欲善其事，必先利其器。一个人要想在社会生活中开拓自己的空间，赢得他人的认同，就要善于运用礼仪与口才的基本技巧。本书要赢得读者的认同，除了花费更多的心血之外，别无他途。就像在茫茫书海中即将扬帆起航的几艘小船，愿它们能够搭载读者一起驶向成功生活的彼岸。

礼仪和口才，是人与人在交往中须臾不可离的工具，不论是彬彬有礼，还是侃侃而谈，前提都是对人的理解和尊重，善意和宽容，只有在这样的前提下，礼仪、口才的技术性知识才可能发挥它的作用。礼仪、口才的学习就是一个人心胸、气度、精神境界、自制能力的涵养与修炼的过程，也是走向成熟和稳健的过程。

1　面试中的礼仪常识

　一、面试时应遵守哪些基本礼节？

　二、面试着装要注意哪些问题？

　三、男士正装面试要注意哪些问题？

　四、女上正装面试要注意哪些问题？

　五、面试开始前如何得体地应酬？

　六、面试时如何修饰自己？

　七、怎样的举止才得体？

　八、怎样的表情让人赏心悦目？

　九、如何在细节上为自己加分？

　十、面试时如何察言观色？

　十一、如何缓解面试的紧张心理？

　十二、如何应付另类面试？

　十三、如何得体地结束面试？

　十四、面试结束之后做什么？

2　面试中的口才艺术

　一、面试交谈的要领有哪些？

　二、面试交谈的禁忌有哪些？

　三、面试问答的方法有哪些？

　四、面试问答的技巧有哪些？

　五、如何做自我介绍？

　六、如何回答关于“优缺点”的问题？

　七、如何回答关于职业规划的问题？

　八、如何回答关于招聘单位和岗位的问题？

　九、如何回答关于求职动机的问题？

　十、如何回答关于薪酬的问题？

　十一、如何回答关于离职理由的问题？

　十二、面试中如何陈述被解雇的经历？

　十三、如何向面试官提问？

　十四、如何应对面试官的“刁难”？

3　公务员面试的礼仪与口才

　一、公务员面试有哪些特点？

　二、公务员面试如何备考？

　三、公务员面试有哪些答题技巧？

　四、如何有针对性地设计答题思路？

4　电话、集体面试的礼仪与口才

　一、如何礼貌地接听面试电话？

　二、电话面试有哪些技巧？

　三、如何应对英语电话面试？

　四、在小组讨论中如何表现自己？

5　外企、英语面试的礼仪与口才

　一、如何化解外企面试中的怪题？

　二、如何面试知名外企？

　三、英语面试需要掌握哪些技巧？

　四、如何回答英语面试中的常见问题（职业规划）？

　五、如何回答英语面试中的常见问题（离职理由）？

　六、如何回答英语面试中的常见问题（兴趣、爱好）？

　七、如何回答英语面试中的常见问题（专业技能）？

　八、如何回答英语面试中的常见问题（适应能力）？

　九、如何回答英语面试中的常见问题（勤勉、敬业）？

　十、如何回答英语面试中的常见问题（招聘单位）？

　十一、如何回答英语面试中的棘手问题？

　十二、日韩企业面试中应注意哪些问题？

女士面试时，职业套装在一般情况下是最简单，也是最合适的选择。T恤衫、迷你裙、紧身裤、宽松服等，即便在社会上铺天盖地，也应列为面试的编外服装。一套剪裁合体的西装、套裙和一件配色的衬衣或罩衫外加相配的小饰物，会使你看起来显得优雅而自信，会给对方留下良好的印象。裙子不宜太长，这样显得不利落，但是也不宜穿得太短。春秋的套装可用花呢等较厚实的面料，夏季用真丝等轻薄的面料。衣服的质地不要太薄、太透，薄和透有不踏实不庄重的感觉。在面试中，切忌穿太紧、太透和太露的衣服。

女性求职者服装的颜色可有多种选择，有些女性认为面试时一定要穿黑色套装，这种穿法虽然十分稳重，但是现在社会已能接受一些较鲜艳的颜色。所以，要针对不同背景的用人单位和个人喜好来选择适合的套装，色彩要表现出大方、典雅的格调。素色稳重的套装会使人显得大方干练，颜色亮丽的服饰会使人显得活泼、有朝气，比如谋求公关、秘书职位的女l生穿黄色服装就容易被面试官接受，因为黄色通常表现出丰富的幻想力和追求自我满足的心理。红色能显示人的个性好动而外向，主观意识较为强烈而且有较强的表现欲望，这种颜色感染力强，容易打动面试官，使面试官印象深刻。但女士在面试时应该避。开粉红色，这种颜色往往给人以轻浮、虚荣的印象。总之，选择套装时应当遵循的原则是必须与准上班族的身份相符。

特别提示

不要穿超短裙(裤)，不要穿领口过低的衣服；夏天，内衣(裤)颜色应与外套协凋一致，避免透出颜色和轮廓，否则，会让人感到不庄重、不雅致，也给人轻佻之感，这是求职之大忌。

除套装之外，还可以在服饰搭配上起到一定作用的是围巾或者丝巾。根据气候的不同，搭配上一条与套装相称的围巾或者丝巾有时会起到美化全身的效果。一条漂亮的围巾有画龙点睛的妙用。比如，一些女士喜欢蓝灰色服装，但蓝灰色的色调常常会显得面部发暗，如果配上一条色彩浓郁的围巾，就能达到不错的效果。丝巾飘逸清秀的特点最能烘托出女性美，但选择丝巾时一定要注意与衣服的协调搭配，如素色丝巾则适合艳丽的服装，而花色丝巾可配素色衣服。

与套装搭配的皮鞋样式不能过于前卫，总的原则是应和整体相协调，在颜色和款式上与服装相配。不要贪图轻便或舒坦，而穿休闲鞋、凉鞋、拖鞋式便鞋，或太过流行的夸张鞋款去面试。要穿式样简单、没有过多装饰的皮鞋，不要穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择，既结实又能体现职业女性的尊严。穿高跟鞋显得步态不稳，穿平跟鞋显得步态拖拉。在正装面试场合，长统靴和带扣的鞋也会显得不合时宜，夏天最好不要穿露出脚趾的凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色。

鞋子要舒适，方便行走，并注意鞋跟最好不要发出太大的声响。如果有鞋掌，最好选择塑料质地，金属质地的鞋掌使你的脚步声如同马蹄声，效果很不好。颜色和套装的颜色要一致，如果你不知道如何配色，最简单的办法就是穿黑色的皮鞋。

P17-18

礼仪与口才，是人与人的交往中须臾不可离的工具。所谓工欲善其事，必先利其器。一个人要想在社会生活中开拓自己的空间，赢得他人的认同，就要善于运用礼仪与口才的基本技巧。正是在这个意义上，古人才说：“不学礼，无以立”，把礼仪视为安身立命的根本；“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌。强于百万之师”，把口才的威力放大了极致。

礼仪与口才的问题。既复杂，也简单。经礼三百，曲礼三千，也可以一言以蔽之，自卑而尊人；口才也不是为了耍把式一样的自我炫耀，痛快自己的口舌，伤害别人的耳朵，而是为了有效的沟通，实现对话的目的。取得对方的认同。因此，诚恳真挚、朴实无华的语言往往比“巧言令色”更有效。不论是彬彬有礼，还是侃侃而谈，前提都是对人的理解和尊重，善意和宽容，只有在这样的前提下，礼仪、口才的技术性知识才可能发挥它的作用。礼仪、口才的学习就是一个人心胸、气度、精神境界、自制能力的涵养与修炼的过程。也是走向成熟和稳健的过程。

在纷繁的礼仪、口才知识群里。我们选择了和大多数人的工作、生活最息息相关的三个点：办公室中的礼仪与口才、面试中的礼仪与口才、餐桌上的礼仪与口才。在这些至为普通、叉日复一日地在呈现着的生活场景当中，礼仪和口才在悄悄地发挥作用，不经意间改变着我们事业的轨迹和生活的状态。无意间的失礼，仓皇中的口误都会引起人际关系的紧张，形成不如意、不愉快的局面。为了更轻松地工作、更快乐地生活，我们愿意和大家一起从这三个不同的点开始，踏上一次饶有兴味的知识之旅，一同完成一坎人生的自我修炼。

《礼仪与口才》丛书，经过了作者和编辑近两年时间的努力，终于要面世了。回味其中的一行行文字，耳畔响起的是大家在夜半凭一杯浓茶的支撑继续修改稿件、敲击键盘的劈啪声。花谢花开，春去冬来，窗下的草坪再一次泛起秋黄，墙头又爬满了鲜红的枫叶，能让大家如此坚持而不懈的动力究竟在哪里?我们相信，一本书要赢得读者的认同，除了花费更多的心血之外，别无他途。就像在茫茫书海中即将扬帆起航的几艘小船，愿它们能够搭载读者一起驶向成功生活的彼岸。

本丛书由戴玉龙策划，陈国强、段洁、陈谦编著，胡萍、沈晓英，杨龙、许桂英、贺庆平、刘伟、郑伟、刘荣、戴玉松、陈璐、马洪博、石雨参与了丛书前期资料整理与搜集工作。由于作者水平有限，书中难免存在许多不尽人意之处，敬请广大读者特别是专业人士批评指正!