危机情境中的企业，如何与顾客、员工、企业外部有关组织和媒体进行沟通，以提高企业危机沟通的效果和效率。本书从危机情境下的危机信息沟通与管理的研究视角，来探讨企业危机管理。

传统的企业危机管理理论存在着一个明显不足——忽视了危机管理中信息沟通及其作用。

本书从对企业危机管理的流程和效果都有着深刻影响的非技术的无形因素入手，探讨企业如何预防或者应对已经出现的突发事件，突破了传统的研究视角。在企业危机沟通的理论层面上，本研究打破了已有的研究局限，从危机沟通的角度研究企业如何对危机进行化解，这样既丰富了企业沟通理论，也增加了企业应对危机的新方法和新措施。在企业危机沟通的实践操作层面上，构建了危机情境的企业沟通体系这种新的企业危机管理方法，这一新方法包括危机沟通准备、危机沟通计划、危机沟通系统和危机处理中的沟通系统。

第1章 导论

 1.1 选题背景

 1.2 研究意义

 1.3 研究方法

 1.4 本书结构

第2章 相关理论研究综述

 2.1 关于企业危机管理的研究

 2.2 关于沟通的研究

 2.3 关于危机沟通的研究

 2.4 关于管理信息沟通的研究

第3章 危机沟通系统及其管理组织

 3.1 危机沟通系统的构建

 3.2 基于危机处理的信息沟通与管理系统

 3.3 基于信息沟通管理的企业危机管理组织的构建

 3.4 危机沟通管理系统的工作流程

第4章 危机信息管理方法和危机信息监控系统

 4.1 危机信息推理方法的设计

 4.2 危机信息的发现与识别

 4.3 危机信息监控系统的实现

 4.4 基于危机信息的企业危机预警评价指针体系的构建 

第5章 危机情境下与顾客及员工的信息沟通

 5.1 危机情境下的顾客沟通

 5.2 危机情境中的员工沟通

 5.3 企业员工和管理者的沟通网络

 5.4企业内部沟通方式

 5.5 相关案例分析

第6章 危机情境时与媒体及企业外部有关组织的信息沟通

 6.1 媒体对危机的影响与互动作用

 6.2 危机情境中的媒体沟通工具

 6.3 危机时同企业外部有关组织的沟通

 6.4 危机处境下企业外部有关组织的危机救助

 6.5 相关案例分析

第7章 结论与展望

 7.1 主要结论

 7.2 论文创新点

 7.3 未来研究之展望

参考文献