管人管事是一门高深的学问，领导者不仅要大权在握，更重要的是要有高超的领导艺术。既要紧紧地把握领导权，又要充分地调动下属的积极性，所以管人不能没有手段，管事必须讲究技巧。本书一部最实用的管人管事智慧全集，让你深谙管人管事的道理的经典图书。不论你是一名管理者，还是一名普通的员工，本书都将让你受益匪浅。

“管人”是一门学问，是一门艺术，更是一套高深的谋略。作为管理者，大到识人用人、论功行赏、整治“刺头”，小到开会发言、汇报谈心、吃喝应酬，这些看似简单，但想成为一名成功的领导者，就必须有自己的一套“管人用人艺术”。如何掌握用权的艺术？如何用好各种各样的人？如何开发下属的潜力？如何让下属心甘情愿地追随左右？如何用最小的代价换来最大的效益？……该书从多个角度出发，用多种方法，真正教您做一个“艺术”多多的管理者。

管人篇

一 行令有讲究

 1.1 巧妙地下达命令

 1.2 授权的学问

 1.3 让下属按照你的命令去工作

 1.4 让下属无法抗拒你的命令

 1.5 把命令进行到底

 1.6 别把责任推给下属

 1.7 机智地处理下属的反对意见

 1.8 跟下属融洽相处

 1.9 发号施令应遵循的规则

 1.10 命令简明扼要

 1.11 正确对待拒不听令的人

 1.12 让部下站着倾听

二 领导有风格

 2.1 领导的性格决定管理水平

 2.2 改革应因势利导

 2.3 领导要善于抓中心工作

 2.4 养成少说空话多做事的作风

 2.5 勇当一个铁腕人物

 2.6 领导要善为人师

 2.7 领导风格的特质

 2.8 领导艺术的发挥受个性风格的影响

 2.9 现代型的领导应有的素质

 2.10 领导要显示他的独特风格

 2.11 随事而制的万全法

 2.12 听取下属汇报的技巧

 2.13 领导凡事须思考

 2.14 学会化解冲突的方式和方法

 2.15 领导者须具备的管理艺术

 2.16 领导艺术具有鲜明的实践性

 2.17 “外脑”是提高领导决策水平的依据

 2.18 当官应会先做人

三 立威讲方法

 3.1 严格要求才会树立威信

 3.2 以身作则

 3.3 以德服人才会提高威信

 3.4 严格按照规章制度办事

 3.5 公正无私地对待下属和工作

 3.6 言而有信才能使下属信服

 3.7 合理运用权力

 3.8 有时也该唱黑脸

 3.9 给人以权威感

 3.10 权威领导的原则

 3.11 表现权威的十项准則

四 管人重情感

 4.1 让企业充满温情

 4.2 有情有理才会感染别人

 4.3 真诚地对待你的下属

 4.4 多给弱者一些爱

 4.5 给别人留情面就是给自己留情面

 4.6 善于沟通才能与下属拉近距离

 4.7 不要妄加评论下属的短处

五 管人用手段

 5.1 领导者行为的“五忌”

 5.2 领导批评下属有讲究

 5.3 思威并施出成效

 5.4 深入基层调研有利于正确的决策

 5.5 领导者应具有坚韧不成的精神

 5.6 领导者的三大管理方法

 5.7 从三种阴影中走出来

 5.8 激将法在企业中的运用

 5.9 要发展决断能力

 5.10 领导思想工作的“禁区”

 5.11 说服他人讲究技巧

 5.12 快速决断要依事而谋

 5.13 做官的八个秘笈

 5.14 发火不忘善后

 5.15 给下属一个改正错误的机会

 5.16 尊重下属的自尊心

 5.17 不要揭员工的老伤疤

六 激励为上策

 6.1 激励别人必先激励自己

 6.2 激励下属达到预期的巨标

 6.3 激励很重要

 6.4 信任是最大的精神激励

 6.5 对待不同的人要用不同的激励方法

 6.6 激励应注意的问题

 6.7 奖励要讲究方式方法

 6.8 要经常赞扬你的下属

 6.9 制定有效的奖金计划

 6.10 金钱刺激应适当

 6.11 “精神薪资”不可缺少

七 约束看水平

 7.1 公司的章法是工作上的尺度

 7.2 规定员工行事的范围

 7.3 不要过分注重权威

 7.4 管好不听话的下属

 7.5 强化员工自尊心

 7.6 对下属不要一味迁就

 7.7 辞退下属要委婉

 7.8 用最少的话产生最大的威慑力

 7.9 该严厉的时候就要严厉

 7.10 善于倾听和接纳下属的建议

 7.11 管人要坚持以人为本

 7.12 批评赏罚的技巧

 7.13 管人要公私分明

八 留住栋梁才

 8.1 高度重视人才的作用

 8.2 是人才就要留住他

 8.3 选拔人才须讲究方式方法

 8.4 让伯乐去识马

 8.5 掌握选才的要领

 8.6 选才时要善用辩证法

 8.7 去私才能用贤

用人篇

九 捷足先登

 9.1 先人为快夺先机

 9.2 伯乐才能寻得“千里马”

 9.3 掌握时机先“下手”

 9.4 以诚信得贤才

 9.5 及时培养人才

 9.6 慧眼识英才

 9.7 运用谋略招贤才

 9.8 不看资力看能力

 9.9 破除教条巧用人

 9.10 把握人才晋升的尺度

 9.11 勤于考察才能知才

 9.12 不拘一格用人才

 9.13 留个心眼会有用

 9.14 识人的几种方案

十 以言相戚

 10.1 对下属要及时进行认同和赞美

 10.2 不要轻易许诺

 10.3 用激将法激励部属

 10.4 斥骂也有技巧

 10.5 旁敲侧击以达意

 10.6 迂回说服有力量

 10.7 选用正确的命令方式

 10.8 该向下属道歉时就道歉

 10.9 打一巴掌再给个甜枣

 10.10 善于对下属家人的赞美

十一 以势相激

 11.1 利用趋势而造势

 11.2 不要让别人影响你的“势”

 11.3 挖掘下属的潜力

 11.4 因势用人以达固势

 11.5 重视和培训人才

 11.6 让每个人都找到自己的位置

 11.7 变招的力量是无穷的

 11.8 培育核心竞争力

 11.9 重视人力资源管理

 11.10 准确地化势以利势

 11.11 网罗人才以造才势

 11.12 先屈势而后成势

 11.13 众人同心，其力断金

 11.14 “鲶鱼效应”的应用

十二、以“利”相诱

 12.1 一句暖语收人心

 12.2 创造环境稳人才

 12.3 仁义待人结其心

 12.4 奖赏与鼓励有技巧

 12.5 以利相许聚精英

 12.6 恪于信守.尊重下属

 12.7 建立适度的奖赏制度

 12.8 压力与激励相结合

 12.9 科学的奖励方式

十三、刚柔相济

 13.1 授权用人要慎重

 13.2 以权相迫巧用人

 13.3 不要超越自己的权限

 13.4 该严厉时就要严厉

 13.5 以身作则，树立威信

 13.6 要有区別地对待部属

 13.7 不谋一时谋久远

 13.8 权衡利害的关系

 13.9 痛斥部属之后别忘了安慰

十四、情理相依

 14.1 “上帝”和“天使”同栏兰重要

 14.2 用人要因人施法

 14.3 以理相喻选人才

 14.4 要留住你的员工

 14.5 情理相依靠魅力

 14.6 豁达大度是一种用人的大谋略

 14.7 含蓄是一种高超的领导艺术

 14.8 心中要有一碗公正之水

 14.9 领导事务的正确处理

 14.10 正确处理上级和下级的关系

 14.11 正职领导要正确使用副职领导

 14.12 以情相动的用人技巧

 14.13 以诚相待服人心

 14.14 投其所好的用人秘诀

 14.15 收服人心的技巧

 14.16 使用人才的怪招

 14.17 营造温馨的工作环境

十五 知人善任

 15.1 疑人不用.用人不疑

 15.2 疑人也用.用人也疑

 15.3 以“克”相制的诀窍

 15.4 身为领导要有容人的雅量

 15.5 以退为进的用人策略

 15.6 度量知人，要有主见

 15.7 打破常规，灵活用人

 15.8 用人应以大局为重

 15.9 疏导为主，堵塞为辅

 15.10 大事清楚，小事糊涂

 15.11 兼听则明，三省吾身

 15.12 身为领导应果断决策

 15.13 身为领导要抓大放小

 15.14 容人之短，用人之长

 15.15 用人应考虑其兴趣和气质

十六、真心留才

 16.1 留住优秀员工的方法

 16.2 对付跳槽者的技巧

 16.3 让员工有归属感

 16.4 除了加薪还可运用其他的高招

 16.5 未雨绸缪早防范

 16.6 保持门户开放

 16.7 亡羊补牢也不晚

 16.8 去心已定莫强留

十七.信任为重

 17.1 下属需要你的信任

 17.2 把公司的秘密告诉部属

 17.3 疑人也用

 17.4 力戒私心莫忌才

 17.5 提携后进好处多

 17.6 清除心中的成见

 17.7 善用“刺头”人物

 17.8 用好条件差的员工

十八 带人带心

 18.1 激励员工积极性的七种手段

 18.2 老板不能吝啬钱财

 18.3 激发下属的参与感

 18.4 不断为员工喝彩

 18.5 给人所需

 18.6 施展全方位的手段

 18.7 与部下同舟共济

 18.8 促进彼此信赖的关系

 18.9 善于利用舆论增加亲和力

 18.10 切记“狼来了”的故事

十九 提拔干将

 19.1 注重火车头的作用

 19.2 工作实绩是提拔的依据

 19.3 升迁过速的四大弊病

 19.4 选用管理人员要注重三种基本才干

 19.5 牢记彼得原理

 19.6 任用主管的三个禁区

 19.7 智囊的作用无穷尽

 19.8 纠正六种不正确利用智囊的倾向

1.1 巧妙地下达命令

任何人都不可能完全依照自己的意志行事，比如在公司里必须听从管理者的命令。当然，作为管理者也不能对下属颐指气使，强迫他(她)入行动。

在公司里，如果你向下属提出要求，下属就会马上回答：“好！”对你而言，你拥有可以使唤的下属，确实是不简单的事。你在下指示给下属时，必须十分谨慎。在下达命令时，最好本着“我们是朋友，大家一起努力”的心态，切勿盛气凌人。

初任管理的人，首先不能忽视部门里以前的习惯。因为谁也无法保证，现在的情况仍与前任在位时相同。假设有一项工作一直都是由陈某担任，你认为即使不特别叮嘱，他也会自动参与，但陈某却毫无动静。你问陈某：“为什么不做？”他很可能会冷冷地回答：“因为你没有指示。”如果你另下指示：“这件工作由李某负责。”则李某或许会反驳：“那件工作一直都是由陈某负责，这次不是也应该让他做吗？”

对于固有的习惯，你必须仔细考虑再做决定，如果你想继续沿用前例，也必须重新叮嘱陈某：“这事继续由你负责。”若你打算改变做法，也必须明确地指示下属：“基于某些原因，我想要做些改变，这件工作以后由李某担任。”

1.下达命令时，讲究形式与方法

管理者在下达命令时，应该注视对方的眼睛，简要地传达自己的意思。有人在说话时不喜欢看对方，如有这种坏习惯应该及早改正。

如果说话时用词草率，或过于简略，那么可能无法明确地传达自己的意思。比如：“用平常的‘那个方法’就可以了！”“把‘这个’做成‘那个’！”使用这类含义模糊的句子，会有不良的后果。

下属中有比你年长的人时，在态度以及措词方面都必须特別留意。最重要的是，虽然你必须对他下命令，但是，在平常时候，一定要表达适当的敬意。如果在相当正式的场合里，连名带姓称呼年龄比你大很多的人，这并不为过。你若表现得太在乎，反而会被周围的人误以为你缺乏自信。因此即使对方是位年长者，也必须明白地说：“杨某，这件事由你说明。”

同样地，对于女性职员，也要注意自己的措词。不可太威武，亦不能太过拘谨。切勿轻浮地要求对方为你办私事。

按理说，管理者都是叫下属到自己的办公室，再传达命令，但是，有时你不妨到下属那儿下命令。特别是在初上任时，这样做较容易给下属留下良好的印象。若你听到如：“新上任的经理好像很高兴喔！”“他考虑的可真周到。”“你不觉得他太过于紧张吗？”之类的评语，也不需太在意，因为事实就是如此。你不需要反驳。

在初上任时，管理者比下属更加勤奋工作，是理所当然的事，因此不需要太在意下属工作的积极性。

有时你会遇到下属如此不愉快地回答：“要我做啊！”“你说要做，我就做。”“经理，你自己负责不是更好吗？”遇到这种情形时，你最好不慌不忙，慢慢地对他说：“是吗？好啊！我做好了！”然后自己认真地去做。可能你会为此动怒，可能你会忿忿不平。“为什么我得处处顾虑到下属？世界上竟有如此不合情理的事？”但是切勿发怒，因为现在的你正受到公司全体同仁的注目。若你因此被认定为是“器量狭小，爱耍威风”，岂不是更糟；成为一个充满朝气而且宽宏大量的管理者才是最主要的任务。但这也只限于刚上任时，若你一直处处为下属着想，也是会被下属看轻的。因此，在与下属熟悉之后，就必须严格执行自己的命令。

刚上任时，若遇到讨厌的下属抵制时，你会采取什么样的方式呢？或许你会想：“这家伙，等我习惯之后，一定要采取报复行动。”相信这是入之常情，也不需为自己的想法感到羞耻。也许你也可用上述的想法来改变自己的心情，不过，当你真正地习惯一切事物时，复仇的情绪早已消失了。

2.口头命令要有魄力

“命”这个字是由“口”和“令”组合而成的，说明用口传达给对方的是件很重要的事。或许有人认为，写在纸上传达不容易发生错误。但是，用文书传达的命令较缺乏魄力。

如果管理者口头命令说“你做这个”时，听话者即可分辨出任务的轻重缓急，并适时地完成它。工作若相当紧急，最好立即完成它。反之，若不是紧急的任务，下属就可以详细地做完调查，再呈上一份完善的报告。若你是以文书来命令“请调查报告××文件”，相信你的下属是不会立即着手去做的。或许他会表示：“我也很忙，等我有空再做。”

3.强调命令的内容和目的

倘若有些下属使你难以对其下命令，你必须抽出一定的时间找出造成下属与你格格不入的原因，去除与下属之间不融合的因素，这样便可使彼此间的隔阂迅速消失。

有位经理，由于得不到下属的协助而深深地困扰着，他向前辈诉苦。前辈提醒他：“你在命令下属时，是否明确地指示出命令的内容和目的呢？”经前辈指点，这位经理突然醒悟，原来在这之前，他从未向下属说明命令的目的，于是他改正了这个缺点。“这个资料必须在下个月举办的职员大会中提出，所以，你必须在会议举行的三天前完成它。”“这则求才启事除了登在报纸上，还可以刊登在求职杂志上，你要考虑到这一点，并且尽快做好它。”命令下达得十分清楚明确，下属的士气才会大为提升。

每个人都会对自己的工作怀有留恋之心与充满责任感。如果管理者认同下属的能力，是件相当令人兴奋的事，也会大大提升下属工作的意愿。

管理者在说明命令的目的时，有一些事项必须格外留意。曾有过这样一个案例。某位管理者对下属说：“你要做的这个资料，是要用来证明甲公司的产品比乙公司的产品优良。”下属也忠实地遵守此项原则。然而下属完成的资料中居然都仅在陈述甲公司产品的优良，而忽略了对两家公司作公平的比较。这虽然是下属顾虑太多而导致的结果，但是身为管理者也应该在说明指示内容的同时，明确地表达“……要以公平的比较方式为前提”，这样才能避免失误。P4-7

概括地说，管理者的职责主要是管人理事。我们知道，企业是以人为本，而人又是做事的执行者。所以，管理者的职责实质上就是管人。

有一种说法是：人管人，累死人。这足以说明管人并非是件很轻松的事。其实，管人是一门大学问，只要掌握了这门学问，管人不但不累，而且还是一种乐趣。

首先，作为一名合格的管理者，你要知道自己应该做什么，然后要知道你的下属应该做什么。你对于你要做的工作应该做到心中有数，然后考虑让最合适的人选做他最擅长的事。这一点很重要。例如，张三最擅长谈判，李四最擅长写文章，如果有一笔业务洽谈，你应该指派张三去。这个道理看起来似乎很简单，但在实际工作中，许多管理者却常常指派李四去，结果事情的结局当然不会令人满意。造成这种结局的主要原因，一是管理者并没有对这项工作有足够的认识，二是管理者对于张三和李四的长处缺乏了解。

其次，作为一名合格的管理者，要知道怎样向下属下达命令。当你确定这件事由张三去做时，你就应该本着一种“请你帮我做”的态度向张三下达指令，你这样做是表示你尊重他，而且说明他很重要。我们常常可以看到，很多管理者在下达命令时常常用“我要你做你就去做”的态度，这样并不好，这样会引起下属的不满情绪，即使他去做了，心中难免有怨气。同时，在下达命令时，话语或语气中一定要含有“你必须尽快出色地完成”的意味。否则，下属往往以为你并不是很着急，导致拖拖拉拉，影响工作效率。因此只有把“请你帮我做”的态度和“你必须尽快出色地完成”的要求相结合起来去命令下属，才是最有效的命令方式。

再次，作为一名合格的管理者，要在下属工作时进行监督和指导，如果下属在工作中不专心、偷懒，这时你需要用委婉的方式指出其错误，以便使其端正工作态度；如果下属在工作思路或方向上出现了错误，你需要及时加以纠正，否则下属的工作往往会事倍功半，当然这需要丰富的工作经验和敏锐的洞察力，所以，管理者平时也要多加学习，提高自身素质。

第四，作为一名合格的管理者，应该做到以德服人。常见的情况有：要以身作则，当你要求下属应该做到时，你自己首先要做到；当下属工作失误时。这说明你的工作也有失误，管理者应该把责任主动揽到自己，身上，替下属背一背黑锅；经常关心下属的生活，帮助有困难的下属解决实际问题……这些都会提高你在下属心目中的地位，他们自然也很乐意在你手下做事。

第五，作为一名合格的管理者，要经常激励你的下属。激励的方法有很多种，如给下属升职加薪，经常赞扬下属，多用“你做得很好”、“你很棒”等话语。经常激励下属，往往会收到令你意想不到的效果。

除此之外，管理者还要做到赏罚分明、言出必行、合理选才、知人善任、留住人才等。

在管人时，管理者必定会遇到一些棘手的问题，只要遇事冷静，讲究处理问题的方式方法，很多问题都可迎刃而解。

当你指挥若定，下属对你的命令又会立即执行，并且出色地完成了工作，你会感到一种管人的乐趣，同时，你也会感到有一种成，就感。我相信这一点你应该会并且一定能做到。