进入二十一世纪，特别是中国加入WTO以后，中国的物流业进入了高速发展的年代，在竞争加剧的市场经济背景下，为了寻求更高的经济价值，不仅需要重视降低生产成本和销售成本，同时对物流中潜在的利润更需要给予足够重视。本书在以往研究的基础上提供了科学的评价理论和方法。

前言

第一章 物流系统概述

 第一节 物流系统的概念

 第二节 物流系统的基本框架

 第三节 物流系统的特征

第二章 物流系统评价的发展

 第一节 物流系统评价的现状与问题

 第二节 物流系统评价的意义

 第三节 物流系统评价的内容

第三章 物流系统经济评价概述

 第一节 物流系统经济评价的基本概念

 第二节 物流系统经济评价的步骤及构成

第四章 物流系统经济评价指标的赋权方法

 第一节 基于“功能驱动”原理的赋权法

 第二节 基于“差异驱动”原理的赋权法

 第三节 综合集成赋权法

 第四节 应用举例

第五章 物流系统的静态评价方法

 第一节 层次分析法

 第二节 “立体”综合评价法

 第三节 基于小波网络的物流多属性综合评价

 第四节 物流大系统的模式识别分类算法

第六章 物流系统动态综合评价

 第一节 二次加权法

 第二节 具有激励特征的物流动态综合评价方法

 第三节 “纵向”拉开档次分析法

 第四节 “纵横向”拉开档次评价法

 第五节 应用举例

第七章 物流系统顾客满意度评价

 第一节 顾客满意的基本概念

 第二节 顾客满意度测量研究

 第三节 物流系统实施顾客满意度测评分析

 第四节 物流系统中顾客满意理论模型

 第五节 应用举例

第八章 物流系统经济评价的DEA方法

 第一节 数据包络分析(DEA)法概述

 第二节 物流企业应用DEA方法的步骤及模型选择

 第三节 应用举例

第九章 物流系统模糊经济评价方法

 第一节 模糊数学基本知识简介

 第二节 模糊综合评价方法

 第三节 应用举例

第十章 基于灰色系统的物流评价方法

 第一节 灰色系统理论概述

 第二节 物流系统的灰色综合评价方法

 第三节 物流系统灰色聚类决策评价方法

 第四节 应用举例

第十一章 物流系统的经济增加值评价方法

 第一节 经济增加值及其概念的延伸

 第二节 物流企业绩效评价指标体系的建立

 第三节 应用举例

第十二章 物流系统整体效益的最优批量模型评价方法

 第一节 物流管理系统的结构模型

 第二节 物流管理系统的数量模型

 第三节 物流管理系统的供需双方合作最优模型

 第四节 应用举例

参考文献

后 记