本书是在第一版的基础上修而成的，其主题是如何在学习公关理论、实务与技巧这门课程时掌握其方法，得其重点，以达事半功倍之效？本版增加了中间商关系、同业公众关系和名流关系等公共关系工作中常见的目标公众对象的知识；另外，还从演讲概述、演讲要素、演讲准备、演讲过程直至演讲技巧方面入手，补写了公共关系中的演讲艺术一章。同时还新增写了公共关系写作，包括公共关系写作概述、公共关系咨询建议报告、公共关系新闻、公共关系信函、致辞等新的内容。为便于教学和学习使用，除了每章后面原来配备的思考题外，增加了相关案例分析的思考，以便学生(学员)研究和深化掌握所学的知识。

第1章 绪论

 第1节 公共关系的基本概念

 第2节 公共关系的基本要素

 第3节 公共关系的职能界定

第2章 公共关系的产生与发展

 第1节 公共关系的起源

 第2节 公共关系产生的历史条件

 第3节 公共关系的发展

第3章 公共关系的主要职能与基本原则

 第1节 公共关系的主要职能

 第2节 公共关系的基本原则

第4章 公共关系的组织机构和人员

 第1节 公共关系的组织机构

 第2节 公共关系人员

第5章 几种常见的对象型公共关系

 第1节 雇员关系

 第2节 消费者关系

 第3节 媒介关系

 第4节 社区关系

 第5节 股东关系

 第6节 政府关系

 第7节 中间商关系

 第8节 同业公众关系

 第9节 名流关系

第6章 公共关系工作的一般程序

 第1节 调查研究

 第2节 谋划对策

 第3节 实施方案

 第4节 效果评估

第7章 公共关系专题活动

 第1节 公共关系专题活动及其作用

 第2节 赞助活动

 第3节 庆典活动

 第4节 新闻发布会

 第5节 开放组织

 第6节 展览会

 第7节 举办会议

第8章 公共关系中的人际交往

 第1节 人际交往与形象塑造

 第2节 人际交往中的语言技巧

 第3节 人体语言的交际功能

 第4节 人际交往中的心理障碍及克服方法

 第5节 常见的人际交往形式

第9章 公共关系中的演讲艺术

 第1节 演讲概述

 第2节 演讲要素

 第3节 演讲准备

 第4节 演讲过程

 第5节 演讲技巧

第10章 公共关系广告

 第1节 公共关系广告的产生

 第2节 公共关系广告的创意与策划

 第3节 公共关系广告的媒介选择

第11章 公共关系活动模式

 第1节 战略型公共关系活动模式

 第2节 战术型公共关系活动模式

第12章 危机处理的公关技巧

 第1节 公关危机与危机公关

 第2节 公关危机的预防和处理

 第3节 分析“砸大奔”危机处理

第13章 公共关系策划

 第1节 公共关系策划概述

 第2节 公共关系策划的科学思维

 第3节 公共关系策划的方法

第14章 公共关系写作

 第1节 公共关系写作概述

 第2节 公共关系咨询建议报告

 第3节 公共关系新闻

 第4节 公共关系信函

 第5节 致辞

第15章 CI战略

 第1节 CI要旨

 第2节 CI与公共关系

 第3节 CI要素与设计要领

 第4节 CI导入程序

 第5节 导入CI的时机

第16章 国际公共关系

 第1节 对外交往中的国际公共关系

 第2节 国际公共关系的目标

 第3节 国际公共关系活动

 第4节 国际公关礼仪和外事规则

参考文献