运营管理是指合理组织系统投入要素，以高效地创造出系统产出(包括有形的产品与无形的服务)的所有管理活动的总称。本书突破了制造业生产管理与服务业运营管理的界限，将二者融为一体；同时，将以美国为代表的西方运营管理体系与中日韩为代表的东方运营管理思想进行了有机集成，适应运营管理的实践性极强的特点，本书还配有相关内容的应用案例，强化对相应内容的理解，提高对运营管理实践的分析问题与解决问题的能力。

本书资料丰富，体系完整，按照系统工程的基本思想、沿着运营系统设计、运营系统运行、运营系统控制、运营系统维护、运营系统评价、直至运营系统更新这一主线，涵盖运营活动的长期战略决策、中期战术决策以及短期的运作决策。本书突破了制造业生产管理与服务业运营管理的界限，将二者融为一体；同时，将以美国为代表的西方运营管理体系与中日韩为代表的东方运营管理思想进行了有机集成，适应运营管理的实践性极强的特点，本书还配有相关内容的应用案例，强化对相应内容的理解，提高对运营管理实践的分析问题与解决问题的能力。

本书既可作为运营管理专业高年级本科生、研究生和MBA教材，也可供对运营管理理论与实务感兴趣的人研读。

前言

第1篇 运营管理绪论

第1章 运营系统与运营管理

第1节 运营系统

第2节 运营管理

第3节 运营管理理论的发展

第4节 影响运营管理的新趋向

第2篇 运营系统设计

第2章 产品研发与服务设计

第1节 产品研发

第2节 服务设计

第3节 研发与设计评价

第4节 研发与设计新趋向

第3章 生产与服务设施选址

第1节 选址概述

第2节 生产设施选址影响因素

第3节 服务设施选址的影响因素

第4节 选址决策支持方法

第4章 生产与服务设施布置

第1节 设施布置概述

第2节 设施布置的基本类型

第3节 设施布置的基本方法

第4节 制造设施布置

第5节 服务设施布置

第5章 流程设计与工作设计

第1节 流程设计

第2节 工作设计

第3篇 运营系统运行

第6章 需求预测

第1节 需求变动模式

第2节 定性分析预测

第3节 时间序列分析预测

第4节 因果关系分析预测

第5节 复合趋势分析预测

第6节 预测误差与预测监控

第7章 推动式运营系统

第1节 预测驱动型运营(MTS)

第2节 主生产计划(MPS)

第3节 物料需求计划(MRP)

第4节 制造资源计划(MRPII)

第5节 分配需求计划(DRP)

第6节 企业资源计划(ERP)

第8章 拉动式运营系统

第1节 拉动式运营的基本理念

第2节 拉动式与推动式运营的比较

第3节 拉动式运营的实施与控制

第4节 拉动式运营实现的内部条件与外部环境

第5节 服务业的拉动式运营

第6节 拉动式运营的进一步发展

第9章 运营调度

第1节 作业指派

第2节 制造业作业排程

第3节 服务业作业排程

第4节 作业协调

第10章 运营物流

第1节 运营系统物流

第2节 供应链环境下的供应物流与销售物流

第3节 制造业与提供有形服务的服务业内部的生产物流

第4篇 运营系统控制

第1l章 库存控制

第1节 库存及库存控制机制

第2节 库存控制的基本方式

第3节 库存控制问题的基本模型

第12章 工期控制

第1节 项目与工期

第2节 网络计划技术

第3节 网络计划优化

第13章 质量控制

第1节 质量与质量管理

第2节 全面质量管理

第3节 质量控制技术

第4节 工序能力

第5节 抽样检验

第14章 成本控制

第1节 成本控制概述

第2节 目标成本控制

第3节 标准成本控制

第5篇 运营系统维护

第15章 硬件维修与软件维护

第1节 设备购置与维修管理

第2节 设备磨损、折旧与可靠性

第3节 设备更新与改造

第4节 信息系统维护

第6篇 运营系统评价

第16章 绩效测评与流程再造

第1节 绩效测评指标体系及其测量

第2节 运营系统的综合评价

第3节 绩效管理体系

第4节 流程再造

参考文献

第4节 影响运营管理的新趋向

由于影响组织运营的外部环境的日趋动态多变，运营管理也在随之变化。因此，运营管理的动态环境的变化趋势也直接影响运营管理的新趋向。

一、生产和服务的专业化与顾客需求的多样化趋势

伴随经济全球化的进程，专业化的分工越来越细，同时也客观上要求协作在更广泛的范围内展开。另一方面，顾客市场需求的多样化趋势亦比以往任何时期都日趋明显。生产与服务的专业化与顾客需求的多样化这一永恒的矛盾越来越突出。生产运营管理需要在这对矛盾中找到现实的妥协点。

首先，在需求特征方面已从需求同质性、异质性发展到个性化需求；相应地，服务方式也从无差别服务、差别化服务向个性化服务发展。其次，在生产与服务方式上也正从少品种大量生产(Mass Manufacture)、适量品种批量生产(Modular Mailufacture)向多品种单元生产(Cell Manufacture)方式转变。再次，生产趋势上正从标准化、专业化、通用化向多样化、柔性化方向发展。

二、计算机技术与信息技术的影响

计算机技术、信息技术的不断发展对运营管理产生了深刻的影响。生产与服务过程的数据化趋势日益明显。从作为运营手段的计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助制造(CAM)、计算机辅助运作计划(CAPP)、物料需求计划(MRP)、企业资源计划(ERP)、管理信息系统(MIS)直到计算机集成制造系统(CIMS)。同时，信息技术给运营方式也带来了深刻的影响。诸如以B2B(Busilaess to Buasiness)为代表的电子商务。

三、精细生产系统

精细生产系统(Lean Production System)是在市场需求多样化的背景下产生的。大批量生产方式的衰落客观上促成了日本准时制生产方式(Just in Time Production System，JIT)的形成。而将JIT的理念从生产制造系统、零部件供应系统扩展到产品研究与开发、营销管理、人力资源管理等领域就成了精细生产系统。

四、敏捷制造系统

敏捷制造是以虚拟企业(Virtual Enterprise)或动态联盟为基础的制造模式。面对着经济全球化的竞争，采用可以快速重组的生产单元构成的扁平组织结构，以充分自治的、分布式的协同工作代替传统的金字塔式的多层组织的管理结构，改变与竞争对手传统的你死我活的竞争关系为双方既有竞争又有合作的“双赢”(win—win)关系。敏捷制造基于互联网的信息开放、共享与集成。其运作方式为“急救室式企业”，辅之以柔性的配置(人员，设施)组合以及开放的体系结构。这被称为“21世纪制造企业战略”。

五、大量定制系统

定制生产是按照顾客个性化需求进行生产(服务)。个性化生产与标准化生产是两种完全不同的生产方式。标准化生产由于产品(服务)具有共性，因而可以实现大量生产。但是，标准化的大量生产(服务)不能满足顾客的个性化需求。如何以大量生产方式的高效率和低成本生产个性化的产品(服务)一直以来是没能很好解决的难题。大量定制(Mass Customization)生产将个性化与标准化完美地结合起来，使顾客在获得个性化产品(服务)的同时，只需支付大量生产的产品(服务)的费用。其核心是将顾客个性化的产品(服务)转变为若干相同程序设计当中的标准化的模块。模块化使产品(服务)的组成部分大规模减少，同时又可以使其如同标准组件一样大量生产；而个性化需求则通过模块的排列组合来获取，从而使大量定制产品(服务)的效率大幅度提高、成本大幅度降低，以致与大量生产相当。大量定制生产的应用参见本章的应用案例。

六、再循环与再制造系统

环境因素将成为21世纪系统运营所要考虑的首要问题。系统运营考虑的环境因素包括从投人与产出两个方面。未来的运营系统应是再循环与再制造系统。再循环是指将材料回收再利用；再制造是指将旧产品中的某些部件拆卸下来，在新产品中再使用。据资料介绍，美国汽车75％、欧盟汽车85％部分可循环利用。在欧盟，创办企业首先必须申明它们的产品可以再循环的比例。基于再循环与再制造的客观要求，面向循环利用的设计(DFR，指考虑了拆卸废旧品以收回可循环零件能力的产品设计)、面向拆卸的设计(DFD，指使旧产品的拆卸更加容易的设计)亦应运而生。甚至有人预言，如果说20世纪制造业的标志为装配线(Assembly Line)的话，那么21世纪制造业的标志应是拆卸线(Disassembly Line)。

本章小结

本章介绍了运营系统的制造运营与服务运营两大系统及其详尽分类，阐述了各类系统的特点及异同。分析了制造运营与服务运营的相对发展趋向以及两者的日趋融合的趋势。然后，从运营系统的投入要素、产出要素、环境要素几个方面论述了运营管理的基本问题。将这些基本问题贯穿于整个运营系统的全过程：运营系统设计、运营系统运行、运营系统控制、运营系统维护、运营系统评价。另一方面，将这些基本问题分为战略决策、战术决策、运作决策三个层次。同时，阐述了运营管理与一个组织的其他管理职能的关系。然后，回顾了运营管理理论的进化与演变过程。最后，指出了影响运营管理的动态环境的变化趋势。P10-12

运营管理是指合理组织系统投入要素，以高效地创造出系统产出(包括有形的产品与无形的服务)的所有管理活动的总称。运营管理学科不但具有普遍适用性、实践性与可操作性，而且还随着运营环境与运营条件的变化不断与时俱进。世界主要经济体在发展的初期阶段都曾严重依靠制造业，因此，最初的管理几乎专注于制造业领域，故称为生产管理(Pro&lction Management，PM)。随后，服务业对整个国民经济的贡献与日俱增，经济的发展必然会出现从传统制造业为重心转移到制造业与服务业并重这一历史阶段，这段时期的管理常被称为生产与运作管理(Prodction and Operations Management，POM)。而在当代经济中，制造业与服务业融合的趋势日趋明显，制造业本身也被要求为顾客提供一体化的服务才能保持竞争优势。与这一发展趋势相适应，本书将制造业的生产管理与服务业的运作管理统一称为运营管理(Operations Managenlent，OM)。

本书的核心特色归结为以下三点：

(1)系统性。按照系统工程的基本思想，沿着运营系统设计、运营系统运行、运营系统控制、运营系统维护、运营系统评价，直至运营系统更新这一主线，涵盖运营活动的长期战略决策、中期战术决策以及短期的运作决策。各部分内容作为子系统，其内在的逻辑清晰。

(2)集成性。将制造业的生产管理与服务业的运作管理的经营思想、理论与方法进行了集成，统一介绍了两大领域运营管理的概念、原理、方法、应用以及未来的发展趋势等。同时，将以美国为代表的西方运营管理体系与中日韩为代表的东方运营管理思想进行了有机集成。

(3)可操作性。适应于运营管理的实践性极强的特点，本书每一章在系统阐述理论体系以及运用管理原理解决实际问题的方法和基本技能的基础上，配有相关内容的应用案例，强化对相应内容的理解，提高对运营管理实践的分析问题与解决问题的能力。

本书可作为管理科学与工程(1201)、工商管理(1202)、交通运输规划与管理(082303)、物流工程与管理(082322)等相关学科与专业高年级本科生教材，也可作为相关专业研究生以及MBA参考教材，还可供对运营管理理论与实务感兴趣的人士研读。

本书由大连海事大学交通工程与物流学院、经济与管理学院，东北大学工商管理学院，沈阳大学的相关专业任课教师合力编写。全书结构由靳志宏确定，第1章、第6章、第7章、第8章、第9章由靳志宏编写；第2章由赵昌平编写；第3章由韩震编写；第4章由丁宁、徐红涛编写；第5章由丁宁、吴雪编写；第10章、第11章由关志民编写；第12章由刘汝萍、马钦海、王舜编写；第13章由陈桂云编写；第14章由刘军编写；第15章由徐海东编写；第16章由朴惠淑编写。

本书在编写的过程中参阅了大量中外文资料，主要参考书目已经列在书后。在此谨向国内外作者表示由衷的感谢。本书的出版也受益于编著者主持的国家自然科学基金项目(70572086，70572104)、辽宁省自然科学基金项目(20052140)、教育部留学回国基金(850415)、大连海事大学引进人才科研启动资金(025010)的部分资助。

全书由靳志宏、关志民统稿。

受编著者水平与能力所限，书中定有不当之处，欢迎读者斧正。

靳志宏、关志民

2006年9月于大连