本书是全国物业管理执业资格考试辅导用书之一，是一部关于物业管理实务的考试指导。本书分为十五个部分，即物业管理企业、物业管理招标投标、物业管理合同、早期介入与前期物业管理、物业的承接查验、入住与装修管理、房屋及设施设备管理、物业环境管理、公共秩序管理服务、物业管理风险防范与紧急事件、财务管理、物业管理档案管理、人力资源管理、客户管理、物业管理应用文书。本书适合参考全国物业管理师执业资格考试的考生参考学习。

本书为《全国物业管理师执业资格考试攻略》之《物业管理实务》。本书分为十五个部分，即物业管理企业、物业管理招标投标、物业管理合同、早期介入与前期物业管理、物业的承接查验、入住与装修管理、房屋及设施设备管理、物业环境管理、公共秩序管理服务、物业管理风险防范与紧急事件、财务管理、物业管理档案管理、人力资源管理、客户管理、物业管理应用文书。

前言

第一章 物业管理企业

 考试要点

 重点内容

 第一节 概述

 本节要点

 复习题解

第二节 物业管理企业的设立

 本节要点

 复习题解

 第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置

 本节要点

 复习题解

第二章 物业管理招标投标

 考试要点

 重点内容

 第一节 物业管理招标投标的内容与形式

 本节要点

 复习题解

 第二节 物业管理招标投标的策划与实施

 本节要点

 复习题解

 第三节 物业管理方案的制定

 本节要点

 复习题解

第三章 物业管理合同

 考试要点

 重点内容

 第一节 合同的概念

 本节要点

 复习题解

 第二节 前期物业服务合同

 本节要点

 复习题解

 第三节 物业服务合同

 本节要点

 复习题解

 第四节 业主公约和其他物业管理合同

 本节要点

 复习题解

第四章 早期介入与前期物业管理

 考试要点

 重点内容

 第一节 早期介人

 本节要点

 复习题解

 第二节 前期物业管理

 本节要点

 复习题解

第五章 物业的承接查验

 考试要点

 重点内容

 第一节 新建物业承接查验

 本节要点

 复习题解

 第二节 物业管理机构更迭时的承接查验

 本节要点

 复习题解

 第三节 物业管理工作的移交

 本节要点

 复习题解

第六章 入住与装修管理

 考试要点

 重点内容

 第一节 入住服务的内容

 本节要点

 复习题解

 第二节 人住服务应注意的问题

 本节要点

 复习题解

 第三节 装修管理

 本节要点

 复习题解

第七章 房屋及设施设备管理

 考试要点

 重点内容

 第一节 房屋及设施设备管理概述

 本节要点

 复习题解

 第二节 房屋及设施设备维修养护计划与实施

 本节要点

 复习题解

 第三节 公用设施设备的运行管理

 本节要点

 复习题解

 第四节 房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制

 本节要点

 复习题解

 第五节 几种典型设施设备的管理

 本节要点

 复习题解0

第八章 物业环境管理

 考试要点

 重点内容

 第一节 清洁卫生管理

 本节要点

 复习题解

 第二节 白蚁及卫生虫害防治

 本节要点

 复习题解

 第三节 绿化管理

 本节要点

 复习题解

第九章 公共秩序管理服务

 考试要点

 重点内容

 第一节 公共安全防范管理服务

 本节要点

 复习题解

 第二节 消防管理

 本节要点

 复习题解

 第三节 车辆停放管理服务

 本节要点

 复习题解

第十章 物业管理风险防范与紧急事件

 考试要点

 重点内容

 第一节 物业管理风险的内容及防范管理

 本节要点

 复习题解

 第二节 紧急事件处理

 本节要点

 复习题解

第十一章 财务管理

 考试要点

 重点内容

 第一节 物业管理企业财务管理

 本节要点

 复习题解

 第二节 物业管理项目的财务管理

 本节要点

 复习题解

 第三节 酬金制、包干制与物业服务费的测算编制

 本节要点

 复习题解

 第四节 物业管理专项维修基金

 本节要点

 复习题解

第十二章 物业管理档案管理

 考试要点

 重点内容

 第一节 物业管理档案的概念与分类

 本节要点

 复习题解

 第二节 物业管理档案的收集与整理

 本节要点

 复习题解

 第三节 物业管理档案的检索利用与保存

 本节要点

 复习题解

 第四节 物业管理企业信用档案

 本节要点

 复习题解

第十三章 人力资源管理

 考试要点

 重点内容

 第一节 员工的招聘与解聘

 本节要点

 复习题解

 第二节 人员的培训及管理

 本节要点

 复习题解

 第三节 员工薪酬管理

 本节要点

 复习题解

 第四节 员工的考核与奖惩

 本节要点

 复习题解

第十四章 客户管理

 考试要点

 重点内容

 第一节 客户沟通

 本节要点

 复习题解

 第二节 客户投诉的处理

 本节要点

 复习题解

 第三节 客户满意度调查

 本节要点

 复习题解

第十五章 物业管理应用文书

 考试要点

 重点内容

 第一节 应用文书的基础知识

 本节要点

 复习题解

 第二节 物业管理应用文书的类型

 本节要点

 复习题解