这是一本关于管理基本功与职业理念的本土化原创读本，以16条科学管理基本功与职业理念的法则为您上了16节科学管理的课。本书不是枯燥乏味的理论阐述，而是将管理学、哲学、诗、小说等多种元素熔于一炉，生动幽默，深入浅出，既给人以科学启迪又给人以美的遐想。本书充满着难得的理趣、美感和节奏感，让人既流连忘返又“义”不胜收，既让人深刻理解什么叫科学管理，又让人能享受到当文学性充盈到科学叙述中时的那份特殊的阅读快感。

管理既是科学，也是艺术。管理活动源远流长，自古即有，但真正成为一门科学，具有自己一套比较完整的理论体系，则是始自20世纪初以“泰罗制”为代表的科学管理。科学管理是管理科学的起点和基础，而管理科学是科学管理发展的必然结果。中国与西方发达国家的差距，在于中国既缺乏科学管理的熏陶，又缺乏管理科学的体系。本书结合理论与大量的实践素材，从不同层面、不同方向对管理进行了独到分析，提出了诸多令人深思的命题。

序一 科学管理与管理科学

序二 “超人”与“终极人”

序三 汉语散文的新境界

第一章 管理基本功六步曲

 第1节 干中学 学中干

 第2节 回到“泰罗制”——补一百年前的科学管理课

 第3节 魔鬼在细节

 第4节 当规范成为习惯

 第5节 在过程控制中创造完美

 第6节 积累

第二章 职业理念七条法则

 第7节  敬业的口碑——职业生涯最大的财富

 第8节  坚持

 第9节  没有任何借口

 第10节  尽责

 第11节  驱动创新的“飞轮”

 第12节  人心齐 泰山移

 第13节  专业主义精神时代

第三章 科学思维三大焦点

 第14节 世界并非平的——适应知识激烈竞争时代的思维变革

 第15节  演绎掩盖真相

 第16节  简单生活 阳光日子

第四章 实践体验

 与创业企业领导人共舞

 重过程还是重结果——关于中国高科技企业创新管理的对话

 悬在民营企业头上的“双刃剑”

 开会

 伟大的细节震撼的力量——读《沉静领导》

 考验——中小企业的成长管理

 军队中的科学管理

 构筑现代工商文明的基石

第五章 十六道反思题

 十六道反思题

作者后记 科学管理革命与全民“补课”

科学管理也是企业管理发展的必经阶段。各国企业管理都要经过传统管理、科学管理、现代管理三个阶段。“泰罗制”在计划经济时代被斥为剥削工具，把工人当作奴隶，没有人性化。但是“泰罗制”还是在全世界得到了推广，从20世纪50～60年代的日本质量革命，到80年代精益生产方式与六西格玛的发明与运用，都是沿着科学管理的路径发展，强调每个细节的规范，强调从起源到结果每个环节的过程控制，强调精打细算。中国长时间置于计划经济运作模式中，真正开始迈入市场化，按企业规律运作的历史只有一二十年。中国企业在管理上存在“断层”，缺乏传承和持续性的管理基础。

从现实情况来看，科学管理是我国企业最薄弱的环节。在中国企业最近一二十年的发展中，“泰罗制”、科学管理被时髦的管理概念和术语所淹没，被人们束之高阁。很多企业还没有站稳脚跟就盲目追求所谓的管理前沿，不切实际地提出做大做强、多元化，好高骛远地要向世界“500强”看齐；尚未建立起最起码的流程管理却开始了“流程再造”；还未通过精细化管理形成规范化、标准化样式就要追求超越现实可能的战略制高点；还未训练出严谨有序的职业化团队就大谈“人性化管理”、“企业文化”，患上了企业基本功缺失症。这种浮躁使管理者在决策上不讲科学，不重标准，不重积累，盲目冒进，不旦没有缩小与发达国家和国际型企业的差距，反而差距更大；即口使是企业高速成长，也是换取了整个社会的代价或积存了将来某一天可能会造成破坏性影响的隐患。中国众多知名企业往往因为细节的疏漏、偶然的质量事故、精密资金链中的脆弱环节或经营者一个决策的小失误，而导致一夜之间轰然倒塌，此类事例足以让人警醒。

回到“泰罗制”，其要义就在于首先应根据中国绝大多数企业发展所处的背景和实际情形，倡导科学管理精神，回归到管理起源，老老实实地学习和把握科学管理的精髓，掌握科学管理基本工具、方法和原理。从本质上讲，泰罗的科学管理是将人从小农意识、小生产的思维方式转变为现代化大工业生产的思维方式的一场革命，没有这场革命，就不可能真正进入现代文明社会。同时正如泰罗所宣称的一样，科学管理本身不是固定不变的，科学管理的每一步都是_种发展而不是一种理论。科学管理在过去一百年的历程中经过无数管理学家、企业家的发展、完善和丰富，应结合不同时代的不同企业、不同企业的不同阶段探索最适合的科学方法和工具。

泰罗制源于流水线作业，但其理念、方法、原理的应用决不仅仅是工厂流水线的应用，也不仅仅是工业管理、企业管里，而且在服务行业、城市管理、公共管理、家政管理、日常生活等等领域，每时每刻、每处每地都需应用；不仅仅是工厂工人、厂主，而且是所有管理者、普通公民都需要培养的基本素质，需要从学校素质教育开始训练。

从“娃娃"抓起，夯实基础管理能力

冰山之所以能高高立于水上，是因为它的八分之七都在水下。

——海明威

基于中国企业的历史成长轨道与现状，把中国企业定位在“娃娃”阶段，就是强调中国绝大多数企业还是在咿呀学步阶段，必须一步一个脚印从基础抓起，老老实实学习西方发达国家一百多年来企业管理的经验与教训。企业成长是一个在时间和空间上的积累过程，不能简单地跨越。整个国家的企业群体壮大也是一个阶段一个阶段的递进。企业管理中的细节规范需要长时间观察、评估、完善，企业团队理念与文化必须要在团队成员一道摸爬滚打中磨练出来。企业家的管理经验与方法也需要不断地在“干中学”中总结并传承。所有这一切首先要落脚到“泰罗制”所倡导的科学管理理念、精神、方法和工具的基石上。中国企业家大都没有经过科学管理的系统训练，或承接上一代人的企业管理经验。P20-22

汉语散文的新境界——读《16节科学管理课》

雷达

在许多人看来，科学管理是枯燥无味的，是要把人的怀疑性、超越性去掉，把人的想象能力——想象过另一种生活的能力去掉，把人变成循规蹈矩的“单向度的人”。于是，当陈鸿桥先生把他的《16节科学管理课》(人民出版社2006年出版)一书寄给我时，我尽管看见书前有厉以宁序，蒋子龙序，却仍然做好了硬着头皮看的准备。可是，没有想到，作为一本谈管理的书，它的内容颇为丰广，管理学、哲学、诗、小说等多种元素熔于一炉，生动幽默，深入浅出，既给人以科学启迪又给人以美的遐想。其中，我特别欣赏的，是作者从“管理”出发不经意闯入了“散文”领地，又巧妙地跳出了“散文”，回到“管理”，把两者融通，踏出了一条独特的散文创作之路。 近年来，散文在努力突破自身的“界限”，很注意与其他学科“联姻”，这被称为“跨文体写作”。这种“自觉的突围”一方面固然给当下处在困境中的散文带来了一些生气，同时也向散文作者提出了更高的要求：不仅要有良好的文学修养和写作技巧，而且要有深厚的甚至前沿的学科素质。然而，各种才能兼备的“通才”不那么容易出现。在我的印象中，这类文章要么艰涩、深奥，几成学术论文而毫无美感可言；要么因对专业不懂而蜻蜓点水旋点旋飞，出现了不少纰漏或常识性错误，有时还让人不知所云。《16节科学管理课》似乎是个例外。它既是具有原创性的管理学教材，又是多方面地凸现了新境界的汉语散文。它无疑为当下的散文创作提供了若干值得借鉴的新经验。

首先是，科学管理与“人”的发展的辩证统一的哲理精神。作者谈到，随着当代社会化大生产的发展，科学管理在指导人们如何利用技术进步的成果提高劳动生产率时变得越来越重要了，科学管理是现代企业管理的基础，是造就现代工商文明的必经之途。然而，在具体层面，科学管理又主要表现为制度、细节、标淮、规范、过程等等，假若仅仅如实一一列述，不但枯燥无味，还会因“对象”与“场合”的变迁而失去意义。此书作者并不纠缠于此，而是“深入其里”，通过生动的事例富于原创性地表达出来。如讲到“魔鬼在细节”时，举了著名建筑家密斯·凡·德罗的例子，说他在设计每个剧院时，都要精确测算每个座位与音响、舞台之间的距离以及距离差异而导致不同的听觉、视觉，计算出哪些座位可以获得欣赏歌剧的最佳音响效果，哪些座位最适合欣赏交响乐，不同座位需要做哪些调整可达到欣赏芭蕾舞的最佳视觉效果。更重要的是，他在设计剧院时一个座位一个座位地去亲力测试和敲打，根据每个座位的位置测定其摆放方向、大小、倾斜度、螺丝钉的位置等等。这样的细节处理，怎不令人耳目一新呢节 其它如谈“干中学，学中干”、“回到泰罗制”、“补课”、“当规范成为习惯”、“在过程控制中创造完美”、“积累定律”等等，各得其妙。作者在把现代企业中日常的技术行为“提升”到哲学层面的同时，对“人”所必须具备的角色意义和价值功能进行了深刻的思考，如“人”在“专业主义”时代该如何“敬业”、“坚持”、“尽责”的问题。为此，作者还例举了“泰罗制”、“苹果与思想”、“小铅笔的家谱”等意味深长的故事为佐证。在作者看来，科学管理最终必须立足于对“人”的关怀并与“人”的发展构成辩证统一的关系。

其次是，内在的情感性。一般人都认为，科学管理总是要压制“人”的情感、欲望、个性以及兴趣爱好，使“人”机械地适应岗位要求，进行“单调但安全地”工作。如卓别林演出的《摩登时代》就表现了精确的流水作业要求工人们像“螺丝”一样拧在某处，不得随意更动的情形。法兰克福思想家马尔库塞更是尖锐地批判了发达的工业社会对人性的扼杀，使人满足于眼前的物质利益，付出了不再追求自由的代价。这当然涉及到深刻的“异化”问题，不是几句话能说清的。此书的作者在另一条路径上思考。他认为，在当代社会，科学管理也是一门艺术，在岗位的方寸之间，不仅要有冷静的理智；在管理者与被管理者之间，更要有积极的情感。因为，科学管理本质上应该是人性化的管理。为此，作者在行文中，并不生硬地、学究式地罗列规则或陈述过程，而是洋溢着诗人般的激情，作出了富于文采的“叙事与抒情”。如谈如何“尽责”，就讲了“罗迪还债”的故事：意大利移民罗迪所经营的储蓄银行因被抢破产，尽管他没有义务终其一生来全额偿还债务，但为了这笔道义之债，他不但重操屠夫旧业，几个大一点的孩子也帮父亲挑起生活的重担，甚至在他又添了第六个孩子，妻子不幸撒手尘寰的情况下，他都没有动摇还债的决心。1946年圣诞节，也就是他的银行被抢的第31年，罗迪一家终于还清了所有的债务。作者怀着爱与热情评述道：更高境界的尽责，不仅仅是做好份内的事，还应该是信誉，是使命感和荣誉感，责任就是对自己要去做的事情有一种爱。为了这种爱，尽责本身也就成了生命意义的一种实现，人能从中获得心灵的满足。纵观全书，此类“抒情”笔墨随处可见。它不是对科学管理的廉价颂歌，而是深悟科学管理与“人性”发展相契合之后的赞美与推崇。作者认为，在当下全球化的竞争中，现代企业的社会化大生产不仅需要科学管理，更需要一种带有内在情感性的实践管理。

尽管《16节科学管理课》讲的是科学管理的基础知识，但在叙述过程中，作者凭借丰厚的生活经验和旁征博引的知识，或名人名言、或意味深长的故事、或典型人物的身世等等，对科学管理的方方面面构成因素进行了深入浅出的论述和说明。这既摆脱了概念演绎的空泛，又增加了读者“亲临现场”的仿真，潜在地推动科学管理的深人人心及普及化，对中国当下的企业改革无疑是大有裨益的。如讲到“创新”时，作者引用管理专家赫尔曼·百慕的话说，创新是一项永久的追求，是一项充满试验一失败一再试验一再失败，直至成功的事业，创造活动就是一种日复一日的产品改进工序。在讲到“坚持”时，举了“沙鸥学飞”、“飞轮效应”以及印度的特里莎修女的“人生十大戒律”所概括的“不管怎样，还是要怎样”的公式，让人们理解“坚持”所具有的人性力量。为了说明成功不需要借口，作者指出，在美国久负盛名的西点军校有一个广为传诵的传统，凡遇到军官问话，只能有“是”、“不是”、“不知道”、“没有任何借口”这四种回答，其余别无选择。为了说明“人心齐，泰山移”，作者引用韦尔齐的话说：“要实施成功的管理，管理者不应一个人唱独角戏，而是要让大家一起唱，要牢记集体的力量”，如此等等。作者把深奥的道理通俗化，把作为哲学的科学管理还原到大众之中，功不可没。

看完此书，我总的印象是，作者有一颗“野心”：他想从理论与实践、科学与文学相结合的维度建构起陈式“科学管理体系”。姑不论实现程度如何，他的努力已赢得了专家好评，所以著名经济学家厉以宁才“强力推荐此书”。由于作者优异的审美能力，使此书充满着难得的理趣、美感和节奏感，让人既流连忘返又“义”不胜收，既让“人”深刻理解什么叫科学管理，又让人能享受到当文学性充盈到科学叙述中时的那份特殊的阅读快感。作为一个先期看过此书的读者，我乐于向大家推荐它。

作者系中国作家协会创作研究部主任、中国小说协会

常务副会长、中国当代文学研究会副会长

二○○七年一月