第1章 绪论

第2章 旅游危机管理理论研究

第3章 旅游与危机

第4章 突发性危机对旅游业的冲击

第5章 激活旅游市场机制

第6章 我国旅游业危机冲击与激活市场的实证研究

第7章 国外针对突发性危机冲击与激活旅游市场的实证研究

第8章 我国旅游业应对未来突发性危机的对策建议

结束语

参考文献

附录1 《SARS对中国旅游消费》调查问卷1

附录2 《SARS对中国旅游消费行为影响研究》调查问卷2

附录3 《SARS对中国旅游消费行为影响研究》调查问卷

鸣谢

波动和危机是旅游运营的常态环境，谨慎的从业者必须制定预案以应对那些预料之中但无法预测的极端环境。本书作者将自然和人为危机同样作为这些旅游业控制之外但必须应对的事件。作者的结论建立在大量国内外文献和案例研究，尤其是对SARS的案例研究的基础上，其分析涉及国际和国内旅游、需求与供给、政策和营销等方面。