业务流程外包(BPO)能够帮助企业领导人认识全球化的现实，并理解在激烈竞争的市场环境中企业落后的原因。BPO为企业及其客户降低成本提供了机会，同时也使企业获得强大的市场竞争优势。本书对BPO进行了深入的研究，揭示出当今最好的企业是怎样将其打造成核心业务准则的。此外，从本书中，您还将获得对于BPO各个方面的专业指导。

在商业期刊中，外包是一个热点话题，但决非是一个新的话题。作为当今商业社会的一种主流方法，业务流程外包(BPO)使企业充分利用全球化的现实，将一些业务流程外包给能够提供更低成本、更高效率以及更优质服务的接包方。BPO在成本及竞争方面所体现出来的优势是显而易见的，同时它也是一种使企业更加关注其核心竞争力的有效方法。外包的外延功能使得企业能够集中精力做他们最擅长的业务。

许多功能都可以外包，诸如薪酬和福利、客户服务、呼叫中心、技术支持甚至生产制造。但BPO决不只是工作从一个地点向另一个地点的转移。正如其他的商业方法，例如六西格玛，BPO同样也是一个需要经过谨慎周密研究方能获得最大商业利润的过程。

本书向读者介绍了一种循序渐进的方法，使大家学会合理地采用BPO，评估组织内采用BPO的机会，以及有效地管理BPO的活动。这本综合性的书籍不仅阐述了BPO实际的具体的操作过程，同时也探讨了一些重要的现实问题，即BPO对员工和部门关系的影响，以帮助管理者掌控变革的节奏，平衡员工与股东间的利益。无论从所涉及流程出发还是从现代商业变革的性质出发，所有的组织都是建立在人的基础上的，因此每个管理者都必须能够应对并及时处理好不断变化的员工关系。从实际业务的角度及道德角度出发，这都将是大小企业必不可少的信息资源。

BPO是近十年内商业社会的一项重大的变革，它使接发包方能够同时降低实际的成本。那些没有认识到外包能给企业带来竞争优势的企业家们稍后将会发现全球化经济已与他们擦肩而过。

本书简介

译者序

序言

前言

致谢

第一部分  BPO概述

 第1章 BPO的革命性变化

 第2章 谁在使用BPO以及如何使用BPO

第二部分 BPO的抉择

 第3章 识别和选择BPO的机会

 第4章 BPO成本的确认与控制

第三部分 BPO接包商的选择

 第5章 甄别和选择BPO接包商

 第6章 BPO合同

 第7章 BPO转移管理

第四部分 外包项目的实施

 第8章 接发包方关系管理

 第9章 基础设施影响及挑战

 第10章 商业风险及规避策略

第五部分 BPO的未来

 第11章 BPO的发展潜力

附录 术语、专用语英汉对照表